智能科技产品售后服务合同协议

智能科技产品售后服务合同协议合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（购买方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、合同主体1.甲方（销售方）甲方作为智能科技产品的销售方，具有提供产品销售及售后服务的资质和能力。甲方应按照本合同的约定，为乙方提供优质的售后服务。2.乙方（购买方）乙方为智能科技产品的购买方，有权享受甲方提供的售后服务。乙方应按照本合同的约定，配合甲方进行售后服务工作。二、产品信息1.产品名称：[具体产品名称]2.产品型号：[具体产品型号]3.产品配置：[详细列出产品的配置信息]三、售后服务范围1.保修期限自产品购买之日起，甲方为乙方提供[X]年的免费保修服务。保修期限内，非人为原因导致的产品故障，甲方应免费为乙方进行维修或更换。2.保修内容产品的硬件故障，包括但不限于主板、显示屏、摄像头等。产品的软件故障，甲方应提供免费的软件升级和修复服务。四、售后服务标准1.维修服务标准甲方应在接到乙方报修后的[X]个工作日内，安排维修人员进行上门维修。维修人员应具备专业的技术知识和技能，能够快速准确地诊断和解决问题。维修过程中，应使用符合产品质量标准的零部件和维修工具。2.更换服务标准对于无法修复的产品故障，甲方应在[X]个工作日内为乙方更换同型号的新产品。更换的新产品应保证为全新未使用过的产品，且具有与原产品相同的功能和质量。3.其他服务标准甲方应定期对乙方购买的产品进行回访，了解产品的使用情况和乙方的需求。甲方应为乙方提供产品使用培训和技术咨询服务，帮助乙方更好地使用产品。五、售后服务流程1.报修流程乙方在发觉产品故障后，应及时通过电话、邮件或其他甲方指定的方式向甲方报修。报修时，乙方应提供产品的型号、购买日期、故障现象等详细信息。2.维修安排流程甲方在接到乙方的报修后，应根据乙方提供的信息，对故障进行初步判断。如需要上门维修，甲方应在[X]个工作日内安排维修人员与乙方联系，确定上门维修的时间和地点。如故障可以通过远程方式解决，甲方应在[X]个工作日内为乙方提供远程维修服务。3.服务完成确认流程维修完成后，乙方应进行验收，确认产品是否正常运行。如乙方对维修结果不满意，应及时向甲方提出，甲方应在[X]个工作日内进行处理，直至乙方满意为止。乙方确认维修结果满意后，应在维修服务单上签字确认。六、双方权利与义务1.甲方权利与义务甲方有权要求乙方提供产品的购买凭证和相关信息，以核实产品的保修期限和保修范围。甲方有权对乙方提出的不合理或超出保修范围的维修要求进行拒绝。甲方应按照本合同的约定，为乙方提供优质的售后服务。甲方应保证维修人员的专业素质和服务质量，遵守相关的法律法规和职业道德规范。甲方应对乙方的产品信息和个人信息进行保密，不得泄露给第三方。2.乙方权利与义务乙方有权享受甲方提供的售后服务，对服务质量进行监督和评价。乙方有权要求甲方对产品故障进行免费维修或更换，在保修期限和保修范围内。乙方应按照产品的使用说明书和甲方的要求，正确使用和维护产品。乙方应在发觉产品故障后，及时向甲方报修，并提供准确的产品信息和故障现象。乙方应配合甲方的维修人员进行维修工作，提供必要的协助和条件。乙方应在维修服务完成后，及时进行验收和确认，并在维修服务单上签字。七、售后服务费用1.收费标准在保修期限内，非人为原因导致的产品故障，甲方为乙方提供免费的维修和更换服务，不收取任何费用。超出保修期限或因人为原因导致的产品故障，甲方将根据实际情况收取一定的维修费用，收费标准如下：[具体维修项目]的收费标准为[X]元/次。[具体更换部件]的收费标准为[X]元/个。甲方应在维修前向乙方明确告知维修费用的构成和收费标准，乙方同意后甲方方可进行维修。2.费用支付方式乙方应在维修服务完成后，[X]个工作日内将维修费用支付给甲方。支付方式可以选择现金、支票、银行转账或其他甲方认可的支付方式。八、不可抗力1.不可抗力的定义本合同中所称的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的通知与证明如一方因不可抗力事件不能履行本合同的全部或部分义务，应及时通知另一方，并在[X]个工作日内提供有关不可抗力事件的详细情况和证明文件。通知应采用书面形式，包括但不限于信函、传真、邮件等。3.不可抗力的后果如因不可抗力事件导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否解除本合同或部分解除本合同。如不可抗力事件导致甲方无法按时为乙方提供售后服务，甲方应在不可抗力事件结束后尽快恢复服务，并免除因不可抗力事件导致的延误责任。九、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本合同的约定为乙方提供售后服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金[X]元。如甲方在维修过程中使用不符合产品质量标准的零部件或维修工具，导致产品出现二次故障，甲方应负责免费为乙方进行维修，并承担因此给乙方造成的损失。如甲方泄露乙方的产品信息和个人信息，应承担违约责任，向乙方支付违约金[X]元，并赔偿乙方因此造成的损失。2.乙方违约责任如乙方未按照本合同的约定配合甲方进行售后服务工作，导致甲方无法按时完成维修服务，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金[X]元。如乙方未按照本合同的约定支付维修费用，应按照逾期金额的[X%]向甲方支付逾期违约金。如乙方故意损坏产品或人为导致产品故障，乙方应承担维修费用和因此给甲方造成的损失。十、争议解决1.协商解决本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[X]个工作日内开始，协商期限为[X]个工作日。如协商不成，双方可以选择仲裁或诉讼方式解决争议。2.仲裁或诉讼如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地的仲裁机构申请仲裁，或向合同签订地的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。十一、保密条款1.保密信息的定义本合同中所称的保密信息，是指双方在本合同的签订、履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他未公开的信息，包括但不限于产品信息、价格信息、客户信息、销售数据、技术资料等。2.保密义务双方应对保密信息进行严格保密，不得向任何第三方披露或使用保密信息。双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限本合同的保密期限为自本合同签订之日起[X]年。保密期限届满后，双方仍应继续对保密信息进行保密，直至保密信息不再具有商业价值或已经公开。十二、合同变更与终止1.合同变更本合同的任何变更或补充，须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同终止本合同在下列情况下终止：双方履行完毕本合同约定的全部义务。双方协商一致，解除本合同。因不可抗力事件导致本合同无法履行，双方协商解除本合同。一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同。十三、通知与送达1.通知方式本合同项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本合同中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应及时通知另一方，否则视为通知已经送达。2.送达地址甲方的送达地址为：[甲方地址]乙方的送达地址为：[乙方地址]十四、其他条款1.法律适用本合同的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。2.合同份数本合同一式两份，甲方执一份，乙方执一份，具有同等法律效力。