基于游客体验的文化旅游产品开发研究【附问卷】11000字【论文】

体验经济时代下，文化产业和旅游业融合的更加紧密，人们的消费观念日益转变， I1相关概念 11.1游客体验 11.2文化旅游 11.3文化旅游产品 11.4主题公园 22开封清明上河园调查背景 2 22.2文化旅游分析 22.2.1文化旅游资源 22.2.2产品转化潜力 32.3文化旅游产品分析 42.3.1开发优势 42.3.2开发劣势 5 63.1问卷设计 63.1.1问卷结构 63.1.2样本构成 6 63.2.1描述性分析 83.2.2体验因素分析 3.2.3后续行为分析 参考文献 1.1游客体验1.2文化旅游1.3文化旅游产品1.4主题公园清明上河园坐落于河南省开封市，于1992年正式投资修建，1998年10月正式全面对外开放，并成为首批被我国评选为5A级的旅游景区，是文化主题公园爱好者的乐园和天堂。整个园区按照1:1的比例将画家张择端的《清明上河图》中的风物景观搬进现2.2文化旅游分析清明上河园占地面积广阔，设施规模宏大，景观建筑面积达3万多平方米，是中国景，而是文化及文化旅游资源；其次文化旅游资源不此演出深度挖掘了北宋的诗词歌赋等文化资源，采用将清明上河园的白天和夜晚巧妙地串联起来，重现了千年前北宋的盛世景象和市井人(1)历史文化类旅游产品(2)民俗风情类旅游产品清明上河园积极引进了北宋以来在中国流传上千年的民间手工技艺和民俗风情文(3)节庆演艺类旅游产品(1)体验活动丰富天演出60多场，表演达20多项。在园中，游客可以欣赏宋瓷、茶道、纺织等手工艺术(2)感官刺激强烈计、剧目演绎、街头叫卖到市井民俗、服装道具都将北宋生活生动地再现在世人的眼前，使游客真切的产生一种“穿越千年，梦回宋朝”的沉浸式穿越感。(3)经济效益显著开封市地理位置优越，由开封中转经京广线和京九线可通往全国各地，同时，开封的公交线网基本实现全覆盖，有多条公交线路直达清明上河园。这样，不仅保证了一级客源市场的稳定，更为二级、三级客源市场打通了道路，使得来自全国各地的游客都能便捷、舒适、安全的到达清明上河园。未来，清明上河园的知名度将不断提升，影响力将不断扩大，吸引力也将不断提高，园区的经济价值与社会效益也将与日俱增。2.3.2开发劣势(1)客源市场面窄作为一个成功的主题公园，要符合超大城市、经济发达地区、气候温和地带三个条件。而开封市作为一个四线城市，经济发展缓慢，并且有明显的淡旺季，显然没有满足以上三个特点，这就在某种程度上限制了清明上河园客源市场的扩大，限制了品牌辐射范围的扩大。尽管清明上河园已经具备一定的知名度，但根据调查结果显示，主要的旅游客源市场仍处于开封市内或者河南省内。客源虽然稳定，但是狭小，市场有待扩大。(2)项目更新较慢一直以来，清明上河园都是以旅游演艺和情境演出的形式突出自身独特的古文化特色和与众不同的发展模式。为了与时代接轨、与市场同步，园区每年都会在调研和分析的基础上对已有剧目进行淘汰与更新。但实际上，清明上河园仍存在部分老旧、俗套的剧目，如“大宋科举”多年来在服装、音乐、舞蹈动作方面并没有太大的变化和创新，这不仅在视觉上容易引起游客审美疲劳，更不利于景区的长久发展。(3)营销模式单一作为中国旅游知名品牌，清明上河园曾荣登《中国旅游报》头版版面。与此同时，开封市凭借丰富的旅游资源、便捷的交通条件、扎实的客源市场被评选为全国优秀城市之一，这本该有利于清明上河园的营销宣传，但实际上，比清明上河园品位好、质量优、知名度高的主题公园数不胜数。例如，与杭州的宋城市相比，开封市地理区位处于弱势，客源市场潜力不足，品牌知名度低。由于旅游产品具有无形性与不可转移性等特点，决定了消费者必须要到达旅游目的地后才能体验，因此创新营销模式是增强吸引力、扩大客源市场的重要方式。目前，清明上河园只凭借宣传手册、报纸刊物等方式介绍是远远不够的，为了加大宣传力度，提高园区影响力，就要在更多潜在游客能看到的地方进行特色宣传与营销。3问卷采集及调查分析3.1.1问卷结构为了得到不同游客游于清明上河园的现实感受和对文化旅游产品的真实体验，根据相关文献和游客体验要素等内容，科学地设置问卷来调查广大游客的感受与看法。通过分析问卷，以期实现以下目的：首先，分析清明上河园内游客的背景资料；第二，调查游客对清明上河园内特色服务设施和文化旅游产品的满意度；最后，提出增强游客体验感角度下清明上河园文化旅游产品开发与研究的相关建议。调查问卷共计29道问题，包括个人信息、感知量表和意向感受三大部分。第一部分为游客的基本信息调查，包括性别、年龄、文化程度等6个问题。第二部分主要是关于游客对园区内活动、设施、服务等方面的感知变量，题目的设计采用李克特五级量表法进行测量，设置有21个问题。第三部分分析了游客游后的个人意向与总体感受，包括满意度与重游率等问题。3.1.2样本构成为确保数据真实有效，本次采用随机抽样的方式选取样本，于2021年2月份对游览过清明上河园的游客进行调查。本次发放问卷530份，回收514份，其中14份为无效调查，共回收有效问卷500份。本文主要运用Spss和Excel软件进行统计分析，通过描述性分析与游客体验分析对回收的有效问卷进行分析，结果如表3.1所示。类别样本数(N=500)百分比(%)性别男女20岁以下21-30岁31-40岁41-50岁51-60岁开封市河南省地区(开封市以外)国内(河南省以外)国外00小学及以下初中学历高中大学公务员企业工作人员学生离职退休人员2000元及以下7月收入2001元-3000元(1)性别如图3.1所示，从游客性别构成上看，男性游客213人，所占比重为42.6%;女性游客287人，所占比重为57.4%。在此次调查中，女性受访者较多。(2)年龄如图3.2所示，从游客年龄构成上看，20岁以下的游客有87人，所占比重17.4%;21-30岁的游客有104人，所占比重为20.8%;31-40岁的游客有100人，所占比重20%;41-50岁的游客有92人，所占比重18.4%;51-60岁的游客有60人，所占比重12%;60岁以上的游客57人，所占比重11.4%。可知，受访的游客多为20-50岁的中青年，其他20岁以下21-30岁31-40岁41-50岁51-60岁60岁以上开封市以外的河南省内其他地区游客有255人，所占比重51%;河南省以外的国内其他省份游客有90人，所占比重18%;无国外游客参观游览。由此次调查结果可知，开封清明上河园游客群体主要以开封市和河南省地区游客为主，因此，园区采用多种宣传和营销策略吸引省外以及境外游客。(4)学历如图3.4所示，小学及以下学历的游客所占比重为5.4%,初中学历的游客所占比重为10.2%,而高中、大学和研究生及以上学历的游客所占比重分别为29.8%、33%和21.6%。可见，文化程度较高的人群更容易被这类历史文化类主题公园所吸引，对文化体验类的景点更感兴趣。(5)职业如图3.5所示，游客的职业各不相同，公务员、企业工作人员、个体经营者、农民、学生、离职退休人员以及其他职业者分别为98人、58人、100人、48人、112人、47人和37人，所占比重分别为19.6%、11.6%、20%、9.6%、22.4%、9.4%和7.4%。其中，公务员、个体和私营劳动者以及学生这三类人群所占比重较大。这是由于公务员、个体和私营劳动者以及学生相对来说周末及节假日闲暇时间多，且时间比较集中，因此愿意外出旅游。或或(6)月收入如图3.6所示，收入2000元以下的游客有35人，所占比重为7%;收入为2001-3000元的游客有70人，所占比重为14%;收入为3001-4000元的游客有175人，所占比重为35%;收入为4001-5000元的游客有144人，所占比重为28.8%;收入为5001-6000元的游客有47人，所占比重为9.4%;收入为6000元以上的游客有29人，所占比重为5.8%。可知，3001-5000元之间中等收入水平的游客所占比重较大，合计一半以上，因此清明上河园开发文化旅游产品应以中等消费水平为主。■2000元及以下■4001-5000元■2001元-3000元■5001-6000元■3001-4000元3.2.2体验因素分析运用Spss计算出游客体验各要素的均值、标准偏差及信度，结果如表3.2所示。民居建筑活动赛事手工艺品文学作品教育性强主题鲜明活动设计热情友好景区人员(1)游客重游意愿如表3.3与图3.7所示，表示非常愿意在未来的某个时间里重返该地的游客有65人，常不愿意的游客有25人，所占比重为5%。由此可见，大部分游客的重游意愿都比较低。表3.3游客重游意愿表百分比(%)非常愿意(5)比较愿意(4)一般(3)比较不愿意(2)非常不愿意(1)5图3.7游客推荐意愿(2)游客推荐意愿如表3.4与图3.8所示，表示非常愿意向他人推荐此地的游客有60人，所占比重为游客有6人，所占比重1.2%。可知，绝大部分游客都愿意推荐亲朋好友前来此地参观游百分比(%)非常愿意(5)愿意(4)一般(3)不愿意(2)非常不愿意(1)64对策与建议文化是旅游活动的灵魂，宋文化是清明上河园的核心。景区在园区设计、民俗演出、特色设施等方面都独具匠心，将宋文化渗透在园区的每一处、每一角。非物质文化资源是地域文化和民族血脉的投射，开封自古就是历朝历代的定都之处，这类资源更是与众不同、独一无二。因此，深度挖掘文化内涵，丰富文化旅游形式，提升文化旅游产品价值是解决如何将视觉体验上升为五感沉浸体验的有效途径。4.1.1增强丰富感从整体上看，游客对清明上河园独具特色的活动主题较为满意，但认为具体活动内容的设计有所欠缺。因此，对于不同类型的游客，应打造多样化的旅游活动。对于少年儿童来说，可以开发寓教于乐的体验活动，如让孩子们在做手工中了解宋代文化、在游戏中学习宋代风俗；对于青年游客来说，可以举办“我在宋朝的一天”等体验活动，刺激游客的感官系统；对于中年游客来说，可以开发如农家乐、赏花等活动，让其回归自然、放松身心；对于老年游客，要加强景区的解说服务系统，增强游客满意度与体验。4.1.2增强创新感清明上河园需要不断进行产品与服务的创新，陆续推出新的表演，展现出多姿多彩的宋朝生活风貌，让游客在感受到历史文化熏陶的同时，产生充满新鲜感的旅游体验。除了在主题活动上的创新，员工工作方式、演出人员举止都要与园区充满文化气息的氛围相得益彰。一成不变的服务、老套陈旧的活动只会磨灭慕名前来参观游览的游客的热情。只有与时俱进的主题、精彩纷呈的活动、惟妙惟肖的表演、热情大方的员工才能促进园区的进步和完善。4.2打造体验服务在一个景区当中，旅游服务质量的高低可对游客感受造成直接影响，并在整体旅游体验中起重要作用。因此，以清明上河园为代表的历史文化类主题公园，不仅要在设施装置等硬件上实现智能化，更要在旅游服务和体验塑造等软件方面加大投入。4.2.1开发创意化体验内容大多数游客反映，在游览过程当中感到文化体验活动并不密集，体验活动的内容也较为单一。因此，园区可以增加一些小型主题活动让游客参与，如宋代诗词大赛、宋装花车游行活动、宋朝服饰设计大赛等等。这样一来，也能让那些错过表演的游客在别的活动中感受到宋文化的魅力，增强游客参与感。4.2.2营造创意化体验场景想要创造一个真实的宋文化世界，园区就要对细节方面的主题感和宋元素进行精雕细琢。比如在食宿上，园区要打造能够体现宋文化内涵的内部环境，无论是装修风格、背景音乐，还是食宿用品、菜单说明、人员服务等都要与园内所体现的文化相辅相成，通过沉浸式服务，带给游客焕然一新的食宿体验；其次，在用餐的同时，游客还可以参与到简单的菜品制作过程中，从而提升游客的旅游体验。4.2.3拓展创意化体验设施好的体验场景能够引导游客快速进入主题情景，而好的体验设施则能够强化游客的旅游感受与体验。比如在出行设置上，除了常规的交通工具外，园内可以尝试引进马车、驴车、轿辇等，在保证安全、舒适的情况下，让游客切实地体验到古代的出行方式。与此同时，园区内服务人员的穿着打扮、举止行为、语言表达以及服务水准都要与园区内的文化气氛一致，为游客打造难忘的旅游体验。4.3重视宣传效应4.4完善产业链条年投资两千万元，打造出美轮美奂的大型夜间旅游产品一—《大宋●汴河灯影》,全天本论文致力于对开封清明上河园游客体验的提升与文化旅游产品的开发提供宏观参考文献[1]杨祎，梁修存.文化旅游产品开发的路径与模式研究[J].南京社会科学，2015(03):147-151.[2]吕子慧.基于产品差异化理论的民族文化旅游产品开发研究——以富川县凤溪瑶寨为例[J].旅游纵览(下半月),2019(20):143-144+153.[3]岳冬菊，尚新媛，曹美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