2024软件开发公司技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024软件开发公司技术支持与维护合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同范围的确定第二条技术支持与维护服务内容2.1软件升级服务2.2故障排查与修复2.3技术培训与指导2.4系统优化与调整第三条服务期限与时间安排3.1服务期限的起始与终止日期3.2定期维护时间安排3.3紧急响应时间要求第四条技术支持与维护人员配置4.1技术支持团队的组成4.2维护人员的职责与技能要求4.3人员更换与调整机制第五条服务费用与支付方式5.1服务费用的计算方式5.2支付时间与周期5.3额外费用与报销政策第六条保密条款6.1保密信息的定义与范围6.2保密信息的保护措施与期限6.3保密信息泄露的责任与处理第七条违约责任与赔偿7.1违约行为的界定7.2违约责任的具体承担方式7.3赔偿金额的计算方法第八条争议解决方式8.1争议解决的途径8.2仲裁地点与机构8.3法律适用与司法管辖第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序9.2合同终止的情形与处理9.3合同终止后的权利与义务第十条通知与送达10.1通知的形式与方式10.2通知的送达地址与期限10.3无效通知的处理第十一条附则11.1合同附件的说明11.2合同的生效条件11.3合同的份数与保管第十二条甲方（软件开发公司）的权益保障12.1知识产权的保护12.2技术成果的归属与使用12.3甲方商业秘密的保护第十三条乙方（技术支持公司）的权益保障13.1乙方服务内容的知识产权13.2乙方服务过程中的知识产权保护13.3乙方商业秘密的保护第十四条其他约定14.1双方的其他权利与义务14.2合同的补充协议14.3合同的修改与替代第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××软件开发有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××技术支持有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.3合同范围的确定本合同范围包括但不限于软件产品的技术支持、维护服务、人员培训、系统优化等。具体服务内容详见本合同第二条。第二条技术支持与维护服务内容2.1软件升级服务乙方负责对甲方使用的软件产品进行定期升级，确保软件产品的功能完善、性能稳定。2.2故障排查与修复乙方应在接到甲方故障报告后，第一时间进行故障排查，并在约定的时间内提供解决方案。2.3技术培训与指导乙方应为甲方提供软件产品使用、维护等方面的培训与指导，确保甲方人员能够熟练使用和维护软件产品。2.4系统优化与调整乙方根据甲方需求，对软件产品进行系统优化与调整，以提高软件产品的性能和稳定性。第三条服务期限与时间安排3.1服务期限的起始与终止日期本合同自双方签订之日起生效，服务期限为三年。3.2定期维护时间安排乙方每周一至周五（法定节假日除外）为客户提供在线技术支持，每月进行一次现场维护。3.3紧急响应时间要求乙方接到甲方紧急故障报告后，应在4小时内提供初步解决方案，并在约定的时间内解决故障。第四条技术支持与维护人员配置4.1技术支持团队的组成乙方设立专门的技术支持团队，团队成员具备丰富的软件维护经验和技术实力。4.2维护人员的职责与技能要求乙方维护人员负责甲方软件产品的维护工作，要求具备相应的技能证书和实际操作经验。4.3人员更换与调整机制乙方根据甲方需求和维护人员的实际表现，适时进行人员更换与调整。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用的计算方式本合同服务费用为人民币万元，其中包括软件升级、故障排查、技术培训等服务。5.2支付时间与周期甲方应在合同生效后每月5日前支付当月服务费用。5.3额外费用与报销政策乙方因提供额外服务所产生的费用，需事先征得甲方同意，并提供正规发票。第六条保密条款6.1保密信息的定义与范围保密信息包括但不限于甲方提供的软件、技术文档、商业计划等。6.2保密信息的保护措施与期限乙方应对保密信息采取适当的保护措施，保密期限自合同终止之日起计算五年。6.3保密信息泄露的责任与处理如乙方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，向甲方支付违约金，并赔偿损失。第八条争议解决方式8.1争议解决的途径本合同纠纷应通过双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点与机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为××市，仲裁机构为××仲裁委员会。8.3法律适用与司法管辖本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，司法管辖地为合同签订地。第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序任何一方提出变更合同的，应书面通知对方，并在双方同意的情况下签订书面变更协议。9.2合同终止的情形与处理合同终止的情形包括但不限于：合同到期、一方违约、法律法规变化等。合同终止后，乙方向甲方提供的服务应继续履行至合同约定内容完成为止。9.3合同终止后的权利与义务合同终止后，乙方应按照甲方的要求移交给与软件产品相关的所有资料，并保证软件产品的稳定性。第十条通知与送达10.1通知的形式与方式双方之间的通知应以书面形式进行，通知可以通过邮寄、电子邮件等方式送达。10.2通知的送达地址与期限双方应在本合同中约定通知的送达地址，通知自送达对方指定的地址之日起视为已送达。10.3无效通知的处理如通知方式不符合本合同约定的，应以对方实际收到通知的时间为准。第十一条附则11.1合同附件的说明本合同附件包括但不限于软件产品说明书、技术参数、服务记录等。11.2合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.3合同的份数与保管本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条甲方（软件开发公司）的权益保障12.1知识产权的保护乙方应对甲方提供的软件产品及相关资料予以保密，不得侵犯甲方的知识产权。12.2技术成果的归属与使用双方明确，技术成果归甲方所有，乙方不得使用甲方技术成果从事与甲方业务相竞争的活动。12.3甲方商业秘密的保护乙方应对甲方商业秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。第十三条乙方（技术支持公司）的权益保障13.1乙方服务内容的知识产权乙方应对其提供的服务内容享有知识产权，包括但不限于技术咨询、解决方案等。13.2乙方服务过程中的知识产权保护乙方在服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但不得侵犯甲方的知识产权。13.3乙方商业秘密的保护乙方应对其商业秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。第十四条其他约定14.1双方的其他权利与义务双方在其他方面如有约定的，应以书面形式附在本合同后，与本合同具有同等法律效力。14.2合同的补充协议本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3合同的修改与替代本合同的任何修改或替代均应以书面形式进行，并由双方签字或盖章确认。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同可能涉及第三方的服务或产品，为明确各方的权利与义务，现就第三方介入后的相关修正内容作出如下约定：第一条第三方定义与资质要求1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外的，参与或涉及到本合同执行过程的个体或组织。1.2第三方资质要求第三方应具备相应的资质和能力，以满足本合同约定的服务或产品要求。第二条第三方介入的情形2.1介入情形第三方介入包括但不限于：提供技术支持、产品供应、服务协作等。2.2通知义务乙方应在第三方介入前，通知甲方，并征得甲方同意。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照合同约定，提供合格的服务或产品，并对因其原因造成的损失承担责任。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，不得侵犯甲方和乙方的合法权益。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间仅为服务提供与接受的关系，不影响甲方与乙方之间的合同履行。4.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间仅为业务合作关系，不影响乙方对甲方履行合同义务。第五条额外条款的增加5.1额外条款甲乙双方根据第三方介入的情况，可以在本合同中增加额外的条款，以明确双方与第三方的权利义务。5.2额外条款的说明额外条款应详细规定第三方应承担的责任、义务以及违约后的处理方式。第六条第三方责任限额6.1责任限额甲乙双方与第三方约定的责任限额，应在本合同中明确。6.2责任限额的说明责任限额包括但不限于：赔偿金额、赔偿范围、责任限制等。第七条第三方违约处理7.1违约处理第三方如违反合同约定，甲方和乙方有权要求其承担违约责任。7.2违约处理的说明违约处理方式包括但不限于：赔偿、解除合同、追究法律责任等。第八条第三方退出与替换8.1第三方退出第三方如因故退出，应提前通知甲乙双方，并协商解决后续事宜。8.2第三方替换第三方如无法继续履行合同义务，甲乙双方有权协商替换。第九条第三方与其他各方的划分9.1第三方与其他各方的划分甲乙双方与第三方之间的权利义务划分，应以本合同及其补充协议为准。9.2划分说明划分包括但不限于：责任承担、权益分配、违约处理等。第十条第三方介入的书面确认10.1书面确认甲乙双方与第三方达成的任何协议或约定，均应以书面形式确认。10.2书面确认的说明书面确认应由甲乙双方和第三方签字或盖章，具有同等法律效力。本合同及其补充协议未尽事宜，甲乙双方与第三方可以签订相应的补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如本合同与补充协议有冲突，以补充协议为准。本修正内容自双方签字或盖章之日起生效。本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份，三份合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品说明书详细描述软件产品的功能、性能、技术参数等信息，以便乙方了解产品特性和使用方法。附件二：技术参数列出软件产品的技术参数，包括硬件环境、软件版本、兼容性等。附件三：服务记录记录乙方为甲方提供的各项服务内容、时间、结果等。附件四：培训资料包括培训课程安排、培训讲义、操作手册等，用于指导甲方人员正确使用软件产品。附件五：软件升级说明详细描述软件升级的过程、内容、时间安排等。附件六：维护报告定期提供的维护报告，包括故障处理情况、系统运行状态、优化建议等。附件七：第三方资质证明第三方提供的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、资质证书等。附件八：第三方服务协议甲乙双方与第三方签订的服务协议，明确双方与第三方的权利义务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供服务或产品。3.第三方未按合同约定提供服务或产品。4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的保密义务。5.甲方、乙方、第三方延迟履行合同义务。违约责任认定标准：1.违约行为导致的损失，违约方应予以赔偿。2.违约方应承担因违约产生的额外费用。3.违约方赔偿金额根据损失程度和违约程度确定。示例说明：若甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金计算方式为：逾期支付金额的1%乘以逾期天数。说明三：法律名词及解释：1