2025年度出租车行业服务质量提升与考核合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度出租车行业服务质量提升与考核合同本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1出租车公司名称及地址1.2出租车公司法定代表人及联系方式1.3乘客代表名称及地址1.4乘客代表法定代表人及联系方式第二条服务质量提升目标2.1服务质量提升总体目标2.2服务质量提升具体指标2.3服务质量提升实施计划第三条服务质量考核方法3.1考核方式3.2考核内容3.3考核标准3.4考核程序第四条服务质量考核结果处理4.1考核结果反馈4.2考核结果运用4.3考核结果申诉第五条质量事故处理5.1事故报告5.2事故调查5.3事故处理5.4事故预防措施第六条质量投诉处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理结果第七条质量改进措施7.1改进措施制定7.2改进措施实施7.3改进措施评估第八条合同期限8.1合同生效日期8.2合同期限8.3合同终止条件第九条合同费用9.1费用构成9.2费用支付方式9.3费用支付时间第十条违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约责任追究第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序第十二条合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更与解除程序第十三条合同生效13.1合同生效条件13.2合同生效日期13.3合同生效证明第十四条其他约定14.1合同附件14.2通知与送达14.3合同份数14.4合同签订地14.5合同附件清单第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1出租车公司名称：出租车有限公司1.2出租车公司地址：市区路号1.3出租车公司法定代表人：1.5乘客代表名称：乘客权益保护协会1.6乘客代表地址：市区路号1.7乘客代表法定代表人：第二条服务质量提升目标2.1服务质量提升总体目标：全面提升出租车行业服务质量，提升乘客满意度，构建和谐、文明、安全的出租车服务环境。2.2服务质量提升具体指标：2.2.2出租车驾驶员服务态度良好，无重大服务投诉。2.2.3出租车车辆整洁、卫生，无违章行为。2.3服务质量提升实施计划：2.3.1开展驾驶员服务质量培训，提升服务意识。2.3.2加强车辆维护，确保车辆整洁、安全。2.3.3建立乘客服务质量评价体系，及时反馈并改进。第三条服务质量考核方法3.1考核方式：采用定期考核与不定期抽查相结合的方式。3.2考核内容：3.2.1驾驶员服务态度及行为规范。3.2.2车辆整洁度及安全状况。3.2.3乘客满意度调查。3.3考核标准：3.4考核程序：3.4.1考核部门定期组织考核，每月至少一次。3.4.2考核结果及时反馈给驾驶员和出租车公司。3.4.3对考核不合格的驾驶员，要求进行整改并重新考核。第四条服务质量考核结果处理4.1考核结果反馈：考核结果在考核结束后5个工作日内反馈给驾驶员和出租车公司。4.2考核结果运用：4.2.1考核结果作为驾驶员薪酬、晋升和奖惩的依据。4.2.2对考核不合格的驾驶员，要求进行整改并重新考核。4.3考核结果申诉：4.3.1驾驶员对考核结果有异议的，可在接到考核结果后3个工作日内向考核部门提出申诉。4.3.2考核部门应在接到申诉后5个工作日内进行调查，并作出答复。第五条质量事故处理5.1事故报告：驾驶员应在发生质量事故后第一时间向出租车公司报告。5.2事故调查：出租车公司接到事故报告后，应立即进行调查。5.3事故处理：5.3.1根据事故原因，对责任人进行处罚。5.3.2对事故车辆进行维修，确保车辆安全。5.3.3分析事故原因，制定预防措施。5.4事故预防措施：5.4.1加强驾驶员安全教育，提高安全意识。5.4.2定期对车辆进行维护检查，确保车辆安全运行。5.4.3建立健全应急预案，提高事故应急处理能力。第六条质量投诉处理6.1投诉渠道：乘客可通过电话、网络、现场等方式进行投诉。6.2投诉处理流程：6.2.1投诉部门接到投诉后，应在1个工作日内进行登记。6.2.2对投诉进行调查核实。6.2.3在3个工作日内向乘客反馈处理结果。6.3投诉处理结果：6.3.1对投诉属实，对责任人进行处罚。6.3.2对投诉不属实，向乘客说明情况。第八条合同期限8.1合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。8.2合同期限：本合同有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。8.3合同终止条件：8.3.1合同期满，经双方协商一致，可以续签。8.3.2出租车公司或乘客代表单方违约，另一方有权解除合同。8.3.3因不可抗力导致合同无法履行，合同自动终止。第九条合同费用9.1费用构成：本合同费用包括服务质量考核费用、培训费用、事故处理费用等。9.2费用支付方式：费用按季度支付，每季度首月支付上一季度费用。9.3费用支付时间：每季度首月5日前支付。第十条违约责任10.1违约情形：10.1.1出租车公司未按合同规定提供服务质量。10.1.2乘客代表未按合同规定提供乘客服务质量反馈。10.1.3任何一方未按时支付合同费用。10.2违约责任承担：10.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2.2违约金按合同总金额的5%计算，一次性支付。10.3违约责任追究：10.3.1双方应友好协商解决违约问题。10.3.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条争议解决11.1争议解决方式：本合同争议应通过友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。11.2争议解决机构：仲裁委员会。11.3争议解决程序：仲裁程序按仲裁委员会的仲裁规则进行。第十二条合同变更与解除12.1合同变更条件：双方协商一致，可对合同内容进行变更。12.2合同解除条件：12.2.1合同期满或双方协商一致解除。12.2.2因不可抗力导致合同无法履行。12.2.3违约行为导致合同无法履行。12.3合同变更与解除程序：12.3.1变更或解除合同应书面通知对方。12.3.2合同变更或解除后，双方应签订书面协议。第十三条合同生效13.1合同生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。13.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。13.3合同生效证明：双方签字盖章的合同文本为合同生效的证明文件。第十四条其他约定14.1合同附件：本合同附件包括服务质量考核标准、费用明细表、培训计划等。14.2通知与送达：通知应以书面形式发送，自发出之日起满三个工作日视为送达。14.3合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同签订地：本合同签订地为市区。14.5合同附件清单：14.5.1服务质量考核标准14.5.2费用明细表14.5.3培训计划第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同相关事务的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、评估机构、咨询顾问、监督机构等。第二条第三方介入的同意2.1甲乙双方同意，在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方，并经双方协商一致同意后方可进行。第三条第三方责任限额3.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。3.2第三方的责任限额应合理确定，以保障甲乙双方的合法权益。3.3第三方的责任限额包括但不限于因其过错导致的损失、违约金、赔偿金等。第四条第三方职责4.1第三方应按照甲乙双方的要求，独立、客观、公正地履行其职责。4.2第三方的职责包括但不限于：4.2.1服务质量评估与考核。4.2.2事故调查与处理。4.2.3投诉处理与调解。4.2.4咨询与建议。4.2.5其他甲乙双方约定的职责。第五条第三方权利5.1第三方有权根据合同约定和其职责，要求甲乙双方提供必要的信息和资料。5.2第三方有权根据其职责，对甲乙双方进行必要的监督和检查。5.3第三方有权根据其职责，提出改进建议和措施。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方在合同履行过程中的行为，不代表甲乙任何一方。6.2第三方与甲乙双方的关系为独立第三方关系，第三方不对甲乙任何一方承担连带责任。6.3第三方在合同履行过程中的行为，仅对甲乙双方承担相应责任，不涉及其他第三方。第七条第三方介入协议7.1第三方介入协议是本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。7.2.1第三方的名称、地址、法定代表人或负责人。7.2.2第三方的职责和权利。7.2.3第三方的责任限额。7.2.4第三方介入的具体事项和时间安排。7.2.5第三方介入的费用及支付方式。7.2.6第三方介入的保密条款。7.2.7其他甲乙双方约定的条款。第八条第三方介入的费用8.1第三方介入的费用由甲乙双方承担，具体费用由双方在第三方介入协议中约定。8.2第三方介入的费用应在第三方介入协议签订时一次性支付。第九条第三方介入的期限9.1第三方介入的期限由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。9.2第三方介入的期限到期后，第三方应向甲乙双方提交书面报告。第十条第三方介入的终止10.1第三方介入的终止条件由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。10.2第三方介入终止后，第三方应向甲乙双方提交书面报告，并协助甲乙双方处理相关事宜。第十一条第三方介入的保密11.1第三方在介入过程中，应遵守保密原则，对甲乙双方的信息和资料予以保密。11.2第三方不得泄露任何甲乙双方的商业秘密和个人隐私。第十二条第三方介入的争议解决12.1第三方介入的争议解决方式由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。12.2争议解决不改变第三方在合同中的独立第三方地位。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量考核标准详细要求：包括服务质量的具体指标、评分标准、考核流程等。说明：本附件为服务质量考核的依据，用于指导考核工作。2.费用明细表详细要求：列出合同中所有费用的构成，包括服务费用、考核费用、培训费用等。说明：本附件用于明确合同费用的构成，便于双方核对。3.培训计划详细要求：包括培训内容、培训时间、培训对象等。说明：本附件用于指导驾驶员培训工作，提升服务质量。4.第三方介入协议详细要求：包括第三方的基本信息、职责、权利、责任限额、费用及支付方式等。说明：本附件用于明确第三方介入的具体事宜，保障双方权益。5.事故报告及处理流程详细要求：包括事故报告的格式、处理流程、责任追究等。说明：本附件用于规范事故报告和处理流程，保障乘客和驾驶员的权益。6.投诉处理流程详细要求：包括投诉渠道、处理流程、处理结果反馈等。说明：本附件用于规范投诉处理流程，提高乘客满意度。7.合同签订文件详细要求：包括合同文本、双方签字盖章的文件等。说明：本附件为合同签订的正式文件，具有法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1出租车公司未按合同规定提供服务质量。1.2乘客代表未按合同规定提供乘客服务质量反馈。1.3任何一方未按时支付合同费用。1.4第三方介入过程中出现违规行为。1.5事故调查和处理过程中出现违规行为。1.6投诉处理过程中出现违规行为。2.责任认定标准：2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.2违约金按合同总金额的5%计算，一次性支付。2.3赔偿损失应按实际损失计算，包括直接损失和间接损失。2.4第三方介入过程中，第三方违规行为的责任由第三方承担，与甲乙双方无关。3.示例说明：3.1出租车公司未按合同规定提供服务质量，导致乘客投诉。出租车公司应支付违约金，并向乘客赔偿损失。3.2乘客代表未按合同规定提供乘客服务质量反馈，导致服务质量无法及时改进。乘客代表应支付违约金，并向甲乙双方道歉。3.3第三方介入过程中，第三方违规行为导致服务质量下降。第三方应承担违约责任，并向甲乙双方赔偿损失。全文完。2025年度出租车行业服务质量提升与考核合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在规范2025年度出租车行业服务质量，提高出租车行业整体服务水平，保障乘客权益，促进出租车行业的健康发展。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）出租车：指从事城市道路客运的车辆，具有合法营运资格；（2）服务质量：指出租车在运营过程中，为乘客提供安全、舒适、便捷、文明的服务；（3）考核：指对出租车运营情况进行检查、评估和考核。3.2关键词解释（1）服务质量提升：指提高出租车行业整体服务水平，包括驾驶员服务态度、车辆设施、运营规范等方面；（2）考核指标：指衡量出租车服务质量的具体指标，如投诉率、准点率、车辆整洁度等；（3）奖励与惩罚：指对服务质量优秀的驾驶员给予奖励，对服务质量差的驾驶员进行处罚。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对乙方进行服务质量考核，对考核结果进行公示；（2）甲方有权对服务质量差的驾驶员进行处罚，包括罚款、停业整顿等；（3）甲方有权对服务质量优秀的驾驶员进行奖励，包括物质奖励、精神鼓励等；（4）甲方应保障乘客的合法权益，对乘客投诉进行及时处理。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应遵守国家法律法规，严格按照合同约定提供服务；（2）乙方应不断提高服务质量，确保乘客满意度；（3）乙方应接受甲方对服务质量的考核，对考核结果无异议；（4）乙方应积极配合甲方对服务质量差的驾驶员进行处罚。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方指定的区域。5.3合同履行方式本合同履行方式为甲方对乙方进行服务质量考核，乙方根据考核结果进行服务质量提升。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见后，签订终止协议。6.4终止后果合同终止后，双方应按照协议约定处理相关事宜，包括但不限于车辆返还、服务费用结算等。七、费用与支付7.1费用构成（1）服务质量考核费用：用于支付甲方对乙方进行服务质量考核的相关费用；（2）奖励费用：用于对服务质量优秀的驾驶员进行奖励的费用；（3）处罚费用：用于对服务质量差的驾驶员进行处罚的费用；（4）其他费用：根据合同履行过程中产生的其他费用。7.2支付方式（1）服务质量考核费用：甲方应在考核结束后，根据考核结果向乙方支付服务质量考核费用；（2）奖励费用：甲方应在确定奖励对象后，按照奖励标准向乙方支付奖励费用；（3）处罚费用：甲方应在确定处罚对象后，按照处罚标准向乙方收取处罚费用；（4）其他费用：根据合同履行过程中的实际情况，双方协商确定支付方式。7.3支付时间（1）服务质量考核费用：甲方应在考核结束后30日内支付；（2）奖励费用：甲方应在确定奖励对象后15日内支付；（3）处罚费用：甲方应在确定处罚对象后10日内收取；（4）其他费用：根据合同履行过程中的实际情况，双方协商确定支付时间。7.4支付条款（1）支付方式：本合同项下的费用，除另有约定外，均以人民币支付；（2）支付凭证：乙方应在收到甲方支付的费用后，出具相应的收据或发票；（3）支付争议：如双方对支付费用有争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付费用总额的千分之五；（2）甲方未按时进行服务质量考核的，应向乙方支付违约金，违约金为考核费用总额的千分之五；（3）甲方未妥善处理乘客投诉的，应向乙方支付违约金，违约金为投诉处理费用总额的千分之五。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定提供服务质量的，应向甲方支付违约金，违约金为服务质量考核费用总额的千分之五；（2）乙方未按时接受服务质量考核的，应向甲方支付违约金，违约金为考核费用总额的千分之五；（3）乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金：如一方违约，另一方有权要求违约方支付违约金；（2）赔偿金额：如违约行为给对方造成损失的，违约方应赔偿损失；（3）赔偿方式：赔偿金额以人民币支付，支付方式同本合同第七条规定的支付方式。九、保密条款9.1保密内容（1）服务质量考核结果；（2）奖励和处罚措施；（3）乘客个人信息；（4）双方协商确定的商业秘密。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同生效之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的保密措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；（3）保密内容的使用仅限于履行本合同的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）战争：如战争、军事行动等；（3）政府行为：如政策调整、政府禁令等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）不可抗力事件发生期间，双方应暂停履行合同；（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例（1）自然灾害：如地震导致出租车运营中断；（2）战争：如战争导致出租车运营区域受限；（3）政府行为：如政府出台政策限制出租车运营。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式处分其在本合同项下的权利和义务；（2）如一方需转让其权利和义务，应提前30日通知对方，并经对方同意。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的合同；（2）涉及他人合法权益的合同；（3）法律法规禁止转让的合同。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确约定的权利，甲方保留在合同履行过程中根据实际情况进行调整的权利；（2）乙方在合同履行过程中，未经甲方书面同意，不得将其权利转让或以其他方式处分。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对服务质量考核结果进行最终解释的权利；（2）甲方保留对服务质量考核指标进行调整的权利；（3）甲方保留对服务质量奖励和处罚措施进行调整的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充，应以书面形式进行；（2）修改和补充的内容应经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力合同的修改和补充，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互协作，共同推进服务质量提升工作；（2）双方应积极配合对方开展服务质量考核工作。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，就服务质量提升和考核工作进行沟通；（2）双方应及时交换相关信息，确保服务质量考核工作的顺利进行。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，任何一方不得以任何方式修改或补充本合同内容。16.3增减条款（1）本合同中未列明的条款，双方可另行协商确定；（2）任何增减条款，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：（填写签订日期）附件及其他说明解释一、附件列表：1.2025年度出租车行业服务质量考核标准2.出租车服务质量考核指标明细表3.出租车服务质量奖励和处罚措施细则4.乘客投诉处理流程5.出租车行业服务质量考核相关费用明细6.保密协议7.不可抗力事件证明材料8.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用：认定甲方违约，应支付违约金。未按时进行服务质量考核：认定甲方违约，应支付违约金。未妥善处理乘客投诉：认定甲方违约，应支付违约金。2.乙方违约行为及认定：未按合同约定提供服务质量：认定乙方违约，应支付违约金。未按时接受服务质量考核：认定乙方违约，应支付违约金。违反保密条款：认定乙方违约，应承担相应的法律责任。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.违约金：指当事人一方违约时，根据法律规定或合同约定向对方支付一定数额的金钱。3.保密协议：指双方就保密事项达成的协议，约定双方在合同履行过程中对保密信息的保密义务。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量考核标准不明确，导致考核结果不公平。解决办法：制定详细的服务质量考核标准，并定期对标准进行评估和调整。2.问题：乘客投诉处理流程复杂，影响乘客满意度。解决办法：简化乘客投诉处理流程，提高处理效率，确保乘客投诉得到及时处理。3.问题：服务质量考核结果公示不及时，影响驾驶员积极性。解决办法：及时公示服务质量考核结果，并对优秀驾驶员进行奖励，对不合格驾驶员进行处罚。4.问题：合同履行过程中，双方沟