技术支持合同

技术支持合同合同编号：__________甲方（技术服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（技术服务接受方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方公司名称，为向乙方提供技术支持服务的主体。1.2乙方：指乙方公司名称，为接受甲方技术支持服务的主体。1.3技术支持服务：指甲方根据本合同约定，向乙方提供的技术咨询、技术指导、故障排查等服务。第二章合同目的2.1本合同旨在明确甲乙双方在技术支持服务过程中的权利、义务和责任，保证双方在合作过程中合法权益得到保障。第三章服务内容与范围3.1甲方应按照本合同约定，向乙方提供以下技术支持服务：3.1.1提供技术咨询和技术指导，协助乙方解决技术问题；3.1.2对乙方提出的技术需求进行评估，提供解决方案；3.1.3对乙方设备进行故障排查，并提供修复建议；3.1.4定期对乙方进行技术培训，提高乙方技术人员的技术水平。3.2甲方提供的技术支持服务范围不包括：3.2.1乙方设备硬件维修；3.2.2乙方设备软件定制开发；3.2.3乙方设备升级改造。第四章服务期限与费用4.1本合同服务期限为____年，自双方签署之日起计算。4.2乙方应按照以下方式向甲方支付技术支持服务费用：4.2.1按年支付，每年支付金额为人民币____元；4.2.2支付方式为____（转账、现金、等）。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定支付技术支持服务费用；5.1.2甲方应保证提供的技术支持服务符合乙方需求，并对服务质量承担责任；5.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得向第三方泄露乙方技术信息和商业秘密；5.1.4甲方应按照乙方要求提供技术支持服务，保证乙方设备正常运行。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供技术支持服务；5.2.2乙方应按照本合同约定支付技术支持服务费用；5.2.3乙方应提供必要的协助，保证甲方顺利提供技术支持服务；5.2.4乙方应保守甲方商业秘密，不得向第三方泄露甲方技术信息和商业秘密。第六章技术支持服务流程6.1技术支持服务申请6.1.1乙方在遇到技术问题时，应及时向甲方提出书面申请，详细描述技术问题及需求。6.1.2甲方在收到乙方申请后，应在2个工作小时内进行响应，并与乙方确认技术支持服务需求。6.2技术支持服务实施6.2.1甲方应根据乙方提出的技术需求，制定技术支持服务方案，并在3个工作日内提交给乙方。6.2.2乙方应在收到技术支持服务方案后，于2个工作日内予以确认，如有异议，应在确认期内提出。6.2.3甲方在收到乙方确认后，应按照技术支持服务方案，及时提供技术支持服务。6.3技术支持服务验收6.3.1乙方应在甲方完成技术支持服务后，对服务质量进行验收。6.3.2乙方应在验收合格后，签署验收报告，并将验收报告副本提交给甲方。第七章技术支持服务标准7.1甲方提供的技术支持服务应满足以下标准：7.1.1服务响应时间：甲方应在接到乙方技术支持申请后2小时内响应；7.1.2问题解决时间：甲方应在接到乙方技术支持申请后24小时内解决乙方提出的技术问题；7.1.3服务质量：甲方提供的技术支持服务应保证乙方设备正常运行，满足乙方业务需求。7.2甲方未能达到技术支持服务标准时，应按照以下方式承担违约责任：7.2.1对于未能按时响应的，甲方应退还乙方当次服务费用；7.2.2对于未能按时解决问题的，甲方应退还乙方当次服务费用，并支付违约金，违约金计算方式为当次服务费用的10%。第八章质量保证与售后服务8.1甲方应保证提供的技术支持服务符合国家和行业相关标准，保证服务质量。8.2甲方在合同服务期限内，应对乙方提供的技术支持服务成果承担质量保证责任。8.3甲方应在合同服务期限结束后，为乙方提供至少1年的免费售后服务。8.4售后服务内容包括：8.4.1对乙方提出的技术问题进行解答；8.4.2对乙方设备进行定期检查，保证设备正常运行；8.4.3提供技术升级和优化建议。第九章知识产权与保密9.1甲方在提供技术支持服务过程中，所涉及的知识产权归甲方所有。9.2乙方在合同服务期限内，不得将甲方提供的技术支持服务成果用于非法用途。9.3乙方应对甲方提供的技术支持服务成果予以保密，不得向第三方泄露。9.4本合同终止或解除后，乙方仍需继续履行保密义务，保密期限为3年。第十章违约责任10.1任何一方违反本合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。10.2甲方未能按照约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为当次服务费用的20%。10.3乙方未按照约定支付技术支持服务费用，甲方有权暂停提供技术支持服务，直至乙方支付相应费用。10.4任何一方因不可抗力原因导致无法履行合同，应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明，双方互不承担违约责任。第十一章争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十二章合同变更、解除和终止12.1双方同意，本合同可根据双方协商一致进行变更。12.2在以下情况下，任何一方有权单方面解除合同：12.2.1对方违反本合同的规定，且无法补救或补救后仍不符合合同要求；12.2.2对方发生重大经营困难，无法继续履行合同；12.2.3法律法规发生变化，导致本合同无法继续履行。12.3合同解除后，双方应按照合同约定进行清算，并办理相关手续。第十三章违约赔偿13.1任何一方因违约给对方造成损失的，应赔偿对方的损失，包括直接损失和间接损失。13.2赔偿金额应按照实际损失计算，但不得超过合同总金额的50%。13.3任何一方违约，另一方有权要求支付违约金，违约金计算方式为违约金额的20%。第十四章一般条款14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.4本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1技术支持服务清单；15.1.2