网络约车服务乘客安全责任书

网络约车服务乘客安全责任书合同编号：__________甲方（网约车平台）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份证号码：__________联系方式：__________地址：__________一、总则1.1目的与依据为了保障网络约车服务的安全、规范和有序进行，维护乘客的合法权益，根据相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，签订本《网络约车服务乘客安全责任书》（以下简称“本责任书”）。1.2适用范围本责任书适用于甲方提供的网络约车服务以及乙方作为乘客使用该服务的全过程。1.3定义与解释（1）“网络约车服务”：指甲方通过互联网技术整合车辆资源，为乙方提供的预约出租汽车服务。（2）“司机”：指通过甲方平台接受乙方预约并为其提供运输服务的驾驶员。（3）“车辆”：指司机用于提供网络约车服务的机动车。二、服务内容与要求2.1网约车平台服务内容甲方应通过其网络平台为乙方提供以下服务：（1）信息发布：发布车辆、司机及行程相关信息，保证信息的真实、准确、完整。（2）订单匹配：根据乙方的需求，为其匹配合适的车辆和司机。（3）行程监控：对行程进行实时监控，保证行程安全、顺利进行。（4）客户服务：及时处理乙方的咨询、投诉和建议，提供优质的客户服务。2.2司机服务要求司机应遵守以下服务要求：（1）具备合法的驾驶资格和从业资格，熟悉当地交通路线。（2）保持车辆整洁、卫生，保证车辆设备完好。（3）遵守交通规则，文明驾驶，保证乘客的乘车安全。（4）热情、礼貌地对待乘客，尊重乘客的意愿和需求。2.3车辆要求提供服务的车辆应符合以下要求：（1）车辆具备合法的行驶证、保险凭证等相关证件。（2）车辆功能良好，定期进行维护和保养。（3）车辆配备必要的安全设备，如安全带、灭火器等。三、乘客权利与义务3.1乘客权利（1）乙方有权要求甲方提供安全、优质的网络约车服务。（2）乙方有权了解车辆和司机的相关信息。（3）乙方有权对服务质量进行评价和投诉。3.2乘客义务（1）乙方应如实提供乘车信息，包括出发地、目的地、乘车人数等。（2）乙方应遵守交通规则，不得干扰司机正常驾驶。（3）乙方应按时支付乘车费用。（4）乙方应爱护车辆内的设施和设备，不得损坏。四、安全保障措施4.1平台安全保障措施甲方应采取以下安全保障措施：（1）对司机和车辆进行严格的审核和管理，保证其符合相关标准和要求。（2）建立健全的安全管理制度，加强对行程的监控和管理。（3）为车辆和乘客购买相应的保险，保障双方的合法权益。（4）定期对司机进行安全培训和教育，提高其安全意识和服务水平。4.2司机安全责任司机应承担以下安全责任：（1）严格遵守交通规则，保证行车安全。（2）保持良好的驾驶状态，不得疲劳驾驶、酒后驾驶或带病驾驶。（3）在行程中，密切关注乘客的安全状况，如发觉异常情况，应及时采取措施。4.3乘客安全注意事项乙方应注意以下安全事项：（1）系好安全带，不得在车辆行驶过程中随意走动或干扰司机驾驶。（2）不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘车。（3）如发觉车辆或司机存在安全隐患，应及时告知甲方。五、行程管理5.1行程安排（1）甲方应根据乙方的预约需求，合理安排车辆和司机。（2）司机应按照约定的时间和地点到达出发地，接载乙方。（3）如因特殊情况需要变更行程安排，甲方应提前通知乙方，并征得乙方的同意。5.2行程变更与取消（1）乙方如需变更行程，应提前通知甲方，并按照甲方的规定办理相关手续。（2）如乙方在行程开始前取消订单，应根据甲方的规定承担相应的费用。（3）如因不可抗力等原因导致行程无法正常进行，甲乙双方应协商解决。5.3特殊情况处理（1）如在行程中遇到交通、车辆故障等特殊情况，司机应及时采取措施，并通知甲方和相关部门。（2）甲方应协助司机和乙方处理相关事宜，保证乘客的安全和权益得到保障。（3）如因特殊情况导致行程延误或取消，甲方应根据实际情况为乙方提供相应的解决方案。六、费用与支付6.1费用标准与计算方式（1）乘车费用根据甲方平台公布的收费标准计算，包括起步价、里程费、时间费等。（2）如遇特殊情况，如夜间行驶、节假日出行等，费用可能会有所调整，甲方应提前告知乙方。（3）乙方对费用有异议的，有权要求甲方进行解释和说明。6.2支付方式乙方可以选择以下支付方式：（1）在线支付：通过甲方平台提供的支付渠道进行支付。（2）现金支付：在行程结束后，按照甲方平台显示的费用金额向司机支付现金。6.3发票与收据（1）甲方应根据乙方的要求，为其提供正规的发票。（2）如乙方需要收据，司机应在行程结束后为其提供。七、隐私保护7.1乘客信息收集与使用（1）甲方在为乙方提供服务的过程中，可能会收集乙方的个人信息，如姓名、身份证号码、联系电话、乘车地点等。（2）甲方收集的个人信息将仅用于为乙方提供网络约车服务、改善服务质量、进行市场调研等目的，不会将其用于其他非法用途。（3）甲方将采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止其被泄露、篡改或丢失。7.2信息安全保障（1）甲方将建立健全的信息安全管理制度，加强对信息系统的安全防护，防止信息被非法访问、窃取或篡改。（2）甲方将定期对信息系统进行安全检测和评估，及时发觉和修复安全漏洞。7.3隐私政策更新（1）甲方将根据法律法规的要求和业务发展的需要，适时对隐私政策进行更新。（2）甲方将在隐私政策更新后及时通知乙方，乙方如不同意更新后的隐私政策，有权终止使用甲方的服务。八、投诉与处理8.1投诉渠道与方式乙方如对服务质量有异议，可以通过以下渠道进行投诉：（1）拨打甲方客服电话：__________（2）通过甲方平台的在线客服进行投诉。（3）向甲方发送邮件至：__________8.2投诉处理流程（1）甲方收到乙方的投诉后，将及时进行核实和处理。（2）甲方将在____个工作日内将处理结果反馈给乙方。如因特殊情况需要延长处理时间，甲方将提前告知乙方。8.3处理结果反馈甲方将以书面或邮件的形式将处理结果反馈给乙方，内容包括投诉的问题、处理的过程和结果等。九、违约责任9.1平台违约责任如甲方未按照本责任书的约定为乙方提供服务，应承担以下违约责任：（1）如因甲方原因导致乙方无法按时乘车，甲方应向乙方赔偿因此造成的损失。（2）如甲方泄露乙方的个人信息，应承担相应的法律责任。9.2司机违约责任如司机未按照本责任书的约定为乙方提供服务，应承担以下违约责任：（1）如司机未按时到达约定地点接载乙方，应向乙方赔偿因此造成的损失。（2）如司机在行程中违反交通规则或服务要求，甲方将对其进行相应的处罚，并要求其向乙方道歉。9.3乘客违约责任如乙方未按照本责任书的约定履行义务，应承担以下违约责任：（1）如乙方未如实提供乘车信息，导致行程延误或其他损失，应承担相应的赔偿责任。（2）如乙方未按时支付乘车费用，应按照约定支付逾期利息。十、保险与赔偿10.1保险责任与范围（1）甲方应为车辆和乘客购买相应的保险，包括交强险、商业险等。（2）保险责任范围包括车辆损失、人员伤亡、财产损失等。10.2赔偿标准与流程（1）如在行程中发生交通或其他意外事件，应按照保险合同的约定进行赔偿。（2）乙方应在发生后及时通知甲方和保险公司，并按照要求提供相关证明材料。（3）保险公司将在核实情况后，按照赔偿标准进行赔付。10.3争议解决途径如甲乙双方在保险赔偿方面发生争议，应通过以下途径解决：（1）协商解决：甲乙双方应首先通过友好协商解决争议。（2）调解解决：如协商不成，可向相关部门申请调解。（3）诉讼解决：如调解不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、不可抗力11.1不可抗力的定义本责任书所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。11.2不可抗力的影响与处理（1）如因不可抗力导致本责任书无法履行或部分无法履行，甲乙双方互不承担违约责任。（2）如不可抗力事件发生后，甲乙双方应及时采取措施，尽量减少损失的扩大。（3）如不可抗力事件影响持续超过____天，甲乙双方应协商解决本责任书的履行问题。十二、法律适用与管辖12.1法律适用本责任书的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院如甲乙双方在本责任书的履行过程中发生争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。双方同意，以甲方所在地的人民法院为管辖法院。十三、协议变更与终止13.1协议变更本责任书的任何变更或补充需经甲乙双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。13.2协议终止的情形（1）本责任书期满，双方未达成续约意向的，本责任书自动终止。（2）甲乙双方协商一致，可以提前终止本责任书。（3）如一方违反本责任书的约定，另一方有权提前终止本责任书。十四、附则14.1协议的完整性本责任书构成甲乙双方之间关于网络约车服务乘客安全的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。14.2通知与送达甲乙双方之间的通知和文件应以书面形式通过挂号信、快递或邮件的方式送达对方的联系地址或电子邮箱。通知和文件在送达之日起视为已送达对方。14.3协议的生