网络购物平台商品质量免责协议书

网络购物平台商品质量免责协议书合同编号：__________甲方（网络购物平台）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（商家）：名称：__________地址：__________联系方式：__________丙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景本协议旨在规范网络购物平台（以下简称“平台”）上的商品交易行为，明确平台、商家和消费者之间的权利和义务，保障商品质量和消费者权益。2.协议目的本协议的目的是保证平台上的商品符合相关质量标准，维护平台的正常运营秩序，保护消费者的合法权益，同时合理界定平台、商家和消费者在商品质量问题上的责任和义务。3.适用范围本协议适用于在平台上进行的所有商品交易活动，包括但不限于商品的展示、销售、配送和售后服务等环节。二、定义与解释1.相关定义（1）“商品”指在平台上展示和销售的各类物品。（2）“平台”指甲方运营的网络购物平台。（3）“商家”指在平台上销售商品的乙方。（4）“消费者”指在平台上购买商品的丙方。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。（3）本协议中提及的法律法规应包括其修订、补充和重新制定的版本。三、商品信息与描述1.商品信息提供（1）商家应向平台提供准确、完整的商品信息，包括商品名称、规格、型号、产地、生产日期、保质期、成分、用途、使用方法等。（2）商家应保证所提供的商品信息真实、合法，不得虚假宣传或误导消费者。2.商品描述准确性（1）商家应在商品详情页面中对商品进行详细、准确的描述，包括商品的外观、功能、功能、质量等方面。（2）商品描述应与实际商品相符，不得夸大其词或隐瞒商品的缺陷。（3）如商品描述中存在不确定或模糊的内容，商家应在消费者咨询时进行明确解释。四、商品质量标准1.质量标准设定（1）平台应根据国家相关法律法规和行业标准，制定平台上商品的质量标准。（2）商家应保证所销售的商品符合平台制定的质量标准。2.质量检测与认证（1）平台有权对商家销售的商品进行质量检测，商家应配合平台的检测工作。（2）商家应提供商品的质量检测报告和相关认证证书，以证明商品符合质量标准。（3）如商品经检测不符合质量标准，平台有权要求商家采取整改措施，包括但不限于下架商品、召回商品、更换商品等。五、平台责任与义务1.平台服务提供（1）平台应向商家和消费者提供稳定、安全、便捷的网络购物服务，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送等。（2）平台应建立健全的客户服务体系，及时处理商家和消费者的咨询、投诉和建议。2.平台监管职责（1）平台应加强对商家的管理和监督，建立商家信用评价体系，对商家的经营行为进行规范和约束。（2）平台应及时处理消费者的投诉和纠纷，维护消费者的合法权益。（3）平台应配合相关部门对平台上的商品质量进行监督检查，对发觉的问题及时进行整改。六、商家责任与义务1.商品质量保证（1）商家应保证所销售的商品符合国家相关法律法规和质量标准，不存在质量问题。（2）商家应严格按照商品的生产工艺和质量标准进行生产和检验，保证商品的质量稳定性。（3）如商品出现质量问题，商家应承担相应的法律责任和赔偿责任。2.售后服务提供（1）商家应按照国家相关法律法规和平台规定，为消费者提供售后服务，包括但不限于退换货、维修、保养等。（2）商家应在商品详情页面中明确售后服务的内容、期限和方式，以便消费者了解和选择。（3）商家应及时处理消费者的售后服务请求，不得推诿或拖延。七、消费者权利与义务1.消费者权利（1）消费者有权在平台上购买符合质量标准的商品。（2）消费者有权了解商品的真实信息和质量状况。（3）消费者有权要求商家提供售后服务，如退换货、维修、保养等。（4）消费者有权对商品质量和商家服务进行评价和监督。2.消费者义务（1）消费者应在购买商品时仔细阅读商品信息和描述，确认商品符合自己的需求和要求。（2）消费者应按照商品的使用说明和注意事项正确使用商品，不得擅自改变商品的用途或使用方法。（3）消费者应在收到商品后及时进行验收，如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应及时与商家或平台联系。（4）消费者应遵守国家相关法律法规和平台规定，不得从事违法违规的交易行为。八、免责声明与限制1.一般免责声明（1）平台对商家提供的商品信息和描述的真实性、准确性和完整性不承担任何责任，但平台应尽合理的审查义务。（2）平台对商品的质量问题不承担直接责任，但平台应积极协助消费者解决商品质量纠纷。（3）平台对因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免的原因导致的交易中断、数据丢失等问题不承担责任，但平台应及时采取措施恢复交易和数据。2.特定情形免责（1）如消费者在购买商品时未按照商品的使用说明和注意事项正确使用商品，导致商品损坏或发生安全，平台和商家不承担责任。（2）如商品在运输过程中发生损坏或丢失，应由物流公司承担责任，但商家应积极协助消费者向物流公司索赔。（3）如商品的质量问题是由于消费者自身的原因造成的，如人为损坏、使用不当等，平台和商家不承担责任。九、争议解决1.协商解决（1）如商家、消费者之间发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）协商解决的期限为自争议发生之日起[X]个工作日内，如双方在期限内未能达成一致意见，则可选择其他争议解决方式。2.仲裁条款（1）如协商不成，商家、消费者同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.诉讼选择（1）如商家、消费者不同意仲裁，或仲裁裁决被人民法院依法撤销或不予执行，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十、通知与送达1.通知方式（1）本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、信函等。（2）通知的送达地址以本协议中各方提供的地址为准，如地址发生变更，应及时通知对方。2.送达确认（1）通知以邮件形式发出的，以邮件发送成功视为送达；通知以传真形式发出的，以传真发送成功视为送达；通知以信函形式发出的，以信函寄出后[X]个工作日视为送达。（2）如一方拒绝签收通知，视为通知已送达。十一、协议变更与终止1.协议变更（1）本协议的任何变更或补充应经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）如法律法规发生变化，平台有权根据法律法规的要求对本协议进行相应的变更，变更后的协议应及时在平台上公布，商家和消费者应及时查看并遵守。2.协议终止情形（1）双方协商一致，可终止本协议。（2）商家违反本协议的约定，平台有权单方面终止本协议，并追究商家的违约责任。（3）消费者违反本协议的约定，平台有权根据情节轻重采取相应的措施，包括但不限于限制购买、冻结账户、终止服务等。（4）如法律法规或政策发生变化，导致本协议无法继续履行，本协议自动终止。十二、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院（1）如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在诉讼过程中，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十三、其他条款1.条款独立性本协议中的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。2.协议完整性本协议构成双方之间关于商品质量免责的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。十四、附则1.协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。2.协