家电产品售后服务承诺书

家电产品售后服务承诺书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________一、服务承诺及范围1.1甲方作为乙方家电产品的售后服务提供方，郑重承诺为乙方提供以下服务：1.1.1家电产品的安装、调试、维修服务；1.1.2家电产品的保养、清洁服务；1.1.3家电产品使用过程中出现问题的解答及指导服务。1.2甲方承诺，在合同有效期内，为乙方提供以下服务范围：1.2.1家电产品售后服务范围包括但不限于：空调、冰箱、洗衣机、电视、热水器等；1.2.2售后服务范围涵盖产品说明书范围内的所有功能及功能问题；1.2.3售后服务范围不包括：非甲方责任范围内的产品损坏、人为损坏、自然灾害等。二、服务期限及收费标准2.1本合同服务期限为____年，自双方签署之日起计算。2.2乙方按照以下收费标准向甲方支付服务费用：2.2.1安装、调试服务费用：人民币____元/次；2.2.2维修服务费用：根据维修项目及材料费用合计；2.2.3保养、清洁服务费用：人民币____元/次。三、服务流程及响应时间3.1乙方在需要甲方提供售后服务时，应通过以下方式提出服务申请：3.1.1乙方通过电话、短信、邮件等方式通知甲方；3.1.2乙方提供产品型号、故障现象、联系方式等信息。3.2甲方在收到乙方服务申请后，应在以下时间内响应并提供服务：3.2.1响应时间：____小时内；3.2.2服务提供时间：根据服务类型，双方协商确定。四、服务保障及赔偿4.1甲方承诺，在服务过程中，保证服务质量，不得损害乙方合法权益。4.2如因甲方原因导致乙方财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。4.3甲方在服务过程中，如使用假冒伪劣配件，乙方有权要求甲方承担相应责任。五、合同变更、终止及解除5.1双方协商一致，可以对本合同进行变更、终止或解除。5.2在合同期限内，如一方违反合同约定，另一方有权要求解除合同。5.3合同解除后，双方应按照约定办理善后事宜，甲方应退还乙方已支付的服务费用。六、服务质量控制与监督6.1甲方应建立完善的服务质量控制体系，保证服务质量符合国家相关标准。6.1.1甲方需定期对服务人员进行专业技能培训；6.1.2甲方需对服务过程进行监督，保证服务流程的规范执行；6.1.3甲方需对服务结果进行跟踪，及时解决乙方反馈的服务质量问题。6.2乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评价，并提出改进意见。6.2.1乙方可以通过电话、邮件等方式对服务质量进行评价；6.2.2乙方有权要求甲方对服务质量问题进行整改，并跟踪整改效果。七、保密条款7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.1.1保密内容不包括公开渠道易于获取的信息；7.1.2保密期限自合同终止之日起计算，持续____年。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。7.2.1除法律、法规要求外，双方不得对外公布合同内容；7.2.2双方应采取合理措施，防止保密信息泄露。八、争议解决8.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.1协商应在争议发生后____个工作日内进行；8.1.2协商不成时，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2双方同意，合同争议的解决适用中华人民共和国的法律。8.2.1合同的订立、效力、履行、变更、终止及解释，均适用中华人民共和国法律；8.2.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，履行合同义务。九、其他约定9.1双方应遵守国家关于家电产品售后服务的规定，维护消费者合法权益。9.1.1甲方应按照国家规定提供三包服务；9.1.2乙方应按照国家规定使用家电产品，合理维护产品功能。9.2双方应保持密切沟通，共同应对售后服务中出现的问题。9.2.1双方应建立售后服务沟通机制，定期交流服务情况；9.2.2双方应相互配合，共同解决售后服务中的难题。十、合同附件10.1本合同附件包括但不限于以下内容：10.1.1家电产品售后服务流程；10.1.2家电产品维修收费标准；10.1.3家电产品保养服务标准。10.2附件与本合同具有同等法律效力，双方应共同遵守。十一、知识产权11.1甲方拥有其提供服务的相关技术、软件的知识产权。11.1.1未经甲方书面同意，乙方不得复制、传播、修改或反向工程甲方提供的技术、软件；11.1.2乙方在使用甲方提供的技术、软件时，应遵守相关的知识产权法律法规。11.2乙方拥有其提供家电产品的知识产权。11.2.1未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、修改乙方的产品；11.2.2甲方在使用乙方的产品时，应遵守相关的知识产权法律法规。十二、不可抗力12.1由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.1.1不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争等；12.1.2受影响的一方在不可抗力结束后，应尽快恢复履行本合同。12.2由于不可抗力导致的合同履行中断或延迟，不构成违约。12.2.1双方应协商确定因不可抗力导致的中断或延迟的合理期限；12.2.2如果不可抗力持续超过____天，双方有权协商解除合同。十三、合同的继承和转让13.1除非另一方书面同意，否则任何一方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.1.1转让方应保证受让方具备履行本合同的能力；13.1.2转让方应在转让前通知对方，并协助办理相关的转让手续。13.2合同的继承和转让应遵循法律法规的规定。13.2.1合同的继承和转让不得损害对方的合法权益；13.2.2合同的继承和转让应按照相关法律法规的要求进行。十四、合同修改和补充14.1对本合同的任何修改和补充，应由双方协商一致并以书面形式作出。14.1.1修改和补充的内容应明确具体，并由双方签字或盖章确认；14.1.2修改和补充的条款与本合同具有同等法律效力。14.2任何修改和补充不得违反法律法规的规定。14.2.1修改和补充的内容应遵守相关的法律法规；14.2.2任何违反法律法规的修改和补充均视为无效。十五、合同的生效、备案及解除15.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。15.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；15.1.2本合同生效后，双方应按照约定履行合同义务。15.2双方应将本合同备案于各自的公司档案。15.2.1备案合同应保证其真实、完整、有效；15.2.2备案合同应按照公司档案管理规定进行保管。15.3合同解除应符合法律法规的规定。15.3.1双方协商一致