家用电器产品召回及处理协议

家用电器产品召回及处理协议合同编号：__________甲方（召回方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________邮箱：__________乙方（处理方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________邮箱：__________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲方因产品质量问题需召回家用电器产品，并由乙方负责召回及后续处理的相关事宜，保证召回工作顺利进行，保障消费者权益。1.2合同依据本协议根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经双方友好协商，共同订立。1.3合同范围本协议适用于甲方生产的特定批次家用电器产品，具体产品型号及批次详见附件一。第二章定义与解释2.1定义2.1.1“召回”指因产品质量问题，甲方主动或应监管部门要求，收回已售出的产品。2.1.2“处理”指乙方对召回产品进行的检测、维修、更换或报废等操作。2.1.3“消费者”指购买并使用甲方产品的终端用户。2.2解释本协议中的术语及定义，除非另有说明，均按上述定义解释。如有争议，双方应协商解决。第三章回召产品信息3.1产品型号甲方需召回的产品型号详见附件一，乙方应根据附件一列明的型号进行召回处理。3.2产品批次召回产品的具体生产批次详见附件一，乙方应严格核对产品批次，保证召回工作的准确性。3.3产品数量预计召回的产品数量详见附件一，实际数量以乙方实际召回为准。第四章回召流程4.1通知发布4.1.1甲方应在召回决定作出后三日内，通过官方网站、新闻媒体等渠道发布召回通知。4.1.2乙方应协助甲方进行召回通知的发布，保证信息覆盖到所有潜在消费者。4.2产品回收4.2.1乙方应在接到甲方召回通知后五日内，启动召回工作，设立专门的召回服务。4.2.2消费者可通过乙方提供的召回服务或指定地点，将召回产品交予乙方。4.3产品检测4.3.1乙方应在收到召回产品后三日内，对产品进行初步检测，记录产品状况。4.3.2检测结果应详细记录，并定期向甲方报告。4.4产品处理4.4.1根据检测结果，乙方对可维修的产品进行维修，对不可维修的产品进行更换或报废。4.4.2处理过程中，乙方应保证产品质量，避免二次损害。第五章责任与义务5.1甲方责任5.1.1甲方应提供完整的召回产品信息，保证信息的准确性和及时性。5.1.2甲方应承担召回产品的运输费用及乙方处理过程中的合理费用。5.1.3甲方应积极配合乙方进行召回工作，提供必要的支持和协助。5.2乙方责任5.2.1乙方应按照本协议约定的流程，及时、高效地进行召回产品的处理。5.2.2乙方应保证处理过程符合相关法律法规及行业标准，避免对环境造成污染。5.2.3乙方应定期向甲方报告召回进展及处理情况，保持信息透明。5.3消费者权益保障5.3.1双方应共同保障消费者的合法权益，保证召回工作不影响消费者的正常使用。5.3.2对于因召回产品给消费者造成的损失，甲方应承担相应的赔偿责任。5.3.3乙方应妥善处理消费者的咨询和投诉，提供必要的售后服务。第六章费用及结算6.1费用构成6.1.1召回费用包括但不限于产品运输费、检测费、维修费、更换费及报废处理费。6.1.2具体费用标准详见附件二，双方可根据实际情况进行调整。6.2费用承担6.2.1甲方承担召回产品的运输费用，包括从消费者处至乙方指定处理地点的运费。6.2.2乙方承担召回产品的检测、维修、更换及报废处理费用。6.3结算方式6.3.1乙方应在每月末向甲方提交当月召回处理费用清单，并附相关费用凭证。6.3.2甲方应在收到费用清单后五日内进行审核，确认无误后十日内支付相应费用。6.3.3如有异议，甲方应在收到费用清单后三日内提出，双方协商解决。6.4额外费用6.4.1因不可抗力或其他特殊情况产生的额外费用，双方应协商解决。6.4.2乙方在处理过程中如需额外采购零部件或设备，应事先征得甲方同意，相关费用由甲方承担。第七章信息保密7.1保密范围7.1.1双方应对本协议内容及在履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、消费者信息等保密。7.1.2保密信息不包括已公开或法律法规要求披露的信息。7.2保密义务7.2.1双方应采取合理措施，保证保密信息不被泄露、复制或用于本协议以外的目的。7.2.2双方员工及代理人亦应遵守本协议的保密义务。7.3保密期限7.3.1本协议的保密义务自协议签订之日起生效，至协议终止后两年内继续有效。7.3.2如法律法规另有规定，保密期限从其规定。7.4信息披露7.4.1未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。7.4.2如因法律法规要求或法院、监管机构指令需披露保密信息，披露方应事先通知对方，并尽可能减少信息披露范围。第八章风险及责任8.1风险承担8.1.1甲方承担因产品质量问题导致的召回风险，包括但不限于消费者投诉、法律责任等。8.1.2乙方承担召回处理过程中的操作风险，包括但不限于产品损坏、环境污染等。8.2责任划分8.2.1甲方因产品质量问题给消费者或第三方造成损失的，应承担相应赔偿责任。8.2.2乙方因处理不当给甲方或消费者造成损失的，应承担相应赔偿责任。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行的，双方互不承担责任。8.3.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。8.4责任限制8.4.1除非因故意或重大过失，任何一方对另一方因本协议产生的间接损失不承担责任。8.4.2双方应尽力减少因违约或不可抗力导致的损失，并采取合理措施防止损失扩大。第九章协议变更及解除9.1协议变更9.1.1本协议的变更需经双方协商一致，并签订书面补充协议。9.1.2变更内容自补充协议签订之日起生效。9.2协议解除9.2.1经双方协商一致，可以解除本协议。9.2.2出现以下情况之一，任何一方有权单方解除本协议：9.2.2.1对方严重违反本协议约定，且在接到书面通知后三十日内未予纠正。9.2.2.2对方因破产、解散等原因丧失履行能力。9.2.2.3因不可抗力导致本协议无法继续履行。9.3解除后果9.3.1协议解除后，双方应按照本协议约定完成未了事项。9.3.2协议解除不影响双方因违约或侵权产生的责任追究。第十章争议解决及法律适用10.1争议解决10.1.1本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2如法律法规发生变化，双方应协商调整本协议相关条款。10.3通知方式10.3.1双方的通知应以书面形式送达，书面形式包括但不限于信函、传真、邮件等。10.3.2通知自送达对方指定联系地址或邮箱之日起生效。10.4合同效力10.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至召回工作全部完成之日止。10.4.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.5其他约定10.5.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。10.5.2本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。第十一章质量控制与监督11.1质量标准11.1.1乙方在处理召回产品时，应严格按照甲方提供的产品质量标准及维修规范进行操作。11.1.2甲方有权对乙方的处理过程进行监督和检查，保证处理质量符合要求。11.2质量检测11.2.1乙方应定期对处理后的产品进行质量检测，并形成书面报告提交甲方。11.2.2甲方有权委托第三方机构对乙方处理后的产品进行抽检，相关费用由甲方承担。11.3质量问题处理11.3.1如发觉处理后的产品存在质量问题，乙方应立即停止使用，并及时通知甲方。11.3.2双方应共同分析原因，制定整改措施，乙方负责实施整改。11.4质量责任11.4.1因乙方处理不当导致产品质量问题，乙方应承担相应责任，并免费进行修复或更换。11.4.2甲方因产品质量问题给乙方造成损失的，应承担相应赔偿责任。第十二章售后服务12.1售后服务内容12.1.1乙方应提供召回产品的售后服务，包括但不限于产品咨询、故障排查、维修服务等。12.1.2售后服务标准应不低于甲方原有的售后服务标准。12.2售后服务期限12.2.1乙方提供的售后服务期限自产品召回处理完成之日起计算，具体期限详见附件三。12.2.2如消费者在售后服务期限内提出合理诉求，乙方应予受理并妥善处理。12.3售后服务费用12.3.1售后服务费用由甲方承担，具体费用标准详见附件三。12.3.2乙方应在每月末向甲方提交当月售后服务费用清单，并附相关费用凭证。12.4售后服务监督12.4.1甲方有权对乙方的售后服务进行监督和检查，保证服务质量。12.4.2如发觉乙方售后服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方整改。第十三章知识产权13.1知识产权归属13.1.1本协议涉及的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等，归各自权利人所有。13.1.2乙方在处理召回产品过程中，不得侵犯甲方及其他第三方的知识产权。13.2知识产权使用13.2.1乙方因履行本协议需要使用甲方知识产权的，应事先获得甲方书面同意，并严格按照授权范围使用。13.2.2乙方在使用甲方知识产权过程中，应妥善保管相关资料，防止泄露或被他人非法使用。13.3知识产权侵权13.3.1如因乙方使用甲方知识产权不当导致侵权，乙方应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。13.3.2甲方发觉乙方侵犯其知识产权的，有权要求乙方立即停止侵权行为，并采取必要措施消除影响。第十四章违约责任14.1违约情形14.1.1任何一方未按本协议约定履行义务的，视为违约。14.1.2违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。14.2违约责任14.2.1甲方未按时支付费用的，每逾期一日，应按未付金额的千分之五向乙方支付违约金。14.2.2乙方未按时完成召回处理工作的，每逾期一日，应按未完成部分处理费用的千分之五向甲方支付违约金。14.3违约解除14.3.1一方严重违约，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。14.3.2解除协议的通知应以书面形式送达违约方，自送达之日起生效。14.4违约金14.4.1违约金不足以弥补对方损失的，违约方应补足差额。14.4.2双方另有约定的，从其约定。第十五章其他事项15.1不可抗力15.1.1不可抗力事件发生后，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明。15.1.2双方应协商采取合理措施，减少不可抗力事件的影响。15.2合同转让15.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。15.2.2经双方协商一致，可以书面形式变更合同主体。15.3合同解释15.3.1本协议的解释权归双方共同所有，任何一方不得单方面解释本协议。15.3.2如本协议条款存在歧义，双方应协商解决，达成一致意见。15.4合同附件15.4.1本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。15.4.2附件包括但不限于产品型号及批次清单、费用标准清单、售后服务标准及期限清单等。15.5通知送达15.5.1