旅游业游客行为规范及紧急应对免责协议

旅游业游客行为规范及紧急应对免责协议合同编号：__________甲方（旅行社）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、协议的介绍与说明1.协议的背景和目的本协议旨在规范游客在旅游过程中的行为，保证旅游活动的顺利进行，并明确在紧急情况下各方的责任和应对措施，以保障游客的人身安全和合法权益。本协议的制定是依据相关法律法规以及旅游行业的惯例，旨在为游客提供一个安全、愉快的旅游环境。2.适用范围和对象本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游等。本协议的对象为参加甲方旅游活动的乙方游客。二、游客的基本义务1.遵守法律法规乙方在旅游过程中应遵守国家法律法规，不得从事任何违法犯罪活动。乙方应遵守旅游目的地的法律法规，尊重当地的法律制度和社会习俗。2.遵守旅游行程安排乙方应按照甲方事先公布的旅游行程安排进行活动，不得擅自离队或自行改变行程。如因特殊情况需要调整行程，乙方应提前向甲方提出申请，并经甲方同意后方可进行调整。三、游客的行为规范1.文明行为准则乙方在旅游过程中应保持良好的个人形象和行为举止，做到文明旅游。乙方应尊重他人的权利和利益，不得在旅游场所大声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾等。乙方应遵守公共秩序，不得在公共场所吸烟、插队、推搡等。2.环境保护要求乙方应爱护旅游目的地的自然环境和生态资源，不得破坏植被、捕杀野生动物等。乙方应遵守旅游目的地的环境保护规定，不得随意丢弃垃圾，应将垃圾放入指定的垃圾桶内。乙方应尽量减少对环境的污染，如节约用水、用电等。3.尊重当地文化习俗乙方应尊重旅游目的地的宗教信仰、风俗习惯和文化传统，不得对当地的文化遗产进行破坏或亵渎。乙方应避免因文化差异而产生的冲突和误解，尊重当地居民的生活方式和价值观。四、旅游行程中的注意事项1.个人物品保管乙方应妥善保管自己的个人物品，避免丢失或损坏。乙方在旅游过程中应注意随身携带贵重物品，如现金、首饰、相机等，如有需要，可将贵重物品存放在酒店的保险箱内。如乙方的个人物品在旅游过程中丢失或损坏，应及时向甲方报告，并按照甲方的要求进行处理。2.行程中的安全注意事项乙方应遵守旅游目的地的安全规定，注意自身的人身安全。在进行高风险旅游项目（如登山、潜水、滑雪等）时，乙方应根据自己的身体状况和技能水平选择合适的项目，并严格按照教练的指导进行操作。乙方在乘坐交通工具时，应系好安全带，遵守交通规则。五、紧急情况的定义与分类1.自然灾害类包括但不限于地震、洪水、台风、泥石流等不可抗力因素导致的灾害。此类紧急情况可能会对旅游活动造成严重影响，甚至危及游客的生命安全。2.人为类包括但不限于交通、火灾、爆炸等由人为因素引起的。这类紧急情况可能是由于疏忽、违规操作或其他人为原因导致的。3.突发疾病类指游客在旅游过程中突然发生的疾病，如心脏病、高血压、中暑等。突发疾病可能会影响游客的身体健康，甚至危及生命。六、紧急应对措施1.旅行社的应急响应机制甲方应制定完善的应急响应机制，包括但不限于应急预案的制定、应急救援队伍的组建、应急物资的储备等。在发生紧急情况时，甲方应立即启动应急响应机制，采取有效的措施进行救援和处理。甲方应及时向乙方游客通报紧急情况的发展情况和处理进展，并提供必要的帮助和支持。2.游客的配合义务在发生紧急情况时，乙方应保持冷静，听从甲方的指挥和安排，积极配合甲方的救援和处理工作。乙方应按照甲方的要求采取相应的自救措施，如寻找安全的避难场所、避免危险区域等。乙方应如实向甲方提供个人信息和健康状况，以便甲方能够更好地进行救援和处理工作。七、免责条款1.一般免责情形如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致甲方无法履行本协议约定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取必要的措施减少损失。如因乙方自身原因（如违反法律法规、不遵守旅游行程安排、不遵守行为规范等）导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.特定情况下的免责在进行高风险旅游项目时，如乙方因自身身体状况或技能水平原因导致发生意外的，甲方不承担违约责任，但应在力所能及的范围内提供必要的帮助和支持。如乙方在旅游过程中突发疾病，且甲方已经尽到了合理的救助义务的，甲方不承担违约责任。八、责任限制1.旅行社的责任限制范围甲方对乙方在旅游过程中因甲方的过错导致的人身伤害和财产损失承担赔偿责任，但赔偿金额以甲方购买的旅行社责任险的保额为限。对于乙方因自身原因导致的人身伤害和财产损失，甲方不承担赔偿责任，但应在力所能及的范围内提供必要的帮助和支持。2.游客的责任承担上限如因乙方的过错导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额以乙方在本协议中约定的责任承担上限为限。乙方的责任承担上限为本次旅游费用的[X]%，但最高不超过人民币[具体金额]元。九、保险与赔偿1.旅行社购买的保险范围甲方应为乙方购买旅行社责任险，保险范围包括但不限于因甲方的过错导致的乙方人身伤害和财产损失。旅行社责任险的具体保险条款和保额以甲方与保险公司签订的保险合同为准。2.游客自行购买保险的建议为了更好地保障乙方的人身安全和财产利益，甲方建议乙方在参加旅游活动前自行购买旅游意外险。乙方自行购买的旅游意外险的保险范围和保额由乙方与保险公司协商确定。3.赔偿的程序和标准在发生旅游纠纷或时，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有关部门申请调解或向仲裁机构申请仲裁，也可以直接向人民法院提起诉讼。如因甲方的过错导致乙方遭受人身伤害或财产损失的，甲方应按照相关法律法规和本协议的约定进行赔偿。赔偿标准以实际损失为准，包括但不限于医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、财产损失等。如因乙方的过错导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应按照相关法律法规和本协议的约定进行赔偿。十、协议的变更与解除1.协议变更的条件和程序本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并以书面形式确认。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应协商解决，并根据实际情况对本协议进行变更或解除。2.协议解除的情形和后果如乙方在旅游过程中违反本协议的约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致旅游活动无法进行，双方均可解除本协议，且互不承担违约责任。但甲方应在扣除已发生的费用后，将剩余款项退还乙方。十一、争议解决1.协商解决的途径双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后[X]日内进行。协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极寻求解决方案。2.仲裁或诉讼的选择如协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。或者，双方也可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、法律适用与管辖1.适用的法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。如本协议中的任何条款与相关法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响本协议其他条款的效力。2.管辖法院的约定如双方选择通过诉讼解决争议，双方同意由甲方所在地的人民法院管辖。十三、协议的生效与期限1.协议的生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的有效期限本协议的有效期限自旅游行程开始之日起至旅游行程结束之日止。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游活动的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.通知与送达方式双方之间的任何通知或文件应以书面形式送达，并可以通过邮寄、传真、邮件等方式进行。通知或文件的送达日期以收件方签收日期为准。甲方的联系地址为：[甲方地址]，联