《护理管理学》试题及答案大全(一)

护理管理学试题请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。第一部分选择题用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的()A.1.1型管理B.1.9型管理3.“需求层次理论”的创建者是()4.在实施计划阶段，伴随与实现计划目标有关的一些C.现场控制、前馈控制和反馈控制D.内部控制和外部控制A.前馈控制B现场控制7在护理人员排班方法中，周排班的特点是()A护理人员班次轮转较频繁B适用于护理人员相对稳定8.下列属于护理人员培训实施阶段的内容是(A风险鉴别B风险评估11护理单元的各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标，一体现了PDCA循环的哪特点()A泰罗C根据对每个成员的预期结果来规定他们的主要职责范围D·目标管理的中心思想是强调制度管理A·所有的组织都存在于特定的社会环境之中C组织是人们无意识建立起来的团体19.下列属于卫生事业组织的是(医学模式转变而出现的新领域C.需运用管理学)B·组织是由单一要素组成的系统D.组织一旦形成是不会改变的B.专业性极强D.面向社区和家庭、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少A.跳板原理C.人是社会人，受社会、心理因素的影响E.理想的行政组织是最合理的管理手段22.科学的系统分解的主要要求包括(A.分解要适度C.分解后各部分的比例要合理E.分解后可有多余的部分A.权力向下延伸时必须有诚意C.可先在几个领域象征性授权E.应培训员工，使其具备行使权力的能力B.企业内部存在非正式组织D.有效的领导应提高员工的满足感B.分解要完全D.分解要配套B.应保持授权政策的一贯性D.应做到系统和耐心24.关于护理人员绩效评价方法的描述，正确的有(C.描述法侧重于描述护理人员在工作中的突出行为D.目标管理法带有主观成分，难以区分被评人员之间的差距E.关键事件法只记录对组织工作产生积极影响的重大行为25.诱发护理风险的相关因素包括()A.患者对疾病的认识及承受力B.护理人员服务态度C.护理人员技术水平D.环境因素E.护理人员配置水平第二部分非选择题用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)27.组织文化29.风险控制30.护理人力资源管理四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)32.简述目标管理的特点。33.简述消除组织变革阻力的措施。34.简述护理人员排班的基本原则。35.简述护理成本的概念及主要构成。37.简述社区儿童保健管理的具体措施。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)39.试述能级原则在护理管理中的应用。护理管理学试题答案及评分参考(三)(课程代码03006)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)29.是风险管理者采取各种措施和方法消灭或着四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)①劳动方法标准化(1分);②协调集体活动(1分);③培训工人科学化(1分);④差别计件工资制度(1分);⑤管理职能专业化(1分)。强。(2分)【评分参考】答对1个要点得1分，答对4个要点得满分5分①加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。(1分)②适当地运用激励手段。(1分)③注重创新组织文化和创新策略。(1分)④进行力场分析。(1分)⑤争取高层管理部门的支持。(1分)①满足患者需要。(1分)②全面掌握护理人员状况。(1分)③熟悉本护理单元的工作规律。(1分)④公平对待所有员工。(1分)⑤能级对应原则。(1分)耗。(3分)①提出了14项管理的基本原则；(1分)②充实、完善和发展了管理的概念；(1分)③提出了“法约尔跳板原理”;(1分)普及科学育儿知识；(1分)②培训几童保健人员；(1分)③建立和完善儿童保健管理统计资料和数据；(1分)(1分)五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)分)③责任心：优秀的领导者责任心强，有事业心，取得成功的动机强烈，顽强、坚韧。(2①准确全面掌握下属的能力结构和特长并按其特长安排工作。(1分)人的能力是有差异的但同时又是多方面的因此作为护理管理者不可过于简单地评价护士的能力水平应该全面掌握护士的能力结构然后根据其特长及工作性质用人所长发挥每个护士的智慧和才能。(1分)②注重对护士能力的培养。(1分)人的能力是可以通过学习和实践得以提高的通过其主观能动性的发挥提高护理工作质量。(1分)强调在用人的同时更应注重培养人。(1分)③注重能级的动态对应。(1分)当人的能力随着学习和实践得到提高时根据能级原则可考虑将其调换到较高职级的岗位上。(1分)④不同的能级应该表现出不同的责任、权利及物质利益和精神荣誉。(1分)为了保证每个能级上的人都能有效地履行自己的职责充分发挥自己的能力(1分)就必须时不同的能级表现出不同的责任、权利和利益。(1分)护理本科《护理管理学》试卷一、单选题(每小题1分，共20分)1.管理的二重性包括()C·社会属性和自然属性A.马斯洛B·法约尔C·麦格雷戈D·卡斯特A·计划制定职能B.决策职能C.预测职能D.修订职能C·近古时期开始的D.南丁格尔时期开始的5·护理管理中的风险预案管理属于危机管理过程的()A.预防管理B.危机前期管理C.危机期管理D。危机后期管理C.医疗预防机构D。医学研究机构7·中期计划一般指3-5年时间内的组织计划，主要以()A.问题为中心D·发展为中心C.任务为中心A.短期计划及长期计划D·长远计划及临时计划A·数学化方法D。计算机化方法B·时间为中心11.ABC时间管理中，最重要且必须优先完成的目标是()A.A类目标B.B类目标COC类目标DOD类目标12.护理服务态度方面的目标属于()A.定量目标B.定性目标C·中期目标D。长期目标13.在进行静脉注射工时测定时应()A·选择技术最熟练的护士B·选择技术最差的护士进行测试，以便所有的护士都能按该时间完成D·测试包括做准备工作所耗费的时间14.目前临床上最常用的排班方式为()A·集权式排班B·分权式排班C统一排班D。自我排班15.民主参与型领导方式的优点是()C.行动快D。控制力强16.“运筹帷握之中，决胜千里之外”所体现的是()17·管理人员在差错发生之前进行的预防性控制是()C.终末控制D。反馈控制18·下列属于基础护理业务技术管理的是()C各种引流技术D·各种注射技术)C.护理人员素质评价D.环节质量评价20.现代管理的相应原则中，能有效地实现动态调整的是()A.弹性原则B.动力原则二、多选题(每小题2分，共10分)21.现代管理的基本要素包括()E.管理方法22.在护C.泰罗的科学管理理论D。韦伯的行政组织理论E.乙理论A·集权式排班B·分权式排班23.我国卫生组织系统分为(A·卫生行政组织B。卫生事业组织24。技术循环管理可分为()A.定向循环B。按护理循环C.定位循环D。按病种循环E.按病例循环25.A·判断分析找出差距B。提供反馈信息E.制作质量管理图表三、名词解释(每小题3分，共15分)27.积极强化28.定位循环29.护理质量30.目标管理四、简答题(每小题5分，共35分)31.常用的激励方法有哪些?32.系统的特征有哪些?33.拟定计划时需论证哪些内容?34.简述护理管理者时间的组成35.简述人力资源管理的职能。36.简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。37.简述全面质量管理的含义。五、论述题(每小题10分，共20分)38.试述决策在管理中的地位与作用39.试述护士长的管理艺术在临床中的应用2005年10月《护理管理学》试题答案及评分参考(课程代码3006)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)D共21,ACDE22.ABE23,BA26.是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构，以实现组织目标的过程，是管理者有意识的建立组织中正规的有效关系，以形成组织结构的过程。27.即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。28.是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。29.是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高30.是以科学管理和行为科学为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参与式管理制度与方法，是计划管理中的目标的分解、落实、执行、调整和检查的工作制度。四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31.实际工作中有很多有效的激励方法，常见的有以下几种：①目标激励；③榜样激励；32.①目的性；②整体性；⑥集合性。33.对拟定的计划，必须经过科学的论证择优选定，论证的内容包括：①计划依据的可靠性；②计划方法的科学性；⑥计划效益的显著性；⑦对社会和组织的影响性。34.①专业时间，需要完成专业活动的时间；②管理时间，参与各项管理活动的时间；③联系时间，组织内外界沟通联系的时间；④灵活时间，个人灵活处理及使用的时间。35.人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理。36.权力性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动，服从，对其激励作用是有限的；权力性影响力随权力地位而产生，也随地位改变而改变；是外界赋予的，因而不稳定：权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然性影响力，不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。37.①强烈地关注顾客：③改进组织中每项工作的质量；⑤向员工授权。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)38.①决策是重要的管理职能：决策的实质就是对未来行动方向、路线、措施等进行正确的选择，能指导组织朝向正确②决策贯穿于管理的全过程和各个方面：管理实际上是一个不断作出决策和实施决策的过程，首先，一切管理职能中都渗透着决策，其次，决策贯穿于管理始终，再则，一切管理者都是决策者，都必须在自己的职责范围作出决策，实③决策能力是管理者必须具备的最基本而又是最重要的能力。管理者首先应具备的是决策能力，一个人的决策能力是其它各方面能力的集中体现，一个管理者所处的层次越高，所应具备的能力就必须越强。39.①决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心。护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧做出正确的决策。决策时应注意方法，敢于决断，重大问题应采取群体决策法，处理突发事件应根据实际情况及时地进行非程序化决策。②指挥艺术：决策的实施有赖于管理者的指挥，指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动。护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上，如危重病人的抢救，大批伤员的抢救等。③交谈艺术：交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩。护士长谈话时必须注意自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方，激发下属谈话愿望，表达意见时应④协调人际关系的艺术：护士长要善于与各种人打交道，平等待人。在护理工作中引导他人朝着积极的人际关系发展。⑤激励艺术：激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需求，又有组织需要而奋进的心理活动过程，护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，提高护理工护理管理学》试题及答案、单选题：A3、人员管理职能包含以下几个方面A、选人、评人、育人、留人A、协调、监督、分析反馈、调整C1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容C管理过程要遵循14项管理原则C2、下列哪项反映现代管理的系统原理G管理活动要D6、与现代管理人本原理相对应的原则是A12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是A、生产中工人的劳动B13、法约尔的管理过程论着重研究C6、计划的特征不包括()C、组织性A9、下列哪项不是目标的作用()A、主体作用C15、评估资源可归纳为SWoT具中“O'是指()C、组织外部机遇D16、时间管理最重要的意义是()D、提高工作效率D17、管理者对A类工作的管理要点是()D、亲自去做D18、中期计划的年限是()D、3~5年B19、择优是计划工作的()问题B核心A1、对人力资源的科学管理而言，高效率的管理应该做到()A、保证人尽其才D4、以各项护理活动为中心的护理工作方法称为()D、功能制护理D5、关于护理管理人员岗位职责的描述，下列哪项是错误的(D、科护士长的主要责任是评价护理人员的日C7、个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为()C、职业规划C8、个人为实现发展目标而采取行为的内在动力称为()C、职业期望C15、护理人员共同协作工作达到1+1>2的效果，体现了人力资源的()C、组合性A17、护理人员排班应遵循的首要原则是()A、满足病人需要C18、关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的()C、自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束C19、下列哪项不属于固定薪酬的内容(OC、职工股票B20、护理人力资源管理的发展趋势最基本的是要求管理人员做到()C、行为规范化D1、下列属于领导者权力性影响力的构成因素是()D、职位因素D2、下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是()D、能力因素关心人心人D12、费德勒的权变理论中对领导效果最不利的环境条件是.上下水平高水平低机水平高、工作，低关系根据情境领导理论，授权型领导方式的含义是()A、能力低，动机水平低则()B、合理授权原则ABCDE1、管理的职能与管理者的职能是统一的，包括()A计划B、组织C、领导D、人事E、控制ABD3、行政管理方法有以下特点()等的D以服从为原则，不能讨价还价E、容易推广普及行管理职能，经济方法的特点是()A是一个数学模型B、不容易推广普及C、不受人D具有较强的客观性E、以提高管理的科学性ABDE6、有效的目标应满足以下条件()A是具体的B、是可实现的C、是崇高的D、是可衡量的E、已形成文本ABC7、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对员工的意义是()A能够明确自己的岗位责任B、对行动ACDE8、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对管理者的意义是(A、身体素质B、思想素质C、知识素质D、能力素质E、心理素质A、科学管理理论B、管理过程理论C)A、系统原理B、人本原理CAC4、与系统原理相对应的原则是()A、整分合原则B、能级原则CA、弹性原则B、反馈原则C、能级原则D、随机制宜原则EC、精心选择工人及对工人进行专门培训D、培养工人和管理者的合作以协调集体活动E、生产效率取决于员工的积极性ABC9、法约尔管理过程理论的主要内容有()A企业的经营有六种基本活动B、管理活动是企业经营活动的核心C成功的管理应遵循14项原则D、正式组织内部存在着非正式组织E、人的需ABCD10、梅奥人际关系学说的主要内容是(要激发人的行为动机、人是社会人，受社会、心理因素的影响B、生产效率取决于员工的积极性C正式组织中存在着非止式组织、有效领导应提高员工的满足感ABC、广义上的计划是指()A制定计划B实施计划C、检查计划E、理想的行政组织是最合理的管理手段、选定计划E、分、计划在护理管理中的意义是析计划A有利于实现组织目标、有利于应对突发事件、有利于合理使用资源D有利于组织工作、有利于提高护理质量ABCDE3、计划的形式包括(、目标、预、在计划的步骤、评估资源中内部条件包括A、人、物质、经费、在计划步骤中选定方案的条件是()A低产出高产出低投入、有可行性、满意度高、高、陈述方式正确ABCDE6、确定目标应满足的条件是、强调时间概念、明确约束条件D目标适宜、目标可以测量或评价目标特定性、目标管理的优点包括()B)充分发挥管理者的能力则性11、C类工作的主要特征是()D费时间的事项有益于自己工作的事项A目的性B、纲领性C、普遍性D、效率性E、任、按照作用的时间分类，、按照作用的时间分类，年计划A指导性计划B、战略性计划C、战术性计划D、长期计划E、指令性计划程度性A,抓住主要问题B、解决主要矛盾C、保证重点工作D、兼顾全面E提高A、流动性B、可塑件C、客观性D、消耗性E、科学性A、人员规划B、人员选择C、人员开发D、培训教育E、组织建设BCE4、护理人员绩效评价程序包括哪些ACABCD7、护理人员招聘活动主要包括()A、职务分析B、人员能力测试C、培训需求测评D、面谈测评E、人员队伍规划、护理工作量的大小B、业务服务范围C、护理人员素质ABE9、医院护理人员排班原则有()ABCDE8、护理人力资源配置受下列哪些因素的影响()、人员教育作用B、人员管理作用E、人员激励作用、人事决策作用D、组织诊断作用、绩效评价表D、目标管理E、比例分布法E、长期性原则作方法含的主要意思有()意向为中心D、个人的职业锚是固定不变的E、人们的需要和价值观人A品格因素B、职位因素C、能力因素D、知识因素E、A法定权力B、专家权力C、强制权力D、奖赏权力E、ABCDE7、领导者应具备的素质包括()A指挥作用B、协调作用C、沟通作用D、激励作用E、A时间效能B、用人效能C、决策办事效能D、组织整体贡献效能E)A上下级关系IB、任务结构C、领导者职权D、下属角色明确性EA任务型领导B、命令型领导C、关心型领导、组织结构特点D、人员配置特点E、A战略决策B、非确定性决策C、风险型决策D、博弈型决策ACD26、授权步骤包括()A头脑风暴法B、形态方格法C、综摄法D、ABC管理法E、PDCAA项目B、项目相关人C、资源、目标、需、潜在性E、交错性BC、属于过程型激励理论的是()A目标B、投入值ABCD3、员工需要的特性有(变去他的工作2345、在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络A、轮式B、链式C、环式D、全通道式ED、妥协E、当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是D、妥协E、合作倾听技巧的原则指示作用E、社会环境与知识局限产生的障碍(√)1、如果没有计划，医院和护理管理活动就会陷入盲目状态。(×)2、领导就是管理者带领全体成员执行组织计划的过程。(×)3、控制就是管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理活动。(√)4、计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。(√)5、行政管理方法只能在行政权力所管辖的范围内起作用。(×)6、程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。(√)7、管理的数量化是指在管理中普遍运用量化指标，并以此对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。(×)8、有了科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。(×)9、护理管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。(×)10、护理部是医院管理中的职能部门，在护理部主任的领导下负责组织和执行医院护理管理工作。(×)2、法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理(×)3、根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主。(×)4、根据双因素理论，改善劳动条件可以使人受到激励。(√)5、Y理论认为人性是善良的。(×)7、管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。(√)8、人际关系学派研究的重点在于人与(×)10、自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。(×)1、狭义上的计划是指制定计划、实施计划、检查和评价计划。(×)2、广义上的计划是指制定计划的活动过程。(V)3、战略性计划是指制定整个组织的目标和发展方向的计划。(√)5、指导性计划只规定完成任务的方向、目标及指标，对完成任务的方法不做硬性规定。(√)6、目标管理可明确各级人员的职责和任务。(×)7、目标管理不利于控制。(×)9、管理者对待A类工作时的管理要点是授权。(√)13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率。(×)14、当C类工作比较多时，管理者应投入更多的时间处理该类工作。(×)16、既然时间客观存在，时间就可以储存。(√)17、时间管理的重要意义是提高工作效率。(×)18、由于存在费时费力，所以不宜使用目标管理方法。(√)19、目标管理的主要优点是调动各级人员的积极性。(√)20、目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。(×)1、功能制护理是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。(√)2、人员配置的主要任务是人员的合理分配及人员在部门中的有效排列和组合。(√)3、护理人力管理的有效性是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。(×)4、护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。(×)5、职业期望是一个人希望从事某职业的态度倾向性。(×)6、护理人员招聘最重要的任务就是寻求足够数量的应聘人员。(√)7、有效的绩效管理的根本目的是促进工作不断改进，达到绩效水平的提高。(×)8、评价工具在不同的测试条件下具有稳定性或可重复性的特性称为评价效度。(×)9、护理人员职业生涯的设计和实现是组织中管理人员的职责。(√)10、决定组织成员薪酬水平高低最根本的因素是岗位价值。×)1、领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。(×)2、在领导者的影响力中，权力性影响力占主导地位。(×)3、权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。(×)4、权力性影响力的核心是丰富的资历。(×)5、要做到有效领导，关键在于领导者不断提高自己的权力性影响力。(×)6、提高领导者影响力的关键在于赋予其足够的权力。(×)7、“T”型知识结构是指广博而精深的专业知识结构。(×)8、领导方式论认为一个组织的管理者只能选用一种领导方式。(√)9、领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。(×)10、领导行为四分图理论认为：低任务高关心人的领导风格能使员工获得工作满足感。(×)11、管理方格理论认为最理想有效的领导风格是中庸式管理。(×)12、费德勒的权变理论认为管理者职权强弱是影响领导环境的最重要因素。(×)13、情境领导理论中下属的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。(×)15、路径-目标理论主要关心下属如何确定工作目标和实现目标的途径。(√)16、工作效率是反映领导效能的指标之一。(×)17、领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。(×)18、在构成管理者威信的因素中，地位和权限要重于下属的支持。(×)19、授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。(×)20、创新就是发明或创造。(×)22、在组织中最普遍的创新是制度创新。(×)23、选定方案直接决定决策的质量。(×)24、拟定方案是决策过程中最关键的步骤。(√)25、项目相关人员既包括设计实施项目的各方人员，也包括项目受益者。(×)26、借鉴他人的经验或自己的创造性思维而提出项目的过程称为项目识别。(×)27、工作压力主要来源于工作任务过多或难度太大。(×)28、工作压力越小，员工的工作绩效越大。(×)29、工作压力越大，员工做决策越快。(×)30、应对工作压力主要依靠个人做好自我心理调节。(×)1、激励的起点是人的动机。(×)2、公平性原则是激励的内在要求。(×)5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和自我实现的需要。(x)8、激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。(x)10、在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致。(√)1、未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。(×)2、在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。(√)3、有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。(√)4、组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。(×)5、组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。(√)6、与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。(√)7、非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。(×)8、非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。(√)9、完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。(x)10、良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。1、管理的对象是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、空间、时间—六个方面。2、计划是为实现组织既定目标或对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。3、护理管理职能的主要内容包括医院护理管理的结构设计、人员配备、护理管理的规划与变动、护理管理授权等。4、关系和时间是组织管理行为的核心。5、领导工作成功的关键在于选好、用好人才，创造和保持一个良好的工作环境。6、在组织管理资源对象中，人—资源是最重要的管理对象，是最为重要的资源。7、经济管理方法主要是利用人们对经济物质利益的追求来引导被管理者的。&行政管理方法实际上是一种以一定的交换为前提的。管理者运用一定的报酬手段影响被管理者去完成所承担的任务。9、目前我国医院护理管理均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级管理管理体系。10、高层护理管理者主要需要科学决策能力，中层护理管理者主要需要较强的交往协调能力，而基层护理管理者则偏重于技术方面的能力。1、管理思想和理论的形成和发展大致可分为古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论几个2、现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。3、系统具有整体性、层次性、相关性、具有特定的功能、环境适应性、目的性和动态平衡性的4、双因素理论以为保健因素是防止职工产生不满情绪的因素。激励因素是使职工得到工作满意的因素。5、业务流程再造理论的指导思想是顾客至上、以人为本和彻底改造6、人际关系学说是由梅奥等人为代表，通过霍桑试验而创建的。8与系统原理相对应的原则是9、与人本原理相对应的原则是10、与动态原理相对应的原则是整分合原则和反馈原则。能级原则和动力原则。弹性原则和随机制宜原则1、按计划的规模划分，计划可分为战略性计划、战术性计划7、“ERG理论认为人的需要有三种：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。2、按计划的约束程度划分，计划可分为指令性计划、指导性计划。3、目标管理是以组织实施和检查评价为基础形成的一套以目标为中心的管理方法。4、目标管理过程分为制定目标体系、方向和无存储性三个阶段。5、时间的特征包括客观性、方向性和无储存性。6、计划工作的核心问题是通过方案择优实现目标。8制定计划实质上是决策过程。9、长期计划一般由高层管理者制定。10、长期计划指时间>5年的计划。11、短期计划一般由基层管理者制定，具有战术性特点。12、对组织具有战略性、纲领性指导意义的计划称为长期计划。13、宗旨是组织或系统对其信仰和价值观的表述。15、目标的性质是层次性、网络性和多样性。17、管理者对C类工作的管理要点是授权。18、管理者浪费时间的原因包括主观原因和客观原因。19、管理者处理C类工作的时间分配应占工作时数的0。20、时间的本质是一种有价值的无形资源。2、招聘包括职务分析、寻找候选人、招聘测试、录用测试和招聘工作评估几个步骤。4、职务分析一般分为准备、信息收集、分析和提出分析报告四个阶段。6、护理人员绩效评价的作用有人事决策、诊断、激励、教育和管理7、绩效评价的标准化是指方法、时间、反馈面谈和资料处理的标准化。8、护理人员培训主要从知识、技能、能力、态度四方面进行。9、护理人员培训分为确认培训需求、制定和实施培训计划和培训效果评价三个主要阶段。10、格林毫斯认为人的一生在职业生涯发展方面有职业准备阶段、职业探索阶段、职业生涯初期、中期和后期5个阶段。1、领导者影响力按其性质可分为权力性影响力和非权力性影响力两种。2、在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。3、领导者影响力来源于职位权力和个人权力。4、领导者的职位权力包括法定权力、奖赏_权力和强制权力。5、领导者的个人权力包括专家权力和参照权力。6、领导者的权力性影响力由职位因素、传统_因素和资历因素构成。7、领导者的非权力性影响力由品格因素、知识因素、能力因素和感情因素构成。&领导者的素质要求包括政治思想素质、文化素质、业务素质、智能素质、身体和心理素质多个方面。9、领导的作用包括指挥作用、协调作用、沟通—作用和激励作用。10、构成领导效能的主要因素有领导能力、领导目标、领导效率和领导效益。11、领导效能的基本内容包括时间效能、用人效能、办事决策效能和组织整体贡献效能。12、根据领导效能的层次划分可以将领导效能分为宏观领导效能和微观领导效能。13、领导效能测评内容通常包括领导者的德、能、勤、归_四个方面。14、领导效能测评过程中需要遵循实事求是的总原则。15、领导理论按照其发展阶段可分为特征领导理论、行为领导理论和权变领导理论三种类型。16、吉赛利的领导品质论将领导特征分为个性特征、能力_特征和激励特征三方面。17、领导方式理论认为基本的领导方式包括独裁式、民主式和放任式领导。18、领导行为四分图理论的基础是领导行为主要有任务型领导和关心型领导。19、管理方格理论中的管理方格图横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。20、费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有上下级关系、任务结木和领导者职权。21、情境领导理论中，下属的成熟度包括工作成熟度和心理成熟度两个方面。22、路径-目标理论认为影响领导方式选择的情境因素有下属的个人特点和工作场所环境特点。23、有效授权的步骤包括确定授权对象、明确授权内容和选择授权方式。24、创新内容包括制度创新、技术创新、市场创新、管理创新和文化创新。25、组织的制度创新主要从产权制度、组织制度、领导制度三方面入手。26、常用的创新技术有头脑风暴法、形态方格法和综摄法。27、按照决策的主体划分可将决策分为个人决策和集体决策。28、最优化的决策需要符合全局性标准、适宜性标准和经济性标准。29、项目管理的基本要素包括项目、项目相关人资源、目标、需求。30、工作压力的来源主要有工作内在因素、组织的作用、组织的特征、工作发展需求、组织内部的关系。1、需要是激励的起点和基础。3、激励的原则有引导性原则，按需激励原则，合理性原则，时效性原则，物质激励与精神激励相结合的原则。4、激励的合理性原则包括了激励要适度和激励要公平两个方面。5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和成就的需要。7、归因理论中，人们在解释成功或失败时知觉到的四种主要原因分别是能力、努力、任务难度和6、赫茨伯格的双因素理论中的两个因素指的是保健因素和激励因素机遇。8行为改造型理论包括了强化理论和归因理论。10、所谓归因，指对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。1、沟通的特点可概括为四个方面：一是具有积极的信息交流。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的沟通工具必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。听技巧的原则。4、谈话具有监督、参与、熟悉人和指示的作5、谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于克制自己，善于表达对谈话的兴趣和热情，善于对付谈话中的停顿。8、信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：信息发出者表达能力不足、传递形式障碍、信息传送不全、信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。9、信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、选择性知觉、情绪、语言等障碍。10、信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次的障碍、传递形式和有了改变。1、管理：管理就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用组织资源，让被管理者与自己共同去实现组织管理目标的过程。3、组织：组织一是指组织形态；二是指组织工作，主要是第二层含义，即对人员角色安排和任务分配，主要内容包括组织结构设计、人员配备、组织规划与变动、组织授权等。4、领导：领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。领导就是管理者带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织计划，实现组织的目标的活动过程。5、人事或人员配备：是指管理者根据组织内部的人力资源供求状况，所进行的人力资源招聘和选拔，培训与发展，计划、预测和控制。配置与保障，工作分析与设计，考评与激励等一系列活动6、控制：为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理过程。7、护士合理配置：关于护士合理配置目前还没有统一的文字定义。专家认为护士合理配置主要与护理环境和要素有关，这些要素包括拥有适量的护士，以满足患者在不同情境下的复杂需求。8、角色的概念：“角色”是社会学、社会心理学中的专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。“角色”也可以是社会结构中或社会制9、循证护理：以临床护理实践为研究依据，根据临床研究结果证据，做出护理计划；实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某特定领域做出符合病人需10、全方位管理模式：全方位管理模式(overalleveryC是指全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理，其本质就是把医院的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每位护士，需建立一整套科学化、1、学习型组织：指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。2、企业再造：是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得实质性的改善。3、管理原理：对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。4、系统：指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。5、熵：指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态1、计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。2、目标：在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。3、政策：组织为达到目标而制定的一种限定活动范围的计划。4、目标管理：由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作5、时间管理：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列管理活动。6、策略：为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。1、工作分析：又叫职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某岗位职务性质的全面评价获得确切信息的过2、临床路径：从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。3、职业锚：人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。4、绩效评价：组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。5、关键事件法：将组织人员的最有利和最不利的工作行为记录下来作为评价依据的方法。6、护理人力资源规划：是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。7、360°绩效评价：是由被评价者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部和外部客户)以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。8、护理职业路径：是组织为本单位护理人员设计的自我认知、成长通道的管理方案。9、职业期望：是一个人为实现目标而采取行动的内在动力。10、薪酬：是指组织根据员工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报。1、领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目2、领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。3、影响力：是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。4、权力性影响力：是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。5、非权力性影响力：是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。6、领导者的素质：是指领导者所具有的、在领导活动中起作用的基本条件和内在因素。7、现代意识：是能够适当推进现代社会发展的社会思想、知识修养、伦理道德和文化素质的总和。8、领导效能：是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。9、成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。10、工作成熟度：是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。11、心理成熟度：是指从事工作的动机和意愿。包括协调关系能力，善于用人能力等。13、授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。15、决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。17、工作压力：是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。1、激励：是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。2、双因素理论中保健因素：又称为维持因素，属于外在因素，能维持职工安心工作，是导致员工不满意存在3、双因素理论中激励因素：属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。如工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感、工作表现机会和工作带来的愉悦等。4、强化：指采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之固化的过程。5、正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。6、负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物),而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。7、惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。8、消退：指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。9、归因：归因是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。1、沟通：是指在管理活动中沟通主体(沟通者)将特定的信息或思想、观点态度传递给客体象),以期获得客体做出相应反应效果的过程。2、垂直沟通：是指团体或组织中在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。3、下行沟通：是指说话者以团体或组织中某个层次管理者身份向其下属单位层次进行的信息传递叫下行沟通。4、上行沟通：是由说话者向上级进行的信息传递过程叫上行沟通。5、横向沟通：是指组织结构中同一层次的部门或人员之间所进行的信息传递和交流。6、沟通网络：即信息传递的通路。7、正式沟通网络：是指组织内由管理层次或工作关系形成的信息传递渠道。常见的正式沟通网络有链式、轮式、环型、Y刑、全通道式几种。8、非正式沟通：指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。分为两类：一是具有补充正式沟通不足的作用的非正式沟通-谈心。这种沟通多是积极的。正式沟通和二是对组织有一定的副作用的非正式沟通-传言。9、冲突：是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。10、建没性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。对小组工作效绩具有积极的11、非建设性冲突：是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏1、何谓管理?答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。2、科学管理的基本特征是什么?答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标。使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。3、程序化管理的重要作用?答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。从而保证预期的工作结果。4、如何体现管理的人性化?答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求。5、有效的目标应满足的哪些条件?答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。1、韦伯的组织管理思想是什么?答：韦伯的组织管理思想：(1)提出了理性化的基本原则和观念。(2)管理组织必须按照科层制设立。(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。(5)行政官员由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级决定。2、团队的五个基本要素是什么?答：团队的五个基本要素是：(1)人数不多。一般在2-25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任。3、行为科学管理理论的特点是什么?答：行为科学管理理论的特点是：强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。4、简述学习型组织的特征。答：学习型组织的特征：(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。(4)“地方为主”的扁平式结构。(5)自主管理。(6)组织边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。5、"ERG理论认为人的需要有几种?答："ERG理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。1、简述计划在护理管理中的作用和意义。答：计划在护理管理中的作用和意义有：(1)有利于实现组织目标。(2)有利于应对突发事件(3)有利于合理使用资源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高护理质量。2、简述计划的步骤。答：计划的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。3、简述目标的作用。答：目标的作用有：(1)主导作用。(2)激励作用。(3)协调作用。(4)推动作用。(5)标准作用。4、简述目标应满足的条件。答：目标应满足的条件有：(1)目标的陈述方式正确。(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。(5)目标必须可以测量或评价。5、简述目标管理的特点。答：目标管理的特点有：(1)管理者和被管理者共同参与管理工作。(2)强调自主管理。(3)强调自我评价。(4)强调整体性管理。(5)具有目标特定性。6、简述目标管理的优点。答：目标管理的优点有：(1)明确各级人员的职责和任务。(2)调动各级人员的积极性。(3)提高各阶层工作效率(4)提高管理效率。(5)提高生产力。(6)启发员工自觉性。(7)目标管理有利于控制。1、简述作为一个护理管理者应具备的基本要求。答：作为一个护理管理者应具备的基本要求有：①临床和管理经验；②具备相关实践领域的知识和研究。如：组织中人的基本行为，管理体系和管理程序，临床护弹工作指南，法规，常规和伦理，护理实践标准，健康照顾经济，健康和公共卫生政策，财政管理知识等基本知识等。2、简述护理人员的排班原则。答：护理人员的排班原则有：①满足需求；②结构合理③效率；④公平：⑤按职上岗。3、简述护士培训原则。答：护士培训原则有①按需施教，学用一致；②与组织战略发展相适应；③综合素质与专业素质培圳相结合；④重点培训和全员培训相结合；⑤长期性与急用性相结合。4、护理人员如何进行职业锚的个人开发?答：护理人员进行职业锚的个人开发应：①提高个人适应性，做好本职工作②借助组织的职业计划选定职业目标：③培养和提高自我职业决策能力和决策技术。5、护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些?答：护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有：①对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；②根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会：③对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；④促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。1、领导者的影响力可分为哪此类型?各自的构成因素是什么?答：领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。答：领导效能具有以下特点：①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果；②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，为促进社会的③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高；④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的实施结果；⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会发⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同。答：费德勒的权变领导理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。根据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型，三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法；④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。5、决策过程中需要的遵循的原则有哪些?答：决策过程中需要的遵循的原则有①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。2、简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。答：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类，其一：保健因素，其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程，也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。双因素理论认为，导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。保健因素，又称为维持因素，属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持职工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。这此因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。满意，激励他们的工作热情。答：惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。例如对于年服务态度差而引起投诉的护士给予批评和扣除奖金的处理，从而杜惩罚属于消极的行为改变手段，容易使员工产生抵触情绪，从长远来讲不利于组织目标的实现。管理者要擅长运用正强化，引导员工的正性情绪，以激励员工的行为朝向组织目标。4、简要回答惩罚与负强化的关系。答：联系：都是通过强化期望达到行为改造目的方法。区别：负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物),而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。即是不良刺激一直都存在，然后好行为出现，不良行为消失。惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的5、简要阐述期望理论的主要观点。答：期望理论由美国心理学家弗鲁姆(V.H.Vroom)提出，认为：预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达：激励水平(M)=期望(E)×关联性(I)x效价(V)。从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。1、如何克服沟通中的障碍?答：认识沟通的重要性，正确对待沟通；要学会“听”;创造一种相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性：定期加强上下级的沟通；职工代表大会：加强平行沟通，促进横向交流。2、如何处理冲突?答：仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源和双方的利益；妥善地选择处理办3、什么情况下适合使用双向沟通?答：双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况：时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反4、什么情况下适合使用单向沟通?答：单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况：问题较简单，但时间较紧；下属易于接受解决问题的方案；下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事20132014学年第二学期武昌理工学院试题课程名称：护理管理学考生专业班级：护理适用专业班级：护理考试时间：100分钟题号-二二三四五总分题分得分课程名称：护理管理学适用专业班级：护理考试时间：100分钟一、单项选择题：(每小题1分、共20分)1.管理者处理同样的问题时根据实际情况采取不同方法，体现了管理的A.客观性B.艺术性C.科学性D.社会性2.科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。泰勒被公认为。A.“现代经营管理之父”B."科学管理之父"C."行政组织理论之父"D.“改革组织理论之父”3·梅奥的人际关系学说着重研究A.生产过程中工人的劳动效率B.一般管理原理和高层管理效率A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理A.300A.没有明确的规章制度A.招聘初筛B.招聘考核C.个别谈话D.决策程序11.下列属于领导者非权力性影响力的是A.奥德弗B.赫茨伯格C.麦克利兰D.马斯洛A.关怀激励B.榜样激励C.表率激励D.荣誉激励A.动机B.需要C.奖金D.信念A.前馈控制B.同期控制C.过程控制D.反馈控制20.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表A.计划B.实施C.检查D.处理1.行政管理方法有以下特点C.是平等的B·自我管理D.整体性管理A.医疗B.教学C.科学研究E.医疗保险服务4.周排班法有以下哪些特点A.排班费时费力B.护理人员可以根据个人需要选择工作班次C.在实际工作中很难推广D.护士对自己未来一段时间的班次心中有数E.有一定的灵活性5.控制过程三个关键步骤是A.确立标准B.行为控制C.选择控制的关键点D.衡量成效E.评价并纠正偏差(每小题2分、判断正确1分、改错正确1分，共20分)1.管理是管理者为实现组织目标，通过一定方式对组织内部的资源进行计划、组织、时间资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程。2.组织是指有目的、系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。3.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分