电子商务数据分析-课件 项目一 初识电子商务数据分析

电子商务数据分析1项目一

初识电子商务数据分析2项目导图3项目目标4任务一认识电子商务5电子商务实质上就是在商务活动中,交易双方借助现代信息与通信技术,支持商业流程及商品与服务的交换,实现商务活动各阶段的电子化,从而降低人、财、物等资源的消耗,提高商务活动的社会效益和经济效益的一系列新型商务模式的集合。一、电子商务的含义任务一

认识电子商务二、电子商务的功能（一）广告宣传（二）咨询洽谈（三）网上订购（四）网上支付（五）电子账户任务一

认识电子商务三、电子商务的特点

电子商务提供的网络化全球性商务环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量，具有较强的优越性和特点。任务一

认识电子商务四、电子商务的模式（一）企业对企业的电子商务（B2B，BusinesstoBusiness)（二）企业对消费者的电子商务（B2C，BusinesstoCustomer)

(三）消费者对消费者的电子商务（C2C，CustomertoCustomer)（四）企业对政府的电子商务（B2G，BusinesstoGovernment)（五）线上线下相结合的商业模式（O2O，OnlinetoOffline）任务一

认识电子商务任务二

认识电子商务运营10一、电子商务运营的含义

运营是指对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称。任务二认识电子商务运营二、电子商务运营的内容

随着各类新型电商模式如直播带货、社群营销等的出现,电子商务逐渐颠覆了人们以往的消费习惯,同时也刺激了物流行业和线下实体店的转型。任务二认识电子商务运营二、电子商务运营的内容(一)店铺运营

店铺运营包括开店基本操作、店铺装修、产品更新、订单处理等工作内容。小型电商企业一般运营负责以上全部工作,而大公司会将这些工作区分开,设计作图、运营做商品上下架、客服做订单处理等。任务二认识电子商务运营二、电子商务运营的内容(二)产品运营

产品运营指的是产品包装、产品上下架、产品定价以及产品出入库管理等。产品运营过程中,以产品定价为例,运营人员需要在产品进货的基础上,分析平台内部同类商品,参考竞品的定价,核算成本,查看出货及物流费用等,最终确定价格。产品运营中也包括与线下渠道的沟通合作等。任务二认识电子商务运营二、电子商务运营的内容(三)流量运营

流量运营也分付费和免费,主要包括:凭着平台的内部渠道规则,免费优化自己的产品排名,比如文案、海报设计、产品上架时间、促销情况等;竞价行为,也就是付费,如何通过付费获取流量。任务二认识电子商务运营二、电子商务运营的内容(四)客户运营

客户运营不仅可以提升客户的活跃度、增加客户满意度,还可以通过收集客户反馈,为企业下一次的产品优化做准备。任务二认识电子商务运营三、电子商务运营的目标(一)增加新客户(二)维护存量客户(三)提升活跃度任务二认识电子商务运营四、电子商务运营的架构任务二认识电子商务运营任务三

认识电子商务数据分析19一、电子商务数据的分类(一)

按照由个体到整体的数据范畴划分

电子商务数据按照由个体到整体的数据范畴划分可以分为网站数据、运营数据、业务数据、企业数据。(二)

按照数据的表现形式划分1.数值型数据2.分类型数据任务三认识电子商务数据分析二、电子商务数据的作用(一)数据的诊断作用(二)数据的预测作用任务三认识电子商务数据分析三、电子商务数据分析的含义(一)电子商务数据分析含义1.数据分析（DataAnalysis）

数据分析是对原始数据进行排序和组合的过程，是用于帮助解释过去和预测未来的一系列方法，是进行测量、评估和预测的基础。

2.电子商务数据分析（DataAnalysisinE-Commerce）

电子商务数据分析是指用适当的数理统计、数据挖掘以及大数据分析等方法，对收集的大量电子商务数据进行分析与挖掘，为提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。任务三认识电子商务数据分析三、电子商务数据分析的含义(二)电子商务数据分析的内容

通过数据化的工具、技术和方法，对运营过程中的各种环节进行科学分析、引导和应用，从而达到优化运营效果和效率、降低成本、提高效益的目的。任务三认识电子商务数据分析四、电子商务数据分析的方法1.直接观察