范文酒店客房服务外包合同年

通用范文酒店客房服务外包合同年通用合同编号：__________甲方（酒店）：甲方名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（外包服务提供商）：乙方名称：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.合同背景本合同旨在明确甲方（酒店）与乙方（外包服务提供商）之间关于酒店客房服务外包的合作事宜。双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议。2.合同目的甲方将酒店客房服务外包给乙方，乙方按照本合同约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供专业的客房服务，以提升甲方酒店的服务质量和客户满意度。3.定义与解释（1）“客房服务”指乙方为甲方酒店客房提供的清洁、整理、物品更换等一系列服务。（2）“服务人员”指乙方为履行本合同约定的服务而派遣的工作人员。（3）“服务时间”指乙方为甲方提供客房服务的具体时间段。（4）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。二、服务内容与标准1.客房服务范围（1）乙方负责甲方酒店客房的日常清洁工作，包括但不限于地面清扫、床铺整理、卫生间清洁、物品更换等。（2）乙方负责客房内物品的摆放和整理，保证客房整洁、美观。（3）乙方负责客房内设施设备的检查和报修，如发觉问题及时通知甲方进行维修。2.服务质量标准（1）乙方应按照酒店行业的标准和甲方的要求，提供高质量的客房服务。客房应保持整洁、卫生，物品摆放整齐，设施设备完好。（2）乙方服务人员应热情、礼貌，尊重客人的隐私和需求，为客人提供周到的服务。（3）乙方应定期对客房服务质量进行检查和评估，不断提高服务质量。3.服务时间与频率（1）乙方应根据甲方的要求，安排合理的服务时间。服务时间应包括每天的日常清洁时间和定期的深度清洁时间。（2）日常清洁时间为每天[具体时间]至[具体时间]，深度清洁时间为每周[具体时间]。（3）乙方应根据客房的入住情况和甲方的要求，合理调整服务频率，保证客房始终保持良好的状态。三、服务费用及支付方式1.服务费用计算方式（1）服务费用按照每间客房的单价计算，单价为[具体金额]元/间。（2）服务费用根据甲方实际使用的客房数量进行结算，每月结算一次。（3）如甲方要求增加或减少服务内容，服务费用应根据实际情况进行调整。2.付款周期与时间（1）甲方应在每月的[具体日期]前，对乙方上月的服务费用进行结算。（2）甲方应在结算完成后的[具体日期]内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。3.发票与税务（1）乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时为甲方开具合法有效的发票。（2）双方应按照国家相关法律法规的规定，履行各自的纳税义务。四、双方的权利与义务1.酒店的权利与义务（1）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，如发觉问题有权要求乙方及时整改。（2）甲方应按照本合同的约定，及时向乙方支付服务费用。（3）甲方应为乙方提供必要的工作条件，如客房清洁所需的水电、清洁用品存放场所等。（4）甲方应协助乙方处理与客房服务相关的客人投诉和问题。2.外包服务提供商的权利与义务（1）乙方有权按照本合同的约定，向甲方收取服务费用。（2）乙方应按照本合同约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质的客房服务。（3）乙方应加强对服务人员的管理和培训，提高服务人员的业务素质和服务水平。（4）乙方应遵守甲方酒店的各项规章制度，爱护甲方酒店的设施设备和物品，如有损坏应照价赔偿。（5）乙方应负责服务人员的劳动安全和劳动保护，如发生劳动安全，应承担相应的责任。五、人员管理1.服务人员的配备（1）乙方应根据甲方酒店的客房数量和服务需求，合理配备服务人员。服务人员的数量应满足甲方的要求，且具备相应的专业技能和服务经验。（2）乙方应在服务人员上岗前，对其进行严格的培训和考核，保证服务人员熟悉客房服务的流程和标准，能够胜任工作。2.人员培训与考核（1）乙方应定期对服务人员进行培训，提高其业务素质和服务水平。培训内容包括但不限于客房服务技能、服务礼仪、安全知识等。（2）乙方应建立完善的考核机制，对服务人员的工作表现进行定期考核。考核结果应作为服务人员薪酬调整和晋升的依据。3.人员工资与福利（1）乙方应按照国家相关法律法规的规定，按时足额支付服务人员的工资和福利待遇。（2）乙方应为服务人员缴纳社会保险费，如发生劳动纠纷，由乙方承担相应的责任。六、物资与设备管理1.客房用品的供应与管理（1）甲方负责提供客房内的基本用品，如床单、被罩、毛巾、浴巾等。乙方应按照甲方的要求，对客房用品进行合理的使用和管理，如有损坏或丢失应及时通知甲方进行补充或更换。（2）乙方应根据客房的入住情况和甲方的要求，合理控制客房用品的使用量，避免浪费。2.清洁设备与工具的提供与维护（1）乙方负责提供客房清洁所需的设备和工具，如吸尘器、清洁剂、抹布等。乙方应保证设备和工具的完好和正常使用，如有损坏应及时进行维修或更换。（2）乙方应定期对清洁设备和工具进行维护和保养，延长其使用寿命。3.物资与设备的损耗处理（1）对于客房用品和清洁设备、工具的正常损耗，由甲方承担。但乙方应合理使用和保管物资与设备，尽量减少损耗。（2）对于因乙方原因造成的物资与设备的非正常损耗，由乙方承担相应的赔偿责任。七、服务监督与考核1.监督机制（1）甲方应建立健全的服务监督机制，对乙方的服务质量进行全程监督。甲方可以通过定期检查、不定期抽查、客人满意度调查等方式，对乙方的服务进行评估。（2）乙方应积极配合甲方的监督工作，如实提供相关信息和资料。2.考核标准与方法（1）甲方应根据本合同约定的服务内容、标准和要求，制定详细的考核标准和方法。考核标准应包括客房清洁程度、服务态度、工作效率等方面。（2）甲方应按照考核标准和方法，对乙方的服务进行定期考核。考核结果应作为甲方对乙方服务质量评价的重要依据。3.整改措施与违约责任（1）如乙方的服务质量未达到本合同约定的标准和要求，甲方应及时通知乙方进行整改。乙方应在接到通知后的[具体时间]内，制定整改方案并组织实施。（2）如乙方未在规定的时间内完成整改或整改后仍未达到标准和要求，甲方有权扣除乙方相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。违约责任的承担方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。八、保密条款1.保密信息的范围（1）双方在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密信息。（2）保密信息包括但不限于双方的经营策略、管理方法、财务数据、技术资料、客户名单等。2.保密义务的期限（1）双方对保密信息的保密义务自本合同生效之日起开始，至本合同终止后[具体期限]年止。（2）在保密期限内，双方应采取必要的措施，保证保密信息不被泄露。3.违约责任（1）如一方违反本保密条款的约定，泄露对方的保密信息，应承担违约责任。违约责任的承担方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（2）如因一方泄露保密信息给对方造成的损失超过违约金的数额，违约方还应赔偿对方因此遭受的全部损失。九、保险与赔偿1.服务提供商的保险责任（1）乙方应为其服务人员购买足额的社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。（2）乙方应为其服务人员购买商业保险，包括意外伤害保险和雇主责任险。商业保险的保额应足以覆盖服务人员在工作过程中可能遭受的风险和损失。2.赔偿责任与范围（1）如因乙方服务人员的过错或疏忽，导致甲方酒店的客人或员工遭受人身伤害或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）如因乙方的原因，导致甲方酒店的设施设备或物品损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括设施设备或物品的维修费用、更换费用以及因设施设备或物品损坏而给甲方造成的其他损失。3.索赔程序（1）当发生需要乙方承担赔偿责任的情况时，甲方应及时通知乙方，并提供相关的证据和资料。（2）乙方应在接到通知后的[具体时间]内，对甲方的索赔要求进行核实和处理。如乙方对索赔要求有异议，应在[具体时间]内提出书面异议，并提供相关的证据和资料。（3）如双方对索赔事宜无法达成一致意见，可通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。十、合同的变更与解除1.变更的条件与程序（1）本合同的任何变更或补充须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素，导致本合同的部分条款无法履行或需要变更，双方应根据实际情况进行协商，寻求合理的解决方案。2.解除的情形与方式（1）双方经协商一致，可以解除本合同。（2）如乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务，经甲方书面通知后仍未改正的，甲方有权解除本合同。（3）如甲方未按照本合同约定的时间和金额支付服务费用，经乙方书面通知后仍未支付的，乙方有权解除本合同。3.通知与协商（1）任何一方如需变更或解除本合同，应提前[具体时间]书面通知对方。（2）双方在接到对方的变更或解除通知后，应在[具体时间]内进行协商，寻求解决方案。如协商不成，可按照本合同约定的争议解决方式处理。十一、违约责任1.违约行为的认定（1）双方应严格履行本合同约定的义务，如一方未履行或未完全履行本合同约定的义务，即构成违约。（2）违约行为包括但不限于未按时提供服务、服务质量未达到标准、未按时支付服务费用、泄露保密信息等。2.违约责任的承担方式（1）如乙方违约，应按照本合同的约定向甲方支付违约金。违约金的数额为服务费用的[具体比例]。（2）如甲方违约，应按照本合同的约定向乙方支付违约金。违约金的数额为未支付服务费用的[具体比例]。（3）如违约行为给对方造成了损失，违约方还应承担相应的赔偿责任。赔偿责任的范围包括但不限于对方的直接损失、间接损失以及因主张权利而产生的合理费用。3.违约金的计算与支付（1）违约金的计算方法为本合同约定的违约金数额乘以违约行为发生的次数。（2）违约方应在违约行为发生后的[具体时间]内，将违约金支付至对方指定的银行账户。如违约方未按时支付违约金，应按照本合同约定的利率支付逾期利息。十二、争议解决1.协商解决（1）本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。（2）协商应在一方提出协商请求后的[具体时间]内开始，并在[具体时间]内完成。如协商不成，可按照本合同约定的其他争议解决方式处理。2.仲裁或诉讼选择（1）如双方协商不成，任何一方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的地点为合同签订地的仲裁机构或人民法院。3.法律适用（1）本合同的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。（2）如本合同中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以中华人民共和国法律为准，但不影响本合同其他条款的效力。十三、不可抗力1.不可抗力的定义（1）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。（2）不可抗力事件的发生，不影响本合同中关于违约责任、争议解决等条款的效力。2.不可抗力的通知与证明（1）如一方因不可抗力事件不能履行本合同约定的义务，应在不可抗力事件发生后的[具体时间]内，及时通知对方，并提供不可抗力事件发生的证明文件。（2）通知应采用书面形式，包括但不限于信函、传真、邮件等。证明文件应由有关部门出具，如部门的公告、气象部门的证明、保险公司的理赔文件等。3.不可抗力的影响与处理（1）如不可抗力事件导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否解除本合同或部分解除本合同。（2）如不可抗力事件导致本合同的履行迟延，双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延长本合同的履行期限。十四、其他条款1.合同的生效与期限（1）本合同自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]年。（2）本合同期满后，如双方无异议，则本合同自动延续[具体期限]年。2.合同的份数与保存（1）本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（2）本合同的