万科物业2024全年服务细则协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL万科物业2024全年服务细则协议版B版本合同目录一览1.第一条服务内容与范围1.1第一项物业维护与管理1.1.1物业公共区域维护1.1.2物业设备设施维护1.1.3物业绿化管理1.2第二项物业服务人员服务1.2.1客服人员服务1.2.2保安人员服务1.2.3清洁人员服务1.3第三项其他服务1.3.1社区活动组织1.3.2物业咨询与投诉处理1.3.3物业紧急维修服务2.第二条服务时间与标准2.1服务时间2.1.1日常服务时间2.1.2节假日服务时间2.2服务标准2.2.1物业维护标准2.2.2物业服务人员服务标准2.2.3其他服务标准3.第三条费用与支付3.1物业服务费用3.1.1物业服务费用的计算方式3.1.2物业服务费用的支付方式3.1.3物业服务费用的调整方式3.2物业维修基金3.2.1物业维修基金的计算方式3.2.2物业维修基金的支付方式3.2.3物业维修基金的调整方式4.第四条双方权利与义务4.1物业公司的权利与义务4.1.1物业公司的权利4.1.2物业公司的义务4.2业主的权利与义务4.2.1业主的权利4.2.2业主的义务5.第五条违约责任5.1物业公司的违约责任5.1.1物业公司未按约定提供服务的违约责任5.1.2物业公司未按约定履行维护与管理职责的违约责任5.2业主的违约责任5.2.1业主未按约定支付费用的违约责任5.2.2业主未按约定履行义务的违约责任6.第六条争议解决6.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼7.第七条合同的生效、变更与解除7.1合同的生效7.1.1合同的签订7.1.2合同的备案7.2合同的变更7.2.1合同变更的条件7.2.2合同变更的程序7.3合同的解除7.3.1合同解除的条件7.3.2合同解除的程序8.第八条其他约定8.1双方对合同的解释权8.2双方对合同的修改权8.3双方对合同的补充权9.第九条合同的签订地与签订日期9.1合同的签订地为万科物业公司所在地9.2合同的签订日期为本协议书签订之日10.第十条附件10.1物业服务内容明细表10.2物业服务费用计算明细表10.3物业维修基金计算明细表11.第十一条补充条款11.1双方对补充条款的约定11.2补充条款的生效条件11.3补充条款的解除条件12.第十二条法律规定12.1本合同的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律13.第十三条保密条款13.1双方对合同内容的保密约定13.2保密条款的解除条件14.第十四条送达条款14.1双方对合同文件的送达方式约定14.2送达地址及联系方式的变更约定第一部分：合同如下：第一条服务内容与范围1.1第一项物业维护与管理1.1.1物业公共区域维护1.1.1.1负责对小区公共区域进行日常维护与管理，包括楼道、电梯、楼梯、公共走廊等区域的清洁、维修及保养。1.1.1.2负责对小区公共设施进行定期检查、维修及保养，包括路灯、井盖、绿化设施等。1.1.1.3负责对小区公共设备进行定期检查、维修及保养，包括供水、供电、供气、供暖等设备。1.1.2物业设备设施维护1.1.2.1负责对小区内的电梯进行定期检查、维修及保养，确保电梯的正常运行。1.1.2.2负责对小区内的供水、供电、供气、供暖等设备进行定期检查、维修及保养，确保设备的正常运行。1.1.2.3负责对小区内的消防设备进行定期检查、维修及保养，确保消防设备的正常运行。1.1.3物业绿化管理1.1.3.1负责对小区内的绿化区域进行定期修剪、施肥、浇水等管理，确保绿化植物的生长状况。1.1.3.2负责对小区内的绿化设施进行定期检查、维修及保养，包括垃圾桶、座椅等。1.2第二项物业服务人员服务1.2.1客服人员服务1.2.1.1提供物业咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问。1.2.1.2接受业主的投诉，及时处理并回复业主。1.2.1.3定期收集业主的意见和建议，不断提高服务质量。1.2.2保安人员服务1.2.2.1负责小区的安全保卫工作，确保小区的安全。1.2.2.2对进入小区的人员进行登记和核查，防止未经授权的人员进入。1.2.2.3对小区内的车辆进行管理，确保车辆的有序停放。1.2.3清洁人员服务1.2.3.1负责小区的清洁工作，包括公共区域、楼道、电梯等。1.2.3.2负责小区的垃圾清运工作，确保垃圾的及时清理。1.2.3.3负责小区的绿化区域的清洁工作，包括修剪树枝、清理杂草等。1.3第三项其他服务1.3.1社区活动组织1.3.1.1定期组织社区活动，丰富业主的业余生活。1.3.1.2提供活动场所和设施，方便业主举办各类活动。1.3.2物业咨询与投诉处理1.3.2.1提供物业咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问。1.3.2.2接受业主的投诉，及时处理并回复业主。1.3.3物业紧急维修服务1.3.3.1提供物业紧急维修服务，包括供水、供电、供气、供暖等设备的故障排除。1.3.3.2提供电梯紧急救援服务，确保业主的安全。第二条服务时间与标准2.1服务时间2.1.1日常服务时间2.1.1.1物业服务中心工作日：上午8点至下午6点。2.1.1.2物业服务中心节假日：上午9点至下午5点。2.1.2节假日服务时间2.1.2.1物业服务中心节假日：上午9点至下午5点。2.1.2.2物业服务中心法定节假日：休息。2.2服务标准2.2.1物业维护标准2.2.1.1公共区域清洁度达到国家卫生标准。2.2.1.2公共设施设备正常运行，故障排除时间不超过24小时。2.2.1.3绿化植物生长状况良好，绿化区域清洁。2.2.2物业服务人员服务标准2.2.2.1客服人员热情、耐心、及时地解答业主疑问，回复投诉。2.2.2.2保安人员认真负责，严格执行小区安全管理制度。2.2.2.3清洁人员保持小区环境整洁，垃圾及时清理。2.2.3其他服务标准2.2.3.1社区活动组织丰富多样，满足业主需求。2.2.第八条其他约定8.1双方对合同的解释权8.1.1本合同的解释权归双方共同所有。8.1.2双方应共同遵守合同的约定，对于合同的条款如有解释分歧，应友好协商解决。8.2双方对合同的修改权8.2.1双方在合同有效期内，均有权提出修改合同条款的建议。8.2.2任何一方提出修改建议时，应书面形式通知对方，双方应就修改内容进行协商。8.3双方对合同的补充权8.3.1双方在合同有效期内，均有权提出补充合同条款的建议。8.3.2任何一方提出补充建议时，应书面形式通知对方，双方应就补充内容进行协商。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同的生效9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.1.2本合同的生效不代表双方放弃对合同条款的解释权、修改权和补充权。9.2合同的变更9.2.1双方同意，合同的变更应书面形式进行，并由双方签字盖章确认。9.2.2合同变更后，双方应按照变更后的合同内容履行各自的权利和义务。9.3合同的解除9.3.1双方同意，合同的解除应书面形式进行，并由双方签字盖章确认。9.3.2合同解除后，双方应按照解除合同的规定处理合同终止后的事宜。第十条附件10.1物业服务内容明细表10.1.1明细表中应详细列出物业服务的内容，包括但不限于公共区域维护、设备设施维护、绿化管理等服务。10.2物业服务费用计算明细表10.2.1明细表中应详细列出物业服务费用的计算方式，包括费用的构成、计算基础、计算公式等。10.3物业维修基金计算明细表10.3.1明细表中应详细列出物业维修基金的计算方式，包括基金的构成、计算基础、计算公式等。第十一条补充条款11.1双方对补充条款的约定11.1.1双方同意，补充条款与本合同具有同等法律效力。11.1.2补充条款与本合同不一致的，以补充条款为准。11.2补充条款的生效条件11.2.1补充条款的生效需经双方书面同意，并由双方签字盖章确认。11.2.2补充条款的生效时间以双方书面确认的时间为准。11.3补充条款的解除条件11.3.1补充条款的解除需经双方书面同意，并由双方签字盖章确认。11.3.2补充条款的解除时间以双方书面确认的时间为准。第十二条法律规定12.1本合同的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本合同的签订、履行、变更、解除及争议解决均应遵守中华人民共和国的法律法规。第十三条保密条款13.1双方对合同内容的保密约定13.1.1双方同意，在合同签订和履行过程中，对对方的商业秘密和合同内容予以保密。13.1.2双方同意，未经对方书面同意，不得向第三方披露合同内容。13.2保密条款的解除条件13.2.1保密条款的解除需经双方书面同意，并由双方签字盖章确认。13.2.2保密条款的解除时间以双方书面确认的时间为准。第十四条送达条款14.1双方对合同文件的送达方式约定14.1.1双方同意，合同文件的送达可以通过邮寄、电子邮件、传真等方式进行。14.1.2双方同意，送达地址及联系方式应以书面形式在合同中约定。14.2送达地址及联系方式的变更约定14.2.1双方同意，如送达地址或联系方式发生变更，应书面通知对方。14.2.2双方同意，未及时通知对方导致合同文件未能送达的，应承担相应的法律责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务内容明细表附件一详细列出万科物业2024全年服务细则协议版B版中规定的各项服务内容，包括但不限于公共区域维护、设备设施维护、绿化管理等服务。明细表中应详细描述每项服务的具体内容、服务标准、服务频次等。2.附件二：物业服务费用计算明细表附件二详细列出物业服务费用的计算方式，包括费用的构成、计算基础、计算公式等。明细表中应详细描述各项费用的计算方法，例如物业服务费的计算公式为：物业服务费=物业面积×物业单价+物业附加费用。3.附件三：物业维修基金计算明细表附件三详细列出物业维修基金的计算方式，包括基金的构成、计算基础、计算公式等。明细表中应详细描述维修基金的计算方法，例如维修基金=物业面积×维修基金单价。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司的违约行为及责任认定物业公司的违约行为包括但不限于：未按约定提供服务，例如未按时进行公共区域维护、设备设施维护、绿化管理等。未按约定履行维护与管理职责，例如未能及时修复损坏的公共设施、未能保障小区安全等。违约责任认定标准：物业公司未能按约定提供服务的，应按照合同约定的服务标准、服务频次等进行违约责任的认定。物业公司未能按约定履行维护与管理职责的，应根据实际情况和相关法律法规进行违约责任的认定。示例说明：如果物业公司未能按时进行公共区域维护，导致小区环境恶化，业主可以向物业公司提出违约索赔，要求物业公司履行合同约定的维护职责，并承担相应的违约责任。2.业主的违约行为及责任认定业主的违约行为包括但不限于：未按约定支付费用，例如未按时支付物业服务费、维修基金等。未按约定履行义务，例如未配合物业公司的管理、未遵守小区规章制度等。违约责任认定标准：业主未能按约定支付费用的，应按照合同约定的费用金额、支付时间等进行违约责任的认定。业主未能按约定履行义务的，应根据实际情况和相关法律法规进行违约责任的认定。示例说明：如果业主未能按约定支付物业服务费，物业公司可以催告业主支付，并在合理期限内未能收到支付的情况下，向法院提起诉讼，要求业主支付物业服务费及相应的违约金。说明三：法律名词及解释：1.物业服务：指物业公司为业主提供的物业管理服务，包括公共区域维护、设备设施维护、绿化管理等服务。2.物业公司：指承担物业管理职责的企业，负责小区的维护与管理。3.业主：指购买或租赁小区物业的单位和个人，享有物业使用权和共有权。5.物业服务费用：指业主支付给物业公司的费用，用于支付物业公司的服务成本和盈利。6.物业维修基金：指业主按照一定比例缴纳的资金，用于小区的维修和改造。7.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。8.违约责任：指违约行为所产生的法律后果，包括违约金、损害赔偿等。9.合同履行：指合同当事人按照合同约定履行各自的义务。10.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。物业服务：本合同第一