2024版SaaS电子合同服务级别协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版SaaS电子合同服务级别协议本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2服务提供方1.3客户1.4合同期限2.服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务提供方式2.4服务等级承诺3.服务级别目标3.1可用性目标3.2响应时间目标3.3解决时间目标3.4数据安全与隐私4.服务交付4.1服务部署4.2服务访问4.3服务维护4.4服务更新5.服务费用与支付5.1费用结构5.2支付方式5.3付款期限5.4退费条款6.服务支持与培训6.1技术支持6.2用户培训6.3支持渠道6.4支持时间7.服务变更7.1变更请求7.2变更流程7.3变更费用7.4变更通知8.数据备份与恢复8.1数据备份策略8.2数据恢复流程8.3数据备份频率8.4数据恢复时间9.服务中断9.1中断通知9.2中断处理流程9.3中断持续时间9.4中断补偿10.知识产权10.1服务提供方知识产权10.2客户知识产权10.3知识产权归属10.4知识产权使用11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.保密条款12.1保密信息定义12.2保密义务12.3保密例外12.4保密期限13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式13.3争议解决机构14.合同终止与解除14.1合同终止条件14.2合同解除条件14.3合同终止后的处理第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1服务定义：本合同中，“服务”指服务提供方根据本合同约定，向客户提供的2024版SaaS电子合同相关服务，包括但不限于合同管理、电子签名、合同存储、合同查询等功能。1.2服务提供方：指提供2024版SaaS电子合同服务的公司或机构。1.3客户：指与服务提供方签订本合同的购买方。1.4合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。第二条服务内容2.1服务概述：服务提供方将向客户提供全面、高效、安全的电子合同服务，以满足客户在合同管理方面的需求。2.2服务范围：包括但不限于电子合同创建、签署、存储、查询、归档、统计和分析等功能。2.3服务提供方式：通过互联网向客户提供远程服务，客户可随时随地访问和使用服务。2.4服务等级承诺：服务提供方承诺，在正常情况下，服务可用性达到99.9%。第三条服务级别目标3.1可用性目标：服务提供方确保服务可用性达到99.9%，即每月服务中断时间不超过43.8分钟。3.2响应时间目标：对于客户提交的服务请求，服务提供方承诺在15分钟内响应。3.3解决时间目标：对于客户提交的服务请求，服务提供方承诺在4小时内解决。3.4数据安全与隐私：服务提供方承诺，采取必要的安全措施，确保客户数据的安全和隐私。第四条服务交付4.1服务部署：服务提供方负责在合同期限内完成服务的部署，确保客户能够正常访问和使用服务。4.2服务访问：客户可通过互联网随时随地访问服务，服务提供方提供必要的用户指南和技术支持。4.3服务维护：服务提供方负责对服务进行日常维护，确保服务的稳定运行。4.4服务更新：服务提供方将定期对服务进行更新，以提升服务性能和功能。第五条服务费用与支付5.1费用结构：服务费用包括基本服务费和可选增值服务费。5.2支付方式：客户可选择银行转账、、支付等支付方式。5.3付款期限：客户应在合同生效之日起5个工作日内支付首期服务费用。5.4退费条款：如因服务提供方原因导致服务中断，服务提供方将按照中断时间退还相应费用。第六条服务支持与培训6.1技术支持：服务提供方提供7×24小时的技术支持，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。6.2用户培训：服务提供方提供在线用户培训课程，帮助客户熟悉和掌握服务使用方法。6.3支持渠道：客户可通过电话、电子邮件、在线客服等方式联系服务提供方。6.4支持时间：服务提供方承诺在正常工作时间内提供技术支持。第七条服务变更7.1变更请求：客户需向服务提供方提交书面变更请求，详细说明变更内容。7.2变更流程：服务提供方收到变更请求后，将在5个工作日内进行审核，并通知客户审核结果。7.3变更费用：根据变更内容，服务提供方将向客户收取相应的变更费用。7.4变更通知：服务提供方将在变更实施前5个工作日向客户发出书面通知。第八条数据备份与恢复8.1数据备份策略：服务提供方将采用定期备份机制，对客户数据进行备份，确保数据安全。8.2数据恢复流程：如发生数据丢失或损坏，服务提供方将在接到客户通知后24小时内启动数据恢复流程。8.3数据备份频率：服务提供方将每天进行一次数据备份。8.4数据恢复时间：服务提供方承诺在数据恢复流程启动后，在最短时间内恢复客户数据。第九条服务中断9.1中断通知：服务提供方将在服务中断时，立即向客户发出通知，说明中断原因和预计恢复时间。9.2中断处理流程：服务提供方将按照既定的中断处理流程，尽快恢复服务。9.3中断持续时间：服务提供方承诺，在正常情况下，服务中断持续时间不超过8小时。9.4中断补偿：如服务中断超过8小时，服务提供方将根据中断时间提供相应比例的免费服务时长作为补偿。第十条知识产权10.1服务提供方知识产权：本合同项下的服务、软件、技术文档等知识产权归服务提供方所有。10.2客户知识产权：客户提交给服务提供方的合同、数据等知识产权归客户所有。10.3知识产权归属：未经双方书面同意，任何一方不得转让或授权他人使用本合同项下的知识产权。10.4知识产权使用：客户同意在合同有效期内，按照服务提供方的规定使用相关知识产权。第十一条规定与解释11.1违约情形：包括但不限于未按时支付费用、违反保密条款、未按约定提供服务等。11.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.3违约赔偿：赔偿金额根据违约程度和损失情况进行确定。11.4违约金：如一方违约，应向守约方支付相当于一个月服务费用的违约金。第十二条规定与解释12.1保密信息定义：包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户数据等。12.2保密义务：双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密例外：法律法规要求披露或双方同意披露的信息除外。12.4保密期限：保密期限自本合同签订之日起至合同终止后五年。第十三条规定与解释13.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式：双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3争议解决机构：双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院解决。第十四条规定与解释14.1合同终止条件：包括但不限于合同期限届满、双方协商一致终止、一方违约等。14.2合同解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方：指本合同项下，除服务提供方和客户之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、数据服务方、咨询顾问等。第二条第三方介入条件2.1第三方介入需经服务提供方和客户双方书面同意。2.2第三方介入的目的是为了提高服务质量、解决技术问题、提供专业咨询或完成特定任务。第三条第三方责任与权利3.1第三方责任：第三方在介入过程中，应遵守本合同条款及相关法律法规，对自身行为负责，并对由此产生的后果承担相应责任。3.2第三方权利：第三方有权根据本合同约定，获得相应的报酬和权益。第四条第三方与甲乙方的划分4.1第三方与甲方的划分：第三方与甲方之间的关系由双方另行签订合同或协议约定，与本合同无关。4.2第三方与乙方的划分：第三方与乙方之间的关系由双方另行签订合同或协议约定，与本合同无关。4.3第三方与甲乙方的责任划分：第三方在介入本合同项下事务时，其责任仅限于本合同约定的范围内。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额：第三方在本合同项下的责任限额，由服务提供方和客户在签订本合同时另行约定。5.2责任限额的调整：如需调整第三方责任限额，双方应书面同意并签订补充协议。第六条第三方介入流程6.1第三方介入申请：服务提供方或客户提出第三方介入申请，并说明介入目的和需求。6.3第三方确认：第三方确认介入本合同项下事务，并与服务提供方和客户签订相应的协议。6.4第三方介入实施：第三方按照协议约定，开始介入本合同项下事务。第七条第三方介入费用7.1第三方介入费用：第三方介入费用由服务提供方和客户按协议约定分担。7.2费用结算：第三方介入费用在介入完成后，由服务提供方和客户按照协议约定进行结算。第八条第三方介入终止8.1第三方介入终止条件：包括但不限于任务完成、合同期限届满、双方协商一致等。8.2第三方介入终止流程：第三方介入终止时，服务提供方和客户应书面确认，并通知第三方。第九条第三方介入保密9.1第三方保密义务：第三方在介入本合同项下事务时，应遵守保密条款，对涉及到的保密信息承担保密义务。9.2保密信息的范围：包括但不限于技术信息、商业信息、客户信息等。第十条第三方介入争议解决10.1争议解决方式：第三方介入过程中发生的争议，由服务提供方、客户和第三方协商解决。10.2争议解决机构：协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条第三方介入补充条款11.1本合同中未涉及第三方介入的，双方可另行签订补充协议，作为本合同的组成部分。11.2补充协议与本合同有冲突的，以补充协议为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务详细说明要求：详细列明服务的具体内容、功能、技术参数等。说明：附件一用于帮助客户了解服务的具体细节，以便客户更好地使用服务。2.附件二：服务等级承诺详细说明要求：详细说明服务可用性、响应时间、解决时间等具体指标。说明：附件二用于明确服务提供方的服务承诺，确保客户对服务质量有清晰的认识。3.附件三：服务费用明细要求：详细列出各项服务费用的具体金额、支付方式、付款期限等。说明：附件三用于明确服务费用的构成和支付方式，方便客户进行财务管理和决策。4.附件四：用户手册要求：提供详细的使用说明，包括服务操作步骤、常见问题解答等。说明：附件四用于指导客户正确使用服务，提高客户满意度。5.附件五：服务变更申请表要求：提供服务变更申请的标准格式，包括变更内容、理由、预计影响等。说明：附件五用于规范服务变更流程，确保变更的顺利进行。6.附件六：数据备份与恢复方案要求：详细说明数据备份的频率、方式、恢复流程等。说明：附件六用于确保客户数据的安全，减少数据丢失风险。7.附件七：服务中断通知模板要求：提供服务中断通知的标准格式，包括中断原因、预计恢复时间等。说明：附件七用于及时通知客户服务中断情况，减少客户损失。8.附件八：知识产权归属协议要求：明确服务提供方和客户在知识产权方面的权利和义务。说明：附件八用于规范知识产权的归属和使用，避免潜在纠纷。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时支付费用责任认定标准：根据合同约定，逾期支付费用的，应向守约方支付违约金，违约金按每日应付款项的千分之五计算。示例说明：若客户未按时支付服务费用，服务提供方有权要求客户支付逾期付款的违约金。2.违约行为：违反保密条款责任认定标准：未经对方同意，泄露本合同项下保密信息的，应承担相应的法律责任。示例说明：若服务提供方泄露客户数据，客户有权要求服务提供方承担相应的法律责任。3.违约行为：未按时提供服务责任认定标准：服务提供方未按时提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：若服务提供方未按时完成服务部署，客户有权要求服务提供方赔偿由此造成的损失。4.违约行为：服务不符合约定责任认定标准：服务提供方提供的服务不符合合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于整改、赔偿损失等。示例说明：若服务提供方提供的服务存在重大缺陷，客户有权要求服务提供方进行整改或赔偿损失。5.违约行为：一方违约导致合同终止责任认定标准：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：若因一方违约导致合同终止，违约方应承担相应的违约责任。全文完。2024版SaaS电子合同服务级别协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2通用解释2.合同双方2.1服务方2.2客户方3.服务描述3.1服务范围3.2服务内容3.3服务期限4.服务质量承诺4.1服务可用性4.2响应时间4.3服务性能指标5.服务费用5.1费用结构5.2费用支付方式5.3费用调整6.服务交付6.1交付方式6.2交付时间6.3交付验收7.数据安全与隐私7.1数据安全措施7.2隐私保护政策7.3数据泄露应对8.修改与更新8.1合同修改8.2服务更新9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权使用11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.合同生效与终止12.1合同生效12.2合同终止13.其他条款13.1附则13.2通知方式13.3合同附件14.合同附件清单14.1附件一：服务条款14.2附件二：隐私政策14.3附件三：数据安全协议第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“SaaS”指软件即服务（SoftwareasaService）。1.1.2“服务”指服务方根据本协议向客户方提供的SaaS电子合同服务。1.1.3“合同”指本服务级别协议。1.1.4“服务方”指提供SaaS电子合同服务的供应商。1.1.5“客户方”指使用SaaS电子合同服务的用户。1.2通用解释1.2.1本合同中的“包括”和“包含”均应解释为“包括但不限于”。1.2.2本合同中的“日”指公历日。2.合同双方2.1服务方2.1.1服务方名称：[服务方全称]2.1.2服务方地址：[服务方详细地址]2.1.3服务方联系方式：[服务方联系方式]2.2客户方2.2.1客户方名称：[客户方全称]2.2.2客户方地址：[客户方详细地址]2.2.3客户方联系方式：[客户方联系方式]3.服务描述3.1服务范围3.1.1服务方将为客户方提供一个在线SaaS平台，用于、管理、存储和签署电子合同。3.1.2服务包括但不限于合同模板管理、合同创建、合同编辑、合同签署、合同存储和检索等功能。3.2服务内容3.2.2服务方将定期更新服务，以增加新功能或改进现有功能。3.3服务期限3.3.1本服务期限自合同生效之日起至[具体日期]止。4.服务质量承诺4.1服务可用性4.1.1服务方保证服务在正常使用条件下至少达到99.9%的可用性。4.2响应时间4.2.1对于客户方的服务请求，服务方承诺在[具体时间]内响应。4.3服务性能指标4.3.1服务方将确保服务响应时间、数据传输速度等性能指标达到行业平均水平。5.服务费用5.1费用结构5.1.1服务费用由基本服务费和可选增值服务费组成。5.2费用支付方式5.2.1客户方应按服务方指定的支付方式进行支付。5.3费用调整5.3.1在服务期限内的任何时间，服务方有权根据市场情况和运营成本调整费用。6.服务交付6.1交付方式6.1.1服务方将通过互联网向客户方提供SaaS电子合同服务。6.2交付时间6.2.1服务方将在合同生效后[具体时间]内完成服务部署。6.3交付验收6.3.1客户方应在服务交付后[具体时间]内对服务进行验收，并提出书面验收报告。8.数据安全与隐私8.1数据安全措施8.1.1服务方将采取适当的安全措施，包括但不限于防火墙、加密技术、访问控制等，以保护客户方的数据安全。8.1.2服务方将定期进行安全审计，确保数据安全措施的有效性。8.2隐私保护政策8.2.1服务方将遵守相关法律法规，对客户方的个人信息进行保密处理。8.2.2服务方将制定并公布隐私保护政策，明确个人信息的使用目的、方式和范围。8.3数据泄露应对8.3.1发生数据泄露事件时，服务方应在[具体时间]内通知客户方，并采取必要的补救措施。9.修改与更新9.1合同修改9.1.1合同任何一方在合同有效期内提出的修改建议，应书面通知对方，经双方协商一致后，方可修改合同内容。9.2服务更新9.2.1服务方有权在不影响客户方正常使用的前提下，对服务进行更新或升级。10.违约责任10.1违约情形10.1.1若服务方未按合同约定提供服务，或提供的服务未达到约定的质量标准，视为违约。10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。11.知识产权11.1知识产权归属11.1.1本合同中涉及的所有知识产权归服务方所有。11.2知识产权使用11.2.1客户方在使用服务过程中，不得侵犯服务方的知识产权。12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决12.2.1双方应友好协商解决合同争议，协商不成的，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。13.合同生效与终止13.1合同生效13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止13.2.1合同期满或双方协商一致解除合同时，合同终止。14.其他条款14.1附则14.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2通知方式14.2.1双方之间的通知应以书面形式进行，通过信函、传真、电子邮件等方式发送。14.3合同附件清单附件一：服务条款附件二：隐私政策附件三：数据安全协议第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同所称“第三方”是指除服务方和客户方之外，参与本合同执行过程中的任何自然人、法人或其他组织。1.2.1中介方：在服务方与客户方之间提供信息、联系、协调等服务的第三方。1.2.2技术支持方：提供技术支持服务的第三方。1.2.3法务顾问：提供法律咨询服务的第三方。1.2.4审计机构：对服务方或客户方进行审计的第三方。2.第三方责任限额2.1第三方的责任限额应根据其提供的服务内容、性质和风险进行评估。2.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在其服务协议中予以确认。3.第三方介入条件3.1.1经服务方和客户方协商一致；3.1.2第三方具备完成相关服务的能力和资质；3.1.3第三方同意并签署本合同的相关附加条款。4.第三方责权利4.1第三方的权利：4.1.1根据本合同和其服务协议，享有收取服务费用的权利。4.1.2在提供服务的范围内，享有必要的自主权。4.2第三方的义务：4.2.1按照合同约定，履行相应的服务义务。4.2.2保守服务过程中的商业秘密和客户信息。4.2.3对因自身原因导致的服务瑕疵或违约承担责任。4.3第三方的责任：4.3.1第三方对其提供的服务质量、安全性、及时性承担责任。4.3.2第三方因自身原因导致的服务瑕疵或违约，应承担相应的赔偿责任。5.第三方与其他各方的划分5.1第三方与服务方：5.1.1第三方与服务方之间应签订独立的服务协议，明确双方的权利义务。5.1.2第三方应按照服务协议向服务方提供服务。5.2第三方与客户方：5.2.1第三方应按照本合同和其服务协议，向客户方提供服务。5.2.2第三方应尊重客户方的合法权益，不得损害客户方利益。6.第三方介入的合同附加条款6.1.1第三方责任限额条款；6.1.2第三方服务协议；6.1.3第三方保密条款；6.1.4第三方违约责任条款。7.第三方介入的合同修改7.1第三方介入后，如需对本合同进行修改，应经服务方、客户方和第三方协商一致，并书面通知对方。8.第三方介入的合同终止8.1第三方介入的合同终止条件：8.1.1本合同约定的终止条件；8.1.2第三方服务协议约定的终止条件；8.1.3第三方介入原因导致的合同终止。8.2第三方介入的合同终止程序：8.2.1第三方应按照服务协议或本合同约定，提前通知服务方和客户方；8.2.2服务方和客户方应在接到通知后，按照本合同约定处理合同终止事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务条款1.1详细要求：包括但不限于服务范围、服务质量承诺、服务费用、服务交付等内容。1.2说明：服务条款是合同的核心内容，明确了服务方和客户方在服务提供和使用过程中的权利义务。2.附件二：隐私政策2.1详细要求：包括但不限于个人信息的收集、使用、存储、共享和保护的规则。2.2说明：隐私政策是保护客户方个人信息的重要文件，明确了信息保护的范围和措施。3.附件三：数据安全协议3.1详细要求：包括但不限于数据安全措施、数据泄露应对、数据恢复等内容。3.2说明：数据安全协议是确保客户方数据安全的重要文件，明确了数据保护的责任和措施。4.附件四：第三方服务协议4.1详细要求：包括但不限于第三方服务内容、服务费用、服务期限、责任限额等内容。4.2说明：第三方服务协议是第三方与服务方之间的合同，明确了第三方在合同执行过程中的权利义务。5.附件五：违约责任认定标准5.1详细要求：包括但不限于违约行为的分类、违约责任认定标准、赔偿计算方法等内容。5.2说明：违约责任认定标准是明确违约责任的重要文件，确保违约方承担相应的法律责任。6.附件六：合同变更协议6.1详细要求：包括但不限于合同变更原因、变更内容、变更生效日期等内容。6.2说明：合同变更协议是双方协商一致后对合同内容进行变更的文件，确保变更的合法性和有效性。7.附件七：争议解决协议7.1详细要求：包括但不限于争议解决方式、争议解决程序、争议解决机构等内容。7.2说明：争议解决协议是双方在发生争议时，选择解决方式的重要文件，确保争议的公正、高效解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务方未按合同约定提供服务或提供服务未达到约定的质量标准；1.2客户方未按合同约定支付服务费用；1.3第三方未按服务协议或本合同约定履行服务义务；1.4双方未按合同约定履行保密义务；1.5双方未按合同约定履行通知义务；1.6合同其他约定的违约行为。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于：2.1.1赔偿对方因此遭受的损失；2.1.2支付违约金；2.1.3承担其他违约责任。3.违约责任示例：3.1服务方未按合同约定提供服务，导致客户方无法正常使用服务，服务方应赔偿客户方因此遭受的损失，包括但不限于直接损失和间接损失。全文完。2024版SaaS电子合同服务级别协议2本合同目录一览1.定义和解释1.1合同双方1.2术语和定义2.服务描述2.1SaaS电子合同服务内容2.2服务范围2.3服务等级3.服务提供3.1服务交付3.2服务支持3.3服务更新和维护4.用户责任4.1用户账户和密码4.2用户数据4.3用户行为规范5.数据安全和隐私5.1数据保护5.2隐私政策5.3数据备份和恢复6.服务费用和支付6.1费用结构6.2支付方式6.3付款期限7.合同期限和终止7.1合同期限7.2终止条件7.3终止程序8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力影响10.3不可抗力处理11.法律适用和管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.合同变更和补充12.1合同变更12.2合同补充13.合同生效和通知13.1合同生效13.2通知方式14.其他条款14.1完整性14.2不可分割性14.3不可转让性第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同双方1.1.2甲方是指使用SaaS电子合同服务的公司或个人。1.1.3乙方是指提供SaaS电子合同服务的公司。1.2术语和定义1.2.1“SaaS电子合同服务”指乙方提供的基于云计算的电子合同管理服务。1.2.2“服务等级”指乙方承诺的服务质量和可用性标准。1.2.3“服务数据”指甲方通过SaaS电子合同服务存储、处理和传输的数据。2.服务描述2.1SaaS电子合同服务内容2.1.1乙方将提供电子合同创建、签署、存储和管理等服务。2.1.2服务包括但不限于电子合同的、签署、审批、归档和查询等功能。2.2服务范围2.2.1服务范围包括但不限于甲方用户在中国境内使用SaaS电子合同服务。2.3服务等级2.3.1乙方保证SaaS电子合同服务的可用性不低于99.5%。2.3.2乙方保证服务数据的安全性和保密性。3.服务提供3.1服务交付3.1.1乙方在合同生效后，根据甲方需求提供SaaS电子合同服务。3.1.2乙方应在甲方提交申请后的5个工作日内完成服务交付。3.2服务支持3.2.1乙方提供7x24小时的技术支持服务。3.2.2乙方应在接到甲方支持请求后的1小时内响应。3.3服务更新和维护3.3.1乙方定期对SaaS电子合同服务进行更新和维护。3.3.2更新和维护工作将不影响甲方正常使用服务。4.用户责任4.1用户账户和密码4.1.1甲方应妥善保管其用户账户和密码。4.1.2甲方对因账户和密码泄露导致的任何损失承担责任。4.2用户数据4.2.1甲方保证其提供的服务数据真实、合法、有效。4.2.2甲方对服务数据的安全性负责。4.3用户行为规范4.3.1甲方使用SaaS电子合同服务时，应遵守相关法律法规和乙方规定的用户行为规范。5.数据安全和隐私5.1数据保护5.1.1乙方采取必要措施保护甲方服务数据的安全。5.1.2乙方对甲方服务数据进行加密处理。5.2隐私政策5.2.1乙方遵循相关隐私保护法律法规，对甲方服务数据进行保密处理。5.3数据备份和恢复5.3.1乙方定期对甲方服务数据进行备份。5.3.2在数据丢失的情况下，乙方应在3个工作日内恢复甲方服务数据。6.服务费用和支付6.1费用结构6.1.1SaaS电子合同服务的费用由基础服务费、增值服务费和额外服务费组成。6.2支付方式6.2.1甲方应按照乙方提供的支付方式进行支付。6.3付款期限6.3.1甲方应在服务开始后的第一个月内支付当月费用。8.违约责任8.1违约行为8.1.1甲方未能按时支付服务费用。8.1.2甲方违反用户行为规范，造成服务中断或损害乙方权益。8.1.3乙方未能达到约定的服务等级。8.1.4乙方未能按照合同约定提供服务或支持。8.2违约责任8.2.1甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金。8.2.2甲方违反用户行为规范，乙方有权终止合同并要求赔偿。8.2.3乙方未能达到服务等级，甲方有权要求乙方赔偿损失。8.2.4乙方未能按约定提供服务或支持，甲方有权要求乙方进行补救或赔偿。8.3违约赔偿8.3.1违约赔偿金额由双方协商确定，但不得低于实际损失。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内进行协商。9.2.2如协商不成，双方可提交仲裁委员会仲裁。9.3争议解决地点9.3.1争议解决地点为合同签订地。10.不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件指自然灾害、社会事件、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的事件。10.2不可抗力影响10.2.1发生不可抗力事件，双方应立即通知对方。10.2.2不可抗力事件导致合同无法履行时，双方互不承担责任。10.3不可抗力处理10.3.1双方应协商确定合同履行方式或解除合同。11.法律适用和管辖11.1法律适用11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院11.2.1本合同争议由合同签订地人民法院管辖。12.合同变更和补充12.1合同变更12.1.1合同任何一方需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后生效。12.2合同补充12.2.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.合同生效和通知13.1合同生效13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2通知方式13.2.1双方通知应以书面形式进行，送达方式为邮寄或快递。14.其他条款14.1完整性14.1.1本合同构成双方之间关于SaaS电子合同服务的完整协议。14.2不可分割性14.2.1本合同各条款相互关联，不可分割。14.3不可转让性14.3.1本合同未经双方书面同意，不得转让或抵押。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同项下，为甲方或乙方提供相关服务、咨询、技术支持或执行特定任务的独立法人、自然人或其他组织。15.2第三方介入情形15.2.1在合同履行过程中，如需第三方介入，应经甲方和乙方协商一致，并签订相应的合作协议。15.3第三方职责15.3.1第三方应根据合作协议，协助甲方或乙方完成合同项下的相关任务。15.4第三方权利15.4.1第三方有权根据合作协议，要求甲方或乙方提供必要的资料和条件。15.5第三方义务15.5.1第三方应遵守国家法律法规，确保其行为不损害甲方、乙方或他人的合法权益。16.甲乙方增加条款16.1第三方介入时的通知义务16.1.1当甲乙方决定引入第三方时，应提前至少30日书面通知对方。16.2第三方介入时的责任划分16.2.1甲方和乙方应明确第三方的职责范围，并在合作协议中予以约定。16.3第三方介入时的争议解决16.3.1第三方介入引起的争议，应由甲乙方协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方因其过错导致甲方或乙方遭受损失的，其赔偿责任不得超过合作协议中约定的责任限额。17.2责任限额的确定17.2.1责任限额应根据第三方提供服务的内容、性质和风险等因素确定。17.3超过责任限额的处理17.3.1如第三方因过错导致甲方或乙方遭受损失，超过责任限额的部分，由甲乙方自行承担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方之间的关系由合作协议约定，与本合同无关。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方之间的关系由合作协议约定，与本合同无关。18.3第三方与其他各方的关系18.3.1第三方与其他各方之间的关系由合作协议约定，与本合同无关。19.第三方介入后的合同变更19.1第三方介入导致合同内容变更的，甲乙方应协商一致，并签订书面变更协议。19.2变更协议的效力19.2.1变更协议与本