客户支持中心服务合同（2篇）

客户支持中心服务合同甲方（服务需求方）：_______

乙方（服务提供方）：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供客户支持中心服务事宜，达成以下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的委托，提供以下客户支持中心服务：

（1）客户咨询解答：乙方负责解答客户就甲方产品或服务提出的各类咨询问题；

（2）客户投诉处理：乙方负责处理客户的投诉，及时反馈给甲方并协助解决；

（3）客户满意度调查：乙方负责定期进行客户满意度调查，并将调查结果反馈给甲方；

（4）客户资料管理：乙方负责收集、整理、更新客户资料，确保客户资料的准确性；

（5）其他甲方委托的服务内容。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______个月/年。

三、服务费用

3.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）合同签订后_______日内，甲方向乙方支付合同总额的_______%作为预付款；

（2）剩余款项在服务期满后_______日内，甲方向乙方支付。

3.2服务费用为人民币（大写）：_______元整（小写）：￥_______元。

四、服务标准

4.1乙方应确保客户支持中心服务的质量，满足以下标准：

（1）乙方应保证客户咨询的回复时效，最长不超过_______小时；

（2）乙方应确保客户投诉处理的满意度达到_______%；

（3）乙方应保证客户资料管理的准确率达到_______%。

五、保密条款

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户资料等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：_______年_______月_______日客户支持中心服务合同（二）甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供方）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供客户支持中心服务事宜，达成以下合同：

第一条服务内容

1.1乙方应根据甲方的要求，提供以下客户支持中心服务：

（1）电话接听及处理客户咨询、投诉、建议等事项；

（2）电子邮件回复及处理客户咨询、投诉、建议等事项；

（3）在线聊天工具回复及处理客户咨询、投诉、建议等事项；

（4）定期或不定期进行客户满意度调查；

（5）其他甲方指定的客户支持服务。

1.2乙方应确保服务质量，提供高效、专业的客户支持服务。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。

2.2合同期满后，如双方愿意继续合作，可协商签订新的服务合同。

第三条服务费用

3.1甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：

（1）按月支付，每月支付金额为人民币______元；

（2）支付方式为银行转账，乙方应在每月______日前将服务费用支付至甲方指定的银行账户。

3.2甲方有权根据实际服务需求调整服务费用，具体调整事宜由双方协商确定。

第四条权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供客户支持服务；

（2）甲方应向乙方提供必要的客户信息、产品知识等相关资料；

（3）甲方应及时处理乙方转交的客户投诉、建议等事项；

（4）甲方应按照合同约定支付服务费用。

4.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方提供必要的客户信息、产品知识等相关资料；

（2）乙方应按照合同约定提供客户支持服务，确保服务质量；

（3）乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露客户信息；

（4）乙方应按照甲方的要求，及时反馈客户满意度调查结果。

第五条违约责任

5.1任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。

5.2由于不可抗力等因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议予以明确。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供方）：_________