小区物业服务合同及补充协议

小区物业服务合同及补充协议合同编号：__________甲方（委托方）：[甲方公司名称/组织名称]，地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方联系方式]。乙方（受托方）：[乙方公司名称]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系方式]。一、总则1.合同双方当事人甲方作为本小区的业主委员会（或业主大会代表），代表全体业主与乙方签订本物业服务合同。乙方为依法成立的物业服务企业，具备提供物业服务的专业能力和资质。2.物业基本情况本小区位于[小区具体地址]，总建筑面积为[X]平方米，包含[具体的楼号、单元数量等]。物业类型为[住宅/商住等]，小区内共有[X]套房屋，[X]个车位等基本设施。3.合同目的与依据本合同的目的在于明确乙方为甲方所管理的小区提供物业服务的具体内容、标准、费用等相关事宜，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规以及小区业主的共同意愿订立。二、物业服务内容1.房屋共用部位的维护与管理乙方负责对小区内房屋的共用部位，如屋顶、外墙、楼梯间、公共通道等进行定期检查、维护和修缮。例如，每年进行一次屋顶防水层的检查，每季度对楼梯间的墙面进行清洁和粉刷维护（如有损坏及时修复），对于公共通道的地面砖若有松动或破损，应在发觉后的[X]个工作日内进行修复。2.共用设施设备的运行、维护和管理小区内的共用设施设备包括电梯、供电系统、给排水系统、消防设施等。乙方需保证电梯按照规定进行年检和日常维护，有专门的电梯维护人员值班，保证电梯的正常运行，出现故障时应在[X]小时内到达现场进行抢修。供电系统要保证正常供电，定期对配电箱等设备进行检查维护，如遇突发停电，应在[X]分钟内启动应急发电设备（如有）。给排水系统要保持管道畅通，每月对污水井进行清理，每季度对供水管道进行压力检测等。消防设施要保证完好有效，定期进行消防设备的检查、维护和更新，如灭火器的定期换药等。3.公共区域的清洁卫生、垃圾的收集与清运乙方负责小区公共区域的清洁卫生工作，包括小区道路、广场、楼道、电梯轿厢等。每天对小区道路和广场进行清扫，楼道每周进行[X]次清扫和拖地，电梯轿厢每天进行清洁消毒。垃圾收集点的垃圾要做到日产日清，并且按照垃圾分类的要求进行分类收集和清运，保证小区环境整洁卫生。4.公共绿化的养护与管理对小区内的公共绿化区域进行养护，包括草坪修剪、树木修剪、花卉养护等。草坪应根据季节和生长情况，每月至少修剪[X]次，树木每年进行[X]次修剪整形，花卉要进行定期浇水、施肥、除虫等养护工作，保证小区内绿化景观的美观和生机。5.车辆停放管理对小区内的车辆停放进行管理，规划合理的停车位，设置清晰的停车标识。引导车辆有序停放，对乱停乱放的车辆进行劝导和管理。对于外来车辆，要进行登记和管理，按照规定收取临时停车费用（如有），并且保证小区内消防通道和应急通道畅通无阻。6.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理乙方应安排保安人员对小区进行24小时值班巡逻，每[X]小时巡逻一次小区重点区域，如小区出入口、停车场、楼栋周边等。保安人员应具备基本的安全防范知识和应急处理能力，对可疑人员和车辆进行询问和盘查。同时协助公安机关做好小区内的治安防范工作，如发觉安全隐患或违法犯罪行为应及时报告。三、物业服务标准1.服务质量标准的一般性规定乙方提供的物业服务应达到行业内中等以上水平，以满足小区业主的基本生活需求为基础，不断提高服务质量。服务人员应具备相应的专业技能和服务意识，遵守职业道德规范，对业主的合理要求应及时响应并处理。2.各项物业服务的具体标准细则（1）房屋共用部位维护方面，维修后的部位应与原部位外观基本一致，且要保证维修质量符合相关建筑规范，使用寿命应达到合理期限。（2）共用设施设备运行维护方面，设备的运行参数应在正常范围内，设备的完好率应达到[X]%以上。例如电梯的运行平稳性、准确性要符合国家标准，供电系统的电压波动范围要在规定范围内等。（3）清洁卫生方面，公共区域应保持干净整洁，无明显污渍、垃圾堆积和异味。楼道扶手、电梯轿厢等经常接触的部位应定期消毒，消毒记录要完整可查。（4）绿化养护方面，绿化植物的成活率应达到[X]%以上，修剪后的植物造型要美观，病虫害发生率应控制在[X]%以下。（5）车辆停放管理方面，小区内车辆停放有序，车位使用率应达到[X]%以上（除特殊情况外），外来车辆登记信息要准确无误。（6）公共秩序维护方面，保安人员要着装整齐，礼貌待人，巡逻过程中无脱岗、漏岗现象，小区内治安案件发生率应控制在较低水平。四、物业服务费用1.物业服务费用的构成物业服务费用主要由人员工资、福利费用、共用设施设备运行维护费用、清洁卫生费用、绿化养护费用、办公费用、固定资产折旧费用、法定税费等构成。其中人员工资包括物业管理人员、维修人员、保安人员、清洁人员等的工资及相关福利。共用设施设备运行维护费用涵盖电梯、水电设备等的维护、保养、更新费用等。2.物业服务费用的标准本小区的物业服务费用按照[X]元/平方米/月（建筑面积）的标准收取。此费用标准根据小区的实际情况、服务内容和市场行情综合确定，在合同有效期内，如遇特殊情况需要调整，应按照本合同约定的调整机制进行。3.物业服务费用的缴纳方式与时间业主可以选择[具体的付款方式，如银行转账、支付等]缴纳物业服务费用。缴费时间为每月的[X]日前，乙方应在缴费期前[X]日向业主发送缴费通知，通知中应明确缴费金额、缴费方式等信息。4.物业服务费用的调整机制物业服务费用的调整应基于合理的原因，如物价指数上涨、人力成本增加、服务内容增加等。当出现需要调整费用的情况时，乙方应提前[X]个月向甲方提交书面报告，详细说明调整的原因、幅度和依据。甲方应在收到报告后的[X]个月内组织业主进行审议，经小区专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意后，方可调整物业服务费用。五、双方权利义务1.物业服务企业的权利与义务（1）权利①有权按照本合同约定收取物业服务费用。②有权对违反本小区管理规定的行为进行劝阻、制止，并要求业主或使用人改正。③在物业服务过程中，有权根据实际情况制定和实施物业管理措施，但不得与本合同约定和法律法规相抵触。（2）义务①按照本合同约定的服务内容和标准提供物业服务，不得擅自减少服务项目或降低服务标准。②定期向业主公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。收支情况应每[X]个月公布一次，公布内容应包括收入明细（如物业费收入、停车费收入等）和支出明细（如人员工资、设备维护费用等）。③对小区内的业主信息进行保密，不得泄露业主的个人隐私信息，如业主的联系方式、家庭住址等。④积极配合相关部门和社区居委会开展工作，如配合进行人口普查、创建文明城市等工作。2.业主的权利与义务（1）权利①有权享受乙方提供的物业服务。②有权对乙方的物业服务工作进行监督，提出意见和建议。③有权查询物业服务费用的收支情况。（2）义务①按照本合同约定按时足额缴纳物业服务费用。②遵守本小区的管理规定，不得从事损害小区公共利益和其他业主合法权益的行为。③配合乙方开展物业服务工作，如提供必要的信息、允许维修人员进入房屋共用部位进行维修等。六、物业服务用房1.物业服务用房的提供甲方应按照相关规定为乙方提供物业服务用房，物业服务用房位于[具体的房号或位置]，建筑面积为[X]平方米。该用房应具备基本的使用功能，能够满足乙方日常办公、存放工具和物料等需求。2.物业服务用房的使用规定（1）乙方应合理使用物业服务用房，不得擅自改变其用途。如需对用房进行装修或改造，应事先征得甲方同意，并按照相关规定办理手续。（2）物业服务用房的水电费等相关费用由乙方自行承担。（3）在合同期满或者提前解除合同后，乙方应及时腾空物业服务用房，并交还给甲方，交还时应保证房屋及附属设施设备的完好无损。七、专项维修资金1.专项维修资金的缴存本小区业主应按照相关规定缴存专项维修资金，专项维修资金的缴存标准为[X]元/平方米（建筑面积）。业主应在办理房屋入住手续时一次性缴存，或者按照相关部门规定的分期缴存方式缴存。2.专项维修资金的使用（1）专项维修资金用于小区共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，如屋顶防水层的整体重做、电梯的大型部件更换、小区道路的重新铺设等。（2）使用专项维修资金时，应遵循相关的程序。首先由乙方提出使用方案，包括维修项目、预算金额、施工单位等内容，报经业主委员会审核同意后，再向相关部门申请列支。相关部门审核通过后，按照规定的程序进行资金拨付和使用。（3）对于紧急情况下的维修，如电梯突发故障危及人身安全、消防设施损坏影响消防安全等，可以先进行维修，然后按照规定补办相关手续，但乙方应在维修后及时向业主委员会和相关部门报告情况。3.专项维修资金的管理与监督（1）专项维修资金由专门的管理机构（如当地的住房维修资金管理中心）进行管理，乙方应配合管理机构做好资金的缴存、使用等相关工作。（2）业主委员会有权对专项维修资金的使用情况进行监督，乙方应定期向业主委员会报告专项维修资金的使用情况，报告内容应包括维修项目的进展情况、资金的实际使用金额、剩余金额等。（3）相关部门应按照法律法规的规定，对专项维修资金的管理和使用进行监督检查，保证资金的安全和合理使用。八、合同期限1.合同的起始与终止时间本合同自[起始日期]起生效，至[终止日期]止。合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的义务。2.合同期满的处理（1）合同期满前[X]个月，双方应就是否续签合同进行协商。如果双方协商一致续签合同，应在合同期满前签订新的物业服务合同。（2）如果双方未能就续签合同达成一致，乙方应在合同期满后按照规定的程序做好交接工作，将小区的物业服务工作移交给甲方或者新的物业服务企业。在交接期间，乙方应继续按照本合同约定提供物业服务，直至交接工作完成。九、违约责任1.物业服务企业的违约责任（1）如果乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供物业服务，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方逾期未整改或者整改后仍不符合要求，甲方有权按照服务质量未达标部分的比例扣减相应的物业服务费用，并要求乙方承担违约责任。乙方应按照未达标部分费用的[X]%向甲方支付违约金。（2）如果乙方擅自提高物业服务费用标准或者增加收费项目，甲方有权拒绝支付超出部分的费用，并要求乙方退还已多收的费用。同时乙方应按照多收费用的[X]%向甲方支付违约金。（3）如果乙方泄露业主的隐私信息，应承担由此给业主造成的全部损失，并按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。（4）如果乙方违反本合同约定，擅自撤离小区，导致小区物业服务中断，乙方应承担由此给业主和小区造成的全部损失，并按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。2.业主的违约责任（1）如果业主未按照本合同约定按时足额缴纳物业服务费用，每逾期一日，应按照欠费金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]个月的，乙方有权采取法律手段追讨欠费，并要求业主承担由此产生的一切费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。（2）如果业主违反本小区的管理规定，从事损害小区公共利益和其他业主合法权益的行为，乙方有权进行劝阻、制止。如业主不听劝阻，乙方有权向有关部门报告，业主应承担由此产生的法律责任和赔偿责任。十、补充协议1.补充协议的签订背景小区的发展和业主需求的变化，在本物业服务合同履行过程中，双方发觉有一些新的情况和问题需要进一步明确和规范，为了更好地履行物业服务合同，提高物业服务质量，保障业主的权益，双方经友好协商，签订本补充协议。2.补充协议的具体条款内容（1）关于小区智能化设备的维护与管理鉴于小区新安装了一些智能化设备，如门禁系统、监控系统等，乙方应将智能化设备的维护与管理纳入物业服务内容。乙方应保证门禁系统正常运行，业主的门禁卡信息准确无误，对于门禁卡的挂失、补办等应及时处理。监控系统应保证[X]%以上的设备完好率，存储的监控视频应按照规定保存[X]天以上，并且在业主有合理需求时（如车辆被盗查询监控等），应积极配合提供相关视频资料。（2）关于小区文化活动的组织为了丰富小区业主的业余生活，营造和谐的社区氛围，乙方应定期组织小区文化活动，如每年至少组织[X]次社区文艺演出、[X]次体育比赛等。活动所需的费用由[费用来源，如从小区公共收益中支出一定比例等]承担，乙方应提前做好活动策划和组织工作，保证活动的安全和顺利进行。（3）关于宠物管理由于小区内养宠物的业主逐渐增多，为了规范宠物饲养行为，保障小区环境卫生和其他业主的安全与健康，乙方应加强对宠物饲养的管理。制定宠物饲养管理规定，如宠物必须牵绳外出、宠物粪便要及时清理等，并对违反规定的业主进行劝导和管理。如果宠物造成他人伤害或者环境污染，宠物主人应承担相应的责任，乙方应协助处理相关事宜。十一、附则1.合同的生效条件本合同经双方签字（盖章）后生效。本合同一式[X]份，甲方、乙方各执[X]份，报相关部门备案[X]份。2.争