酒店行业住宿服务取消政策

酒店行业住宿服务取消政策合同编号：__________甲方（酒店方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客人方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.合同背景本合同旨在规范甲方作为酒店方为乙方提供住宿服务的相关事宜，以及双方在住宿服务过程中的权利和义务。2.定义与解释在本合同中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：“住宿服务”指甲方为乙方提供的酒店房间及相关配套服务。“预订”指乙方通过甲方指定的方式和渠道，向甲方提出的住宿服务需求。“取消”指乙方在预订后，在规定的时间内通知甲方取消预订的行为。二、住宿服务预订3.预订方式与渠道乙方可以通过以下方式和渠道进行预订：（1）甲方官方网站在线预订。（2）电话预订，拨打甲方指定的预订电话。（3）通过第三方在线旅游平台进行预订，但乙方应遵守该平台的相关规定和流程。4.预订信息要求乙方在预订时应提供以下信息：（1）入住客人的姓名、联系方式。（2）预计入住日期和退房日期。（3）所需房间类型和数量。（4）特殊需求（如无障碍设施、加床等），如有。三、取消政策5.取消时间限制乙方如需取消预订，应在以下规定的时间内通知甲方：（1）若在入住日期前[X]天以上取消，甲方将不收取取消费用。（2）若在入住日期前[X]天至[X]天内取消，甲方将收取预订费用的[X]%作为取消费用。（3）若在入住日期前[X]天内取消，甲方将收取预订费用的[X]%作为取消费用。6.取消费用计算取消费用的计算方式如下：取消费用=预订费用×相应的取消费用比例7.特殊情况的取消处理在以下特殊情况下，乙方可以申请免除取消费用：（1）因不可抗力因素（如自然灾害、行为等）导致无法入住的，乙方应提供相关证明材料，甲方将根据实际情况予以处理。（2）乙方或其直系亲属突发重大疾病或意外，无法按时入住的，乙方应提供相关医疗证明材料，甲方将根据实际情况予以处理。四、住宿服务内容8.房间类型与设施甲方将为乙方提供以下房间类型及相应设施：（1）标准间：配备两张单人床、独立卫生间、空调、电视、免费无线网络等。（2）大床房：配备一张双人床、独立卫生间、空调、电视、免费无线网络等。（3）豪华套房：配备一张大床、独立客厅、独立卫生间、空调、电视、免费无线网络、迷你吧等。甲方将尽力保证房间设施的正常运行，但如因不可抗力或其他非甲方原因导致设施无法正常使用的，甲方将不承担责任，但应尽力协助乙方解决问题。9.服务项目与时间甲方将为乙方提供以下服务项目及服务时间：（1）早餐服务：时间为每天早上[X]点至[X]点，在酒店餐厅提供。（2）客房清洁服务：每天进行一次，乙方如需额外的清洁服务，可另行通知甲方，甲方将根据实际情况安排并收取相应费用。（3）行李寄存服务：乙方可在酒店前台办理行李寄存手续，寄存时间为每天[X]点至[X]点。（4）商务中心服务：提供打印、复印、传真等服务，服务时间为每天[X]点至[X]点。五、价格与付款10.住宿费用明细乙方的住宿费用将根据所选房间类型、入住日期和退房日期进行计算，具体费用明细如下：（1）标准间：每晚[X]元。（2）大床房：每晚[X]元。（3）豪华套房：每晚[X]元。11.付款方式与时间乙方可以选择以下付款方式：（1）在线支付：乙方在预订时通过甲方官方网站或第三方在线旅游平台进行在线支付。（2）到店支付：乙方在入住时在酒店前台进行支付，可选择现金、信用卡或其他甲方认可的支付方式。乙方应在预订成功后[X]天内支付预订费用的[X]%作为定金，剩余费用在入住时结清。如乙方未按时支付定金，甲方有权取消乙方的预订。六、变更与调整12.客人信息变更乙方如需变更入住客人的信息，应在入住日期前[X]天通知甲方，并提供变更后的客人信息。如因乙方未及时通知甲方导致的任何问题，甲方将不承担责任。13.酒店服务调整如因酒店原因需要对服务内容进行调整（如早餐时间变更、服务项目暂停等），甲方应提前[X]天通知乙方，并尽量为乙方提供替代方案。如乙方对替代方案不满意，甲方将根据实际情况协商解决。七、责任与义务14.酒店的责任与义务（1）甲方应按照本合同的约定为乙方提供住宿服务及相关配套服务。（2）甲方应保证房间及设施的清洁、安全和正常使用，如发觉问题应及时进行维修和更换。（3）甲方应尊重乙方的隐私，不得泄露乙方的个人信息。15.客人的责任与义务（1）乙方应按照本合同的约定支付住宿费用及其他相关费用。（2）乙方应遵守甲方的各项规章制度，不得在房间内从事违法、违规活动。（3）乙方应爱护房间内的设施和物品，如因乙方原因造成设施和物品损坏的，乙方应按照甲方的规定进行赔偿。八、不可抗力16.不可抗力的定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。17.不可抗力的处理方式如因不可抗力因素导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应互相协商，根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任。但应及时通知对方并提供相关证明材料。九、保密条款18.双方保密义务双方应对在本合同签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。但法律法规另有规定的除外。十、争议解决19.争议解决方式本合同的解释和执行均适用[具体法律法规]。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。20.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。十一、通知与沟通21.通知的方式与要求本合同项下的通知应以书面形式作出，并通过以下方式送达对方：（1）邮寄：以挂号信或特快专递的方式寄往对方的地址，以邮戳日期为送达日期。（2）传真：发送至对方的传真号码，以传真发送成功的报告为送达日期。（3）邮件：发送至对方的电子邮箱，以邮件发送成功的回执为送达日期。22.双方沟通渠道双方应指定专人负责沟通和协调本合同的履行事宜，甲方的联系人及联系方式为：[联系人姓名]，[联系电话]，[电子邮箱]；乙方的联系人及联系方式为：[联系人姓名]，[联系电话]，[电子邮箱]。十二、合同的生效与终止23.合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。24.合同终止情形本合同在以下情况下终止：（1）双方按照本合同的约定履行完毕各自的义务。（2）双方协商一致解除本合同。（3）因不可抗力或其他法定原因导致本合同无法继续履行，双方按照本合同的约定处理完毕相关事宜后，本合同终止。十三、附则25.其他条款（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。（2）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力