2024版专业技术支持服务费协议书版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版专业技术支持服务费协议书版B版本合同目录一览1.协议范围1.1定义与术语解释1.2服务范围与内容1.3排除事项2.服务费用2.1服务费用的计算2.2服务费用的支付方式2.3服务费用的调整3.服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务延期的条件与方式4.技术支持服务4.1技术支持的方式与时间4.2技术支持的质量保证4.3技术支持的响应时间5.双方责任与义务5.1乙方的责任与义务5.2甲方的责任与义务6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的使用范围7.违约责任7.1乙方的违约行为7.2甲方的违约行为7.3违约责任的计算与赔偿8.争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点与法院9.合同的变更与终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件9.3合同终止后的权利与义务处理10.一般条款10.1合同的解释权10.2合同的适用法律10.3合同的有效期11.附加条款11.1附加服务的说明11.2附加服务的费用11.3附加服务的合同变更12.附件12.1服务项目详细清单12.2技术支持服务计划表13.签字页13.1甲方签字13.2乙方签字14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的副本14.3合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义与术语解释本协议中的“甲方”指的是（甲方公司名称），地址为（甲方公司地址），乙方指的是（乙方公司名称），地址为（乙方公司地址）。本协议中的“技术支持服务”指的是乙方根据甲方要求，向甲方提供技术支持、培训、咨询等服务。1.2服务范围与内容（1）对甲方的技术人员进行产品使用培训，确保甲方技术人员能够熟练操作相关产品；（2）对甲方在使用过程中遇到的技术问题提供解答和支持，确保甲方正常使用产品；（3）定期对甲方的产品进行维护和升级，以保证产品的稳定运行；（4）根据甲方需求，提供产品优化建议和技术咨询。1.3排除事项（1）甲方产品本身的故障或质量问题；（2）甲方由于操作失误导致的问题；（3）甲方由于外部因素（如网络、硬件等）导致的问题。第二条服务费用2.1服务费用的计算本协议的服务费用为（服务费用总额），其中包括技术支持、培训、咨询等服务。2.2服务费用的支付方式甲方应按照本协议约定的服务费用，通过银行转账的方式支付给乙方。2.3服务费用的调整如双方在合同执行过程中，因服务内容、服务范围等因素发生变化，需对服务费用进行调整时，应由双方协商一致，并签订书面补充协议。第三条服务期限3.1服务开始日期本协议自双方签字之日起生效，服务开始日期为（签字日期）。3.2服务结束日期本协议的服务期限为（服务期限），服务结束日期为（签字日期+服务期限）。3.3服务延期的条件与方式如甲方希望延长服务期限，应在服务结束日期前一个月书面通知乙方，并签订书面补充协议。服务延期的费用双方协商确定。第四条技术支持服务4.1技术支持的方式与时间乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式为甲方提供技术支持服务。具体技术支持时间双方协商确定。4.2技术支持的质量保证乙方承诺提供的技术支持服务达到行业标准，确保甲方正常使用产品。4.3技术支持的响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在（响应时间）小时内响应，并尽快提供解决方案。第五条双方责任与义务5.1乙方的责任与义务（1）按照约定提供技术支持服务，确保甲方正常使用产品；（2）对甲方提供的技术支持请求及时响应，并尽快提供解决方案；（3）对甲方提供的技术支持请求保密，不得泄露给第三方。5.2甲方的责任与义务（1）按照约定支付服务费用；（2）提供真实、准确的技术支持请求，并及时提供相关信息；（3）协助乙方进行产品维护和升级。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指在本协议执行过程中，甲方和乙方相互之间透露的、不为公众所知的、具有商业价值的信息，包括技术资料、客户信息等。6.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为（保护期限）。6.3保密信息的使用范围双方在合同执行过程中获取的保密信息，仅用于履行本协议。未经对方书面同意，不得向第三方泄露、披露或者使用。第八条违约责任8.1乙方的违约行为乙方违反本协议的约定，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。8.2甲方的违约行为甲方违反本协议的约定，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。8.3违约责任的计算与赔偿违约责任的计算与赔偿，按照双方实际损失的金额计算，赔偿金额不超过合同总额的20%。第九条争议解决9.1争议解决的方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点与法院本协议签订地为（签字地点），双方同意适用（签字地点）人民法院管辖。第十条一般条款10.1合同的解释权本协议的解释权归双方共同所有。10.2合同的适用法律本协议适用中华人民共和国法律。10.3合同的有效期本协议自双方签字之日起生效，有效期为（服务期限）。第十一条附加条款11.1附加服务的说明如甲方需要乙方提供附加服务，双方可签订书面补充协议，明确附加服务的内容、费用等。11.2附加服务的费用附加服务的费用，双方协商确定。11.3附加服务的合同变更如附加服务导致本协议内容发生变化，双方应签订书面补充协议，对本协议进行修改。第十二条附件12.1服务项目详细清单本协议附件一《服务项目详细清单》详细列明了乙方应提供的技术支持服务项目。12.2技术支持服务计划表本协议附件二《技术支持服务计划表》详细列明了乙方应提供的技术支持服务的时间安排。第十三条签字页本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本协议立即生效。第十四条其他条款14.1通知与送达甲乙双方的任何通知、文件或其他通信均应以书面形式进行，并通过邮寄、传真或电子邮件方式发送至对方指定的地址。14.2合同的副本本协议的任何副本，只要经过甲乙双方的签字盖章，均具有同等法律效力。14.3合同的修改与补充本协议的修改与补充，应采用书面形式，经甲乙双方签字盖章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细清单附件二：技术支持服务计划表说明二：违约行为及责任认定：1.乙方的违约行为乙方违反本协议的约定，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。具体的违约行为包括但不限于：（1）乙方未按照约定时间提供技术支持服务；（2）乙方提供技术支持服务不符合行业标准，导致甲方产品无法正常使用；（3）乙方泄露甲方保密信息给第三方。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提供技术支持服务，导致甲方产品停机一天，甲方损失了（损失金额），乙方应赔偿甲方（赔偿金额）。2.甲方的违约行为甲方违反本协议的约定，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。具体的违约行为包括但不限于：（1）甲方未按照约定时间支付服务费用；（2）甲方提供虚假的技术支持请求，导致乙方提供无效的技术支持服务；（3）甲方未按照约定协助乙方进行产品维护和升级。示例说明：如果甲方未能在约定的时间内支付服务费用，乙方因此遭受了（损失金额），甲方应赔偿乙方（赔偿金额）。说明三：法律名词及解释：1.保密信息：指在本协议执行过程中，甲方和乙方相互之间透露的、不为公众所知的、具有商业价值的信息，包括技术资料、客户信息等。2.违约责任：指一方违反本协议的约定，导致另一方损失，应承担的赔偿责任。3.服务费用