台区经理高级专项测试题

台区经理高级专项测试题单选题（总共40题）1.()负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。(1分)A、国网营销部B、国网公司客户服务中心C、省公司营销部D、省营销服务中心答案：A解析：

暂无解析2.《电力供应与使用条例》规定，因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，所需工程费用由()单位负担。(1分)A、供电企业B、国家C、建设D、管理答案：C解析：

暂无解析3.统计预测就是根据有关的()，统计方法对尚未发生或已经发生而不为人知的现象做出判断和预测。(1分)A、统计理论B、统计周期C、统计因素D、统计资料答案：A解析：

暂无解析4.95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、意见、建议、表扬、服务申请等，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。(1分)A、申诉B、重要事项报备C、最终答复D、表扬答案：D解析：

暂无解析5.加入()购电制费控客户群的客户，由营销远程费控应用系统定时测算电费，依据客户日用电情况及实时余额，按照用户详细的用电地址信息发送催费(停电)账单，内容包括电量、余额等信息根据客户电费账户实时余额变化情况实施停、复电操作，(1分)A、后付费预警B、邮寄账单C、手机联系D、代扣客户群答案：B解析：

暂无解析6.除()工单外其他工单不允许合并。(1分)A、业务咨询B、故障报修C、表扬D、建议答案：B解析：

暂无解析7.加入()购电制费控群的客户，由营销远程费控应用系统定时测算电费，通过营销远程费控应用、营销业务应用、用电信息采集及互动平台等系统以短信形式发送催费、停电、复电通知根据客户电费账户实时余额变化情况实施停、复电操作。(1分)A、后付费预警B、邮寄账单C、手机联系D、代扣客户群答案：C解析：

暂无解析8.国家电网有限公司“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的战略目标中，“国际领先”是()。(1分)A、基础B、追求C、方向D、根本答案：B解析：

暂无解析9.国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录()等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。(1分)A、客户的姓名、地址、户号、联系方式、回访要求B、客户的姓名、地址、户号、联系方式、业务描述C、客户的姓名、地址、户号、回访要求、业务描述D、客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述答案：D解析：

暂无解析10.对于涉及党风廉政方面行风问题的举报，国网客服中心应按时移交()处理。(1分)A、公司纪委B、驻公司纪检监察组C、公司党组D、公司营销部答案：B解析：

暂无解析11.地市公司()负责办理与项目业主(或电力用户)关于调度协议方面的签订工作。(1分)A、经研院B、调控中心C、发展部D、营销部答案：B解析：

暂无解析12.周期巡视至少应每()开展一次(1分)A、年B、月C、周D、季答案：A解析：

暂无解析13.()暂不纳入远程费控实施范围。(1分)A、新装客户B、集团客户C、专线客户D、高危客户答案：B解析：

暂无解析14.全球能源互联网发展的核心是()。(1分)A、特高压电网B、坚强智能C、输送清洁能源D、建设连接全球各类清洁能源基地与主要负荷中心的跨国跨洲骨干网架和洲际联网通道答案：D解析：

暂无解析15.电力客户开具()时，申请以前月份的电费发票已开具的不予调换，补开以前月份的增值税发票时限不超出国家税务总局相关规定。(1分)A、增值税普通发票B、增值税专用发票C、电子发票D、普通发票答案：B解析：

暂无解析16.应当建立健全()，内容包括：消防安全责任人、消防安全制度、消防设施与灭火器材情况、灭火和应急疏散预案、应急演练记录、火灾隐患及其整改情况记录、防火检查及巡查记录、消防安全培训记录等，根据情况变化及时更新。(1分)A、消防制度B、营销服务场所消防档案C、消防预案D、消防台账答案：B解析：

暂无解析17.高压开关柜内手车开关拉出后，隔离带电部位的挡板应()，禁止开启，并设置“止步，高压危险！”标示牌。(1分)A、绝缘遮蔽B、及时加装C、可靠封闭答案：C解析：

暂无解析18.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉()管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。(1分)A、红线B、认定C、最终D、坐席判定答案：A解析：

暂无解析19.不得将未收到或预计收到的电费计入()。(1分)A、实收B、应收C、预收答案：A解析：

暂无解析20.自制或改装以及主要部件更换或检修后的机具，应按其用途依据国家相关标准进行()，经鉴定合格后方可使用。(1分)A、科技实验B、型式实验C、外观实验D、统一清洗答案：B解析：

暂无解析21.校验现场应装设遮栏或围栏，遮栏或围栏与校验设备高压部分应有足够的安全距离，向外悬挂“()！”的标示牌，并派人看守。(1分)A、止步，高压危险B、禁止分闸，有人工作C、线路有人工作答案：A解析：

暂无解析22.资金归集至省级集中收入账户后，由资金集约中心按日完成资金清分，触发()，各单位可根据业务实质选择对应入账科目。(1分)A、内部往来凭证B、收款凭证C、付款凭证D、转账凭证答案：A解析：

暂无解析23.()是指客户对供电企业在供电服务、供电业务、停送电问题、供电质量问题、电网建设、充电服务、电e宝业务等方面存在不满而提出的诉求业务。(1分)A、建议B、咨询C、服务申D、意见答案：D解析：

暂无解析24.新能源一般是指在新技术基础上加以开发利用的()。(1分)A、可再生能源B、非可再生能源C、常规能源D、非常规能源答案：A解析：

暂无解析25.坚强智能电网的骨干网架是()。(1分)A、清洁能源输送通道B、全球能源互联网C、智能电网D、特高压电网答案：D解析：

暂无解析26.作业人员在接触运用中的二次设备箱体前，应用测试良好的低压验电器或()确认其确无电压。(1分)A、相位表B、高压验电器C、万用表D、低压测电笔答案：D解析：

暂无解析27.电动汽车四大器件中将电能转换成机械能的装置是()。(1分)A、驱动电机B、动力电池C、充电器D、控制器答案：A解析：

暂无解析28.《青海省供用电条例》中规定，电力行政管理部门对受理的电力电力违法事件，应当在立案之日起()日内，根据不同情况进行处理。(1分)A、三B、五C、七D、十答案：C解析：

暂无解析29.对无法直接验电的设备，应间接验电，即通过设备的机械位置指示、电气指示、带电显示装置、仪表及各种遥测、遥信等信号的变化来判断。判断时，至少应有()个非同样原理或非同源的指示发生对应变化，且所有这些确定的指示均已同时发生对应变化，方可确认该设备已无电压。(1分)A、一B、二C、三答案：B解析：

暂无解析30.对于特殊、重大投诉工单，国网客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式()。(1分)A、通知省公司营销部B、报告国网营销部C、通知省营销服务中心D、下派工单答案：B解析：

暂无解析31.下列不属于客户现场的服务人员的是：()。(1分)A、现场勘查人员B、装表接电人员C、网站受理员D、用电指导人员答案：C解析：

暂无解析32.已结清欠费的复电登记业务24小时内为客户恢复送电，送电后()内回复工单。(1分)A、一天B、一个工作日C、24小时D、18小时答案：B解析：

暂无解析33.客户投诉等级分为()。(1分)A、特殊、重大、重要B、特殊、重大、一般C、特殊、重要、一般D、特殊、重大、重要、一般答案：D解析：

暂无解析34.服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务()小时内现场恢复送电，()个工作日内回复工单。(1分)A、12，1B、24，2C、12，2D、24，1答案：D解析：

暂无解析35.分布式电源项目业主根据()开展项目核准(或备案)和工程设计等工作。(1分)A、设计规范B、行业标准C、接入电网意见函D、电网情况答案：C解析：

暂无解析36.原则上()期间不得开展客户回复(回访)工作。(1分)A、每日20:00至次日8:00B、每日21:00至次日7:00C、每日21:00至次日8:00D、每日20:00至次日9:00答案：C解析：

暂无解析37.作业人员对本规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续()以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。(1分)A、三个月B、半年C、一年答案：A解析：

暂无解析38.国家电网有限公司是关系()的特大型国有重点骨干企业。(1分)A、国家能源战略、国家经济实力B、国家经济实力、国家能源安全C、国民经济命脉、国家能源战略D、国民经济命脉、国家能源安全答案：D解析：

暂无解析39.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对在业务处理等环节已上传至业务支持系统的佐证材料，()在申诉环节再次提供。(1分)A、无需B、需要C、视情况而定答案：A解析：

暂无解析40.()是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定或流动的服务场所。(1分)A、供电营业厅B、供电场所C、服务渠道D、营业场所答案：A解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.各地市供电公司奖惩资金的发放和扣除，应严格按照电费回收工作职责，依据相关人员()大小确定，奖励要向工作任务重、回收难度大的工作人员倾斜，要切实发挥激励约束作用。(1分)A、贡献B、责任C、分工D、工作量答案：AB解析：

暂无解析2.《国网安委办关于推进“四个管住”工作的指导意见》要求，各级专业管理部门按照“谁主管、谁负责”分级管控要求，严格执行“()”制度，加强作业计划与风险管控，健全计划编制、审批和发布工作机制，明确各专业计划管理人员，落实管控责任。(1分)A、月计划B、周安排C、日管控答案：ABC解析：

暂无解析3.变更情况及时记录在()及()内。(1分)A、值班日志B、工作票C、工作任务单D、任务卡答案：AB解析：

暂无解析4.投诉业务中的三级分类“环节处理不当”反映在()处理环节存在拒绝受理、查勘不到位、不按验收标准执行等违反业务处理规定的问题。(1分)A、受理B、验收C、装表D、接电答案：ABCD解析：

暂无解析5.咨询查询服务的服务渠道包括：()。(1分)A、银行及其它代办机构B、95598供电服务热线C、供电营业厅D、网上营业厅答案：BCD解析：

暂无解析6.对于特殊工单的处理，针对国网客服中心的客户诉求，严格按照本办法业务管理的相关规定要求，设立专门业务项，按规范流程和处理时限进行()。(1分)A、派发B、处理C、反馈D、评价答案：ABC解析：

暂无解析7.电力用户对()等有异议的，可以向供电企业查询，供电企业应当及时答复。(1分)A、供电质量B、计量装置的记录C、电价执行D、电费收取E、用电检查答案：ABCDE解析：

暂无解析8.对同杆(塔)架设的多层电力线路验电时，应()。(1分)A、先验低压、后验高压B、先验下层、后验上层C、先验近侧、后验远侧D、先验中相、后验边相答案：ABC解析：

暂无解析9.依据《国家电网有限公司安全责任清单管理办法》，集体企业安全责任清单经本企业安委会批准发布后，报()和()备案。(1分)A、主办单位安委会办公室B、安全监督部门C、集体企业归口管理部门D、安委会答案：AC解析：

暂无解析10.故障抢修服务渠道包括：()。(1分)A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、网上营业厅D、客户现场答案：ABD解析：

暂无解析11.《电力供应与使用条例》规定，供电企业职工发生下列哪些情况，需要依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任？()。(1分)A、违反规章制度造成供电事故的B、滥用职权C、利用职务之便谋取私利D、违反劳动纪律答案：ABC解析：

暂无解析12.开展一级动火作业时，动火工作票一般至少一式三份，分别由()收执动火工作票。(1分)A、工作负责人B、动火执行人C、安监部门D、动火部门答案：ABC解析：

暂无解析13.作业前，应先分清相、零线，选好工作位置。断开导线时，应先断开()，后断开()。搭接导线时，顺序应相反。拆除导线的裸露部分后，应立即进行绝缘包裹，不得触碰导线裸露部分。人体不得同时接触两根线头。(1分)A、相线B、零线C、编号D、型号答案：AB解析：

暂无解析14.电力交易平台按照()的原则进行滚动撮合成交。(1分)A、时间优先B、注册优先C、成交优先D、价格优先答案：BC解析：

暂无解析15.政府及其有关部门办理政务服务事项，实现()。(1分)A、集中办理B、就近办理C、网上办理D、异地可办答案：ABCD解析：

暂无解析16.高压客户自建充电设施新装携带材料()。(1分)A、客户有效身份证B、固定车位产权证明C、停车位(库)平面图D、物业出具允许施工的证明E、政府职能部门出具文件答案：ABCDE解析：

暂无解析17.在带电的电压互感器二次回路上工作时，应采取下列安全措施：()。(1分)A、严格防止短路或接地。应使用绝缘工具，戴手套和护目镜，并保持对地绝缘。必要时，工作前申请停用有关保护装置、安全自动装置或自动化监控系统B、接临时负载，应装有专用的刀闸和熔断C、工作时应有专人监护，禁止将回路的安全接地点断开D、工作中禁止将回路的永久接地点断开答案：ABC解析：

暂无解析18.各省公司营销部每两年组织一次对知识库的全面审核，确保内容()，满足客户化需求。(1分)A、完整B、准确C、适用D、合理答案：ABC解析：

暂无解析19.采用最终答复方式回复工单时“最终答复”字段必须选择“是”(默认为否)，并()，()及()等。(1分)A、上传情况说明B、上传附件C、包括领导签字D、盖章扫描件E、相关证据答案：BCDE解析：

暂无解析20.依据《国家电网有限公司安全责任清单管理办法》，安全责任清单执行情况应纳入以下哪些工作范畴。()(1分)A、领导干部安全述职评议B、管理人员安全履责评价C、一线员工安全等级评定D、一线全员绩效评定答案：ABC解析：

暂无解析21.《用电信息采集系统功能规范》规定，集中抄表终端通信介质可采用()等。(1分)A、无线B、有线C、电力线载波D、光纤答案：ABCD解析：

暂无解析22.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，明确“客户投诉意愿”研判条件满足()条件之一，视为客户有投诉意愿。(1分)A、客户选择投诉按键，但通话中明确表示不投诉的除外B、客户向机器人表述“我要投诉”、“我要举报”等转人工的，但投诉用电小助手的除外C、通话中明确表达不满要求投诉或举报的，以通话最后客户是否有投诉意愿为准D、其他方式反映的投诉。答案：ABC解析：

暂无解析23.根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电营业厅的服务方式包括()。(1分)A、面对面B、电话C、书面留言D、客户自助答案：ABCD解析：

暂无解析24.实施电能替代对于()发展意义重大。(1分)A、推动能源消费革命B、促进煤炭消费C、落实国家能源战略D、促进能源清洁化答案：ACD解析：

暂无解析25.法人是具有()，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。(1分)A、年龄18周岁及以上B、民事权利能力C、民事行为能力D、年龄16周岁及以上答案：CD解析：

暂无解析26.网上营业厅的服务方式包括：()。(1分)A、客户自助B、网站留言C、电子邮件D、传真答案：ABC解析：

暂无解析27.申诉工单内容应包括：()、申诉目的和申诉依据等信息。(1分)A、申诉类别B、工单编号C、业务类型D、申诉人E、申诉原因答案：ABCDE解析：

暂无解析28.禁止任何单位和个人从事下列用电行为：()。(1分)A、擅自使用已办理暂停或者已查封的电力设备的B、私增用电设备容量或者不补办增容手续的C、擅自迁移、改变或者操作供电企业的供电设施和辅助设施的D、使用淘汰或者质量不合格的用电设备，用电设备产生的谐波超出标准，在限期内未整改的E、拒不执行限电方案的F、擅自改变用电类别的答案：ABCDEF解析：

暂无解析29.属于下列那些情形的，为不属实投诉？()(1分)A、供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的B、客户反映问题无相关政策法规规定的C、客户反映问题与实际情况不符的D、客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的E、非供电企业责任的。答案：ABCDE解析：

暂无解析30.因私人问题引起的()及()不满处罚结果等三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据，事后佐证材料需包含省公司归口部门副主任签字和部门盖章的证明。(1分)A、经济纠纷B、个人恩怨C、违约用电D、窃电用户E、民间借贷纠纷F、电网建设答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.计量点是定量的也要参与变压器损耗的分摊。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，针对申诉依据在业务支持系统内已有客观信息的申诉子类(包括“工单处理满意度错误-客服专员责任”、“业务类型错误-客服专员责任”、“处理超时限-城乡区域错误”、“处理超时限-业务类型错误”)，不能直接采用业务支持系统内的信息。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.使用携带型仪器在高压回路上进行工作，至少由两人进行。需要高压设备停电或做安全措施的，应填用变电第二种工作票。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.装设同杆(塔)架设的多层电力线路接地线，应先装设低压、后装设高压，先装设下层、后装设上层，先装设近侧、后装设远侧。拆除接地线的顺序与此相反。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.临时复电流程应包括申请审批、临时复电后的交费状态监测和未及时交费重启停电流程等环节(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.实名认证是对网上国网的账号，进行真实身份的认证，与户号没有任何关系。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.安全带宜使用有后备保护绳或速差自锁器的双控背带式。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.退费流程中的每各环节必须由相应岗位人员处理审批，不得出现混岗情况。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.在高压配电室、箱式变电站、配电变压器台架上进行工作，不论线路是否停电，应先拉开低压侧刀闸，后拉开低压侧开关，再拉开高压侧跌落式熔断器或隔离开关(刀闸)。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.低压电气工作时应穿绝缘鞋和全棉长袖工作服，并戴低压作业防护手套、安全帽，使用绝缘工具；低压带电作业应戴护目镜，站在干燥的绝缘物上进行，对地保持可靠绝缘。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.工作班成员应熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并在工作票上履行交底签名确认手续。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.配电设备应有防误闭锁装置，防误闭锁装置可以随意退出运行。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.现场办理工作许可手续前，工作许可人应与工作负责人核对线路名称、设备双重名称，检查核对现场安全措施。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展是公司“产业支撑战略”的内涵。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.高压验电前，验电器应先在有电设备上试验，确认证验电器良好；无法在有电设备上试验时，可用工频高压发生器等确证验电器良好。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.电费发行后，电量电费信息应及时以电子账单方式或其他与电力客户约定的方式告知电力客户。账单内容包括本期电量电费信息、交费方式、交费时间、服务电话及网站等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.检修动力电源箱的支路开关、临时电源都应加装剩余电流动作保护装置。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.填用电力线路第二种工作票时，不需要履行工作许可手续。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.省公司，地市、县供电企业对派发