2025年电子商务合同纠纷在线调解服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年电子商务合同纠纷在线调解服务协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议定义1.2协议目的1.3协议适用范围2.双方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.服务内容3.1调解服务流程3.2调解规则3.3调解费用4.服务期限4.1协议生效时间4.2协议终止条件4.3协议续约5.服务质量保证5.1调解人员资质5.2调解过程保密5.3调解结果公正6.责任与义务6.1甲方责任6.2乙方责任6.3双方义务7.争议解决7.1争议处理方式7.2争议解决机构7.3争议解决费用8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权使用10.3知识产权侵权11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式11.3争议解决机构12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同补充协议13.其他约定13.1通知方式13.2不可抗力13.3合同解除13.4合同附件14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议定义本协议所称“电子商务合同纠纷在线调解服务协议”是指甲方与乙方就电子商务合同纠纷达成一致，由乙方提供在线调解服务，以解决双方纠纷的协议。1.2协议目的本协议的目的是明确双方在电子商务合同纠纷中的权利义务，确保纠纷得到及时、公正的解决，维护双方合法权益。1.3协议适用范围本协议适用于甲方与乙方之间因电子商务合同产生的任何纠纷，包括但不限于合同履行、合同解除、合同无效等纠纷。2.双方基本信息2.1甲方信息甲方名称：___________甲方地址：___________甲方联系人：___________甲方联系电话：___________2.2乙方信息乙方名称：___________乙方地址：___________乙方联系人：___________乙方联系电话：___________3.服务内容3.1调解服务流程3.1.1甲方提出调解申请；3.1.2乙方受理调解申请，并在收到申请后的____个工作日内决定是否接受调解；3.1.3乙方接受调解申请后，组织调解人员与双方进行调解；3.1.4调解过程中，双方应积极配合，提供必要的信息和证据；3.1.5调解达成一致后，乙方制作调解协议书。3.2调解规则3.2.1调解人员应具备相关专业知识和调解技能；3.2.2调解过程应保密，不得泄露双方商业秘密；3.2.3调解结果应公正、合理，符合法律法规。3.3调解费用3.3.1调解费用为人民币____元，由双方按比例分担；3.3.2甲方应在调解开始前支付调解费用的一半；3.3.3调解结束后，乙方根据调解结果向甲方开具费用发票。4.服务期限4.1协议生效时间本协议自双方签字盖章之日起生效。4.2协议终止条件4.2.1双方协商一致，终止本协议；4.2.2调解成功，纠纷得到解决；4.2.3调解失败，双方无法达成一致意见。4.3协议续约本协议期满前____个月，双方如需继续履行本协议，应书面协商续约事宜。5.服务质量保证5.1调解人员资质乙方承诺其调解人员具备相关专业知识和调解技能，能够独立、公正地处理纠纷。5.2调解过程保密乙方承诺对调解过程和双方提供的信息予以保密，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。5.3调解结果公正乙方承诺调解结果公正、合理，符合法律法规。6.责任与义务6.1甲方责任6.1.1甲方应真实、完整地提供与纠纷相关的信息；6.1.2甲方应积极配合调解过程，按时支付调解费用；6.1.3甲方应遵守调解规则，尊重调解人员。6.2乙方责任6.2.1乙方应按照本协议约定提供调解服务；6.2.2乙方应保证调解人员具备相关专业知识和调解技能；6.2.3乙方应确保调解过程保密，保护双方合法权益。6.3双方义务6.3.1双方应遵守法律法规，诚信履行本协议；6.3.2双方应尊重对方合法权益，不得损害对方利益；6.3.3双方应友好协商，共同解决纠纷。8.争议解决8.1争议处理方式8.1.1双方应通过友好协商解决争议；8.1.2如协商不成，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1本协议项下的争议，如双方同意，可提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）进行仲裁；8.2.2仲裁地点为北京；8.2.3仲裁规则适用CIETAC的现行仲裁规则。8.3争议解决费用8.3.1仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁庭另有决定；8.3.2双方应各自承担其在仲裁过程中的律师费和其他费用。9.违约责任9.1违约情形9.1.1任何一方未按本协议约定履行其义务；9.1.2任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实；9.1.3任何一方违反保密条款。9.2违约责任承担9.2.1违约方应立即采取补救措施，消除违约行为；9.2.2违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失。9.3违约赔偿9.3.1违约赔偿金额应按实际损失计算，包括但不限于直接经济损失和合理预期利益损失；9.3.2如违约行为导致合同无法履行，违约方应赔偿守约方因合同无法履行而遭受的全部损失。10.知识产权10.1知识产权归属10.1.1双方在本协议项下产生的任何知识产权归各自所有；10.1.2双方同意在必要时向对方提供使用其知识产权的许可。10.2知识产权使用10.2.1双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得擅自使用或泄露；10.2.2如需使用对方知识产权，应事先取得对方书面同意。10.3知识产权侵权10.3.1如一方发现其知识产权被侵犯，应立即通知另一方；10.3.2双方应共同采取措施，保护知识产权不受侵犯。11.法律适用与争议解决11.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行、修改和终止均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式如双方对本协议的履行或解释发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。12.合同生效与修改12.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序12.2.1任何一方对本协议的修改，必须以书面形式提出；12.2.2双方对本协议的修改达成一致后，应签署书面修改协议，作为本协议的附件。12.3合同补充协议本协议的补充协议与本协议具有同等法律效力。13.其他约定13.1通知方式13.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送；13.1.2通知应以挂号信、特快专递或电子邮件方式发送至对方提供的地址。13.2不可抗力13.2.1如因不可抗力事件导致本协议无法履行，受影响方应立即通知对方；13.2.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。13.3合同解除13.3.1如一方严重违约，另一方有权解除本协议；13.3.2合同解除后，双方应立即停止履行本协议项下的义务。13.4合同附件本协议的附件与本协议具有同等法律效力。14.合同签署与生效日期14.1签署本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期本协议自____年____月____日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本协议中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人或组织，包括但不限于调解机构、仲裁机构、法律顾问、技术支持服务商等。15.2第三方介入情形15.2.1.1双方协商解决纠纷时需要第三方提供专业意见或协助；15.2.1.2需要第三方进行技术支持或提供服务；15.2.1.3双方同意的其他第三方介入情形。15.3第三方责任限额15.3.1第三方介入本协议事项时，其责任限额如下：15.3.1.1第三方因自身原因导致本协议履行受阻或造成损失，其责任限额为人民币____元；15.3.1.2第三方在提供专业意见或协助过程中，因违反职业道德或专业标准导致损失，其责任限额为人民币____元。15.4第三方介入程序15.4.1第三方介入前，双方应就第三方介入的具体事宜达成一致；15.4.2双方应向第三方提供必要的信息和文件，以便第三方了解相关情况；15.4.3第三方介入后，其工作成果和责任由双方共同认可。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方具备履行其职责的能力和资质；16.1.2甲方应配合第三方的工作，及时提供所需信息和文件。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应确保第三方在介入过程中遵守本协议的约定；16.2.2乙方应监督第三方的工作，确保其工作符合双方的要求。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系17.1.1第三方在介入本协议事项时，与甲方的关系为服务提供方与接受服务方；17.1.2第三方在执行任务过程中，应遵守甲方的指示和要求。17.2第三方与乙方的关系17.2.1第三方在介入本协议事项时，与乙方的关系为服务提供方与接受服务方；17.2.2第三方在执行任务过程中，应遵守乙方的指示和要求。17.3第三方与双方的关系17.3.1第三方在介入本协议事项时，应同时与甲方和乙方保持沟通，确保其工作符合双方的要求；17.3.2第三方在执行任务过程中，应遵守本协议的约定。18.第三方责任界定18.1第三方在介入本协议事项时，其责任如下：18.1.1第三方应按照本协议的约定，履行其职责，不得故意或过失违反本协议；18.1.2第三方应保护双方的商业秘密和隐私；18.1.3第三方应确保其提供的服务符合行业标准。18.2第三方责任免除18.2.1如因不可抗力导致第三方无法履行其职责，第三方不承担责任；18.2.2如因甲方或乙方的过错导致第三方无法履行其职责，第三方不承担责任。19.第三方介入后的协议修改19.1如第三方介入导致本协议内容需要修改，双方应协商一致，签署书面修改协议，作为本协议的附件。20.第三方介入后的协议解除20.1如第三方介入导致本协议无法履行，双方可协商一致解除本协议，并按照本协议的约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：电子商务合同纠纷在线调解服务协议详细要求：本附件为双方签订的电子商务合同纠纷在线调解服务协议的全文，包括所有条款和修改。附件说明：本附件是协议的核心内容，应包含所有关于双方权利义务的详细信息。2.附件二：双方基本信息确认表详细要求：本附件应包含甲乙双方的基本信息，包括但不限于公司名称、地址、联系人、联系方式等。附件说明：本附件用于确认双方身份和联系方式，确保后续通信的有效性。3.附件三：调解规则及流程说明详细要求：本附件应详细说明调解规则、流程以及双方在调解过程中应遵守的规定。附件说明：本附件旨在确保双方对调解过程有清晰的认识，避免误解和争议。4.附件四：调解费用明细详细要求：本附件应列出调解费用的具体构成，包括但不限于调解人员的费用、服务费等。附件说明：本附件用于明确费用构成，确保双方对费用有明确的了解。5.附件五：争议解决方式说明详细要求：本附件应详细说明争议解决的方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。附件说明：本附件用于明确双方在发生争议时的解决途径。6.附件六：保密协议详细要求：本附件应包含保密条款，明确双方在协议履行过程中应遵守的保密义务。附件说明：本附件用于保护双方的商业秘密和隐私。7.附件七：知识产权归属协议详细要求：本附件应明确双方在协议履行过程中产生的知识产权的归属。附件说明：本附件用于明确知识产权的归属，避免后续争议。8.附件八：第三方介入协议详细要求：本附件应包含第三方介入的相关条款，包括第三方的资质、责任、费用等。附件说明：本附件用于明确第三方介入的具体细节，确保第三方介入的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1未按协议约定履行调解服务；1.2未按时支付调解费用；1.3提供虚假信息或隐瞒重要事实；1.4违反保密条款；1.5未按照协议约定使用知识产权；1.6未遵守争议解决方式；1.7未按时提供或提供错误的信息和文件；1.8其他违反协议约定的行为。2.责任认定标准：2.1违约行为发生后，违约方应在接到另一方通知后的____个工作日内采取补救措施；2.2如违约行为导致损失，违约方应承担相应的赔偿责任；2.3赔偿金额应根据实际损失计算，包括直接经济损失和合理预期利益损失；2.4如违约行为构成重大过失，违约方应承担全部赔偿责任。3.示例说明：3.1示例一：乙方未按协议约定履行调解服务，导致甲方损失人民币____元，乙方应承担相应的赔偿责任。3.2示例二：甲方未按时支付调解费用，导致乙方产生额外费用人民币____元，甲方应承担相应的赔偿责任。3.3示例三：第三方在介入过程中泄露甲方商业秘密，造成甲方损失人民币____元，第三方应承担全部赔偿责任。全文完。2024年电子商务合同纠纷在线调解服务协议2本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.协议背景及目的2.1协议背景2.2协议目的3.服务内容3.1调解服务概述3.2调解服务范围3.3调解服务流程4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间5.质量保证5.1质量标准5.2质量责任6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任及争议解决7.1违约情形7.2违约责任7.3争议解决方式8.合同生效、变更及终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止条件9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序10.合同解除后的处理10.1费用结算10.2资料返还10.3保密义务11.法律适用及管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他约定12.1通知方式12.2不可抗力12.3协议附件13.合同签署13.1签署日期13.2签署人14.合同附件第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1双方名称1.1.1本合同甲方（服务提供方）名称：[甲方全称]1.1.2本合同乙方（服务接受方）名称：[乙方全称]1.2双方地址1.2.1甲方地址：[甲方详细地址]1.2.2乙方地址：[乙方详细地址]1.3双方联系方式1.3.1甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]1.3.2乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]2.协议背景及目的2.1协议背景[此处描述双方在电子商务活动中产生纠纷的背景，包括纠纷的性质、发生时间、涉及金额等]2.2协议目的2.2.1本协议旨在通过在线调解方式，解决双方在电子商务活动中产生的合同纠纷。2.2.2本协议旨在确保调解过程的公正、高效，维护双方合法权益。3.服务内容3.1调解服务概述本协议项下的调解服务由甲方提供，包括但不限于：调解员的选定、调解程序的启动、调解过程的进行、调解结果的达成等。3.2调解服务范围3.2.1本调解服务适用于双方在电子商务活动中产生的合同纠纷，包括但不限于商品买卖、服务提供、支付结算等方面的争议。3.3调解服务流程3.3.1乙方提出调解申请；3.3.2甲方在收到申请后，根据调解规则和实际情况，确定调解员；3.3.3调解员与双方进行沟通，了解争议情况；3.3.4调解员组织调解会议，促成双方达成和解；3.3.5调解结果形成调解书，双方签署。4.服务费用及支付方式4.1服务费用本调解服务费用为[具体金额]，由乙方支付。4.2支付方式乙方应在本调解服务完成后[具体时间]内，将服务费用支付至甲方指定的账户。5.质量保证5.1质量标准本调解服务应遵循公平、公正、公开的原则，确保调解结果的合法性和有效性。5.2质量责任甲方对本调解服务的质量承担相应的责任，如因甲方原因导致调解结果不合法或不有效，甲方应承担相应的法律责任。6.保密条款6.1保密内容双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息均应予以保密。6.2保密期限本保密条款的保密期限自本协议签订之日起至双方解除本协议之日起[具体年限]。6.3违约责任如一方违反本保密条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。8.合同生效、变更及终止8.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同变更8.2.1本协议的任何变更，必须以书面形式经双方协商一致后签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3合同终止条件a)双方协商一致解除；b)一方违约，另一方提出解除；c)由于不可抗力导致本协议无法履行；d)本协议约定的其他终止条件成立。9.合同解除9.1解除条件9.1.1如一方违约，另一方有权根据本协议约定或法律规定解除本协议。9.2解除程序9.2.1提出解除方应提前[具体天数]书面通知对方，说明解除原因。10.合同解除后的处理10.1费用结算合同解除后，双方应立即进行费用结算，包括已支付和未支付的费用。10.2资料返还双方应在本协议解除后[具体时间]内，将所有与本协议相关的资料返还给对方。10.3保密义务即使本协议解除，双方仍应遵守本协议中的保密条款。11.法律适用及管辖11.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除或终止以及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体法院名称]人民法院管辖。12.其他约定12.1通知方式双方之间的通知，除非另有约定，均应以书面形式发送至对方在协议中指定的地址。12.2不可抗力12.2.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。12.2.2发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并提供相关证明材料。12.3协议附件本协议的附件与本协议具有同等法律效力，附件的变更或补充应与本协议的变更或补充同步进行。13.合同签署13.1签署日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，签署日期为[具体日期]。13.2签署人本协议一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。14.合同附件本合同附件包括但不限于：14.1调解规则14.2费用明细表14.3其他与本协议相关的文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范围1.1第三方是指本协议双方之外的独立个体或实体，包括但不限于中介方、评估机构、鉴定机构、法律顾问等。1.2第三方介入的范围包括但不限于：协助调解、提供专业意见、进行资产评估、提供技术支持等。2.第三方介入的申请和程序2.1双方如需第三方介入，应提前向对方提出书面申请，并说明介入的原因、目的和所需提供的协助。2.2双方应在收到对方申请后[具体时间]内，共同决定是否同意第三方介入。2.3第三方介入的同意需书面确认，并由第三方签署介入协议。3.第三方介入的权利和义务3.1第三方有权根据介入协议的要求，获取与本协议相关的信息，并有权对争议进行独立的调查和分析。3.2第三方有义务保持中立，公正地处理争议，并尊重双方的权利。3.3第三方应在本协议规定的时间内完成其职责，并提交相关报告或意见。4.第三方的责任限额4.1第三方的责任限额应根据其介入的性质和范围，以及双方协商一致的结果确定。4.2第三方的责任限额应在介入协议中明确约定，并不得超过介入协议约定的金额。4.3如第三方在履行职责过程中发生违约行为，导致一方或双方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但不超过其责任限额。5.第三方与其他各方的责任划分5.1甲方和乙方对本协议项下的权利和义务承担连带责任，除非另有约定。5.2第三方对本协议项下的权利和义务不承担连带责任，其责任仅限于介入协议中约定的范围。5.3第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致争议无法解决或造成损失，应承担相应的责任。6.第三方的保密义务6.1第三方对本协议及介入协议中的内容负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。6.2第三方的保密义务在本协议及介入协议终止后仍然有效。7.第三方的退出机制7.1第三方如需退出介入，应提前[具体时间]书面通知双方，并说明退出原因。7.2第三方的退出需经双方同意，并在介入协议中明确退出后的处理事宜。8.第三方介入的费用承担8.1第三方介入的费用由双方根据介入协议约定承担。8.2若介入协议未约定费用承担，则由提出介入申请的一方承担。9.第三方介入的效果9.1第三方介入的结果不影响本协议的效力