IT系统运维维护合同

IT系统运维维护合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（委托方）____________，以下简称“甲方”。1.2乙方：指乙方（受托方）____________，以下简称“乙方”。1.3IT系统：指甲方拥有并使用的计算机硬件、软件、网络设备及相关辅助设备组成的系统。1.4运维维护：指甲方委托乙方对IT系统进行日常运行管理和维护工作。第二章合同目的2.1本合同旨在明确甲乙双方在IT系统运维维护过程中的权利、义务和责任，保证IT系统的正常运行。第三章服务内容3.1乙方负责对甲方IT系统进行以下运维维护服务：3.1.1保证系统正常运行，对系统故障进行快速响应和处理。3.1.2对系统软件进行定期更新、升级和优化。3.1.3对系统硬件进行定期检查、保养和更换。3.1.4对系统数据进行备份和恢复。3.1.5对甲方人员进行培训和指导，提高其运维能力。第四章服务期限4.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。4.2合同期满后，双方如愿意继续合作，应提前一个月协商签订新的合同。第五章费用与支付5.1乙方运维维护费用为人民币____元/月。5.2甲方应在每月____日前向乙方支付当月运维维护费用。5.3甲方支付费用后，乙方开具相应发票。5.4如甲方逾期支付费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。第六章人员配备与培训6.1乙方应配备具有专业技能和丰富经验的运维维护人员，负责甲方IT系统的运维维护工作。6.1.1乙方运维维护人员应具备以下条件：（1）具备计算机及相关专业大专及以上学历；（2）具有至少两年的IT系统运维维护经验；（3）熟悉甲方IT系统所使用的相关技术和设备。6.1.2乙方应保证运维维护人员的稳定，如因人员变动，乙方应及时补充合适的人选。6.2乙方应对甲方人员进行以下培训：6.2.1IT系统基础知识培训，包括硬件、软件、网络等方面的知识；6.2.2运维维护工具和软件的使用培训；6.2.3故障排除和应急处理培训。6.3乙方应定期对甲方人员进行培训，提高其运维能力。第七章质量保证7.1乙方应保证运维维护服务的质量，满足以下要求：7.1.1系统正常运行时间不低于99.9%。7.1.2故障响应时间不超过2小时。7.1.3故障处理时间不超过24小时。7.2乙方应建立完善的质量管理体系，进行服务质量自我监督和改进。7.3甲方有权对乙方运维维护服务质量进行监督和评估。第八章信息安全8.1乙方应对甲方IT系统进行信息安全保障，保证以下要求：8.1.1系统数据安全，防止数据泄露、篡改和丢失；8.1.2系统访问安全，防止未经授权的访问和破坏；8.1.3网络安全，防止网络攻击和病毒感染。8.2乙方应制定信息安全管理制度，并严格执行。8.3乙方应定期对甲方IT系统进行安全检查，及时消除安全隐患。第九章违约责任9.1若乙方未能按照约定提供运维维护服务，导致甲方IT系统出现故障或损失，乙方应承担相应的违约责任。9.2若乙方运维维护服务不符合本合同规定的质量要求，甲方有权要求乙方进行整改，并承担整改费用。9.3若乙方违反本合同约定，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章合同的变更、解除和终止11.1合同的变更：双方同意，本合同可根据实际情况和双方协商一致的原则进行变更。变更合同内容应书面提出，经双方签字盖章确认后生效。11.2合同的解除：在合同有效期内，如发生以下情况之一，双方均有权解除本合同：（1）对方严重违反合同规定，经书面催告后仍不改正；（2）对方发生重大违约行为，导致合同无法继续履行；（3）因不可抗力因素导致合同无法履行。11.3合同的终止：本合同期满后，双方未续签新合同，本合同自动终止。第十二章违约赔偿12.1若一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或给对方造成损失，违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。12.2若因一方违约导致合同解除，守约方有权要求违约方支付合同未履行部分的损失赔偿金。第十三章保密条款13.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。13.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除后____年止。13.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何形式公开对方的保密信息。第十四章其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第十五章附加条款15.1甲乙双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。15.2甲方应保证提供给乙方的数据和信息真实、准确、完整。15.3乙方应保证在运维维护过程中，不侵犯任何第