基于层次分析法的民营快递业绿色发展评价3500字【论文】

11.1民营快递业绿色发展评价体系的框架 11.2民营快递业绿色发展评价体系指标的确定 21.3基于层次分析法的指标权重计算 2(1)一级指标判断矩阵及权重 3(2)服务维度二级指标判断矩阵及权重 4(3)企业内部运营维度指标判断矩阵及权重 5(4)管理体系维度指标判断矩阵及权重 7(5)绿色化维度指标判断矩阵及权重 81.4基于层次分析法的计算结果分析 10本章对民营快递企业绿色发展的评价指标体系进行分析，通过层次分析法计算出各指标的权重并对比其大小，以此识别出民营快递企业绿色发展的关键影响因素，基于该研究结果提出的绿色物流优化方案才能更有效的服务于企业本身。论文根据指标体系构建的原则，将绿色化方面的分析融合到民营快递企业的评价指标体系当中，将通过以下四个方面展开分析，一级指标体系如图1.1所示：民营快递业层次分析一级指标体系客户服务内部运营内部管理体系绿色化图1.1框架图客户服务维度能反应企业绿色化实施后的境况，客户服务质量的高低也体现出企业的管理情况，对民营快递企业能否可持续发展具有比较直接的影响。企业内部运营程度的好坏会直接影响消费者的体验，企业运营足够好，将会使其在所在的领域中拥有较强的竞争力。企业的内部管理体系，包括对内部工作人员的培养、人才的引进及技术的研发等方面，通过内部管理使其更好的在市场上保持强大的竞争力。绿色化的发展体现民营快递业对生态环境的重视，绿色化现已成为社会发展的一大趋势，企业也需在内部不断引入绿色化理念，从而提升自身的绿色竞争力。1.2民营快递业绿色发展评价体系指标的确定民营快递业绿色发展评价体系的指标选择将会直接影响其评价结果.因此指标的选择相当重要。论文构建的民营快递业绿色发展评价体系包括客户服务、内部运营、内部管理体系以及绿色化这4个一级指标和市场占有率、客户配合度等18个二级指标，如表1.1所示：表1.1指标体系客户服务维度市场占有率客户配合度客户满意度投诉率内部运营维度网点数内部管理体系维度设备更新率人才需求度内部管理能力员工素质绿色化维度1.3基于层次分析法的指标权重计算层次分析法是定性和定量相结合的一种分析手段。上述所列出的指标体系，其中有很多抽象的、难以定量的指标，因此，本次采取层次分析法来计算民营快递企业的指标权重成为了比较好的选择。表1.29个重要性等级及其赋值标度1Ci元素和Cj元素的影响相同3579Ci元素比Cj元素的影响之比在上述两个相邻等级之间阶数1至10的判断矩阵的RI取值，如表1.3所示：阶数123456789(1)一级指标判断矩阵及权重共收回有效问卷10份，再对问卷调查的结果进行归纳总结，获得判断矩阵如表1.4所示：表1.4一级指标判断矩阵客户服务维度内部运营维度内部管理体系维度绿色化维度客户服务维度1/31/31/2内部运营维度311311绿色化维度21用MATLAB软件计算判断矩阵S的最大特征根得λmx=4.0458。为进行判断矩阵的一致性检验，需计算一致性指标：根据表1.3,平均随机一致性指标RI=0.89。随机一致性比率：因此认为层次分析的结果有满意的一致性，即权系数的分配是非常合理的。运用MATLAB软件计算出指标的权重。企业内部运营维度管理体系维度绿色化维度(2)服务维度二级指标判断矩阵及权重采用层次分析的方法求出服务维度二级指标权重。构造判断矩阵S=(u)市场占有率客户配合度客户满意度投诉率市场占有率1233客户配合度112客户满意度11111市场占有率客户配合度客户满意度网点数车辆利用率库存利用率单位运输成本网点数1346车辆利用率112112单位运输成本1网点数(4)管理体系维度指标判断矩阵及权重采用层次分析的方法求出管理体系维度二级指标权重。构造判断矩阵设备更新率人才需求度绿色化创新率内部能力程度员工素质设备更新率12234人才需求度1223绿色化创新率112内部能力程度111员工素质11用MATLAB软件计算判断矩阵S的最大特征根得λmax=5.0684。为进行判断矩阵的一致性检验，需计算一致性指标：根据表1.3,平均随机一致性指标RI=1.12。随机一致性比率：因此认为层次分析的结果有满意的一致性，即权系数的分配是非常合理的。运用MATLAB软件计算出指标的权重。管理体系维度二级指设备更新率人才需求度内部能力程度员工素质(5)绿色化维度指标判断矩阵及权重我们采用层次分析的方法求出绿色化维度二级指标权重。构造判断矩阵绿色设备使用包装回收政府政策支持环境污染情环保投资绿色设备使用率135561233政府政策支持度111111111用MATLAB软件计算判断矩阵S的最大特征根得λmax=5.0377。为进行判断矩阵的一致性检验，需计算一致性指标：根据表1.3,平均随机一致性指标RI=1.12。随机一致性比率：因此认为层次分析的结果有满意的一致性，即权系数的分配是非常合理的。运用MATLAB软件计算出指标的权重。最终用一级和二级的指标权重相乘而得到综合权重，举例说明，服务维度权重乘市场占有率权重得到对应的综合权重，即0.11×0.4588=0.0505,以此类推，再将所有算好的结果及一级指标和二级指标权重所有汇总如下表1.14:一级二级综合权重客户服务维度市场占有率客户配合度客户满意度投诉率 内部运营维度网点数0.1647内部管理体系维度设备更新率人才需求度内部管理能力员工素质0.12250.055绿色化维度0.0881.4基于层次分析法的计算结果分析根据上述的表1.14总权重分布表，二级指标网点数权重最大，即网点数在民营快递企业进行绿色化发展时影响很大；其次到绿色设备的使用率，对这两点指标的重点经营，会为企业发展绿色化带来很大的帮助，即若在企业内部运营体系中，适当的增加或减少网点的数量以及提高绿色设备的使用率等措施都对企业绿色化发展有着很大的影响，为其提供良好的发展环境，在此基础上，对企业的绿色化进行专业的规划。通过以上分析，对民营