万科物业高品质服务合同（2024年版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL万科物业高品质服务合同（2024年版）版B版本合同目录一览第一条高品质服务内容1.1物业维护与管理1.2环境卫生服务1.3安全保障服务1.4客户服务与沟通第二条服务标准和质量要求2.1服务标准的制定与执行2.2服务质量的监督与评估2.3服务改进和提升的措施第三条服务期限和时间3.1服务期限的约定3.2服务时间的规定3.3特殊事件处理第四条服务费用和支付方式4.1服务费用的确定4.2支付方式和时间4.3费用调整机制第五条违约责任与赔偿5.1违约行为的界定5.2违约责任的具体规定5.3赔偿金额的计算方法第六条不可抗力6.1不可抗力的认定6.2不可抗力事件的影响6.3不可抗力事件的应对措施第七条合同的变更和解除7.1合同变更的条件和程序7.2合同解除的条件和程序7.3合同变更和解除的法律后果第八条争议解决方式8.1协商解决争议8.2调解解决争议8.3仲裁解决争议8.4法律诉讼解决争议第九条保密条款9.1保密信息的界定9.2保密信息的保护措施9.3保密信息的泄露后果第十条合同的生效、终止和续约10.1合同的生效条件10.2合同的终止条件10.3合同的续约程序第十一条甲方（业主）的权利和义务11.1甲方的权利11.2甲方的义务第十二条乙方（物业公司）的权利和义务12.1乙方的权利12.2乙方的义务第十三条丙方（服务商）的权利和义务13.1丙方的权利13.2丙方的义务第十四条其他约定事项14.1合同的附件14.2合同的修改和补充14.3合同解除或终止后的处理事项第一部分：合同如下：第一条高品质服务内容1.1物业维护与管理1.1.1住宅共用部位的维护和管理1.1.2住宅共用设施设备的使用、维护和管理1.1.3物业共用部位及设施设备的维修、养护和管理1.1.4物业环境的美化、绿化和环保1.2环境卫生服务1.2.1住宅共用部位的环境卫生服务1.2.2住宅共用设施设备的环境卫生服务1.2.3物业共用部位及设施设备的环境卫生服务1.2.4物业环境的美化、绿化和环保1.3安全保障服务1.3.1物业共用部位及设施设备的安全保障服务1.3.2住宅共用部位的安全保障服务1.3.3住宅共用设施设备的安全保障服务1.3.4物业环境的安全保障服务1.4客户服务与沟通1.4.1客户服务中心的设立和服务1.4.2客户服务和投诉渠道的设立1.4.3客户服务需求的收集和处理1.4.4客户满意度调查和评价第二条服务标准和质量要求2.1服务标准的制定与执行2.1.1制定服务标准的原则和程序2.1.2服务标准的发布和宣传2.1.3服务标准的执行和监督2.2服务质量的监督与评估2.2.1服务质量监督的方法和程序2.2.2服务质量评估的指标和方式2.2.3服务质量改进计划的制定和实施2.3服务改进和提升的措施2.3.1服务改进和提升的目标和计划2.3.2服务改进和提升的资源保障2.3.3服务改进和提升的激励机制第三条服务期限和时间3.1服务期限的约定3.1.1服务期限的起止时间3.1.2服务期限的延长和终止条件3.1.3服务期限终止后的相关事项处理3.2服务时间的规定3.2.1日常服务时间的规定3.2.2特殊服务时间的规定3.2.3应急服务时间的规定3.3特殊事件处理3.3.1特殊事件的界定和分类3.3.2特殊事件的处理程序和责任划分3.3.3特殊事件的预防措施和应对方案第四条服务费用和支付方式4.1服务费用的确定4.1.1服务费用的构成和计算方式4.1.2服务费用的调整条件和程序4.1.3服务费用的支付时间和方式4.2支付方式和时间4.2.1业主支付服务费的方式和时间4.2.2物业公司支付服务费的方式和时间4.2.3服务商支付服务费的方式和时间4.3费用调整机制4.3.1费用调整的条件和程序4.3.2费用调整的幅度和方式4.3.3费用调整的监督和公示第五条违约责任与赔偿5.1违约行为的界定5.1.1违约行为的认定标准5.1.2违约行为的种类和范围5.1.3违约行为的证据要求和提交程序5.2违约责任的具体规定5.2.1违约责任的性质和形式5.2.2违约责任的计算方法和赔偿范围5.2.3违约责任的免除条件和程序5.3赔偿金额的计算方法5.3.1赔偿金额的计算原则和方法5.3.2赔偿金额的支付时间和方式5.3.3赔偿金额的异议处理和诉讼途径第六条不可抗力6.1不可抗力的认定6.1.1不可抗力的界定标准6.1.2不可抗力事件的种类和范围6.1.3不可抗力事件的证据要求和提交程序6.2不可抗力事件的影响6.2.1不可抗力事件对合同履行的影响6.2.2不可抗力事件对服务质量和时间的影响6.2.3不可抗力事件对费用支付的影响6.3不可抗力事件的应对措施6.3.1不可抗力事件的预警第八条争议解决方式8.1协商解决争议8.1.1争议解决的优先选择方式8.1.2协商解决的具体程序和时间限制8.1.3协商解决的记录和归档8.2调解解决争议8.2.1调解的组织和程序8.2.2调解结果的效力8.2.3调解失败的后续处理8.3仲裁解决争议8.3.1仲裁的选择和通知8.3.2仲裁程序和裁决的执行8.3.3仲裁费用和承担方式8.4法律诉讼解决争议8.4.1诉讼的启动条件和程序8.4.2诉讼的管辖法院和诉讼时效8.4.3诉讼结果的执行和赔偿第九条保密条款9.1保密信息的界定9.1.1保密信息的范围和内容9.1.2保密信息的载体和存储方式9.1.3保密信息的传递和处理程序9.2保密信息的保护措施9.2.1保密信息的安全存储和传输9.2.2保密信息的访问控制和身份验证9.2.3保密信息的定期审查和更新9.3保密信息的泄露后果9.3.1泄露保密信息的法律责任9.3.2泄露保密信息的损害赔偿9.3.3泄露保密信息的责任追究程序第十条合同的生效、终止和续约10.1合同的生效条件10.1.1合同生效的必备条件10.1.2合同生效的时间和方式10.1.3合同生效的证明文件和备案10.2合同的终止条件10.2.1合同终止的法定和约定条件10.2.2合同终止的程序和时间限制10.2.3合同终止后的相关事项处理10.3合同的续约程序10.3.1合同续约的申请和审批10.3.2合同续约的内容和条件10.3.3合同续约的期限和时间限制第十一条甲方（业主）的权利和义务11.1甲方的权利11.1.1获得高品质物业服务的权利11.1.2对物业公司的监督和评价权11.1.3参与物业服务改进和提升的权利11.2甲方的义务11.2.1按照约定支付服务费的义务11.2.2遵守物业管理和使用规范的义务11.2.3协助物业公司维护物业秩序的义务第十二条乙方（物业公司）的权利和义务12.1乙方的权利12.1.1按照合同提供服务的权利12.1.2对甲方违约行为的制止和索赔权12.1.3对丙方服务行为的监督和管理权12.2乙方的义务12.2.1按照约定提供高品质服务的义务12.2.2对甲方个人信息的保护义务12.2.3对丙方服务行为的规范和管理义务第十三条丙方（服务商）的权利和义务13.1丙方的权利13.1.1获得服务报酬的权利13.1.2对甲方违约行为的索赔权13.1.3对乙方违约行为的制止和索赔权13.2丙方的义务13.2.1按照合同约定提供服务的义务13.2.2对甲方个人信息的保护义务13.2.3对乙方管理和服务要求的遵守义务第十四条其他约定事项14.1合同的附件14.1.1附件的种类和内容14.1.2附件的补充和修改程序14.1.3附件的保管和使用规定14.2合同的修改和补充14.2.1合同修改和补充的条件14.2.2合同修改和补充的程序14.2.3合同修改和补充的生效时间14.3合同解除或终止后的处理事项14.3.1合同解除或终止的条件和程序14.3.2合同解除或终止后的权益处理第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：万科物业高品质服务合同（2024年版）详细服务内容清单附件二：万科物业高品质服务合同（2024年版）服务标准和质量要求详细说明附件三：万科物业高品质服务合同（2024年版）服务期限和时间安排附件四：万科物业高品质服务合同（2024年版）服务费用明细和支付方式说明附件五：万科物业高品质服务合同（2024年版）违约行为及责任认定标准附件六：万科物业高品质服务合同（2024年版）不可抗力事件认定和处理流程附件七：万科物业高品质服务合同（2024年版）争议解决方式详细说明附件八：万科物业高品质服务合同（2024年版）保密条款具体规定附件九：万科物业高品质服务合同（2024年版）甲方（业主）权利和义务说明附件十：万科物业高品质服务合同（2024年版）乙方（物业公司）权利和义务说明附件十一：万科物业高品质服务合同（2024年版）丙方（服务商）权利和义务说明附件十二：万科物业高品质服务合同（2024年版）合同生效、终止和续约流程附件十三：万科物业高品质服务合同（2024年版）合同修改和补充规定附件十四：万科物业高品质服务合同（2024年版）合同解除或终止后的处理事项说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未遵守物业管理和使用规范。3.甲方故意损坏物业共用部位或设施设备。4.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的标准。5.乙方未保护好甲方个人信息。6.丙方未按约定提供服务或服务不符合约定的标准。7.丙方未遵守乙方的管理和服务要求。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付延迟支付的违约金，违约金计算方式详见附件五。2.甲方未遵守物业管理和使用规范的，乙方有权要求甲方改正，并可要求甲方支付因此而产生的费用。3.甲方故意损坏物业共用部位或设施设备的，甲方应承担修复费用，并支付乙方因此遭受的损失。4.乙方未按约定提供服务的，乙方应承担违约责任，具体责任详见附件五。5.乙方未保护好甲方个人信息的，乙方应承担相应的法律责任。6.丙方未按约定提供服务的，丙方应承担违约责任，具体责任详见附件五。7.丙方未遵守乙方的管理和服务要求的，丙方应承担相应的法律责任。说明三：法律名词及解释：1.本合同：指万科物业高品质服务合同（20