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文档简介

病人就医预约管理制度1.前言为了提高医院的服务质量，优化病人就医体验，确保医疗资源的合理调配与利用，订立本制度，规范病人就医预约管理流程。2.应用范围本制度适用于医院全部科室的门诊病人就医预约管理。3.预约方式3.1线下预约病人可以前往医院门诊大厅或具体科室，通过柜台咨询人员进行线下预约。3.2在线预约病人可以通过医院官方网站或移动电话APP进行在线预约，具体操作流程如下：进入医院官方网站或移动电话APP。选择预约科室，填写个人信息，并选择适合的医生和时间段。提交预约申请后，系统将自动调配预约号码，并发送短信或电子邮件通知病人预约结果。4.预约时间段4.1上午预约上午预约时间段为8:0012:00、4.2下午预约下午预约时间段为14:0018:00、5.临时挂号为方便急诊患者和临时发病的病人，医院供应临时挂号服务：病人可凭借身份证或其他有效身份证明到急诊科进行临时挂号。急诊科医生将依据病情紧急程度进行处理。6.预约挂号取消6.1病人自行取消病人可以通过线上或线下方式取消预约挂号，具体操作流程如下：在线取消：病人通过医院官方网站或移动电话APP，登录个人账号，选择取消预约挂号功能，依据提示操作完成取消。线下取消：病人需到医院门诊大厅或具体科室，向柜台咨询人员提出取消挂号申请。6.2医院取消在以下情况下，医院有权取消病人的预约挂号：病人连续3次未定时就诊，且未提前通知医院取消预约。病人在预约时供应虚假信息或恶意预约。7.预约挂号就诊流程7.1病人到达医院病人按预约时间前往医院门诊大厅或具体科室。病人在候诊区等待叫号。7.2医生接诊医生按预约次序接诊病人。医生依据病情进行诊断与治疗，并记录病历信息。7.3结束就诊医生为病人开具处方或建议书，解答病人疑问。病人缴费并领取处方药品或检查单等相关料子。8.预约管理注意事项8.1预约次序依照病人预约的先后次序进行就诊，不得擅自插队。8.2预约号码病人来院后应依照预约号码秩序候诊，不得冒用他人号码。8.3取号过号如病人未能定时到达医院，预约号码将会过期失效，需重新预约。8.4备注信息病人在预约时可备注特殊需求，如需要翻译、需要隐私保护等。8.5不得恶意预约病人不得恶意预约挂号，如供应虚假信息、重复预约同一科室等。9.执法与违规处理9.1监督与检查医院将建立特地的监督与检查机构，定期对预约挂号流程进行检查与监督。9.2违规处理如发现病人存在违反本制度的行为，医院有权采取相应处理措施，包含但不限于口头警告、限制预约权益、取消医院就医资格等。10.附则10.1遵守相关法律法规病人在就医过程中应遵守国家及医院相关法律法规。10.2制度的执行与修改医院将定期对本制度进行执行和修改，确保其与实际情况相匹配。10.3本制度自颁布之日起生效。以上为病人就

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