社区物业服务标准化管理协议

社区物业服务标准化管理协议合同编号：__________甲方（物业服务方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（业主方）：姓名：_________________________住址：_________________________联系方式：_____________________第一章总则1.1定义1.1.1本协议所指“社区”是指位于____________________的住宅小区。1.1.2“物业服务”是指甲方为乙方提供的包括但不限于物业管理、环境卫生、绿化养护、公共设施维护等服务。1.1.3“业主”是指乙方的住宅所有权人，享有本协议约定的权利并承担相应义务。1.2目的1.2.1本协议旨在明确甲乙双方在物业服务与管理过程中的权利、义务和责任，保障社区内业主的合法权益，提升社区服务质量。1.3适用范围1.3.1本协议适用于甲方为乙方提供物业服务的全部过程。1.3.2本协议适用于乙方在社区内的居住、使用及物业管理活动。第二章物业服务与管理2.1物业服务内容2.1.1甲方应按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供以下物业服务：a)住宅小区内的环境卫生清扫、垃圾清运；b)绿化养护、公共设施的维护与管理；c)社区安全保障、车辆停放管理；d)其他甲方承诺提供的服务。2.2物业服务标准2.2.1甲方应保证提供的物业服务达到以下标准：a)环境卫生清洁率达到95%以上；b)绿化养护率达到90%以上；c)公共设施维修及时率达到100%。2.3物业服务费用2.3.1乙方应按照甲方公布的物业服务收费标准，按时足额支付物业服务费用。2.3.2物业服务费用包括但不限于以下项目：a)住宅小区环境卫生清扫费；b)绿化养护费；c)公共设施维护费；d)社区安全保障费。第三章业主的权利与义务3.1业主权利3.1.1业主享有以下权利：a)按照本协议约定享受物业服务；b)对物业服务质量提出意见和建议；c)对物业服务的收费项目、标准及使用情况进行查询。3.2业主义务3.2.1业主应履行以下义务：a)按时足额支付物业服务费用；b)遵守社区管理规章制度；c)爱护社区公共设施，维护社区环境。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1如甲方未按照本协议约定的服务内容和标准提供物业服务，乙方有权要求甲方按照以下方式承担违约责任：a)未提供服务部分，甲方应在七日内予以补足；b)未达到服务标准，甲方应按照实际损失予以赔偿。4.2乙方违约责任4.2.1如乙方未按时足额支付物业服务费用，甲方有权按照以下方式追究乙方的违约责任：a)乙方应在收到甲方催款通知后的七日内补足欠款；b)逾期未补足欠款的，甲方有权按照每日欠款金额的千分之五收取滞纳金。第五章其他事项5.1协议的变更与解除5.1.1本协议的变更与解除必须经甲乙双方协商一致，并书面签署相关文件。5.2争议解决5.2.1本协议在履行过程中发生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.3协议的有效期5.3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。5.4附件5.4.1本协议附件包括但不限于以下内容：a)物业服务收费标准；b)社区管理规章制度；c)物业服务合同补充协议。第六章物业服务与管理监督6.1监督机制6.1.1甲方应设立物业服务监督小组，负责对物业服务质量的监督与检查。6.1.2乙方有权对甲方提供的物业服务进行监督，并提出改进建议。6.2服务质量评价6.2.1甲方应定期开展物业服务质量评价，邀请乙方参与评价过程。6.2.2评价结果将作为甲方改进服务质量的依据，并向乙方公布。6.3投诉与处理6.3.1乙方对甲方提供的物业服务不满意时，有权向甲方提出投诉。6.3.2甲方应在接到投诉后的五个工作日内，对投诉事项进行调查处理，并将处理结果通知乙方。第七章维修与服务保障7.1维修服务7.1.1甲方应对社区内的公共设施定期进行检查、维修，保证设施正常运行。7.1.2乙方发觉公共设施损坏或故障时，有权要求甲方及时进行维修。7.2应急处理7.2.1甲方应建立健全应急处理机制，对突发事件进行及时有效的处理。7.2.2在发生紧急情况时，甲方应立即启动应急预案，保证业主的人身财产安全。7.3服务保障7.3.1甲方应保证物业服务人员具备相应的资质和技能，提供优质的服务。7.3.2甲方应定期对物业服务人员进行培训，提高服务水平和专业素养。第八章业主自治与参与8.1业主自治8.1.1乙方有权参与社区业主自治活动，对社区管理提出意见和建议。8.1.2业主自治活动应遵守国家法律法规和本协议的约定。8.2社区活动8.2.1甲方应定期组织社区活动，增进业主之间的交流和互动。8.2.2乙方有权参加甲方组织的社区活动，享受社区文化氛围。第九章物业服务费用调整与使用9.1费用调整9.1.1甲方应根据物价水平、服务成本等因素，合理调整物业服务费用。9.1.2物业服务费用调整前，甲方应征求乙方的意见，并提前三个月通知乙方。9.2费用使用9.2.1甲方应建立物业服务费用使用管理制度，明确费用使用范围、标准和审批流程。9.2.2乙方有权查询物业服务费用的使用情况，甲方应定期向乙方公布费用使用情况。第十章违约责任与纠纷解决10.1违约责任10.1.1除本协议已有约定外，甲乙双方应按照以下方式承担违约责任：a)甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金；b)乙方未按照约定支付费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金。10.2纠纷解决10.2.1本协议履行过程中发生的纠纷，甲乙双方应通过以下方式解决：a)协商解决；b)调解；c)仲裁或诉讼。10.3法律适用10.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.4协议的备案10.4.1本协议自签署之日起生效，甲乙双方应将协议备案于社区管理部门。第十一章社区公共秩序维护11.1甲方责任11.1.1甲方应负责维护社区公共秩序，保证社区环境安全、安静、整洁。11.1.2甲方应制定社区公共秩序管理措施，包括但不限于社区出入管理、车辆停放管理等。11.2乙方责任11.2.1乙方应遵守社区公共秩序管理措施，配合甲方维护社区环境。11.2.2乙方应遵守社区安宁，不得从事影响他人正常生活秩序的活动。第十二章社区公共设施使用12.1公共设施使用12.1.1甲方应保障乙方正常使用社区公共设施，包括但不限于健身房、游泳池、儿童游乐场等。12.1.2乙方应按照甲方制定的使用规则合理使用公共设施，不得损坏公共设施。12.2公共设施维护12.2.1甲方负责社区公共设施的日常维护，保证设施安全、正常运行。12.2.2乙方发觉公共设施损坏或存在安全隐患时，应及时通知甲方。第十三章社区安全防范13.1安全防范措施13.1.1甲方应采取必要的安全防范措施，包括但不限于门禁系统、监控系统等，保障社区安全。13.1.2乙方应配合甲方进行安全防范工作，遵守社区安全规定。13.2应急处置13.2.1甲方应制定社区应急处置预案，对火灾、自然灾害等突发事件进行及时处置。13.2.2乙方在遇到紧急情况时，应遵循甲方应急处置预案，配合甲方进行应急处理。第十四章信息披露与沟通14.1信息披露14.1.1甲方应定期向乙方披露社区管理信息，包括物业服务报告、财务报告等。14.1.2乙方有权要求甲方提供与物业服务相关的信息，甲方应予以配合。14.2沟通协调14.2.1甲乙双方应建立沟通协调机制，定期召开会议，就社区管理和服务事项进行协商。14.2.2乙方应积极参与沟通协调，提出建设性意见和建议。第十五章协议的终止与解除15.1协议终止15.1.1本协议在以下情况下终止：a)协议约定的服务期限届满；b)甲乙双方协商一致解除协议；c)法律法规规定的其他终止情形。15.2后续事项处理15.2.1协议终止后，甲乙双方应按照法律法规的规定