28 2024电子商务平台用户体验优化与服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL282024电子商务平台用户体验优化与服务合同本合同目录一览1.用户体验优化服务1.1服务内容1.1.1用户界面设计1.1.2交互设计1.1.3网站性能优化1.1.4网站可用性测试1.2服务时间1.3服务团队2.客服与技术支持服务2.1客服服务2.1.1客服工作时间2.1.2客服服务内容2.2技术支持服务2.2.1技术支持时间2.2.2技术支持内容3.用户反馈与建议处理3.1用户反馈渠道3.2用户建议处理流程4.平台功能更新与维护4.1功能更新计划4.2维护时间与通知5.用户培训与指导5.1培训内容5.2培训时间与地点5.3培训资料提供6.用户权限与管理6.1用户账号管理6.2用户权限设置6.3用户密码找回与修改7.数据安全与隐私保护7.1数据安全措施7.2用户隐私保护政策8.合同期限8.1起始日期8.2终止日期9.合同费用与支付方式9.1服务费用9.2支付方式9.3发票开具10.违约责任与赔偿10.1违约行为10.2赔偿责任11.争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3法律诉讼12.合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同解除13.其他约定13.1知识产权归属13.2保密条款13.3法律适用13.4合同解释权14.附件14.1用户体验优化方案14.2客服与技术支持服务细则14.3用户反馈与建议处理流程图第一部分：合同如下：第一条：用户体验优化服务1.1用户界面设计1.1.1根据合同约定，乙方负责对甲方电子商务平台进行用户界面设计，提升用户的使用体验。设计内容包括但不限于页面布局、色彩搭配、字体及图像使用等。1.1.2乙方应在合同开始后的30个工作日内完成初步设计方案，并提交给甲方审核。甲方应在收到设计方案后的10个工作日内提出修改意见或确认设计方案。1.1.3乙方根据甲方的反馈进行修改，直至甲方满意。修改周期最长不超过20个工作日。1.2交互设计1.2.1乙方负责对甲方电子商务平台的交互设计进行优化，提高用户的操作便利性和效率。交互设计内容包括但不限于页面跳转、功能模块布局、操作流程等。1.2.2乙方应在用户界面设计确认后的15个工作日内完成交互设计方案，并提交给甲方审核。甲方应在收到设计方案后的10个工作日内提出修改意见或确认设计方案。1.2.3乙方根据甲方的反馈进行修改，直至甲方满意。修改周期最长不超过20个工作日。1.3网站性能优化1.3.1乙方负责对甲方电子商务平台的网站性能进行优化，提高网站的访问速度和稳定性。性能优化内容包括但不限于服务器负载均衡、数据库优化、代码优化等。1.3.2乙方应在交互设计方案确认后的15个工作日内完成性能优化方案，并提交给甲方审核。甲方应在收到设计方案后的10个工作日内提出修改意见或确认设计方案。1.3.3乙方根据甲方的反馈进行修改，直至甲方满意。修改周期最长不超过20个工作日。1.4网站可用性测试1.4.1乙方负责对优化后的甲方电子商务平台进行可用性测试，确保优化后的网站能够满足用户需求，提高用户满意度。1.4.2乙方应在性能优化方案确认后的10个工作日内完成可用性测试，并提交测试报告给甲方。甲方应在收到测试报告后的5个工作日内提出修改意见或确认测试结果。1.4.3乙方根据甲方的反馈进行修改，直至甲方满意。修改周期最长不超过15个工作日。第二条：客服与技术支持服务2.1客服服务2.1.1乙方提供全天候的客服服务，解答甲方用户关于平台使用方面的问题。客服服务时间为准工作日9:0018:00。2.1.2客服服务内容包括但不限于用户注册、商品购买、订单处理、售后服务等。2.2技术支持服务2.2.1乙方提供全天候的技术支持服务，解决甲方用户在使用平台过程中遇到的技术问题。技术支持时间为准工作日9:0018:00。2.2.2技术支持内容包括但不限于网站功能操作、网站性能问题、故障排查等。第三条：用户反馈与建议处理3.1用户反馈渠道3.1.1乙方设立用户反馈邮箱和电话，供甲方用户提出反馈和建议。3.1.2乙方应在收到用户反馈后的24小时内回复用户，对于需要进一步处理的问题，应在48小时内给出解决方案。3.2用户建议处理流程3.2.1乙方对用户建议进行分类整理，对于合理的建议，乙方应在收到建议后的15个工作日内进行改进和优化。3.2.2乙方将改进和优化的结果通知给甲方，并定期向甲方报告用户建议的处理情况。第八条：平台功能更新与维护8.1功能更新计划8.1.1乙方应根据市场趋势和甲方用户需求，制定平台功能更新计划，并提交给甲方审核。8.1.2甲方应在收到功能更新计划后的10个工作日内提出修改意见或确认更新计划。8.1.3乙方根据甲方的反馈进行修改，直至甲方满意。修改周期最长不超过20个工作日。8.2维护时间与通知8.2.1乙方应在进行平台维护前，提前至少24小时通知甲方，说明维护时间、维护内容以及可能造成的影响。8.2.2乙方应在维护结束后，向甲方报告维护结果和改进措施。第九条：用户培训与指导9.1培训内容9.1.1乙方应为甲方用户提供平台操作和使用培训，培训内容包括但不限于平台功能介绍、操作流程、常见问题解答等。9.1.2乙方应在合同开始后的15个工作日内制定培训计划，并提交给甲方审核。9.1.3甲方应在收到培训计划后的10个工作日内提出修改意见或确认培训计划。9.2培训时间与地点9.2.1乙方应根据甲方的要求，安排培训时间和地点。培训时间为准工作日9:0018:00。9.2.2乙方应在培训前至少3个工作日将培训资料和相关信息发送给甲方。9.3培训资料提供9.3.1乙方应提供培训资料，包括但不限于培训手册、操作指南、常见问题解答等。9.3.2乙方应在培训结束后，向甲方提供培训资料的电子版。第十条：用户权限与管理10.1用户账号管理10.1.1乙方负责对甲方用户的账号进行管理，确保账号的安全性和可靠性。10.1.2乙方应在用户注册后的1个工作日内完成账号审核，并通知甲方审核结果。10.1.3乙方根据甲方的要求，为甲方用户提供账号权限的设置和修改服务。10.2用户权限设置10.2.1乙方应根据甲方的要求，为不同级别的用户提供相应的账号权限。10.2.2乙方应在用户账号创建后的3个工作日内完成权限设置，并通知甲方设置结果。10.3用户密码找回与修改10.3.1乙方提供用户密码找回服务，用户可通过指定渠道进行密码找回。10.3.2乙方应在收到用户密码找回请求后的4小时内完成密码找回操作，并通知用户。10.3.3乙方提供用户密码修改服务，用户可通过指定渠道进行密码修改。第十一条：数据安全与隐私保护11.1数据安全措施11.1.1乙方应采取适当的数据安全措施，保护甲方用户数据的安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。11.1.2乙方应在合同开始后的30个工作日内制定数据安全方案，并提交给甲方审核。11.1.3甲方应在收到数据安全方案后的10个工作日内提出修改意见或确认数据安全方案。11.2用户隐私保护政策11.2.1乙方应制定用户隐私保护政策，确保甲方用户个人信息的安全和隐私。11.2.2乙方应在合同开始后的30个工作日内制定隐私保护政策，并提交给甲方审核。11.2.3甲方应在收到隐私保护政策后的10个工作日内提出修改意见或确认隐私保护政策。第十二条：合同期限12.1起始日期12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2甲方应在本合同生效后的5个工作日内向乙方支付首次服务费用。12.2终止日期12.2.1本合同的终止日期为合同期满之日。12.2.2合同期满前3个月，甲方如需续约，应向乙方提出书面续约申请。第十三条：合同费用与支付方式13.1服务费用13.1.1甲方应按照合同约定的服务内容和服务期限，向乙方支付服务费用第二部分：第三方介入后的修正第十四条：第三方介入14.1第三方概念14.1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的独立主体。第三方可以是个体、法人或其他组织。14.1.2第三方介入是指在合同执行过程中，由于第三方的原因导致合同无法正常履行，或者第三方对合同的履行产生影响。14.2第三方责任限额14.2.1甲乙双方应尽力避免第三方对合同履行的影响，并在合同履行过程中及时通知对方。14.2.2如果第三方介入导致合同无法正常履行，甲乙双方应立即协商解决，必要时可寻求法律途径。14.2.3甲乙双方应明确第三方的责任限额，包括但不限于第三方对合同标的物的所有权、使用权或处置权的范围；第三方对合同标的物的影响程度；第三方对合同履行过程中产生的影响程度等。14.3第三方与其他各方的划分说明14.3.1第三方与甲乙双方是独立的主体，彼此之间无任何法律关系。14.3.2甲乙双方在履行合同过程中，应确保第三方不会对合同标的物产生不利影响。14.3.3如果第三方对合同标的物产生不利影响，甲乙双方应共同协商解决，并承担相应的责任。14.4甲乙双方与第三方之间的纠纷解决14.4.1如果甲乙双方与第三方发生纠纷，应通过友好协商解决。14.4.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。14.5第三方介入后的合同履行14.5.1甲乙双方在第三方介入后，仍应按照合同的约定履行各自的权利和义务。14.5.2甲乙双方在第三方介入后，应立即通知对方，并共同协商解决。14.5.3如果第三方介入导致合同无法正常履行，甲乙双方应根据本合同约定的违约责任承担相应的违约责任。第十五条：额外条款及说明15.1甲乙双方应遵守国家法律法规，履行合同义务，确保合同的合法性、合规性。15.2甲乙双方应保护对方的商业秘密，除非依法应当向第三方披露，否则不得泄露。15.3本合同未尽事宜，甲乙双方可以另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。15.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份。两份合同具有同等法律效力。15.5本合同自双方签字盖章之日起生效。合同的有效期与合同期限相同。15.6本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：用户体验优化方案附件2：客服与技术支持服务细则附件3：用户反馈与建议处理流程图附件4：平台功能更新计划附件5：用户培训计划附件6：数据安全方案附件7：隐私保护政策附件8：合同续约申请附件9：服务费用明细表附件10：违约行为记录表附件1：用户体验优化方案附件1.1：界面设计方案附件1.2：交互设计方案附件1.3：网站性能优化方案附件1.4：网站可用性测试方案附件2：客服与技术支持服务细则附件2.1：客服服务时间安排附件2.2：技术支持服务内容列表附件2.3：客服与技术支持服务响应时间标准附件3：用户反馈与建议处理流程图附件3.1：用户反馈渠道说明附件3.2：用户建议处理流程图附件3.3：用户反馈与建议处理周期标准附件4：平台功能更新计划附件4.1：功能更新时间表附件4.2：功能更新内容详细说明附件4.3：功能更新实施流程附件5：用户培训计划附件5.1：培训内容详细清单附件5.2：培训时间安排表附件5.3：培训资料提供清单附件6：数据安全方案附件6.1：数据安全措施详细说明附件6.2：数据安全违规处理流程附件6.3：数据安全培训资料附件7：隐私保护政策附件7.1：用户隐私保护措施详细说明附件7.2：用户隐私违规处理流程附件7.3：隐私保护培训资料附件8：合同续约申请附件8.1：合同续约申请表格附件8.2：合同续约审批流程附件8.3：合同续约条件详细说明附件9：服务费用明细表附件9.1：服务费用计算方式附件9.2：服务费用支付时间表附件9.3：服务费用调整流程附件10：违约行为记录表附件10.1：违约行为分类详细说明附件10.2：违约责任认定标准附件10.3：违约行为处理流程说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未按约定提供必要的合作条件。3.乙方未按约定时间完成优化服务或更新维护。4.乙方提供的服务未达到约定的质量标准。5.甲方未按约定时间提供反馈或建议。6.甲方未按约