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文档简介
甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版信息技术系统支持服务合同版B版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1起始日期3.2终止日期3.3续约条款第四条服务费用4.1费用计算4.2支付方式4.3费用调整第五条技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3技术支持方式第六条维修服务6.1维修范围6.2维修响应时间6.3维修配件更换第七条培训服务7.1培训内容7.2培训时间7.3培训方式第八条系统升级与维护8.1升级范围8.2升级时间8.3维护措施第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任第十条违约责任10.1甲方违约10.2乙方违约10.3违约赔偿第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3适用法律第十二条合同的变更与解除12.1变更条件12.2解除条件12.3变更与解除的程序第十三条附则13.1合同的生效13.2合同的终止13.3合同的份数第十四条其他约定14.1双方的其他约定14.2附件清单14.3签字盖章页第一部分:合同如下:第一条合同主体及定义1.1甲方名称:×××公司甲方地址:×××市×××路×××号1.2乙方名称:×××信息技术有限公司乙方地址:×××市×××路×××号1.3合同术语定义(1)信息技术系统:指甲方拥有的、位于甲方场所的、由乙方负责支持服务的计算机信息系统及网络设备。(2)支持服务:指乙方为甲方提供的信息技术系统的维护、维修、培训、升级等服务。(3)服务期限:指本合同约定的乙方提供支持服务的起始日期至终止日期。(4)服务费用:指乙方根据本合同约定向甲方收取的服务费用。第二条服务内容2.1服务范围乙方负责对甲方的信息技术系统进行维护、维修、培训、升级等服务,确保甲方的信息技术系统正常运行。2.2服务项目(1)维护服务:乙方定期对甲方的信息技术系统进行巡检、故障排查,确保系统稳定运行。(2)维修服务:乙方负责对甲方信息技术系统中出现的硬件故障进行维修或更换。(3)培训服务:乙方为甲方员工提供信息技术系统的操作培训,提高甲方员工的操作水平。(4)升级服务:乙方根据甲方需求,对信息技术系统进行升级,提高系统性能。2.3服务标准(1)维护服务:乙方每周对甲方信息技术系统进行一次巡检,确保系统无故障。(2)维修服务:乙方在接到甲方维修请求后,应在4小时内响应,并在24小时内完成维修。(3)培训服务:乙方根据甲方需求,制定培训计划,确保甲方员工掌握相关操作技能。(4)升级服务:乙方在甲方提出升级需求后,应在10个工作日内完成系统升级。第三条服务期限3.1起始日期:本合同签订之日起。3.2终止日期:本合同约定的服务期限届满之日。3.3续约条款:在本合同终止前30日内,甲乙双方未提出终止续约的,本合同自动续约1年。第四条服务费用4.1费用计算:乙方根据甲方信息技术系统的规模、设备数量等,制定服务费用。4.2支付方式:甲方按合同约定支付服务费用,支付方式为银行转账。4.3费用调整:在本合同履行期间,如遇市场行情变化,乙方有权调整服务费用,但应提前30天通知甲方。第五条技术支持5.1技术支持范围:乙方为甲方提供电话、远程和现场技术支持。5.2技术支持响应时间:乙方在接到甲方技术支持请求后,应在4小时内响应。5.3技术支持方式:(1)电话支持:乙方设立专门的技术支持电话,解答甲方疑问。(2)远程支持:乙方通过远程登录甲方系统,对问题进行排查和解决。(3)现场支持:乙方在接到甲方现场支持请求后,应在24小时内派员到达现场。第六条维修服务6.1维修范围:乙方负责维修甲方信息技术系统中的硬件设备。6.2维修响应时间:乙方在接到甲方维修请求后,应在4小时内响应。6.3维修配件更换:乙方在维修过程中,如需更换配件,应提前通知甲方。配件更换费用按乙方定价结算。第七条培训服务7.1培训内容:乙方根据甲方需求,制定培训课程,包括操作培训、系统升级培训等。7.2培训时间:乙方根据甲方需求,安排培训时间。7.3培训方式:(1)理论培训:乙方通过讲解、演示等方式,使甲方员工掌握相关知识。(2)实操培训:乙方通过实际操作,指导甲方员工掌握操作技能。(3)线上培训:乙方提供线上培训资源,甲方员工自行学习。第八条系统升级与维护8.1升级范围:乙方负责对甲方信息技术系统进行硬件和软件的升级。8.2升级时间:乙方根据甲方需求和市场情况,制定升级计划,并在计划实施前通知甲方。8.3维护措施:乙方定期对甲方信息技术系统进行维护,确保系统稳定运行。第九条保密条款9.1保密内容:双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。9.2保密期限:自本合同签订之日起至合同终止之日起2年。9.3违约责任:违约方应承担对方的损失赔偿责任。第十条违约责任10.1甲方违约:甲方未按合同约定支付服务费用、提供必要的合作条件等。10.2乙方违约:乙方未按合同约定提供服务、维修不及时、培训不达标等。10.3违约赔偿:违约方应承担对方的损失赔偿责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式:双方通过友好协商解决,协商不成的,可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点:合同签订地。11.3适用法律:中华人民共和国法律。第十二条合同的变更与解除12.1变更条件:合同履行过程中,经双方协商一致,可以变更合同内容。12.2解除条件:合同履行过程中,发生不可抗力等法定解除事由。12.3变更与解除的程序:双方协商一致,签订变更或解除协议,并进行书面确认。第十三条附则13.1合同的生效:本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的终止:本合同约定的服务期限届满或者双方协商一致终止。13.3合同的份数:双方各执一份,具有同等法律效力。第十四条其他约定14.1双方的其他约定:本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议。14.2附件清单:附件清单为本合同的组成部分,与合同具有同等法律效力。14.3签字盖章页:本合同的签字盖章页为本合同的组成部分,与合同具有同等法律效力。第二部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:甲方信息技术系统概述详细描述甲方信息技术系统的规模、设备数量、软硬件版本等信息。附件二:乙方服务人员资质证明提供乙方服务人员的资格证书、工作经验等相关证明文件。附件三:服务费用明细表列出服务费用的详细计算方式、支付周期、支付方式等信息。附件四:技术支持响应时间及流程详细描述乙方提供技术支持时的响应时间、处理流程等。附件五:维修服务记录表记录乙方进行维修服务的详细情况,包括维修时间、更换配件等信息。附件六:培训课程安排及教材提供培训课程的时间安排、培训内容、使用的教材等。附件七:系统升级计划列出甲方信息技术系统的升级计划,包括升级时间、升级内容等信息。附件八:保密协议详细描述双方在合同履行过程中的保密义务、保密内容等信息。附件九:争议解决方式及地点列出争议解决的途径、地点等信息。附件十:合同变更与解除协议详细描述合同变更与解除的条件、程序等信息。说明二:违约行为及责任认定:违约行为:1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.甲方提供虚假信息或隐瞒重要信息。3.乙方未按合同约定提供服务。4.乙方维修服务超时或质量不符合约定。5.乙方未按约定时间完成系统升级。6.双方未按约定履行保密义务。责任认定标准:1.甲方违约:甲方应支付违约金,违约金计算方式为未支付服务费用的10%。2.乙方违约:乙方应承担违约责任,包括但不限于重新提供服务、赔偿损失等。示例说明:若甲方未按合同约定支付服务费用,乙方有权暂停提供服务,并要求甲方支付违约金。说明三:法律名词及解释:1.信息技术系统:指甲方拥有的、位于甲方场所的、由乙方负责支持服务的计算机信息系统及网络设备。2.支持服务:指乙方为甲方提供的信息技术系统的维护、维修、培训、升级等服务。3.服务期限:指本合同约定的乙方提供支持服务的起始日期至终止日期。4.服务费用:指乙方根据本合同约定向甲方收取的服务费用。5.技术支持:指乙方为甲方提供电话、远程和现场技术支持。6.维修服务:指乙方负责对甲方信息技术系统中出现的硬件故障进行维修或更换。7.培训服务:指乙方为甲方员工提供信息技术系统的操作培训,提高甲方员工的操作水平。8.系统升级:指乙方根据甲方需求,对信息
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