2021年物业经理中级考试理论题库（历年真题）

2021年物业经理中级考试理论题库（历年真题）

单选题

1.商业物业的管理内容主要分为招商及承租户组合、零售技术、。、营销等六

个模块。

A、安全预案

B、现场管理

C、物业沟通

D、物业维护

答案:D

2.《物权法》规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互

助、。的原则，正确处理相邻关系。

A、公平合理

B、诚实守信

C、公平公正

D、和谐和睦

答案：A

3.建立社区社会治安综合管理体系，消除各种社会不稳定因素，属于。的内容。

A、政府管理

B、行政管理

C、行业管理

D、社区管理

答案：D

4.物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，对政府职能部门提出的（）应经过

了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。

A、建议和问题

B、建议和制度

C、建议和要求

D、规定和要求

答案：C

5.物业管理服务的沟通，是两个或两个以上的人之间。的过程。

A、交流信息

B、交流观点

C、互相理解

D、交流信息、观点和理解

答案：D

6.清洁工作日常管理由日检、月检及（）组成。

A、全面检查

B、专项抽检

C、定点抽检

D、定点检查

答案：B

7.《物业管理条例》规定：前期物业服务合同（）约定期限；但是，期限未满、

业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

A、可以

B、应该

C、必须

D、不得

答案：A

8.物业管理风险防范的措施包括：物业管理相关合同在订立前要注重合同（），

合同服务的约定应尽可能详尽，避免岐义。

A、主体的合法性

B、标的的合法性

C、客体的合法性

D、对象的合法性

答案：A

9.公共事业单位是指国家、政府为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组

织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的。。

A、社会公共服务组织

B、社会公用事业组织

C、城市公用事业组织

D、社会公众慈善组织

答案：A

10.供方年度评审应综合。，要侧重于供方的成长性、合作意愿、服务品质、

客户感知等方面。

A、准入评价及质量服务结果

B、准入评价及质量评价结果

C、准入条件及质量服务结果

D、准入条件及质量服务结果

答案：B

11.。合同，是指业主大会成立之前，建设单位与物业服务企业就前期物业管

理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动

的依据。

A、前期物业管理

B、物业管理

C、前期物业服务

D、物业服务

答案:C

12.建筑平面图包括的基本内容为（）。

A、建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等

B、建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化

C、建筑物各主要部位的形状,位置、尺寸及标高

D、外墙面装修材料

答案：A

13.供方管理的招标采购原则包括：遵循（）原则。

A、快速、优质、合理、高效

B、经济、实用、合理、节约

C、及时、适用、优质、合理

D、及时、适用、合理、节约

答案：D

14.物业管理节能降耗的具体措施包括：落实。体系和建立能源消耗的计划和

考核制度。

A、组织和管理

B、组织和控制

C、控制和管理

D、组织和运作

答案：A

15.给水系统可分为生活给水、0消防给水、中水和热水系统。

A、生产给水

B、工业给水

C、消防给水

D、安全给水

答案：C

16.常见电梯按()分有直流电梯、交流电梯和液JS电梯。

A、用途

B、拖动方式

C、控制方式

D、机械原理

答案：B

17.物业管理节能降耗的具体措施包括：落实组织和管理体系和建立能源消耗的

O制度等。

A、计划和检查

B、计划和考核

C、控制和考核

D、计划和控制

答案：B

18.日常物业管理期档案主要包括物业（）档案、物业维修记录档案、物业服务

记录档案和物业服务企业行政管理档案。

A、运行记录

B、巡视记录

C、设备记录

D、工程记录

答案：A

19.班、组长（主管、领班）的安全生产职责包括：对本班组员工进行安全操作

方法的指导和检查，随时纠正（）。

A、工作失误

B、工作差错

C、违章作业

D、带病作业

答案：C

20.智能建筑的组成，包括楼宇自动化系统、办公自动化系统、。自动化系统、

智能建筑集成系统四大基本要素组成。

A、网络

B、信息

C、通信

D、卫星

答案：C

21.前期物业服务合同，是指业主大会（），建设单位与物业服务企业就前期物

业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务

活动的依据。

A、成立之后

B、成立之前

C、召开之后

D、召开之前

答案：B

22.以下。作为重点防火部位主要包括。

A广场

B、业主专用会所

C、工厂

D别里

答案：B

23.物业消防安全检查的程序内容包括：对检查情况进行。，分析总结，提出

检查安全报告。

A、登记存档

B、统一登记

C、集中存档

D、登记造册

答案：A

24.在砌体结构建筑中，墙体按结构受力情况不同分为（）两种。

A、承重墙和非承重墙

B、外墙和内墙

C、纵墙和横墙

D、山墙和围护墙

答案：A

25.0按照法的创立和表现形式所作的分类。

A、成文法和不成文法

B、按照其法律地位和法律效力的层级划分

C、实体法和程序法

D、特殊法和一般法

答案：A

26.建筑设备自动化系统运行管理的要求包括定时对系统相关数据进行()o

A、更改

B、补充

C、调整

D、备份

答案：D

27.物业管理项目财务管理的基本职能是通过一般会计制度规定的程序和方法,

定期编制通用的财务报表和0收支报表。

A、综合项目服务费用

B、独立服务项目服务费用

C、分类项目服务费用

D、专用的服务费用

答案：D

28.物业管理。的全方位服务和社区文化建设主旨是相辅相成的。

A、以人为本

B、邻里相亲

C、追求利润

D、物质精神

答案：A

29.物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：客观了解情

况，()开发商与业主的沟通。

A、委托

B、安排

C、代替

D、协助

答案：D

30.学校、图书馆、博物馆、文化馆等属于。物业。

Ax体育类

B、卫生类

C、交通类

D、文化类

答案：D

31.建筑结构施工图中，不包括()。

A、结构平面布置图

B、结构设备说明

C、结构设计说明

D、构件详图

答案：B

32.办公楼的物业特点包括0是办公楼物业保值增值的关键。

A、区位好，规模大

B、多为现代化的高层建筑

C、功能齐全、配套设施完善

D、保持产权的完整性

答案：D

33.物业服务企业应当每月对业主专项维修资金账户进行核对，对按照规定达到

补交或再次筹集标准的，应当在()内书面告知业主委员会。

Ax15日

Bx10日

C、7日

D、5日

答案：A

34.原租赁合同规定的租赁期限为2011.11.30至2013.11.30,则转租合同的终

止日期不得超过。。

A、2012.5.31

B、2012.11.30

C、2013.12.31

D、2013.11.30

答案：D

35.签订物业服务合同应注意明确业主委员会的。等事项。

A、权利

B、义务

C、权利义务

D、责任

答案：C

36.供气燃料系统、空运水运系统、安全消防警卫系统等也属于。范围。

A、公共配套

B、市政配套

C、工程配套

D、服务设施配套

答案：B

37.

对于员工考核的程序通常有八项内容，下面不属于考核程序内容的是。。

A、

进行职务分析

B、

设定工作指标权重

C、

科学分档明晰要求

D、

建立考核工作领导小组

答案：B

38.物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：灵活务实,

互谅互让和（）。

A、掌握动态

B、分析问题

C、解决问题

D、协调事务

答案：C

39.供方准入评审可分为。与现场考察两大部分。

A、沟通评审

B、现场评审

C、书面（电子）材料评审

D、要件评审

答案:0

40.培训效果的评估主要包含以下层次的内容：评估被培训者对（）的掌樨程度;

评估被培训者工作行为的改进程度；评估企业的经营绩效改善程度。

A、培训知识

B、企业文化

C、培训理念

D、企业制度

答案：A

41.物业服务企业与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，

要以。为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

A、文件准备

B、合作准备

C、登记准备

D、合同准备

答案：D

42.一般情况下，。的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为

合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。

A、产权集中化

B、产权多元化

C、物业多元化

D、产权私有化

答案：B

43.（）形式一般适用于数额较小、即付即清、经济关系比较简单、信用较好的

老客户。（P75）

Ax书面合同

B、口头合同

C、书面和口头合同

D、书面或口头合同

答案：B

44.新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、（）、共用设施设备和园林绿

化工程等。

A、竣工验收资料

B、物业共用部位

C、技术资料

D、主体结构

答案：B

45.物业管理的新建承接查验，如果在现场检查、设备调试等情况下还可采用。

的具体方法进行检查。

A、观查查验

R、触摸查验

C、检测查验

D、核对查验

答案：C

46.0是最简单的企业管理组织形式。

A、直线制

B、直线职能制

G事业部制

D、矩阵制

答案：A

47.物业服务企业在物业管理过程中发生的办公费用以及固定资产折旧费应纳入

（）的内容。

A、物业服务收入

B、物业服务收益

C、物业服务成本

D、物业服务利润

答案：C

48.物业管理投诉处理的方法包括：（）；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷

静处理。

A、耐心倾听，不与争辩

B、耐心解释，不强争辩

C、倾听清楚，再做争辩

D、不强争辩，以理服人

答案：A

49.常见电梯按。分有乘客电梯、载货电梯和客货梯。

A、用途

B、拖动方式

C、控制方式

D、机械原理

答案:A

50.智能建筑的组成，包括（）自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统、

智能建筑集成系统四大基本要素组成。

A、设备

B、楼宇

C、消防

D、安控

答案：B

51.物业消防安全检查的程序内容包括：对检查出的消防问题在（）时间内进行

整改，对不及时整改的应予以严肃处理。

A、统一

B、规定

C、建议

D、要求

答案：B

52.

在长期从事职业劳动过程中形成的群体职业观念和职业要求，我们统称为（）。

A、

职业规范

B、

职业素养

C、

职业道德

D、

职业行为

答案：C

53.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，

装修人应当负责（）O

A、修复和更换

B、赔礼道歉

C、赔偿损失

D、修复和赔偿

答案：D

54.

《上海市住宅物业管理规定》：物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起十

日内，向建设单位或者业主委员会移交()等资料和财物。

A、

公共收益的结余

B、

物业管理用房

C、

公共收益的结余、物业管理用房

D、

物业管理费

答案：C

55.物业管理服务中的情感化服务和个性化服务是。。

A\公关策略

B、心理策略

C、客户策略

D、营销策略

答案：B

56.公共配套事务管理最重要的是()的权属管理。

A、公共配套设施

B、公共配套设备

C、公共配套财产

D、国有资产配置

答案：A

57.心理学是一门主要研究人的心理活动和()的科学。

A、行为准则

B、行为方式

C、行为习惯

D、行为表现

答案：D

58.楼梯由楼梯梯段(跑)、()和栏杆扶手(栏板)三部分组成。

A、平台

B、楼台

C、阳台

D、前台

答案：A

59.商业物业的现场管理目标是为租户的经营活动提供安全、有序、舒适的场所,

为实现租户的经营目标和整个物业的。而服务。

A、计划预算

B、经营收益

C、成本核算

D、收益目标

答案：D

60.心理过程包括认识过程、情感过程、（）三个方面。

A、感觉过程

B、思维过程

C、想象过程

D、意志过程

答案：D

61.心理学服务有助于提高人的。和发挥人的潜在力量。

A、生理素质

B、心理素质

C、文化素质

D、职业素质

答案：B

62.物业消防安全检查的内容主要包括：自动报警（灭火）系统、安全疏散（）、

应急照明与疏散指示标志等场所。

A、进口

B、出口

C、外围

D、内部

答案：B

63.物业管理信息系统实行计算机管理的步骤不包括以下（）。

A、建立以管理人员为中心的管理信息系统

B、建立计算机使用制度

C、对管理人员进行定期培训

D、建立计算机控制制度

答案：D

64.能满足组合数据、反映管理状况，并以表格、图像等方式输出、自动分类统

计、绘制图形等要求的物业管理信息系统的特征是（）。

A、采用方便灵活的输入方法

B、高效的查询与输出手段

C、与其他软件有良好的兼容能力

D、辅助管理人员的日常工作

答案：B

65.物业动火安全管理对动火前的要求包括:凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的。

的容器和管道不能动火。

A、固体

B、液体

C、气体

D、氧气

答案：C

66.前期物业服务合同的内容主要包含了合同的。、物业基本情况、服务内容

与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违

约责任以及其他事项等主要内容。

A、管理者

B、当事人

C、服务者

D、委托方

答案：B

67.《物权法》规定：不动产或者动产可以由（）。共有包括按份共有和共同共

有。

A、两个以上单位、个人共有

B、两个以上单位

C、两个以上个人

D、两个以上单位、个人共同共有

答案：A

68.物业管理信息系统，是利用计算机硬件和软件，通过操作，来反映企业运作，

辅助企业决策，实现企业规划目标的（）。

A、操作系统

B、控制系统

C、应用系统

D、决策系统

答案：C

69.物业绿化管理的内容包括对绿化植物及。等进行养护管理、保洁、更新、

修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。

Ax苗圃花木

B\园林小品

C、花坛植物

D、草坪花坛

答案：B

70.

《上海市住宅物业管理规定》：公共收益主要用于补充专项维修资金的，应当按

季度补充专项维修资金，补充比例应当高于百分之（）。

A、

三十

B、

四十

C、

五十

D、

六十

答案：C

71.办公楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定（）、

物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控制等。

A、市场租金策划

B、租金调整计划

C、租金收取办法

D、租金营销计划

答案：C

72.对被考核对象所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指

标进行考核的是。。

Ax定量考核法

B、定能考核法

C、定位考核法

D、定性考核法

答案：A

73.房屋的组成中不属于结构部分的是()o

A、基础

B、承重构件

C、门窗

D、屋顶

答案：C

74.()平等，属于《合同法》规定的合同订立应遵循的五项基本原则。

A、主体

B、内容和形式

C、客体

D、主体和客体

答案：A

75.建筑详图种类很多，有。。

A、节点详图、墙身详图及墙面详图等

B、墙身详图、楼板详图等

C、节点详图、墙身详图及楼梯详图等

D、节点详图、墙身详图等

答案：C

76.培训效果的评估主要包含以下层次的内容：评估被培训者对培训知识的掌握

程度；评估被培训者()的改进程度；评估企业的经营绩效改善程度。

A、工作态度

B、工作行为

C、工作实际

D、工作作风

答案：B

77.()是房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要性能大部分丧失，

安全性和可靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一

种修理形式。

A、翻修

B、改造

C、大修

D、中修

答案：C

78.办公楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业()、制定租金收取

办法、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控制等。

A、市场策划

B、市场营销

C、市场调查

D、营销计划

答案：B

79.个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征，

它主要表现在()、气质和性格三个方面。

A、能力

B、精神

C、意识

D、意志

答案：A

80.0指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满

足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

A、主动服务

B、特约服务

C、心理服务

D、功能服务

答案：D

81.根据合同定义，以下内容不属于合同法律特征的是()o

A、合同是一种民事法律行为

B、合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的

C、合同是当事人共同商议的结果

D、合同是当事人意思表示一致的协议

答案：C

82.

《上海市住宅物业管理规定》：市房屋行政管理部门应当定期发布。标准。

A、

物业服务

B、

住宅小区物业服务

C、

物业行业服务

D、

物业服务准入

答案：B

83.

《上海市住宅物业管理规定》：实行物业服务包干制收费方式的，物业服务企业

应当在调整物业服务收费标准前，将经审计的0的收费标准向业主委员会或者

全体业主报告，并在物业管理区域内公告。

A、

物业服务费用

B、

物业服务费用收支情况或者经第三方机构评估

C、

经第三方机构评估

D、

物业服务费用收支情况和经第三方机构评估

答案：B

84.保持植物正常生长、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁等工作是绿化管理的（）

要求。

A、基本

B、规范

C、针对性

D、专项性

答案：A

85.房屋及设施设备维修养护的方式包括预防性维修、事后维修和()。

A、紧急处理

B、临时抢修

C、紧急抢修

D、故障排除

答案：C

86.心理学是一门主要研究人的()和行为表现的科学。

A、心理活动

B、心理行为

C、心理过程

D、心理作用

答案：A

87.物业服务合同可以终止原因包括：因。致使物业服务合同无法履行的，物

业服务合同将自然终止。

A、突发事件

B、不可抗力

C、违规操作

D、矛盾激化

答案：B

88.

《物业管理条例》规定：业主在物业管理活动中，应当履行下列（）义务。

A、

及时审查物业服务企业的财务报表和凭证并向全体业主报告

B、

执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定

C、

提出制定和修改管理规约的建议

D、

参加业主大会会议

答案：B

89.《物权法》规定：建造建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻

建筑物的（）。

Ax通风、通气和日照

B、通风、采光和日照

C、通风、采光和取暖

D、通风、采光和隔热

答案：B

90.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、（）档案

和验收文件档案。

A、技术资料

B、设备资料

C、安全资料

D、建筑资料

答案：A

91.前期物业管理是在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由（）通过选聘

物业服务企业，双方按照前期物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相

关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生却秩序的活动。

A、业主方

B、建设单位

C、房管部门

D、业主委员会

答案：B

92.承租人可以按照租赁合同的约定（）房屋；未约定的，承租人转租房屋应当

事先征得出租人的书面同意。

A、租赁

B、出租

C、转租

D、租售

答案：C

93.语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。

A、概念

B、形式

C、方法

D、内容

答案：B

94.设施设备的状态管理要求包括设备的检查、设备的状态监测、定期（）试验

和设备故障诊断技术几个方面。

A、控制性

B、安全性

C、预期性

D、预防性

答案：D

95.出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位共同交存。其中，业主交存的

部分属于业主所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于

0所有。

A、业主

B、售房单位

C、业主和售房单位共同

D、建设单位

答案：B

96.自来水、燃气管网，供电,有线网络等应纳入（）的事务管理范围。

A、公共配套设施

B、公用配套设备

C、公建配套设施

D、商品房配套设施

答案：A

97.班、组长（主管、领班）的安全生产职责包括：（）本公司和所在部门的各

项安全规章、规定、制度，对本班组员工在生产工作中的安全健康负责。

A、认真学习

B、认真执行

C、组织学习

D、布置检查

答案：B

98.《物权法》规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担

义务；。。

A、可以放弃权利而不履行义务

B、不得以放弃权利不履行义务

C、不得放弃权利和义务

D、可以放弃权利和义务

答案：B

99.以下（）不属物业管理项目义务消防队伍的工作。

A、负责消防法规的普及、落实和制定

B、负责消防设施设备及日常消防工作的检查

C、负责消防监控报警中心的值班监控

D、发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救

答案：A

100.物业管理所涉及的建筑物的消防设备以高层建筑最为齐全复杂，典型的高层

建筑消防系统通常由火灾报警系统、消防控制中心、消火栓系统、。等8个部

分组成。

A、闭路电视监视系统

B、自动喷洒灭火系统

C、消防广播系统

D、集中报警器系统

答案：B

101.

《上海市住宅物业管理规定》：对于（）发现的问题，建设单位应当在三十日内

予以整改，或者委托物业服务企业整改。

A、

竣工验收

B、

紧急维修

C、

承接查验

D、

安全检杳

答案：C

102.物业消防安全检查的内容主要包括：消防。、自动报警（灭火）系统、安

全疏散出口等场所。

A、控制室

B、办公室

C、值班室

D、传达室

答案：A

103.举办各类文化活动，保安主管应制定详细的（）方案，并亲临现场具体落实。

A、人员进出与通行

B、人员组织与协调

C、消防与宣传工作

D、人流组织与疏散

答案：D

104.房屋续租，居住房屋在租赁期间届满后继续出租的，承租人在同等条件下（）。

A、有优先承租权

B、无优先承租权

C、不再有续租权

D、有优先购买权

答案：A

105.（）是在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位通过选聘物业

服务企业，双方按照前期物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场

地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、前期物业管理

B、物业管理

C、前期物业项目管理

D、物业服务

答案：A

106.居住房屋的出租人应当履行的下列义务有（）。

A、不定期进行安全检查和维护，及时发现安全隐患

B、承租人应当遵守业主管理规约，不得损害相邻业主的合法权益

C、协助做好出租房屋及其提供的设施、设备的安全

D、住宅物业被承租人及居住使用人从事无证无照经营的，出租人应及时报告工

商行政等有关部门

答案：D

107.物业消防安全检查的要求内容包括：深入楼层对重点消防保卫部位进行检查,

必要时应做系统。。

A、调试和试验

B、调试和检查

C、监控和试验

D、监控和检查

答案：A

108.应用文书要掌握基本要领，下列选项中不正确的说法是。。

A、正确使用汉字

B、推广使用网络语言

C、表达要符合规范

D、表达要符合逻辑

答案：B

109.凡投保人所雇佣的员工在保险有效期内，在受雇佣过程中，从事于保险单所

载明的、与投保人业务有关的工作时，遭受意外而至受伤、死亡或者与业务有关

的职业性疾病所致伤残或死亡，投保人根据（），须负医药费及经济赔偿责任，

包括应支付的诉讼费用。

A、雇佣合同

B、雇佣关系

C、雇佣情况

D、雇佣条件

答案：A

110.公众责任保险，主要承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动

以至日常生活中由于。而造成他人人身伤害或财产损失，依法应由投保人所承

担的各种经济赔偿责任。

A\急病

B、意外事故

C、工伤

D、刑事案件

答案：B

111.公共关系是以（）为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关

系。

A、个人

B、组织

C、社会组织

D、公众

答案：C

112.共用设施设备运行管理内容和要求包括制定合理的运行计划、配备管理人员、

工作环境的（）和规章制度的建立等方面。

A、布置

B、设计

C、要求

D、安排

答案：C

113.物业管理工作中经常涉及的保险主要有以下三类：财产保险、()和公众责

任保险。

A、除外责任保险

B、附加责任保险

C、伤残责任保险

D、雇主责任保险

答案：D

114.物业服务费测算，首先应根据()进行分解，然后由各部门或相关人员分别

测算各单项费用。

A、物业维修费支出项目和内容

B、物业多种经营收入项目和内容

C、物业服务费支出项目和内容

D、物业服务人员工资及福利

答案：C

115.为保障合作的稳定与高效，物业项目应与供方建立()，及不定期的沟通、

会晤、协调，明确各层级的对接人员，确保信息畅通，及时合理地解决合作中的

争议。

A、日常沟通与协调机制

B、信息反馈机制

C、沟通、会晤机制

D、沟通与考核机制

答案：A

116.物业管理风险的内容包括：。的风险、前期物业管理的风险和日常物业管

理的风险几个方面。

A、早期介入

B、中期介入

C、后期介入

D、前期介入

答案：A

117.物业管理的新建承接查验主要以。进行。

A、观感的方式

B、触摸的方式

C、核对的方式

D、使用的方式

答案:C

118.《物业管理条例》规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、

有线电视等单位应当向（）收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用

的，不得向业主收取手续费等额外费用。

A、最终用户

B、物业服务企业

C、相关业主

D、实际使用人

答案：A

119.社区管理是指一定的社区内部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常

秩序，促进社区的发展和繁荣，满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行

的一系列的。或行政管理活动。

A、自我管理

B、自我发展

C、自我约束

D、自我调节

答案：A

120.为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业服务

企业应根据小区车辆管理（）情况做好人员安排。

A、基本

B、预计

C、统计

D、实际

答案：D

121.智能建筑是指运用现代计算机技术、自动控制技术、（）技术、多媒体技术

和现代建筑艺术相结合，适合当今信息技术高速发展的需求特点的现代化建筑。

A、无线

B、信息

C、电信

D、通信

答案：D

122.物业管理人员对业主所提问题和要求，均要采取（）的态度，不宜指责、否

定和驳斥。

A、与人方便

B、与人为善

C、与人理解

D、与人鼓励

答案：B

123.房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，下列。一般不作为租赁合同的

主要条款之一。

A、租赁用途

B、租赁期限

C、租金补贴

D、租金标准

答案：C

124.物业管理职业道德主要有以下几方面的内容：守法经营、（）、尽职尽责胜

任本职工作、努力学习、掌握专业技能和团结互助、公平竞争。

A、合理经营

B、公平经营

C、诚信经营

D、诚实经营

答案：C

125.物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费是构成（）的相

关内容。

A、物业服务收入

B、物业服务收益

C、物业服务成本

D、物业服务利润

答案：C

126.以下不是按房屋的主要承重结构材料不同而分类的是。结构。

A、砖木

B、砌体

C、钢筋混凝土

D、混合

答案：B

127.维修养护计划的部分编制流程为（）。

A、技术状况诊断■►收集材料■►明确目标

B、收集材料T明确目标T技术状况诊断

C、明确目标-技术状况诊断■►收集材料

D、明确目标T收集材料T技术状况诊断

答案：D

128.职业守则的内容为遵纪守法，爱岗敬业；（）；诚实守信，热情服务。

A、工作认真，尽心尽力

B、尽心尽力，尽职尽责

C、工作认真，尽职尽责

D、工作认真，踏踏实实

答案：C

129.物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求尽快处理,

暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，。。

A、时时跟进

B、时时考虑

C、时时处理

D、与时俱进

答案：A

130在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

A、时间的利用

B、时间的尺度

C、时间的计算

D、时间的确定

答案：B

131.物业服务合同可以终止原因包括：物业服务合同约定的期限届满，双方（）

合同的。

A、不准备续签

B、暂缓续签

C、无计划续签

D、没有续签

答案：D

132.物业管理单位内能独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象

的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动称之为（）O

A、物业综合项目财务管理

B、物业项目财务收支管理

C、物业分类项目财务管理

D、物业管理项目财务管理

答案：D

133.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是。档案、技术资料档案

和验收文件档案。

A、使用资料

R、权属资料

C、安全资料

D、建筑资料

答案：B

134.物业的日常维修、更新的范围、标准和实施程序等事项应当在（）中予以约

定。

A、管理规约

B、物业管理法规

C、业主公约

D、物业服务合同

答案：D

135•培训员工的管理应当注重培训与考试的方式体现。。

A、严谨统一

B、别具一格

C、统一整齐

D、灵活多样

答案：D

136.为保持供方库供方的可用性，应安排专职（专责）人员进行供方库的维护与

更新，对入库的供方进行。，并根据评价标准对供方实施日常动态评价、年度

定级评价等循环往复工作，不断引进新的供方，监督考核正在合作的供方，剔除

不合格供方。

A、资料收集、审核、利用

B、信息录入、分类、分级管理

C、信息收集、分类、利用

D、资料录入、分级、审核管理

答案:B

137.在词语的使用上应当力求准确、简练、得当，才能较好地传递信息，提高我

们的办事效率。这是应用文书的（）要领。

A、正确使用汉字

B、准确使用词语

C、表达要符合规范

D、表达要符合逻辑

答案：B

138.法与上层建筑的其他组成部分（如政策、道德、宗教）相比，具有国家。、

普遍适用性、以权利义务为内容、由国家强制力保证实施的基本特征。

A、制定性

B、创制性

C、认可性

D、解释性

答案：B

139.（）检查的重点内容：虫害、病害的情况；攀爬及寄生植物情况；有无枯黄

枝及折断枝；植物长势及肥水情况；植物修剪状况。

A乔木

B、地栽花卉

C、棕桐科植物

D、室内植物

答案：A

140.下列选项中，属于物业管理档案检索工具编制方法的是。目录。

A、类型卡片

B、特殊主题卡片

C、专题卡片

D、索引卡片

答案：C

141.物业管理服务是诵过物业服务合同约定的（）服务。

A、特约性

B、公共性

C、无偿性

D、义务性

答案：B

142.物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设

施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二是维护相关区域内的（）和秩序。

A、绿化美化

B、环境保洁

C、车辆停放

D、环境卫生

答案：D

143.物业服务合同是建立。之间关系的重要法律文件，是约束当事人双方行为

和明确双方权利、义务的“法律规范”。

A、业主与建设单位

R、业主与业主委员会

C、业主与业主大会

D、业主与物业服务企业

答案：D

144,一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（）

灭火器。

Av1瓶

B、2瓶

C、3瓶

D、4瓶

答案：D

145.物业承接验收时，前期物业服务合同应当对物业（）的承接验收内容、标准、

责任等作出明确的约定。

A、配套停车场

B、共用部位、共用设施设备

C、区域配套会所

D、专有部分

答案：B

146.物业服务合同是物业服务企业与（）之间就物业管理服务及相关的物业管理

活动所达成的权利义务关系的协议。

A、建设单位

B、单个业主

C、部分业主

D、业主

答案：D

147.建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等是建筑（）

包括的基本内容。

A、平面图

B、立面图

C、剖面图

D、详图

答案：A

148.物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式有：新闻发布、记者招待会、（）、

人物志及通论文章等特写。

A、企业管理

B、企业概况

C、企业策划

D、企业名人文章

答案：D

149.物业服务费用。是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余

或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。

A、酬金制

B、包干制

C、预收制

D、定额制

答案：B

150.现代城市最基本、最重要的市政配套基础设施是（）o

A、公交系统

B、供电系统

C、通讯系统

D、给排水系统

答案：A

151.物业是指已建成并具有使用功能的各类（）、附属设备、设施及相关的场地。

A、住宅

B、不动产

C、建筑物

D、房地产

答案：C

152.安全主任作为公司安全生产第一责任人的助手，在直接责任人的领导下，对

公司安全生产的规章制度执行情况实行（）的监督检查，对公司各岗位、设备的

安全操作和安全运行进行监督。

A、指导性

B、广泛性

C、经常性

D、计划性

答案：C

153.合同的约束力主要表现包括:当事人应按诚实信用原则履行一定的()义务，

如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。

Ax合同外

R、附加合同

C、补充合同

D、指定合同

答案：A

154.()是建筑物的组成部分，它承受建筑物上部结构传递下来的全部荷载，并

把这些荷载连同本身的重量一起传到地基上。

A、地面

B、基础

C、墙柱

D、楼板

答案：B

155.记录业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告等相关文件的

保存期限通常为。。

A、永久

B、长期

C、短期

D、15年以内

答案：A

156.《物权法》规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，（）；不得以放

弃权利不履行义务。

A、享有权利，承担义务

B、享有权利，承担职责

C、享有权益，承担风险

D、享有权益，承担义务

答案：A

157.供方准入的条件，包括资质、实力、信誉、经验、人员等方面的要求，评审

维度一般可分为资格类维度和合作类维护。合作类维护主要包括（）、企业文化、

业务匹配性等方面。

A、供方的战略

B、供方的实力

C、组织管控能力

D、客户反馈

答案：A

158.建筑立面图所表示的内容包括（）o

A、建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高

B、建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等

C、剖到的可见部分，如楼梯栏杆和扶手、踢脚线、门窗等

D、详图索引符号

答案：A

159.社区文化活动举办时间一般安排在（）或重大节日来临前2天。

A、工作日

B\周六、周日

C、晚上

D、暑假

答案：B

160.物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容包括。情况等几个方面。

A、物业费料

B、物业档案

C、档案记录

D、质量记录

答案：A

161.房屋及设施设备修理类别分为（）。

A、翻修、大修、中修

B、改造、改进和改装

C、日常点检和定期检查

D、大修、中修、小修

答案：D

162.物业装饰装修管理的部分流程一般为。。

A、备齐资料T填写申报登记表T登记一

B、登记■►填写申报登记表T备齐资料T

C、备齐资料T登记T填写申艰登记表一

D、填写申报登记表T登记T备齐资料一

答案：A

163.出售公有住宅的维修资金，由（）共同交存。其中，业主交存的部分属于业

主所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所

有。

A、业主

B、售房单位

C、业主和售房单位共同

D、建设单位

答案：C

164.实行全年365天、每天24小时服务。其中营业时间全员全职服务、打灯期

间值班或维修服务，是。的物业服务要求之一。

A、商业物业

B、服务物业

C、经营物业

D、收益物业

答案：A

165.与建设单位确定承接查验的日期、进度安排，属于新建物业承接查验准备工

作的0。

A、预算准备

B、日期准备

C、进度准备

D、计划准备

答案：D

166•开评标的记录一般包括开标记录、评标记录、评标纪律、评标表、（）及中

标通知书。

A、评标结果报告

B、开标结果报告

C、评标结果统计

D、评标结果分析

答案：A

167.物业管理服务对象的多样性是住宅小区（）决定的。

A、区域的独立性

B、功能的多样性

C、产权的多元性

D、管理的综合性

答案:C

168.防控物业管理活动中的法律风险，物业服务企业可以从增强风险意识、（）、

加强合同管理、依法维护权利和自觉履行义务几个方面人手。

A、规避侵权边界

B、认清权利边界

C、认清权利范畴

D、认清权力边界

答案：B

169.一般民用建筑门的高度不宜小于（）。

Ax2100mm

B\2000mm

Cx1900mm

D、1800mm

答案：A

170.总平面图上标注的尺寸一律以（）为单位，且一般注写到小数点后第二位。

A、米

B、厘米

C、毫米

D、米或厘米

答案：A

171.物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：（）、提问、表示同情、解决问

题和跟踪。

Av沉默

B、倾听

C、提示

D、听讲

答案：B

172.物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费

收支情况，重大的管理措施等通告给业主。

A、客观了解情况

B、开辟各种宣传园地

C、兼顾双方利益

D、有效的处理业主投诉

答案：B

173.房屋及设施设备维修养护修理类别编制的计划包括:房屋维修养护计划、（）

维修保养计划、空调系统维修保养计划等。

A、工程系统

B、消防系统

C、安保系统

D、设备系统

答案：R

174.未建立首期专项维修资金或专项维修资金余额不足首期筹集金额30%的，业

主应当按照每月每平方米建筑面积成本价。的标准补交或再次筹集，管理规约

有约定的除外。

A、0.04

B、0.03

C、0.002

D、0.005

答案：C

175.能满足普通人稍加培训即可使用、检测程序保证输入数据安全与正确、输入

方法多样等要求的物业管理信息系统的特征是。。

A、采用方便灵活的输入方法

B、高效的查询与输出手段

C、与其他软件有良好的兼容能力

D、辅助管理人员的日常工作

答案：A

176.街道办事处是区人民政府的派出机关，受区人民政府领导，依据法律、法规

的规定，在本辖区内行使相应的()职能。

A、政府管理

B、经济管理

C、行业管理

D、区域管理

答案：A

177

《上海市住宅物业管理规定》：公共收益主要用于补充专项维修资金的，应当按

0补充专项维修资金，补充比例应当高于百分之五十。

A、

月度

B、

季度

C、

半年一次

D、

年度

答案：B

178.

《上海市住宅物业管理规定》：实行物业服务()收费方式的，物业服务企业应

当在调整物业服务收费标准前，将经审计的物业服务费用收支情况或者经第三方

机构评估的收费标准向业主委员会或者全体业主报告，并在物业管理区域内公告。

A、

酬金制

B、

包干制

C、

酬金制和包干制

D、

酬金制或包干制

答案：B

179.法，是由一定物质生活条件决定的统治阶级意志的体现，是由()制定或认

可并有国家强制力保证实施的，以权利和义务为主要内容的、调整人们行为的各

种规范性文件的总称。

Av国家

B、统治阶级

C、人民群众

D、社会

答案：A

180.职业守则的内容为()；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。

A、遵纪守法，敬老爱幼

B、遵纪守法，爱岗敬业

C、敬老爱幼，爱岗敬业

D、奉公守法，爱岗敬业

答案：B

181.房屋及设施设备管理的内容包括采购和零备件管理、工量具和维修用设备的

管理、外包管理和。等。

A、故障诊断

B、维修方案

C、聘请专家

D、技术支持

答案：D

182.物业车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆

行驶证原件与复印件，并签订停车位使用。，建立双方车辆停放服务关系。

A、责任书

B、安全书

C、保证书

D、协议

答案：D

183.应纳入（）的事务管理范围的应有自来水、燃气管网，供电、有线网络等事

务。

A、公建配套设施

B、社会配套设施

C、公共配套设施

D、公房配套设施

答案：C

184.楼地层包括楼板层和()o

A、基层

B、面层

C、地坪层

D、垫层

答案：C

185.《物业管理条例》规定：业主应当根据()交纳物业服务费用。业主与物业

使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

A、管理规约的约定

B、物业服务合同的约定

C、物业服务法规的规定

D、物价审核的规定

答案：B

186.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业

主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法

作出。。

A、合约

B、规范

C、规定

D、约定

答案：D

187.培训按照类型可以分为：()、专题培训、晋升培训或外派培训。

A、入职培训

B、职前培训

C、试用培训

D、基础培训

答案：A

188.物业动火后的要求：动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并。现

场火种。

A、清理消除

R、监控清理

C、基本消除

D、彻底清理

答案：D

189.社区管理是一个大的系统，涉及到文化教育、市容秩序管理、市政设施管理、

社会治安管理、环境保护管理、计划生育管理、流动人口管理、邻里关系以及()

等内容。

A、产权管理

B、房屋管理

C、行政管理

D、安全管理

答案：B

190.新建物业移交的物业资料包括：产权资料，。资料，设计、施工资料，机

电设备资料，物业保修和物业使用说明资料，业主资料以及其他相关资料。

A、竣工验收

B、接管验收

C、隐蔽工程

D、综合工程

答案：A

191.物业管理的产品是以劳务的数量和质量来衡量的。尽可能减少（）是物业服

务企业追求的管理目标。

A、必要劳务量

B、劳务量指标

C、绝对劳务量

D、相对劳务量

答案：D

192.物业管理信息系统是专用于物业管理的一套事务处理。。

A、硬件

B、软件

C、文件

D、程序

答案：B

193.多层住宅一般不具备的设备设施是。。

A、消火栓

B、公共照明

C、喷淋系统

D、管道煤气

答案：C

194.心理过程包括认识过程、()、意志过程三个方面。

A、情感过程

B、思维过程

C、想象过程

D、记忆过程

答案：A

195.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及。两大类。

A、外包作业

B、外包管理

C、内包作业

D、自行作业

答案：D

196.物业动火安全管理对动火前的要求包括：。动火须由消防主管领导会同消

防管理负责人会审，无异议才能动火。

A、特殊部位

B、重点部位

C、隐患部位

D、易燃部位

答案：B

197.()是物业管理最主要的特点。

A、社会化

B、市场化

C、规范化

D、专业化

答案：B

198.合同的约束力主要表现包括：当事人不得擅自()合同；当事人应按合同约

定履行其合同义务。

A、变更或者终止

B、解除或者终止

C、设立或者变更

D、变更或者解除

答案：D

199.公共秩序维护人员的仪表和礼貌礼仪，(),值班记录，以及技防设施设备

是安全防范服务的要求的几大方面。

A、处理突发事件

B、处理事故隐患

C、巡逻、门岗等执勤岗位

D、熟悉出入管理流程

答案：C

200.物业管理的目标是通过有效的服务与管理，最终实现()三个效益的统一和

增长，从而提高城市的现代文明程度。

A、管理、服务、经营

B、社会、经济、生态

C、经营、生态、心理

D、经济、社会、环境

答案：D

201.商业物业的现场管理目标是为租户的经营活动提供（）的场所，为实现租户

的经营目标和整个物业收益目标而服务。

A、安全、清洁、有序

B、清洁、舒适、有序

C、安全、有序、舒适

D、安全、清洁、舒适

答案：C

202.对项目负责人的考核一般是通过对其职业道德、（）、工作业绩、沟通协调

能力等方面进行综合考核。

A、业务操作能力

B、业务管理能力

C、业务管理思路

D、业务管理意识

答案：B

203.物业服务费测算编制应当区分。，并考虑其实行的是政府指导价还是市场

调节价。

A、不同物业的规模和特点

B、不同物业的经营性质和特点

C、不同物业的性质和特点

D、不同物业的产权性质和特点

答案：C

204.

《上海市住宅物业管理规定》：违法搭建建筑物、构筑物的，由（）或者规划行

政管理部门根据职责分工，依照《上海市拆除违法建筑若干规定》的相关规定予

以拆除，可处一万元以上十万元以下的罚款。

A、

房管部门

B、

城管执法

C、

街道办事处

D、

物业公司

答案：B

205.物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差

别在于订立合同的（）不同。

A、监理方

B、当事人

C、建设单位

D、物业服务企业

答案：B

206.0不属于《合同法》规定的合同订立应遵循的五项基本原则之一。

A、主体平等

B、合同自由

C、守法和维护社会公益

D、权利义务统一

答案：D

207.新建物业移交的物业资料包括：（），竣工验收资料，设计、施工资料，机

电设备资料，物业保修和物业使用说明资料，业主资料以及其他相关资料。

A、基础资料

B、产权资料

C、公共资料

D、综合资料

答案：B

208.通过物业管理充分发挥办公楼的形象性作用可以被称为办公楼物业管理的

0O

A、宏观目标

B、常规目标

C、服务目标

D、微观目标

答案：A

209.以下（）不属物业管理项目义务消防队伍的工作。

A、负责消防知识的普及、宣传和教育

B、负责消防设施设备及日常消防工作的检查

C、负责消防监控报警中心的值班监控

D、负责火灾时实施灭火扑救

答案：D

210.一般民用建筑门的高度0o

A、不宜小于2100mm

B、不宜大于2100mm

C、不宜等于2100mm

D、规定等于2100mm

答案：A

211.

《上海市住宅物业管理规定》：未建立首期专项维修资金或者专项维修资金余额

不足首期筹集金额（）的，业主应当按照国家和本市的相关规定、专项维修资金

管理规约和业主大会的决定，及时补建或者再次筹集专项维修资金。

A、

百分之二十

B、

百分之三十

C、

百分之四十

D、

百分之五十

答案：B

212.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案一般不能低于设

备。。

A、使用年限的2倍

B、运行年限的2倍

C、保修年限的2倍

D、保养年限的2倍

答案：A

213.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的

前提条件中包含了。。

A、物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业已达成一致

B、物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同

C、原物业管理机构与受托的专项服务企业已解除了专项物业服务合同

D、物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业已有协商即

答案：B

214.()检查的重点内容：植物枯黄叶情况、植物叶面积尘情况、植物盆内杂物

清理情况、植物生长情况等。

A、乔木

B、地栽花卉

C、棕桐科植物

D、室内植物

答案：D

215.员工安全生产的职责包括：遵守劳动纪律，执行安全规章和安全操作规程,

听从指挥，杜绝、自觉抵制一切。现象。

Ax社会不良

B、安全隐患

C、麻痹大意

D、违章操作

答案：D

216.以下()情况不属于不得进行房屋租赁的范围。

A、正在大修的房屋

B、违反规定改变房屋使用性质的

C、属于违法建筑的

D、被鉴定为危险房屋的

答案：A

217.建设部、财政部《住宅专项维修资金管理办法》(2007第165号令)规定，

商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的()交存住宅专项维修资金。

A、使用面积

B、居住面积

C、建筑面积

D、以上都是

答案：C

218.物业消防安全检查的方法包括：。检查、各部门和各项目的自查。

A、专职部门

B、办公室

C、小区经理

D、工程主管

答案：A

219.

对于员工考核的程序通常有八项内容，下面不属于考核程序内容的是。。

A、

设定考核指标权重

B、

确定检查周期

C、

组织实施考核

D、

建立考核工作领导小组

答案：B

220.财产保险从狭义来说，单指财产的保险。其包括的主要险种为()保险、企

业财产保险、家庭财产保险、涉外财产保险等。

A、火灾

B、人身

C、意外

D、灾害

答案：A

221.建筑设备施工图的识读内容主要包括给水排水施工图、采暖施工图、电气施

工图及()施工图等。

A、采光

B、通风空调

C、采气

D、消防

答案：B

222.房屋完好率，是指完好房屋与（）房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百

分比。

A、正常完好

B、基本完好

C、完好

D、较完好

答案：B

223.社区文化能使社区成员从内心产生一种积极向上的进取精神。这种功能属于

社区文化的。。

Av引导功能

B、凝聚功能

C、激励功能

D、改造功能

答案：C

224.新建物业承接查验的主要内容包括（）、物业共用部位、共用设施设备和园

林绿化工程等。

A、物业资料

B、竣工验收资料

C、技术资料

D、竣工总平面图

答案：A

225.物业服务企业财务管理的内容主要包括（）o

A、营业收入、成本、利润以及专项维修资金的管理

B、营业收入、税费、利润以及综合维修资金的管理

C、营业收入、成本和税费、利润以及专项维修资金的管理

D、营业收入、

答案：C

226.物业管理节能环保硬件及技术改造工作包括的范围和方法：照明用电可使用

节能灯，对长明灯进行改造，使用。开关（声光控开关）。

A、感光式接触型

B、感光式非接触型

C、感应式接触型

D、感应式非接触型

答案：D

227.所谓。，就是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成

的协议表述出来的一种合同形式。

A、书面合同

B、事实合同

C、具体合同

D、格式合同

答案：A

228.物业装饰装修管理的内容包括：物业装饰装修。、物业装饰装修管理的要

求、物业装饰装修管理费用和泣圾清运的管理、物业装饰装修现场管理几个方面。

A、工程和时间受理

B、范围和时间管理

C、内容和计划要求

D、范围和计划要求

答案：B

229.绿化的日常管理包括浇水、。、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁

等。

A、修剪造型

B、翻新改造

C、花木种植

D、环境布置

答案：A

230.社区文化主要具有引导、约束、凝聚、娱乐、激励和。的功能。

A、调节

B、愉悦

C、影响

D、改造

答案:D

231.上海市住宅物业服务规范的窗口规范要求包括：（）每日提供不少于8小时

的业务接待服务；全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务。

Ax周一至周五

B、周一至周六

C、周一至周日

D、每周六天

答案：C

232.

《上海市住宅物业管理规定》：发生危及房屋安全等紧急情况时，物业服务企业

或者自行管理执行机构应当立即()O

A、

报告有关部门

B、

采取应急防范措施

C、

按照预案操作

D、

配合处理

答案：B

233.《上海市商品住宅维修资金管理办法》规定，对配备电梯的住宅，()应当

按照每平方米建筑面积成本价的4%交纳首期专项维修资金。

A、售房单位

B、房地产开发企业

C、购房人

D、业主

答案：B

234.根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完

损等级分为。。

A、3类

B、4类

C、5类

D、6类

答案：C

235.业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意

并立即采取相应的行动。这是一种（）O

A、求尊重心理

B、求发泄心理

C、求补偿心理

D、求平衡心理

答案：A

236.要充分熟悉本物业服务企业的主要（），是投诉处理的技巧之一。

A、工作内容

B、工作思路

C、业务方法

D、业务条件

答案:A

237.《物业管理条例》规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、

有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款

费用的，（）。

A、可以向业主收取手续费

B、不得向业主收取手续费等额外费用

C、可以向业主收取手续费等约定费用

D、可以向实际使用人收取手续费等约定费用

答案：B

238.房地产交易中心、住房公积金管理中心等属于城市公用事业单位的（）事业

单位类型。

A、园林绿化

B、房地产服务

C、城市环卫

D、市政维护管理

答案：B

239.物业服务投诉处理的部分程序一般为。。

A、判定投诉性质T记录投诉内容T调查分析投诉原因

B、记录投诉内容一判定投诉性质-调查分析投诉原因

C、调查分析投诉原因一判定投诉性质一记录投诉内容

D、调查分析投诉原因T记录投诉内容T判定投诉性质

答案：B

240.物业管理公共区域安全防范遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和

纵火等违法犯罪活动时，应0,协助公安机关制止违法犯罪活动。

A、立即报告

B、立即报警

C、见义勇为

D、随机应变

答案：B

241.清洁卫生操作的基本方法包括:全面清扫、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、

外墙装饰面清洁。、打蜡、抛光、晶面处理等。

A、维修

B、更新

C、保养

D、装饰

答案：C

242.

《上海市住宅物业管理规定》：()应当定期发布住宅小区物业服务标准。

A、

市房屋行政管理部门

B、

物业管理行业协会

C、

物价部门

D、

房管办事处

答案：A

243.物业消防安全检查的方法包括：专职部门检查、各部门和各项目的。。

A、巡查

B、明查

C、暗查

D、自查

答案：D

244.《条例》规定：“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人

身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的。”

A、侵权责任

B、违约责任

C、赔偿责任

D、法律责任

答案：D

245.根据《上海市住宅物业管理规定》第四十七条规定，物业服务企业应当建立

和保存的档案和资料包括。、物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他重

要资料等。

A、业主清册

B、管理清册

C、业主须知

D、管理规约

答案：A

246.下列选项不属于城市公用事业单位的是()事业单位。

A、房地产服务

B、城市环卫

C、城市公安

D、市政维护管理

答案：C

247.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的

前提条件中包含了()°

A、物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构签订的物业服务合同届满时

间还有二个月

B、物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同

C、原物业