教育培训行业课程退款政策说明

教育培训行业课程退款政策说明合同编号：__________甲方（培训机构）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（学员）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.制定目的本退款政策说明旨在明确甲乙双方在教育培训课程中的权利和义务，规范课程退款流程，保障双方的合法权益。2.适用范围本政策适用于甲方提供的各类教育培训课程，乙方在报名参加课程后，如因各种原因需要申请退款，应按照本政策的规定进行办理。3.定义与解释（1）“课程”指甲方提供的各类教育培训课程。（2）“开课日”指课程开始授课的日期。（3）“工作日”指除法定节假日和休息日以外的正常工作日期。二、课程信息1.课程内容描述甲方应在课程宣传资料或合同中详细描述课程的内容、目标、教学大纲等信息，保证乙方对课程有充分的了解。2.授课方式及时间安排（1）甲方应明确告知乙方课程的授课方式，如线下授课、线上授课或混合授课等。（2）课程的时间安排应包括上课时间、课间休息时间、课程总时长等详细信息。3.课程费用（1）乙方应按照甲方规定的收费标准支付课程费用。（2）课程费用应包括学费、教材费、考试费等相关费用，甲方应在收费前明确告知乙方各项费用的明细及金额。三、退款政策1.退款条件（1）在开课日前，乙方如因个人原因无法参加课程，可申请全额退款。（2）在开课日之后，如乙方因重大疾病、意外等不可抗力因素无法继续参加课程，需提供相关证明材料，甲方将根据实际情况进行审核，如情况属实，甲方将按照一定比例退还乙方剩余课程的费用。（3）如甲方未能按照合同约定的课程内容、授课方式或时间安排进行授课，乙方有权申请退款。2.退款申请流程（1）乙方如需申请退款，应填写《退款申请表》，并提交给甲方。（2）甲方在收到乙方的退款申请后，应在[X]个工作日内进行审核，并将审核结果告知乙方。（3）如乙方的退款申请获得批准，甲方应在[X]个工作日内将退款金额退还给乙方。3.退款时间规定（1）如乙方的退款申请符合全额退款条件，甲方应在收到乙方的退款申请后[X]个工作日内将全额课程费用退还给乙方。（2）如乙方的退款申请符合部分退款条件，甲方应在审核通过后的[X]个工作日内，按照约定的计算方式计算出应退还的金额，并将该金额退还给乙方。四、退款计算方式1.全额退款情形（1）在开课日前，乙方如因个人原因无法参加课程，可申请全额退款。（2）如甲方在开课日前取消课程，乙方有权要求全额退款。2.部分退款情形及计算方法（1）在开课日之后，如乙方因个人原因无法继续参加课程，按照以下方式计算退款金额：退款金额=课程费用总额×（未上课时数÷课程总时数）（2）如因甲方原因导致课程内容、授课方式或时间安排发生变更，乙方有权选择继续参加课程或申请退款。如乙方选择申请退款，按照以下方式计算退款金额：退款金额=课程费用总额×（受影响的课时数÷课程总时数）3.不予退款情形（1）乙方在课程开始后，无正当理由擅自旷课达到[X]次及以上的，甲方有权不予退还剩余课程费用。（2）乙方在课程进行过程中，违反甲方的规章制度，被甲方予以退学处理的，甲方有权不予退还剩余课程费用。五、违约责任1.学员违约责任（1）若乙方未按照本合同约定支付课程费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。（2）若乙方违反本合同约定，擅自转让课程或泄露课程内容，应向甲方支付课程费用总额的[X]%作为违约金，并承担由此给甲方造成的全部损失。2.培训机构违约责任（1）若甲方未按照本合同约定的课程内容、授课方式或时间安排进行授课，应按照课程费用总额的[X]%向乙方支付违约金，并及时采取补救措施。如因甲方原因导致乙方无法继续参加课程，甲方应退还乙方已支付的课程费用，并按照课程费用总额的[X]%向乙方支付赔偿金。（2）若甲方泄露乙方的个人信息或学习情况，应向乙方支付课程费用总额的[X]%作为违约金，并承担由此给乙方造成的全部损失。六、争议解决1.协商解决甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁条款若协商或调解不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。3.诉讼选择若双方未达成仲裁协议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、通知与送达1.通知方式本合同项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知送达的地址以本合同中双方约定的地址为准。2.送达地址确认（1）甲方的送达地址为：[甲方地址]（2）乙方的送达地址为：[乙方地址]如一方变更送达地址，应在变更后[X]个工作日内书面通知对方，否则视为未变更。八、保密条款1.保密信息定义本合同所称保密信息，是指双方在履行本合同过程中所涉及的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他未公开的信息。2.保密义务（1）双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。3.保密期限本合同的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。九、知识产权1.课程知识产权归属甲方拥有课程的知识产权，包括但不限于课程内容、教材、课件等。乙方未经甲方书面同意，不得擅自复制、传播、销售或以其他方式侵犯甲方的知识产权。2.学员使用限制乙方仅有权在学习过程中使用甲方提供的课程资料，不得将其用于其他商业目的或向第三方转让。课程结束后，乙方应将相关课程资料归还甲方。十、合同变更与解除1.变更条件与程序（1）本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.解除条件与程序（1）若乙方未按照本合同约定支付课程费用，经甲方催告后[X]个工作日内仍未支付的，甲方有权解除本合同。（2）若甲方未按照本合同约定提供课程服务，经乙方催告后[X]个工作日内仍未改正的，乙方有权解除本合同。（3）双方协商一致，可以解除本合同。解除合同应签订书面协议，明确解除合同的原因、时间以及双方的权利义务等内容。十一、不可抗力1.不可抗力定义本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的通知与证明（1）如发生不可抗力事件，受影响的一方应在不可抗力事件发生后[X]个工作日内通知对方，并提供相关的证明文件。（2）通知应包括不可抗力事件的发生时间、地点、原因、影响范围以及预计持续时间等内容。3.不可抗力的后果（1）如因不可抗力事件导致一方无法履行本合同项下的义务，该方不承担违约责任，但应采取一切可能的措施减轻不可抗力事件的影响。（2）如不可抗力事件持续时间超过[X]个工作日，双方应协商解决本合同的履行问题。如协商不成，任何一方均可解除本合同。十二、其他条款1.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议