企业形象策划课件：企业行为识别系统策划

1企业行为识别系统策划第一节企业行为识别系统概述第二节企业内部行为识别子系统的构建第三节企业外部行为识别子系统的构建【案例分析】三亚机场通过优化旅客服务提升企业形象一、企业行为识别系统的内涵（一）企业行为识别系统的定义企业行为识别简称BI（BehaviorIdentity），是指在企业的经营理念、经营方针、企业价值观、企业精神指导下，在内部协调和对外交往中的一种规范性准则。2第一节企业行为识别系统概述（二）企业行为识别系统的特点1.

实际而具体，易于操作2.

真心实意，感情诉求3.

复杂多样，常变常新4.

多角度、全方位，多方兼顾，各方协调3（三）企业行为识别系统（BI）与企业识别系统（CI）和理念识别系统（MI）的关系1.BI是MI的动态传播方式，是CI的动态识别形式。

2.BI的内涵是企业的具体营运活动，并涵盖了企业内部和外部管理工作的方方面面，通过具体行动来塑造企业形象。

3.BI的一切活动（行为）必须是在MI的指导之下，以MI为方向和灵魂，是MI的具体体现和落实。4.BI的最终目的是取得企业内外公众对MI的认同，塑造企业良好的动态形象。4（四）企业行为识别系统建立的原则1．立足长远2．以诚取信3．内外兼顾4．广泛传播5．防微杜渐5（五）企业行为识别系统的行为分析

“行为决定结果”。对于一个组织中的员工来讲，能否作好工作取决于四个方面的条件：意愿、能力、目标路径、信息。其中目标路径指的就是企业明确的目标和行为要求。6管理学博士勒波夫（M.Leboeuf）在《怎样激励员工——奖励：世界上最伟大的管理原则》一书中列出了企业应奖励的十种行为方式：（1）奖励彻底地解决问题，而不是仅仅采取应急措施。（2）奖励冒险，而不是躲避风险。（3）奖励实用的创新，而不是盲目跟从。（4）奖励果断的行动，而不是无用的分析。（5）奖励出色的工作，而不是忙忙碌碌的行为。（6）奖励简单化，反对不必要的复杂化。（7）奖励有效行动，反对哗众取宠。（8）奖励高质量的工作，而不是草率的行动。（9）奖励忠诚，反对背叛。（10）奖励合作，反对内讧。7（六）企业行为识别系统的效用分析

1.条件分析

2.目标设定

3.培训计划

4.检查督导

5.奖惩制度8（七）实施BI的方法

1.公关秀

2.成文规章

3.不成文惯例（企业文化）

4.战略取向

5.选择合作伙伴、员工9二、企业行为识别系统的构成

企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部行为识别系统，具体包括：企业管理、员工工作环境、员工的教育培训、员工行为规范化、编唱企业歌曲等。二是企业外部行为识别系统，具体包括：产品形象、市场调查、服务水平、领导形象规范、营销活动、社会公益活动等。阅读材料：江铜集团的企业行为识别系统京煤集团的企业行为识别系统10一、企业管理首先要在组织上和制度上进行管理革新；其次，要有计划地开展员工培训工作，重视人才的开发和引进，提高员工的整体素质；最后，要特别注重管理人员的开发和培养，建立一支高素质的现代经理人队伍，从而保证企业整体水平的提高和管理革新措施的有效实施。二、工作环境员工工作环境的构成因素很多，主要包括两部分内容：一是物理环境，包括通风状况、装饰环境等；二是人文环境，主要有领导作用、团队风貌、凝聚力、竞争环境等。11第二节企业内部行为识别子系统的构建三、员工的教育培训企业培训教育主要包括以下内容：（1）制定CI战略实施方案，包括企业导入CI战略背景、发展目标定位，使全体员工对实施CI战略有一个明确的认识，提高实施的自觉性。（2）编印说明企业标志、企业理念及员工行为规范的CI手册，同时应使员工阅读携带方便。（3）举办培训班，通过培训，对领导和骨干首先进行导入CI战略的培训教育，之后在全体员工中举办培训班，系统培训企业CI战略，促进员工自我启发。（4）制作对员工进行教育使用的电化教育专题片，说明企业导入CI的有关背景、经过及具体的理念内容、行为规范和VI使用规范。12四、员工行为规范化行为规范是企业员工共同遵守的行为准则。制度和规范使企业和员工的行为有章可循、规范统一，它具有一定的强制性。对员工而言，制度和规范是一种约束，但也是其顺利完成工作的保证。五、编唱企业歌曲在实施CI战略的过程中，可以借公司歌曲来增强企业凝聚力。因为经过企业歌曲的编唱，既能够宣传企业的理念，又可以振奋员工的精神，缓解员工工作紧张的压力，尤其是青年员工对这种形式更是易于接受。此外，行为识别的内部系统还包括福利制度、危机对策、战略规划等内容。13第三节企业外部行为识别子系统的构建一、产品形象产品形象，是指产品的命名、外形、功能、质量、商标、价格、包装等给公众留下的整体印象。产品形象的好坏直接关系到公众对企业的总体印象，良好的产品形象会给企业的生存和发展带来理想的外部经营环境。【案例4-1】海尔和康佳的产品形象设计开发14二、市场调查企业必须进行市场调查，以了解消费需要，在此基础上进行新产品设计和开发，特别是要通过市场调查确定好市场定位，即根据市场的竞争情况和本企业的条件，确定本企业的产品和服务在目标市场上的地位，从而为产品创造独特的销售主张，同时赋予一定的形象，以满足目标顾客的需要。三、服务水平产品的差别化战略配合良好的服务，赢得顾客的忠诚，是企业一切活动的出发点和归宿，也是竞争制胜的法宝。就服务内容而言，包括服务态度、服务质量、服务效率；就服务过程而言，包括三个阶段，即售前服务、售中服务和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果，取决于服务活动的真实、真诚。15四、领导形象规范企业领导形象的内涵包括以下三个方面：1.企业领导的价值观。2.企业领导的世界观。3.企业领导的人生观。五、营销活动营销活动包括营销管理、促销管理、广告管理等方方面面，活动形式具体包括产品发布会、订货会、推广会、展览会、经销商会议、消费者恳谈会、市场调研会、品牌评估会等；活动对象可分为针对经销商的营销活动行为规范、针对消费者的营销活动行为规范、针对学术活动的营销行为规范。16六、广告活动广告可分为产品广告和企业形象广告，对企业形象识别系统而言，应更加重视形象广告的创造，以获得社会各界对企业及产品的广泛认同。企业形象广告的主要目的是树立商品信誉，扩大企业知名度，增强企业凝聚力。七、公关活动公关活动是树立企业形象的主要手段，应当充分抓好公关活动，以规范的行为来传播企业各类信息。针对不同的群体，公关的手段和传播方式是不同的。1.针对消费者的传播。2.针对社区公众的传播。3.针对媒体的传播活动。17八、社会公益活动社会公益活动是以赞助社会福利事业为中心开展的公关促销活动。策划社会公益性活动，可以从以下几个方面考虑：1.社会公益活动策划的准备性工作。2.社会公益活动的对象选择。①赞助体育活动。②资助灾区。③资助社会福利事业。④赞助文化教育事业。3.社会公益活动的运作技巧。①举办隆重的赞助仪式。②举办新闻发布会。③传播传奇故事。④邀请社会名流给予评价。18本章小结企业行为识别是指在企业的经营理念及经营方针、企业价值观、企业精神的指导下，在内部协调和对外交往中的一种规范性准则。本章对企业行为识别系统的定义、特点、原则、行为分析、效用分析、实施方法等几方面进行了详细的阐释。企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，具体包括企业管理、员工工作环境、员工的教育培训、员工行为规范化、编唱企业歌曲。二是企业外部识别系统，具体包括产品形象、市场调查、服务水平、领导形象规范、营销活动、广告活动、公关活动和社会公益活动。企业行为识别的意义在于将企业的内部组织机构与员工的行为都理解为一种传播活动，通过这些活动的因素传达企业理念，塑造企业形象。企业外部的行为识别通过上述八个方面向企业外部公众不断地输入强烈的企业文化和经营理念，从而提高企业的知名度、美誉度，确立企业良好的社会形象，为企业的经营活动营造一个理想的外部环境。19中英文对照专业名词企业管理Businessmanagement员工培训Thestafftrains工作环境Theworkingconditions市场调查Marketsurvey营销活动Marketingactivity公关活动Publicrelationsactivity公益活动Public