二零二五年度校园小卖部顾客满意度提升合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度校园小卖部顾客满意度提升合同1本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同目的及依据1.3合同期限1.4合同内容及要求1.5顾客满意度调查方法及标准1.6顾客满意度提升措施及实施1.7顾客满意度结果分析及改进1.8顾客满意度提升效果评估1.9顾客满意度提升成果分享及奖励1.10合同变更及解除1.11违约责任1.12争议解决1.13合同附件1.14合同生效及终止第一部分：合同如下：1.1合同双方基本信息1.1.1合同甲方：大学1.1.2合同乙方：校园小卖部经营方1.1.3合同甲方联系人：1.1.4合同甲方联系电话：138xxxx56781.1.5合同乙方联系人：1.1.6合同乙方联系电话：139xxxx87651.2合同目的及依据1.2.1合同目的：通过提升校园小卖部顾客满意度，优化服务品质，增强校园小卖部的市场竞争力。1.2.2合同依据：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。1.3合同期限1.3.1合同签订日期：2024年1月1日1.3.2合同有效期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同内容及要求1.4.1乙方应确保商品质量，符合国家相关标准，不得销售假冒伪劣商品。1.4.3乙方应尊重顾客权益，不得侵犯顾客的知情权、选择权等合法权益。1.5顾客满意度调查方法及标准1.5.1甲方将委托第三方机构对乙方进行顾客满意度调查。1.5.2调查方法：采用问卷调查、电话访谈、现场观察等方式。1.5.3满意度标准：满意度评分≥80分为合格，满意度评分≥90分为良好。1.6顾客满意度提升措施及实施1.6.1乙方应根据调查结果，制定针对性的提升措施。1.6.2提升措施包括但不限于：优化商品结构、提高服务质量、加强员工培训等。1.6.3乙方应在2024年3月31日前将提升措施及实施计划提交甲方审核。1.7顾客满意度结果分析及改进1.7.1甲方将定期对乙方顾客满意度进行调查，并将调查结果反馈给乙方。1.7.2乙方应根据调查结果，对存在的问题进行改进，提高顾客满意度。1.7.3乙方应在收到调查结果后的15个工作日内，提交改进措施及实施计划。1.8顾客满意度提升效果评估1.8.1甲方将对乙方顾客满意度提升效果进行评估。1.8.2评估方法：通过对比调查数据，分析顾客满意度提升情况。1.8.3评估结果将作为合同续签、终止或调整的依据。1.9顾客满意度提升成果分享及奖励1.9.1甲方将定期组织分享会，邀请乙方参与，共同探讨顾客满意度提升经验。1.9.2对在顾客满意度提升工作中表现突出的乙方，甲方将给予一定的奖励。1.10合同变更及解除1.10.1合同双方协商一致，可对合同内容进行变更。1.10.2有下列情形之一的，任何一方可解除合同：1.10.2.1合同约定的期限届满，合同自动终止；1.10.2.2一方严重违约，另一方要求解除合同；1.10.2.3因不可抗力导致合同无法履行。1.11违约责任1.11.1任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。1.11.2违约责任包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。1.12争议解决1.12.1合同双方因履行合同发生的争议，应友好协商解决。1.12.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。1.13合同附件1.13.1本合同附件包括：顾客满意度调查问卷、提升措施及实施计划等。1.14合同生效及终止1.14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.14.2合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。2.第一部分：合同如下：2.1合同（续）1.12.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。1.13合同附件1.13.1本合同附件包括：顾客满意度调查问卷、提升措施及实施计划等。1.14合同生效及终止1.14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.14.2合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。1.15违约金的计算与支付1.15.1若乙方未按合同约定履行提升顾客满意度的义务，甲方有权要求乙方支付违约金。1.15.2违约金计算方式：按照合同约定应支付金额的10%计算。1.15.3违约金支付时间：乙方应在违约行为发生后10日内向甲方支付违约金。1.16保密条款1.16.1双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。1.16.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。1.17合同解除1.17.1.1一方严重违反合同约定；1.17.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行；1.17.1.3双方协商一致解除合同。1.18通知1.18.1本合同项下的通知，应当以书面形式发送至对方指定的地址。1.18.2通知送达时间以对方实际收到通知的时间为准。1.19争议解决方式1.19.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。1.19.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。1.20合同的修改和补充1.20.1本合同的修改和补充，应当以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）。1.20.2未经双方书面同意，任何一方不得对本合同进行修改和补充。1.21合同的终止1.21.1合同因期满、解除或双方协商一致终止。1.21.2合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。1.22合同的执行和解释1.22.1本合同由双方共同执行，任何一方不得擅自变更。1.22.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。1.23合同的附件1.23.1本合同的附件与本合同具有同等法律效力。1.24合同的签署1.24.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。1.25合同的效力1.25.1本合同自签署之日起生效，对双方具有法律约束力。1.26合同的保存1.26.1双方应妥善保存本合同及其附件，以便日后查证。1.27合同的终止条件1.27.1.1合同期满；1.27.1.2双方协商一致解除合同；1.27.1.3因不可抗力导致合同无法履行。1.28合同的续签1.28.1本合同期满前，双方可协商决定是否续签。1.28.2若双方决定续签，应重新签订合同。第二部分：第三方介入后的修正2.1第三方定义2.1.1本合同中所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供专业服务或协助的独立法人、非法人组织或其他主体。2.2第三方介入的情形2.2.1.1需要第三方提供专业意见或技术支持；2.2.1.2需要第三方进行市场调研或顾客满意度调查；2.2.1.3需要第三方协助解决合同履行过程中的争议。2.3第三方责任限额2.3.1第三方在合同履行过程中，其责任限额如下：2.3.1.1第三方提供的服务或协助未达到合同约定的质量标准，由第三方承担相应的违约责任；2.3.1.2第三方在提供专业意见或技术支持时，因第三方自身原因导致的损失，由第三方承担赔偿责任；2.3.1.3第三方在市场调研或顾客满意度调查中，因第三方自身原因导致的错误或遗漏，由第三方承担相应责任。2.4第三方权利与义务2.4.1第三方权利：2.4.1.1按照合同约定，获得甲方或乙方的支付报酬；2.4.1.2在合同履行过程中，享有知情权和参与权；2.4.1.3享有合同约定范围内的保密权。2.4.2第三方义务：2.4.2.1按照合同约定，按时、按质、按量完成工作任务；2.4.2.2严格遵守合同约定，保守甲方或乙方的商业秘密；2.4.2.3在合同履行过程中，对甲方或乙方提供的信息和资料负有保密义务；2.4.2.4如发现合同履行过程中存在风险或问题，应及时通知甲方或乙方。2.5第三方与其他各方的关系2.5.1第三方与甲方、乙方之间的关系为独立的合同关系，第三方不对甲方或乙方承担连带责任。2.5.2第三方在合同履行过程中，应与甲方、乙方保持良好沟通，确保合同顺利履行。2.6第三方变更及解除2.6.1第三方如需变更或解除合同，应提前向甲方或乙方提出书面申请，并经甲方或乙方同意后方可进行。2.6.2第三方变更或解除合同，不影响本合同其他条款的效力。2.7第三方违约责任2.7.1第三方如违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：2.7.1.1支付违约金；2.7.1.2赔偿甲方或乙方因第三方违约而遭受的损失；2.7.1.3甲方或乙方有权解除合同，并要求第三方承担相应的责任。2.8第三方保密义务2.8.1第三方在合同履行过程中，对甲方或乙方的商业秘密负有保密义务，未经甲方或乙方书面同意，不得向任何第三方泄露或使用。2.9第三方责任免除2.9.1.1不可抗力事件导致合同无法履行；2.9.1.2甲方或乙方未履行合同约定的配合义务，导致第三方无法履行合同。2.10第三方介入的合同效力2.10.1第三方介入不影响本合同其他条款的效力，第三方应遵守本合同约定。2.11第三方介入的合同争议解决2.11.1第三方介入合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.11.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.12第三方介入的合同终止2.12.1第三方介入合同因期满、解除或双方协商一致终止。2.12.2第三方介入合同终止后，第三方应按照合同约定办理相关手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.顾客满意度调查问卷详细要求：问卷应包含顾客对小卖部商品、价格、服务、环境等方面的满意度评价。附件说明：用于收集顾客对小卖部各项服务的反馈，为改进措施提供依据。2.提升措施及实施计划详细要求：计划应明确提升顾客满意度的具体措施、实施时间、责任人等。附件说明：用于指导乙方实施提升顾客满意度的措施，确保措施的有效性。3.顾客满意度调查报告4.第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方服务的内容、费用、责任等。附件说明：用于规范第三方服务，确保服务质量。5.违约通知详细要求：通知应明确违约事实、违约责任、处理措施等。附件说明：用于在违约情况下，向对方发出通知，要求其履行合同义务。6.争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决方式、程序、期限等。附件说明：用于规范争议解决，确保争议得到及时、公正的处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供商品或服务；乙方未按合同约定改进顾客满意度；乙方泄露甲方商业秘密；第三方未按协议提供专业意见或技术支持；双方协商一致解除合同，但一方未履行解除合同的相关义务。2.责任认定标准：违约行为发生时，由违约方承担违约责任；违约行为导致甲方或乙方遭受损失的，违约方应赔偿损失；违约行为导致合同无法履行的，违约方应承担违约责任；不可抗力事件导致违约的，违约方不承担违约责任。3.违约责任示例说明：乙方未按合同约定提供商品，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方损失；第三方在提供专业意见时出现重大失误，导致甲方遭受损失，第三方应赔偿甲方损失；双方协商一致解除合同，但乙方未按约定退还预付款，乙方应退还预付款。全文完。二零二四年度校园小卖部顾客满意度提升合同2本合同目录一览1.合同订立依据及目的1.1合同订立的法律依据1.2合同订立的目的2.合同双方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.合同期限3.1合同起始时间3.2合同终止时间4.小卖部经营范围及产品种类4.1经营范围4.2产品种类5.顾客满意度提升目标5.1提升目标5.2提升措施6.服务质量要求6.1服务标准6.2服务监督7.营业额及利润分配7.1营业额计算方式7.2利润分配比例8.物资采购及库存管理8.1物资采购渠道8.2库存管理制度9.人员管理及培训9.1人员配置9.2培训计划10.顾客投诉处理10.1投诉渠道10.2投诉处理流程11.合同变更及解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构14.合同生效及其他14.1合同生效条件14.2其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同订立依据及目的1.1合同订立的法律依据依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就二零二四年度校园小卖部顾客满意度提升事宜，经友好协商，达成如下协议。1.2合同订立的目的本合同的订立旨在提升校园小卖部的顾客满意度，优化服务质量和经营效益，促进校园商业环境的和谐发展。2.合同双方基本信息2.1甲方基本信息甲方名称：学校甲方地址：省市区街道号法定代表人：X联系电话：X2.2乙方基本信息乙方名称：校园小卖部乙方地址：学校内负责人：X联系电话：X3.合同期限3.1合同起始时间本合同自2024年1月1日起生效。3.2合同终止时间本合同期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.小卖部经营范围及产品种类4.1经营范围乙方在合同约定的期限内，负责学校内小卖部的经营管理，经营范围包括但不限于食品、日用品、文具、学习用品等。4.2产品种类乙方应保证小卖部产品种类丰富，满足师生日常需求，具体产品种类详见附件《小卖部产品种类清单》。5.顾客满意度提升目标5.1提升目标5.2提升措施5.2.1优化购物环境，确保店内整洁、明亮、安全。5.2.2提高服务质量，提供热情、周到的服务。5.2.3定期开展促销活动，吸引顾客消费。5.2.4建立顾客反馈机制，及时处理顾客投诉。6.服务质量要求6.1服务标准乙方应按照国家标准和行业标准，提供优质的服务，包括但不限于商品质量保证、价格合理、服务态度良好等。6.2服务监督甲方将设立专门的监督小组，负责对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量达到合同约定标准。8.物资采购及库存管理8.1物资采购渠道乙方应通过正规渠道采购商品，确保商品质量，采购价格合理，并具备相关进货凭证。8.2库存管理制度乙方应建立健全库存管理制度，定期进行库存盘点，确保库存商品数量准确，避免库存积压和短缺。9.人员管理及培训9.1人员配置乙方应按照小卖部运营需要，合理配置员工，确保员工具备相应的岗位技能和服务意识。9.2培训计划乙方应制定员工培训计划，定期对员工进行业务知识和服务技能培训，提高员工的整体素质和服务水平。10.顾客投诉处理10.1投诉渠道顾客可通过电话、现场或书面形式向乙方提出投诉，乙方应在接到投诉后24小时内给予答复。10.2投诉处理流程10.2.1乙方接到投诉后，应及时进行调查核实。10.2.2根据调查结果，采取相应的处理措施。10.2.3将处理结果告知顾客，并跟踪顾客满意度。11.合同变更及解除11.1合同变更条件经甲乙双方协商一致，可以对本合同进行变更，变更内容应以书面形式确认。11.2合同解除条件11.2.1任何一方严重违反本合同约定，另一方有权解除合同。11.2.2因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。12.违约责任12.1违约情形乙方未能按照合同约定提供商品和服务，或甲方未能按照合同约定支付款项，均属违约情形。12.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿守约方损失、支付违约金等。13.争议解决13.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同约定的仲裁机构仲裁。13.2争议解决机构本合同的争议解决机构为仲裁委员会。14.合同生效及其他14.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.2其他约定事项14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询服务机构、监理单位等。15.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于合同履行过程中的咨询服务、技术支持、项目监理、争议调解等。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。15.3.2第三方介入协议应明确第三方的职责、权利、义务以及费用承担等事项。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入时，甲乙双方应确保第三方具备相应的资质和经验，并对其专业能力进行充分评估。16.2第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时向第三方提供相关信息，确保第三方能够有效履行职责。16.3第三方介入期间，甲乙双方应共同监督第三方的工作，确保其工作符合合同约定。17.第三方责任17.1第三方在介入过程中，应严格遵守国家法律法规、行业规范和合同约定，对其工作成果承担相应的法律责任。17.2第三方在介入过程中因故意或重大过失造成的损失，由第三方自行承担。17.3第三方在介入过程中因一般过失造成的损失，由第三方承担主要责任，甲乙双方按比例分担。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定，最高不超过合同总金额的10%。18.2第三方责任限额的计算方式为：合同总金额×10%。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分：第三方应向甲方提供必要的工作成果，甲方有权对第三方的工作成果进行审查和验收，并支付相应费用。19.2第三方与乙方的划分：第三方应向乙方提供必要的服务，乙方有权对第三方提供服务的效果进行评价，并支付相应费用。19.3第三方与其他第三方的划分：第三方之间应各自承担自己的责任，相互之间不得互相推诿责任。20.第三方介入终止20.1第三方介入期间，如因甲乙双方协商一致或第三方自身原因需要终止介入，应提前通知甲乙双方，并办理相关手续。20.2第三方介入终止后，甲乙双方应就第三方的工作成果进行验收，并根据验收结果支付相应费用。20.3第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况，对第三方的工作成果进行后续处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件《小卖部产品种类清单》详细要求：清单应包括商品名称、品牌、规格、价格等信息。说明：该清单作为合同附件，用于明确