2024版信息化运维服务合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版信息化运维服务合同范本本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1服务提供商1.2客户1.3服务1.4服务地点1.5服务时间第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务方式第三条服务人员3.1服务人员的资质与经验3.2服务人员的培训3.3服务人员的管理第四条服务费用4.1服务费用构成4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整第五条服务期限5.1合同期限5.2续约条款5.3提前终止服务第六条违约责任6.1服务提供商的违约行为6.2客户的违约行为第七条争议解决7.1争议解决方式7.2适用法律第八条隐私与信息安全8.1保护客户数据隐私8.2信息安全措施第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的处理第十条合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件第十一条合同的转让11.1转让条件11.2转让程序第十二条索赔程序12.1索赔条件12.2索赔方式第十三条评估与监督13.1服务评估13.2服务质量监督第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与优先性14.3合同的公开性14.4合同的修订日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1服务提供商1.2客户1.3服务服务是指服务提供商按照本合同约定，为客户提供的信息系统运行维护、技术支持、系统升级等服务，包括但不限于服务器运维、网络运维、安全防护、数据备份、故障排查等。1.4服务地点服务地点为客户指定的地点，除非双方另有约定。1.5服务时间服务时间为合同有效期内的工作日，除非双方另有约定。第二条服务内容2.1服务范围服务提供商应按照客户的需求，提供包括但不限于信息系统运行维护、技术支持、系统升级等服务。2.2服务项目（1）服务器运维：确保服务器正常运行，监控服务器性能，及时处理服务器故障；（2）网络运维：确保网络稳定运行，监控网络性能，及时处理网络故障；（3）安全防护：保护客户信息系统安全，防止黑客攻击，防止病毒感染；（4）数据备份：定期备份客户重要数据，确保数据安全；（5）故障排查：对客户信息系统出现的故障进行排查，并提供解决方案。2.3服务方式（1）远程支持：通过电话、邮件、即时通讯工具等方式提供技术支持；（2）现场支持：在客户现场提供技术支持，解决客户信息系统的问题；（3）定期巡检：定期对客户的信息化设备进行巡检，预防潜在的问题；（4）培训与指导：为客户提供相关人员培训，提高客户信息化运维能力。第三条服务人员3.1服务人员的资质与经验服务提供商应保证提供服务的技术人员具备相应的资质和经验，能够胜任服务工作。3.2服务人员的培训服务提供商应对客户提供培训服务，包括信息化运维基础知识、操作技能等，以提高客户人员的运维能力。3.3服务人员的管理服务提供商应对服务人员进行严格管理，确保服务人员遵守客户的规定，维护客户利益。第四条服务费用4.1服务费用构成服务费用包括基础服务费、增值服务费、培训费等，具体费用根据双方协商确定。4.2服务费用的支付方式客户应按照双方约定，通过银行转账、支票等方式支付服务费用。4.3服务费用的调整服务费用如需调整，应由双方协商一致，并签订补充协议。第五条服务期限5.1合同期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定。5.2续约条款合同到期前，双方如需续约，应提前____个月协商签订新的合同。5.3提前终止服务除非一方严重违反本合同，另一方有权提前终止服务，但应提前____天通知对方。第六条违约责任6.1服务提供商的违约行为（1）未按照约定提供服务；（2）服务质量不符合约定；（3）未按照约定时间提供服务；（4）泄露客户商业秘密。6.2客户的违约行为（1）未按照约定支付服务费用；（2）未按照约定提供服务条件；（3）未按照约定使用服务提供商提供的服务；（4）泄露服务提供商的商业秘密。第八条隐私与信息安全8.1保护客户数据隐私服务提供商应对客户提供的所有数据予以保密，不得向任何第三方透露，但法律另有规定的除外。服务提供商应采取必要的措施，保护客户数据不被未授权访问、披露、修改或破坏。8.2信息安全措施服务提供商应根据信息系统的性质、规模和业务需求，采取适当的信息安全措施，包括但不限于物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全等方面，确保信息系统安全运行。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、社会事件（如战争、动乱）、政策法规变化等。9.2不可抗力事件的处理发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商一致，根据不可抗力事件对履行合同的影响，决定是否部分或全部免除责任。第十条合同的变更与解除10.1变更条件任何一方如需变更合同内容，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。10.2解除条件除非一方严重违反本合同，另一方有权解除合同。解除合同应以书面形式进行，并经双方签字盖章确认。第十一条合同的转让11.1转让条件未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。11.2转让程序如需转让本合同，应提前书面通知对方，并提交转让协议和相关法律文件。转让需经双方协商一致，并签订书面补充协议。第十二条索赔程序12.1索赔条件一方如因对方违反本合同而遭受损失，有权向对方提出索赔。12.2索赔方式索赔应以书面形式提出，并提供相关证据。双方应协商解决索赔事项，必要时可聘请第三方进行调解。第十三条评估与监督13.1服务评估服务提供商应定期对提供的服务进行自我评估，并向客户报告评估结果。13.2服务质量监督客户有权对服务提供商的服务质量进行监督，并要求服务提供商及时整改不满意的地方。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知视为在发送之日起第三个工作日送达。14.2合同的完整性与优先性本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。本合同的任何修改和补充均需以书面形式进行，并经双方签字盖章确认。14.3合同的公开性未经对方同意，任何一方不得向公众披露本合同的内容。14.4合同的修订日期本合同自双方签字盖章之日起生效，修订日期为2024年。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务提供商的资质证明附件二：客户提供的服务地点和环境描述附件三：服务内容和项目详细清单附件四：培训计划和培训材料附件五：服务费用明细表附件六：服务时间安排表附件七：信息安全协议附件八：不可抗力事件证明文件附件九：合同转让协议附件十：索赔申请表格附件的详细要求和说明：附件一：服务提供商的资质证明本附件应包括服务提供商的企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关资质证书的复印件。附件二：客户提供的服务地点和环境描述本附件应详细描述客户的服务地点、硬件环境、网络环境等信息，以便服务提供商准确了解服务环境。附件三：服务内容和项目详细清单本附件应详细列明服务提供商应提供的所有服务内容，包括服务器运维、网络运维、安全防护、数据备份、故障排查等项目。附件四：培训计划和培训材料本附件应包括服务提供商为客户提供的培训计划，包括培训时间、培训内容、培训材料等。附件五：服务费用明细表本附件应详细列明服务费用的构成，包括基础服务费、增值服务费、培训费等，并明确费用的支付方式和支付时间。附件六：服务时间安排表本附件应详细描述服务提供商提供服务的具体时间安排，包括工作日、节假日等。附件七：信息安全协议本附件应详细描述服务提供商和客户在信息安全方面的责任和义务，包括但不限于数据保护、隐私保护、安全防护措施等。附件八：不可抗力事件证明文件本附件应包括不可抗力事件的证明文件，如自然灾害、社会事件等相关的官方公告或新闻报道。附件九：合同转让协议本附件应详细描述合同转让的条件和程序，包括转让通知、转让协议等。附件十：索赔申请表格本附件应提供详细的索赔申请表格，包括索赔原因、损失描述、索赔金额等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未按照约定提供服务。2.服务提供商提供的服务质量不符合约定。3.服务提供商未按照约定时间提供服务。4.服务提供商泄露客户商业秘密。5.客户未按照约定支付服务费用。6.客户未按照约定提供服务条件。7.客户未按照约定使用服务提供商提供的服务。8.客户泄露服务提供商的商业秘密。违约责任认定：1.服务提供商违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。2.客户违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿服务提供商损失等。示例说明：如果服务提供商未按照约定时间提供服务，客户可以要求服务提供商支付违约金，或者根据合同约定扣除相应的服务费用。如果客户未按照约定支付服务费用，服务提供商可以要求客户支付滞纳金，或者根据合同约定终止服务。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、社会事件（如战争、动乱）、政策法规变化等。3.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、终止合同等。4.合同转让：指合同双方在符合约定条件下，将合同权利和义务部分或全部转让给第三方。5.索赔：指一方因对方违约而遭受损失，向对方提出的赔偿要求。6.信息安全：指保护信息系统中的数据安全、系统安全、网络安全等方面，