医院门诊预约挂号管理制度

医院门诊预约挂号管理制度第一章总则第一条为规范医院门诊预约挂号管理流程，提高医疗服务质量，保障患者权益，订立本规章制度。第二条本制度适用于医院全部门诊科室，包含专家门诊和普通门诊的预约挂号管理。第三条门诊预约挂号依照公平、公正、公开的原则进行，严禁任何形式的患者特权和排队现象。第二章预约挂号方式和流程第四条患者可以选择以下方式进行门诊预约挂号：网上预约：患者可以通过医院官方网站或预约平台进行网上预约，供应相关个人信息和就诊需求，并选择期望的医生和门诊时间。电话预约：患者可以通过医院供应的预约电话号码进行预约挂号，供应相关个人信息和就诊需求，并提前确认预约时间。现场预约：患者可以到医院门诊大厅的预约窗口进行现场预约挂号。第五条患者预约挂号时，需供应真实有效的个人信息，包含：姓名、性别、年龄、联系电话、身份证号码等。患者供应的信息将用于医院内部管理和医疗服务。第六条医院门诊预约挂号流程如下：患者选择预约方式进行预约挂号；患者供应个人信息和就诊需求；医院预约中心依据患者需求，选择合适的医生和门诊时间进行布置；医院预约中心向患者确认预约信息，并告知患者预约结果；患者依照预约时间前往医院门诊科室就诊。第七条本规章制度所称医院预约中心，是指医院设立的特地机构或部门，负责门诊预约挂号管理工作。第三章预约挂号管理原则第八条预约挂号管理遵从如下原则：公平公正：以患者就诊需求为核心，依据医生排班和资源情况进行预约布置；公开透亮：向患者供应预约挂号流程说明和预约状态查询渠道，确保患者了解预约情况；高效便捷：优化预约挂号流程，减少患者等待时间，提高服务效率；依法合规：严格依照相关法律法规和规章制度执行，禁止利用预约挂号进行非法牟利等活动。第九条预约挂号管理应充分敬重患者隐私，保护患者个人信息安全，并严格遵从相关法律法规和医院内部有关信息管理的制度要求。第四章预约挂号布置第十条医院依据医生排班情况、门诊资源利用率等因素，订立合理的预约挂号数量，确保医疗服务资源的合理调配。第十一条预约挂号布置原则如下：患者预约挂号时间将依据就诊需求和医生排班情况进行合理布置，确保医生的就诊时间合理利用，同时满足患者的就诊需求。患者可依据医生门诊时间表选择合适的预约时间。对于需一次性诊疗完成的疾病，将优先布置连续就诊时间，并供应相应提示和引导。第十二条专家门诊预约挂号应依据专家门诊资源限制和患者的就诊需求进行布置，确保患者能够及时就诊。具体布置可参照以下原则：专家名额预留：每位专家门诊将保存肯定数量的预约名额，供严重疾病患者或急需就诊的患者提前预约；预约窗口设置：为便于患者预约，专家门诊应设置预约窗口，接受电话预约和现场预约；提早预约：对于紧俏专家，患者应提前预约，避开因名额已满而无法就诊的情况发生；预约调整：对于专家临时有事或疾病无法就诊的情况，应及时通知患者，并进行预约调整。第五章服务质量和异议处理第十三条医院门诊预约挂号管理应依据患者需求供应高质量的服务，具体要求如下：优化预约挂号流程，缩短患者等待时间；供应友好的服务环境和舒适的候诊区，提高患者体验；做好就诊指引和信息公示，确保患者能够及时了解就诊信息；建立健全患者看法反馈机制，及时处理患者投诉和异议。第十四条医院门诊预约挂号管理应建立健全患者看法反馈机制，包含以下要求：患者可以通过医院官方渠道或看法箱等方式提出看法和建议；医院预约中心应及时受理患者看法，做好记录和回复工作；对于紧要看法和建议，医院应乐观接受，并及时向患者反馈措施和结果；对于患者投诉和异议，医院预约中心应及时调查处理，做好解释和回应工作。第十五条医院门诊预约挂号管理对于患者在预约挂号过程中显现的问题和异议，应及时处理和解决，确保患者权益不受损害。第六章监督检查和责任追究第十六条医院门诊预约挂号管理应定期进行内部检查和外部评估，确保预约挂号工作的规范和效果。第十七条对于违反本规章制度的行为，医院将依据工作纪律，进行相应的责任追究，涉及违法行为的，将依照相关法律法规进行处理。第七章附则第十八条本规章制度自发布之日起施行，医院门