企业战略危机管理规划考核试卷

企业战略危机管理规划考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对企业战略危机管理规划的能力，涵盖危机识别、应对策略、预防措施等方面，检验考生在实际工作中处理危机的应变能力和规划能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于企业战略危机管理的核心要素？（）

A.危机预防

B.危机应对

C.危机沟通

D.危机法律诉讼

2.当企业面临危机时，以下哪项不是危机管理团队的首要任务？（）

A.确定危机的性质和影响

B.制定危机应对计划

C.立即对外发布声明

D.评估危机对企业形象的影响

3.危机管理中的“危机预防”阶段，以下哪项不是企业应采取的措施？（）

A.定期进行风险评估

B.建立应急预案

C.强化员工培训

D.减少对外部信息的关注

4.企业在危机发生后，以下哪种沟通策略最为合适？（）

A.一切信息对外保密

B.仅对内部员工通报

C.实事求是地对外公布

D.主动引导媒体舆论

5.以下哪项不是危机管理中“危机应对”阶段的关键环节？（）

A.确定危机处理负责人

B.实施危机应对计划

C.监测危机发展态势

D.持续关注媒体报道

6.企业在危机管理中，以下哪种做法可能会加剧危机？（）

A.及时公开信息

B.调整市场策略

C.拖延处理时间

D.主动承担责任

7.以下哪项不是危机管理中“危机恢复”阶段的目标？（）

A.重塑企业形象

B.恢复市场占有率

C.优化内部管理

D.增强员工凝聚力

8.企业危机管理中的“危机沟通”策略，以下哪种方式最为有效？（）

A.单一渠道沟通

B.多渠道同步沟通

C.忽略社交媒体

D.仅通过法律途径沟通

9.以下哪项不是危机管理中“危机预防”阶段应关注的内外部因素？（）

A.行业发展趋势

B.政策法规变化

C.员工心态变化

D.竞争对手动态

10.企业在危机发生后，以下哪种做法不利于危机应对？（）

A.成立危机管理团队

B.制定详细的应对措施

C.避免与媒体接触

D.及时向公众通报情况

11.以下哪项不是危机管理中“危机恢复”阶段的工作重点？（）

A.重建企业品牌形象

B.提升产品服务质量

C.优化内部管理制度

D.加强员工激励

12.企业在危机管理中，以下哪种做法可能导致信息不对称？（）

A.及时发布危机信息

B.限制内部员工知情权

C.主动与媒体沟通

D.实事求是地披露信息

13.以下哪项不是危机管理中“危机预防”阶段的工作内容？（）

A.定期进行风险评估

B.制定应急预案

C.开展员工培训

D.关注竞争对手动态

14.企业在危机发生后，以下哪种做法可能会损害企业形象？（）

A.及时公开信息

B.实施危机应对计划

C.隐瞒关键信息

D.主动承担责任

15.以下哪项不是危机管理中“危机恢复”阶段的工作目标？（）

A.重塑企业形象

B.恢复市场占有率

C.优化内部管理

D.提高员工满意度

16.企业在危机管理中，以下哪种做法有助于提高危机应对效率？（）

A.成立临时危机管理团队

B.制定详细的应对措施

C.忽略员工意见

D.避免与媒体接触

17.以下哪项不是危机管理中“危机预防”阶段应关注的内部因素？（）

A.企业文化

B.管理制度

C.员工素质

D.行业动态

18.企业在危机发生后，以下哪种做法可能导致危机扩大？（）

A.及时公开信息

B.实施危机应对计划

C.隐瞒关键信息

D.主动承担责任

19.以下哪项不是危机管理中“危机恢复”阶段的工作重点？（）

A.重建企业品牌形象

B.提升产品服务质量

C.优化内部管理制度

D.降低员工流失率

20.企业在危机管理中，以下哪种做法有助于提高危机应对效果？（）

A.成立临时危机管理团队

B.制定详细的应对措施

C.忽略员工意见

D.避免与媒体接触

21.以下哪项不是危机管理中“危机预防”阶段应关注的行业因素？（）

A.行业政策

B.行业竞争

C.行业发展趋势

D.企业内部环境

22.企业在危机发生后，以下哪种做法可能导致危机升级？（）

A.及时公开信息

B.实施危机应对计划

C.隐瞒关键信息

D.主动承担责任

23.以下哪项不是危机管理中“危机恢复”阶段的工作目标？（）

A.重塑企业形象

B.恢复市场占有率

C.优化内部管理

D.提高客户满意度

24.企业在危机管理中，以下哪种做法有助于提高危机应对效率？（）

A.成立临时危机管理团队

B.制定详细的应对措施

C.忽略员工意见

D.避免与媒体接触

25.以下哪项不是危机管理中“危机预防”阶段应关注的竞争对手因素？（）

A.竞争对手动态

B.竞争对手策略

C.竞争对手产品

D.企业内部环境

26.企业在危机发生后，以下哪种做法可能导致危机扩大？（）

A.及时公开信息

B.实施危机应对计划

C.隐瞒关键信息

D.主动承担责任

27.以下哪项不是危机管理中“危机恢复”阶段的工作重点？（）

A.重建企业品牌形象

B.提升产品服务质量

C.优化内部管理制度

D.降低运营成本

28.企业在危机管理中，以下哪种做法有助于提高危机应对效果？（）

A.成立临时危机管理团队

B.制定详细的应对措施

C.忽略员工意见

D.避免与媒体接触

29.以下哪项不是危机管理中“危机预防”阶段应关注的法律法规因素？（）

A.相关法律法规

B.法规变化趋势

C.企业合规状况

D.行业法规

30.企业在危机发生后，以下哪种做法可能导致危机升级？（）

A.及时公开信息

B.实施危机应对计划

C.隐瞒关键信息

D.主动承担责任

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.企业战略危机管理的目的是什么？（）

A.降低危机发生概率

B.减轻危机影响

C.提高企业竞争力

D.增加企业利润

2.危机管理计划应包括哪些内容？（）

A.危机预防措施

B.危机应对策略

C.危机沟通方案

D.危机恢复计划

3.以下哪些是危机识别的常见方法？（）

A.风险评估

B.案例分析

C.内部调查

D.外部咨询

4.危机管理团队应具备哪些能力？（）

A.快速响应能力

B.沟通协调能力

C.问题解决能力

D.持续学习能力

5.以下哪些因素可能导致企业战略危机？（）

A.内部管理问题

B.市场竞争

C.政策法规变化

D.自然灾害

6.危机应对计划应包括哪些步骤？（）

A.确定危机类型

B.评估危机影响

C.制定应对措施

D.监测危机进展

7.危机沟通的目标是什么？（）

A.传达信息

B.增强信任

C.减轻恐慌

D.提高应对效率

8.以下哪些是危机预防的关键措施？（）

A.建立风险管理体系

B.加强内部控制

C.提升员工素质

D.保持与利益相关者的良好关系

9.危机管理中的“危机恢复”阶段，企业应重点关注哪些方面？（）

A.重建企业形象

B.恢复市场地位

C.优化内部管理

D.提高员工士气

10.以下哪些是危机管理中的沟通策略？（）

A.主动沟通

B.避免误导

C.保持透明

D.控制信息传播

11.危机管理中的“危机预防”阶段，企业应如何进行风险评估？（）

A.定期进行风险评估

B.分析历史危机案例

C.考虑潜在风险因素

D.建立风险预警机制

12.以下哪些是危机管理中危机应对计划的关键要素？（）

A.确定危机处理负责人

B.制定具体的应对措施

C.设定危机应对的时间表

D.明确危机沟通的渠道

13.危机管理中的“危机恢复”阶段，企业应如何重建品牌形象？（）

A.传播正面信息

B.提升产品质量

C.优化客户服务

D.加强员工培训

14.以下哪些是危机管理中危机沟通的常见渠道？（）

A.新闻发布会

B.媒体采访

C.社交媒体

D.内部沟通

15.危机管理中的“危机预防”阶段，企业应如何加强内部控制？（）

A.建立健全规章制度

B.严格执行操作规程

C.加强监督与检查

D.提高员工法律意识

16.以下哪些是危机管理中危机应对计划的执行步骤？（）

A.立即响应

B.实施应对措施

C.监测危机进展

D.调整应对策略

17.危机管理中的“危机恢复”阶段，企业应如何提高员工士气？（）

A.表彰优秀员工

B.提供心理辅导

C.加强团队建设

D.优化工作环境

18.以下哪些是危机管理中危机预防的关键措施？（）

A.建立风险管理体系

B.加强内部控制

C.提升员工素质

D.保持与利益相关者的良好关系

19.危机管理中的“危机预防”阶段，企业应如何进行风险评估？（）

A.定期进行风险评估

B.分析历史危机案例

C.考虑潜在风险因素

D.建立风险预警机制

20.以下哪些是危机管理中危机应对计划的执行步骤？（）

A.立即响应

B.实施应对措施

C.监测危机进展

D.调整应对策略

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.企业战略危机管理规划的第一步是______。

2.危机管理的核心要素包括______、______、______。

3.危机预防措施中，______和______是两种常见的风险评估方法。

4.危机管理团队通常由______、______、______等部门或人员组成。

5.危机应对计划中，______是确定危机处理负责人。

6.危机沟通的关键是______、______、______。

7.危机管理中的“危机恢复”阶段，企业应重点进行______、______、______。

8.危机管理规划中，______是建立危机管理体系的基石。

9.危机管理中，______是制定危机应对措施的基础。

10.危机管理中，______是评估危机影响的重要手段。

11.危机管理中，______是危机沟通的渠道之一。

12.危机管理中，______是危机管理团队的核心职责。

13.危机管理中，______是危机预防的关键环节。

14.危机管理中，______是危机应对计划的核心内容。

15.危机管理中，______是危机恢复阶段的重要任务。

16.危机管理中，______是危机管理的重要原则之一。

17.危机管理中，______是危机管理团队的基本要求。

18.危机管理中，______是危机沟通的基本原则。

19.危机管理中，______是危机预防的主要措施之一。

20.危机管理中，______是危机应对计划的关键步骤。

21.危机管理中，______是危机恢复阶段的工作重点。

22.危机管理中，______是危机管理团队的工作目标。

23.危机管理中，______是危机管理的重要策略之一。

24.危机管理中，______是危机管理团队的工作方法。

25.危机管理中，______是危机管理团队的工作效果评估标准。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.企业战略危机管理规划的主要目的是为了在危机发生时迅速应对，减少损失。（）

2.危机预防阶段，企业只需要关注内部风险，无需考虑外部环境因素。（）

3.危机管理团队应由企业高层领导亲自担任组长，以确保危机管理的有效性。（）

4.危机应对计划应该包括所有的可能危机情况，确保覆盖所有风险。（）

5.危机沟通中，企业应该选择最有利于自己的沟通方式，即使这可能损害公众信任。（）

6.危机管理中，企业应该避免对外透露任何可能影响危机应对的信息。（）

7.危机恢复阶段，企业应该立即恢复所有业务活动，以尽快恢复市场信心。（）

8.危机预防阶段，企业应该定期进行风险评估，但不需要制定应急预案。（）

9.危机管理中，企业应该将危机处理的责任完全推给危机管理团队，而自身不参与。（）

10.危机应对计划应该包括对危机管理团队的培训和演练，以确保其应对能力。（）

11.危机管理中，企业应该优先考虑保护企业自身利益，而不是公众利益。（）

12.危机恢复阶段，企业应该避免对外发布任何可能引起误解的信息。（）

13.危机预防阶段，企业应该关注行业趋势和政策法规变化，以提前做好准备。（）

14.危机管理中，企业应该选择最权威的媒体进行信息发布，以确保信息传递的准确性。（）

15.危机应对计划应该包括对危机管理团队成员的激励机制，以提高其积极性。（）

16.危机管理中，企业应该避免在危机期间进行任何重大业务决策，以保持稳定。（）

17.危机恢复阶段，企业应该对危机管理团队进行总结评估，以改进未来危机应对。（）

18.危机管理中，企业应该将危机管理作为一项长期工作，而不是仅在危机发生时才进行。（）

19.危机预防阶段，企业应该关注竞争对手的动态，以预测潜在危机。（）

20.危机管理中，企业应该鼓励员工积极参与危机应对，以提高整个企业的应对能力。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际案例，分析企业战略危机管理规划在危机应对过程中的作用。

2.论述企业如何通过危机预防措施来降低战略危机的发生概率。

3.设计一个企业战略危机管理规划的框架，并简要说明每个阶段的关键内容和职责。

4.在危机发生后，企业如何通过有效的危机沟通策略来恢复公众信任和品牌形象？请提出具体措施。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某知名食品企业因生产过程中的污染事件导致产品召回，引发消费者恐慌和社会关注。请分析该企业应如何进行战略危机管理规划，以应对此次危机。

2.案例题：某互联网企业因数据泄露事件被曝光，导致用户信任度下降，股价大跌。请针对该案例，探讨企业如何制定危机管理规划，以有效控制危机影响并恢复企业形象。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.C

3.D

4.C

5.D

6.C

7.D

8.B

9.D

10.C

11.D

12.B

13.D

14.C

15.D

16.B

17.D

18.C

19.D

20.C

21.D

22.C

23.D

24.B

25.D

二、多选题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空题

1.危机识别

2.危机预防、危机应对、危机恢复

3.风险评估、案例分析

4.法律部门、公关部门、人力资源部门

5.确定危机处理负责人

6.传达信息、增强信任、减轻恐慌

7.重建企业形象、恢复市场地位、优化内部管理

8.建立危机管理体系

9.评估危机影响

10.监测危机进展

11.媒体

12.危机处理

13.危机预防

14.制定具体的应对措施

15.重建品牌形象

16.诚实守信

17