2024版软件支持与保养服务协议样例

2024版软件支持与保养服务协议样例本合同目录一览1.软件支持与保养服务协议1.1定义与术语解释1.1.1软件1.1.2保养服务1.1.3支持服务1.2服务范围与内容1.2.1保养服务内容1.2.2支持服务内容1.3服务期限1.3.1保养服务期限1.3.2支持服务期限1.4服务费用与支付方式1.4.1服务费用1.4.2支付方式1.5服务地点与方式1.5.1服务地点1.5.2服务方式1.6客户责任与义务1.6.1客户责任1.6.2客户义务1.7供应商责任与义务1.7.1供应商责任1.7.2供应商义务1.8合同的生效、变更与解除1.8.1合同生效1.8.2合同变更1.8.3合同解除1.9违约责任1.9.1供应商违约1.9.2客户违约1.10争议解决1.10.1协商解决1.10.2调解解决1.10.3法律途径1.11法律适用与争议解决1.11.1法律适用1.11.2争议解决1.12保密条款1.12.1保密义务1.12.2保密期限1.12.3泄露后果1.13知识产权保护1.13.1知识产权归属1.13.2知识产权保护1.14其他条款1.14.1通知与送达1.14.2合同附件1.14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1软件本合同所称软件指的是供应商提供的，用于购买方业务的计算机软件产品及其相关文档。1.2保养服务本合同所称保养服务指的是供应商提供的，对软件进行的定期检查、维护、升级以及相关的技术支持服务。1.3支持服务本合同所称支持服务指的是供应商提供的，在软件使用过程中对购买方遇到的技术问题进行的解答、故障排查和修复等服务。第二条服务范围与内容2.1保养服务内容供应商应按照约定的周期对软件进行定期检查和维护，确保软件的正常运行。2.2支持服务内容供应商应提供电话、在线客服或现场支持等方式，对购买方在使用软件过程中遇到的问题提供解答和帮助。第三条服务期限3.1保养服务期限本合同签订之日起至____年__月__日止，共计____年。3.2支持服务期限本合同签订之日起至____年__月__日止，共计____年。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用购买方应支付供应商的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。4.2支付方式购买方应以银行转账的方式，将服务费用支付给供应商。第五条服务地点与方式5.1服务地点供应商应通过远程登录购买方指定的服务器，为购买方提供保养与支持服务。5.2服务方式供应商通过电话、在线客服或现场支持等方式，为购买方提供及时的技术支持。第六条客户责任与义务6.1客户责任购买方应确保服务器及相关硬件设备的正常运行，为供应商提供必要的技术接口和资料。6.2客户义务购买方应按照约定时间支付服务费用，并配合供应商完成软件的保养与支持服务。第七条供应商责任与义务7.1供应商责任供应商应按照合同约定，提供专业的保养与支持服务，确保软件的正常运行。7.2供应商义务供应商应在合同约定的服务期限内，为购买方提供持续的技术支持，解决购买方在使用软件过程中遇到的问题。第八条合同的生效、变更与解除8.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章确认后生效。8.3合同解除合同解除应由双方协商一致，并书面确认。合同解除后，供应商应停止提供服务，购买方应支付至解除之日起的费用。第九条违约责任9.1供应商违约供应商未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿购买方因此遭受的损失。9.2客户违约购买方未按照合同约定支付服务费用或未履行协助义务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿供应商因此遭受的损失。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3法律途径如调解不成，双方同意将争议提交至合同签订地人民法院解决。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决本合同项下的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条保密条款12.1保密义务双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以保密。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或终止之日起____年止。12.3泄露后果如任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第十三条知识产权保护13.1知识产权归属软件的知识产权归供应商所有，购买方仅享有软件的使用权。13.2知识产权保护供应商应保护软件的知识产权，不得侵犯第三方的知识产权。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方送达通知、文件等，送达地址为合同中约定的地址。14.2合同附件本合同附件包括软件授权书、服务内容清单等，附件与合同具有同等法律效力。14.3合同修改与补充本合同的修改与补充应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章确认后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件授权书详细要求：授权书应明确软件的授权范围、使用人数、使用期限等信息。附件说明：软件授权书是购买方使用软件的法律依据，授权书上应详细记录软件的授权信息，包括但不限于软件名称、版本号、授权范围、使用人数、使用期限等。附件二：服务内容清单详细要求：清单应详细列明保养服务和支持服务的具体内容，包括但不限于服务项目、服务时间、服务方式等。附件说明：服务内容清单是供应商提供服务的依据，清单上应详细记录供应商应提供的服务内容，包括但不限于保养服务和支持服务的具体项目、服务时间、服务方式等。附件三：服务费用支付凭证详细要求：凭证应详细记录支付时间、支付金额、支付方式等信息。附件说明：服务费用支付凭证是购买方支付服务费用的凭证，凭证上应详细记录支付的时间、支付的金额、支付的方式等信息。附件四：技术接口和资料提供清单详细要求：清单应详细列明购买方需要提供给供应商的技术接口和资料。附件说明：技术接口和资料提供清单是购买方提供给供应商的技术接口和资料的清单，清单上应详细记录购买方需要提供给供应商的技术接口和资料，以便供应商能够更好地提供服务。说明二：违约行为及责任认定：1.购买方未按照合同约定支付服务费用。2.购买方未履行协助义务，导致供应商无法正常提供服务。3.供应商未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定。4.供应商未保护软件的知识产权，导致软件侵权。违约责任认定标准：1.购买方未按照合同约定支付服务费用的，应承担迟延支付的违约责任，供应商有权要求购买方支付逾期付款的利息。2.购买方未履行协助义务的，供应商有权暂停提供服务，且不承担因此导致的违约责任。3.供应商未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，供应商应承担违约责任，包括但不限于赔偿购买方因此遭受的损失。4.供应商未保护软件的知识产权的，供应商应承担侵权责任，包括但不限于赔偿购买方因此遭受的损失。示例说明：假设购买方未按照合同约定支付服务费用，供应商有权要求购买方支付逾期付款的利息，并有权暂停提供服务，直至购买方支付完毕。如果供应商因此遭受了额外的损失，购买方还应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.软件：指供应商提供的，用于购买方业务的计算机软件产品及其相关文档。2.保养服务：指供应商提供的，对软件进行的定期检查、维护、升级以及相关的技术支持服务。3.支持服务：指供应商提供的，在软件使用过程中对购买方遇到的技