2024物业服务企业与业主就物业管理服务的合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024物业服务企业与业主就物业管理服务的合同本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况1.2物业服务内容1.2.1物业维护与管理1.2.2环境卫生与绿化管理1.2.3公共设施设备维护1.2.4安全保卫工作1.2.5物业增值服务1.2.6其他服务内容第二条双方权利与义务2.1物业服务企业的权利与义务2.1.1物业服务企业的基本义务2.1.2物业服务企业的其他义务2.2业主的权利与义务2.2.1业主的基本权利2.2.2业主的基本义务2.2.3业主的其他权利与义务第三条物业服务费用3.1物业服务费用的计算与支付3.1.1物业服务费用的计算方式3.1.2物业服务费用的支付方式3.2物业服务费用的调整3.3物业服务费用的使用与监管第四条物业服务企业的管理团队4.1管理团队的组成与职责4.2管理团队的培训与考核4.3管理团队的服务标准与规范第五条业主大会与业主委员会5.1业主大会的组成与职责5.2业主委员会的组成与职责5.3业主大会与业主委员会的召开与决策第六条物业服务合同的履行与变更6.1物业服务合同的履行6.2物业服务合同的变更6.3物业服务合同的解除与终止第七条违约责任与争议解决7.1违约责任7.2争议解决方式7.3法律适用与诉讼管辖第八条物业服务企业的退出与接管8.1物业服务企业退出的条件与程序8.2物业服务企业退出后的责任与义务8.3物业服务企业的接管第九条业主的投诉与建议9.1投诉与建议的渠道与程序9.2投诉与建议的处理与反馈第十条信息安全与隐私保护10.1信息安全的基本要求10.2隐私保护的基本要求10.3信息安全与隐私保护的监管与违规处理第十一条物业服务企业的宣传与推广11.1宣传与推广的方式与范围11.2宣传与推广的内容与标准11.3宣传与推广的监管与违规处理第十二条物业服务企业的社会责任12.1社会责任的基本要求12.2社会责任的实践与履行12.3社会责任的监督与评价第十三条物业服务企业的保险事宜13.1物业服务企业的保险责任13.2物业服务企业的保险购买与理赔13.3业主的保险事宜第十四条其他事项14.1合同的签订与生效14.2合同的修订与补充14.3合同的解除与终止后的事宜第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况1.1.1本合同所指物业范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等。1.1.2项目概况：物业位于市区街道，占地面积平方米，总建筑面积平方米，包括住宅、商业、办公、停车等设施。1.2物业服务内容1.2.1物业维护与管理1.2.1.1物业服务企业应负责物业的日常维护和管理，确保物业设施设备正常运行。1.2.1.2物业服务企业应定期对物业设施设备进行巡检、保养和维修，确保其安全运行。1.2.1.3物业服务企业应负责物业共用部位的维修、养护和更新，包括但不限于楼房、管道、电路、公共设施等。1.2.2环境卫生与绿化管理1.2.2.1物业服务企业应负责物业范围内的环境卫生，保证公共区域清洁卫生。1.2.2.2物业服务企业应负责物业范围内的绿化管理，保证绿化植物的生长和美观。1.2.2.3物业服务企业应定期进行垃圾分类收集、清运，确保物业环境整洁。1.2.3公共设施设备维护1.2.3.1物业服务企业应负责物业范围内的公共设施设备的维护和保养，包括但不限于电梯、消防设施、供水供电设施等。1.2.3.2物业服务企业应定期对公共设施设备进行检查、维修和更新，确保其正常运行。1.2.4安全保卫工作1.2.4.1物业服务企业应负责物业的安全保卫工作，确保物业的安全和业主的人身财产安全。1.2.4.2物业服务企业应设置专门的安全管理团队，负责物业的日常安全巡查、监控和报警处理。1.2.4.3物业服务企业应制定应急预案，应对突发火灾、自然灾害等紧急情况。1.2.5物业增值服务1.2.5.1物业服务企业可根据市场需求提供物业增值服务，如家政服务、快递代收、汽车美容等。1.2.5.2物业服务企业应根据业主需求，逐步完善增值服务项目，提高服务质量。1.2.6其他服务内容1.2.6.1物业服务企业应根据合同约定和业主需求，提供其他相关服务。1.2.6.2物业服务企业应定期向业主报告物业服务情况，接受业主监督。第二条双方权利与义务2.1物业服务企业的权利与义务2.1.1物业服务企业的基本义务2.1.1.1物业服务企业应按照合同约定，提供物业管理服务。2.1.1.2物业服务企业应遵守相关法律法规，依法经营。2.1.1.3物业服务企业应履行合同约定的其他义务。2.1.2物业服务企业的其他义务2.1.2.1物业服务企业应按照合同约定，向业主收取物业服务费用。2.1.2.2物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用使用情况。2.2业主的权利与义务2.2.1业主的基本权利2.2.1.1业主有权按照合同约定，享受物业服务企业提供的物业管理服务。2.2.1.2业主有权对物业服务企业的工作进行监督和评价。2.2.2业主的基本义务2.2.2.1业主应当按照合同约定，按时足额支付物业服务费用。2.2.2.2业主应当遵守物业管理的规章制度，维护物业的正常秩序。2.2.3业主的其他权利与义务2.2.3.1业主有权提出对物业服务的建议和投诉。2.2.3.2业主有权参加业主大会，行使投票权。2.2.3.3业主应当协助物业服务企业进行物业管理。第三条物业服务费用3.1物业服务费用的计算与支付3.1.1物业服务费用的计算方式物业服务费用根据物业的性质、服务内容、服务标准等因素，按照建筑面积、使用人数等合理基数计算。3.1.2物业服务费用的支付方式业主可通过现金、转账、pos机等途径支付物业服务费用。3.2物业服务费用的第八条物业服务企业的退出与接管8.1物业服务企业退出的条件与程序8.1.1物业服务企业退出合同的条件包括但不限于：严重违约、丧失服务能力、破产等。8.1.2物业服务企业退出合同的程序：提前三个月书面通知业主委员会，并与业主委员会协商确定退出前的交接事项。8.2物业服务企业退出后的责任与义务8.2.1物业服务企业在退出前应完成交接事项，确保物业管理服务的平稳过渡。8.2.2物业服务企业退出后，应承担因退出导致的直接经济损失赔偿责任。8.3物业服务企业的接管8.3.1如有必要，业主委员会可依法选聘新的物业服务企业接管物业。8.3.2新的物业服务企业接管后，应继续履行原合同约定的义务。第九条业主的投诉与建议9.1投诉与建议的渠道与程序9.1.1业主可通过书面、电话、电子邮件等方式向物业服务企业提出投诉与建议。9.1.2物业服务企业应在收到投诉与建议后三个工作日内给予答复。9.2投诉与建议的处理与反馈9.2.1物业服务企业应对投诉与建议进行分类、登记，并及时处理。9.2.2物业服务企业应定期对投诉与建议进行统计、分析，并采取改进措施。第十条信息安全与隐私保护10.1信息安全的基本要求10.1.1物业服务企业应制定信息安全管理制度，保障业主个人信息和物业信息的安全。10.1.2物业服务企业应对员工进行信息安全培训，提高信息安全意识。10.2隐私保护的基本要求10.2.1物业服务企业未经业主同意，不得泄露业主个人信息。10.2.2物业服务企业应加强公共区域监控，保护业主隐私。10.3信息安全与隐私保护的监管与违规处理10.3.1物业服务企业应定期进行信息安全与隐私保护的自查与整改。10.3.2物业服务企业违反信息安全与隐私保护规定的，应承担相应法律责任。第十一条物业服务企业的宣传与推广11.1宣传与推广的方式与范围11.1.1物业服务企业可通过宣传册、公告、网站等方式进行宣传与推广。11.1.2物业服务企业的宣传与推广范围限于物业项目内部及附近区域。11.2宣传与推广的内容与标准11.2.1物业服务企业的宣传与推广内容应真实、合法、合规。11.2.2物业服务企业的宣传与推广标准应符合行业规定。11.3宣传与推广的监管与违规处理11.3.1物业服务企业应接受业主委员会对宣传与推广活动的监督。11.3.2物业服务企业违反宣传与推广规定的，应承担相应法律责任。第十二条物业服务企业的社会责任12.1社会责任的基本要求12.1.1物业服务企业应积极履行社会责任，关注环境保护、节能减排等方面。12.1.2物业服务企业应参与社区共建，促进和谐社区建设。12.2社会责任的实践与履行12.2.1物业服务企业应定期组织公益活动，提高业主的社会责任感。12.2.2物业服务企业应积极响应政府号召，参与社会公益活动。12.3社会责任的监督与评价12.3.1物业服务企业应接受业主、政府等对履行社会责任的监督与评价。12.3.2物业服务企业应定期向社会公开社会责任履行情况。第十三条物业服务企业的保险事宜13.1物业服务企业的保险责任13.1.1物业服务企业应购买物业综合保险，保障物业及业主利益。13.1.2物业服务企业应购买雇主责任保险，保障员工权益。13.2物业服务企业的保险购买与理赔13.2.1物业服务企业应按照合同约定，及时购买保险并缴纳保险费。13.2.2物业服务企业发生保险事故的，应按照保险条款进行理赔。13.3业主的保险事宜13.3.1业主应按照合同约定，购买必要的家庭财产保险。13.3第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入的定义与范围14.1第三方介入的定义14.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、评估机构、维修保养单位、保险公司等。14.1.2第三方介入指第三方在甲乙双方履行合同过程中，提供服务或参与处理合同事务的行为。14.2第三方介入的范围14.2.1第三方介入包括但不限于：物业评估、维修保养、保险理赔、纠纷调解等环节。14.2.2第三方介入的行为应符合合同约定及相关法律法规的规定。第十五条第三方介入的义务与责任15.1第三方介入的义务15.1.1第三方应按照合同约定或甲乙双方的要求，提供专业、高效的服务。15.1.2第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。15.2第三方介入的责任15.2.1第三方应对其提供的服务或处理的事务承担责任，确保服务质量。15.2.2第三方在介入过程中造成甲乙双方损失的，应依法承担赔偿责任。第十六条第三方介入的报酬及支付16.1第三方介入的报酬16.1.1甲乙双方应按照合同约定或市场行情，向第三方支付合理的报酬。16.1.2第三方报酬的支付方式、时间及条件由甲乙双方协商确定。16.2第三方介入的支付16.2.1甲乙双方应在第三方提供服务或处理事务完成后，按照约定支付报酬。16.2.2甲乙双方有权对第三方的服务进行评价，并根据评价结果支付报酬。第十七条第三方介入的监管与合规17.1甲乙双方应对第三方介入的行为进行监督，确保其符合合同约定及法律法规的要求。17.2甲乙双方有权要求第三方提供服务或事务处理的相关证明文件，以确保其合规性。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定18.1.1甲乙双方应根据第三方的资质、信誉、服务范围等因素，协商确定第三方的责任限额。18.1.2第三方责任限额应在合同中明确列出，以便在发生纠纷时参照执行。18.2第三方责任限额的调整18.2.1甲乙双方应根据第三方介入的实际效果、市场行情等因素，适时调整第三方责任限额。18.2.2甲乙双方应书面通知第三方关于责任限额的调整情况。18.3第三方责任限额的执行18.3.1第三方在介入过程中造成甲乙双方损失的，应按照合同约定的责任限额承担赔偿责任。18.3.2甲乙双方均有权在第三方责任限额范围内，向第三方提出赔偿要求。第十九条第三方介入的合同变更与解除19.1第三方介入的合同变更19.1.1甲乙双方如需变更与第三方的合同内容，应书面通知第三方并协商一致。19.1.2合同变更应符合相关法律法规的规定，不得损害第三方合法权益。19.2第三方介入的合同解除19.2.1甲乙双方如需解除与第三方的合同，应书面通知第三方并协商一致。19.2.2合同解除后，甲乙双方应妥善处理与第三方的事务交接，确保不影响合同的正常履行。第二十条第三方介入的违约处理20.1第三方违反合同约定或法律法规的，甲乙双方有权要求其承担违约责任。20.2第三方未按照合同约定提供服务或处理事务的，甲乙双方有权要求其立即改正或解除合同。20.3第三方造成甲乙双方损失的，应依法承担赔偿责任，并按照合同约定的责任限额进行赔偿。第二十一条第三方介入的其他事项21.2甲乙双方应在合同中明确第三方介入的相关事项，以避免纠纷的发生。21.3甲乙双方应妥善保管与第三方签订的合同及相关文件，以备不时之需。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业项目概况说明书：包括物业项目的地理位置、建筑结构、设施设备、环境绿化等信息。2.物业服务合同：包括物业服务内容、双方权利与义务、物业服务费用、违约责任等条款。3.物业管理制度：包括物业的维护、管理、安全、环境卫生等方面的规定。4.物业服务费用明细表：包括物业服务费用的计算方式、支付方式和调整机制。5.物业服务企业资质证书：包括物业服务企业的营业执照、资质等级、负责人等信息。6.业主信息登记表：包括业主的基本信息、联系方式、物业服务费用的支付情况等。7.第三方介入协议：包括第三方介入的定义、范围、义务与责任、报酬及支付、违约处理等条款。8.物业增值服务项目清单：包括物业增值服务的种类、价格、服务标准等。9.物业服务合同履行情况报告：包括物业服务企业的工作报告、业主满意度调查结果等。10.物业服务合同变更与解除协议：包括合同变更与解除的条件、程序、责任划分等条款。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业未按照合同约定提供物业管理服务，如未及时