普通住宅小区物业委托管理协议书

普通住宅小区物业委托管理协议书合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系方式：乙方（受托方）：地址：联系方式：一、总则1.1协议双方当事人甲方为[小区名称]的业主委员会/建设单位（根据实际情况填写），代表全体业主对小区的物业管理服务进行委托。乙方为具有合法经营资格的物业管理公司，具备从事物业管理服务的资质和能力。1.2物业基本情况[小区名称]位于[具体地址]，总建筑面积为[X]平方米，其中住宅建筑面积为[X]平方米，共有[X]栋建筑物，[X]户业主。小区内包含但不限于以下设施：[列举一些主要的共用设施如电梯、消防设施、配电室等]。1.3协议依据及目的依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等相关法律法规，为了维护小区的正常秩序，保障业主的生活环境和物业的保值增值，甲方将小区的物业管理服务委托给乙方，乙方按照本协议约定提供相应的管理服务。二、委托管理事项2.1房屋建筑共用部位的维修、养护和管理包括但不限于屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道等部位。乙方应定期对这些部位进行巡查，发觉问题及时维修。对于小修，应在[具体时长，如24小时]内响应并处理；对于中修和大修，应及时制定维修方案，经甲方同意后按方案实施。维修费用按照本协议约定的物业维修基金管理与使用规定执行。2.2共用设施、设备的维修、养护、运行和管理如小区内的电梯、给排水系统、供电系统、消防设施、监控设施等。乙方需建立设备台账，详细记录设备的基本信息、运行状况、维修记录等。电梯应按照国家规定进行定期维护保养，保证安全运行，每[具体时长，如15日]进行一次例行检查，并保存相关记录。对于其他设施设备，要保证其正常运行，如给排水系统出现堵塞等问题，应及时疏通，供电系统出现故障，应尽快修复，以减少对业主生活的影响。2.3公共环境卫生管理乙方负责小区公共区域（包括但不限于道路、广场、楼梯间、电梯轿厢等）的清扫、保洁工作。每日至少进行[具体次数，如一次]全面清扫，电梯轿厢应每[具体时长，如2小时]进行一次清洁消毒。垃圾应做到日产日清，分类收集并按照规定进行处理。同时乙方应定期对公共区域进行消毒和除虫灭鼠工作，以保持环境卫生。2.4公共绿化的养护和管理对小区内的公共绿地、树木、花草等进行养护管理。定期浇水、施肥、修剪、除草、防治病虫害等。保证绿化植物的存活率，根据季节和植物生长情况制定合理的养护计划。对于死亡或受损严重的植物，应及时进行补植。2.5交通与车辆停放秩序的管理合理规划小区内的车辆停放区域，引导车辆有序停放。对于临时停车，应进行登记并按照规定收取停车费用（如有）。对占用消防通道、妨碍交通的车辆，有权进行劝阻和处理。同时乙方应维护小区内交通标识的清晰和完好，保障小区内交通的安全和畅通。2.6公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理安排保安人员进行24小时值班巡逻，对小区出入口进行严格管控，外来人员和车辆应进行登记核实。保安人员应具备基本的安全防范知识和应急处理能力。乙方应协助公安机关维护小区内的治安秩序，但不承担社会治安责任。对于小区内发生的突发事件，应及时采取应急措施，并报告相关部门。三、委托管理期限3.1管理期限起始与终止本协议的管理期限自[起始日期]起至[终止日期]止。3.2管理期限届满的处理管理期限届满前[具体时长，如3个月]，双方应就续约或终止协议进行协商。如双方同意续约，应重新签订协议；如一方不同意续约，在管理期限届满时，乙方应按照本协议约定做好交接工作，将物业管理权交还给甲方或新的物业管理公司。四、双方权利义务4.1甲方权利义务4.1.1甲方的权利（1）有权监督乙方的物业管理服务工作，对不符合服务质量标准的情况提出整改意见。（2）有权审议乙方提出的物业管理服务费用预算和决算报告。（3）有权根据业主的意见和建议，要求乙方改进管理服务措施。（4）有权对小区共用部位、共用设施设备的使用情况进行监督。4.1.2甲方的义务（1）按照本协议约定向乙方支付物业管理服务费用。（2）协助乙方做好物业管理工作，如提供必要的办公场地（如有约定），协调业主与乙方之间的关系。（3）在业主违反本协议约定或业主公约时，协助乙方进行处理。（4）将本协议内容告知全体业主，使业主知晓乙方的管理服务内容和权利义务。4.2乙方权利义务4.2.1乙方的权利（1）按照本协议约定收取物业管理服务费用及其他合法费用（如停车费等）。（2）根据物业管理服务的需要，制定相关的管理制度和规定，并要求业主和物业使用人遵守。（3）在紧急情况下，为了维护小区的公共利益，有权采取必要的应急措施。（4）对拒不支付物业管理服务费用的业主，有权通过合法途径进行催缴。4.2.2乙方的义务（1）按照本协议约定的服务内容和服务质量标准提供物业管理服务。（2）定期向甲方报告物业管理服务工作情况，包括财务状况、维修养护情况、安全管理情况等。（3）妥善保管小区的物业管理资料，如业主档案、设备设施资料等。（4）对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务能力，员工应遵守职业道德规范，不得侵害业主的合法权益。（5）按照法律法规和本协议的规定，合理使用物业维修基金。五、物业管理服务质量5.1服务质量标准（1）房屋建筑共用部位的维修养护应达到：屋顶无渗漏、外墙无脱落、楼梯间整洁干净、通道畅通无阻等。（2）共用设施设备的维修养护运行应达到：电梯运行平稳、给排水系统正常工作、供电无中断（除不可抗力因素外）、消防设施完好有效等。（3）公共环境卫生应达到：公共区域无垃圾堆积、无污渍、无异味，绿化区域整洁美观。（4）公共绿化养护应达到：植物生长旺盛、修剪整齐、无病虫害。（5）交通与车辆停放秩序应达到：车辆停放有序，交通标识清晰，消防通道畅通。（6）公共秩序维护应达到：小区内治安良好，保安巡逻到位，突发事件应急处理及时。5.2服务质量监督（1）甲方有权对乙方的服务质量进行检查和监督，定期或不定期对小区进行巡查。（2）乙方应建立内部服务质量监督机制，定期对服务工作进行自查自纠。（3）甲方可以组织业主代表对乙方的服务质量进行评议，评议结果作为对乙方考核的依据之一。如乙方的服务质量达不到本协议约定的标准，甲方有权要求乙方进行整改，乙方应在规定的时间内采取有效措施改进服务质量。六、物业管理服务费用6.1服务费用构成物业管理服务费用主要包括以下几个部分：（1）人员费用：包括物业管理服务人员的工资、奖金、福利、社会保险等。（2）共用部位和共用设施设备的维修养护费用：用于小区房屋建筑共用部位、共用设施设备的日常维修、养护、更新和改造。（3）公共环境卫生管理费用：包括清洁用品、垃圾处理、消毒除虫等费用。（4）公共绿化养护费用：如绿化植物的浇水、施肥、修剪工具和材料费用等。（5）交通与车辆停放管理费用：用于交通标识的维护、停车场地的管理等。（6）安全防范费用：保安人员的工资、安保设备的维护等费用。（7）管理费用：包括办公费用、水电费、通讯费等物业公司的运营管理成本。（8）法定税费：按照国家规定应缴纳的税费。6.2服务费用标准根据小区的实际情况，经双方协商确定物业管理服务费用的标准为每月每平方米[X]元。该费用标准可根据市场情况、成本变化等因素，在本协议履行期间按照一定的程序进行调整。6.3服务费用支付方式及时间（1）支付方式：[具体支付方式，如银行转账等]。（2）支付时间：甲方应在每个月的[具体日期]前将本月的物业管理服务费用支付给乙方。如逾期支付，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。同时乙方应在收到服务费用后向甲方开具合法有效的发票。（3）费用调整：在协议履行期间，如因物价上涨、人员工资增加等原因导致物业管理成本显著增加，乙方有权提出调整服务费用标准的申请。乙方应向甲方提交详细的成本分析报告和调整方案，经甲方审核并征求业主意见（按照相关规定的程序）后，双方协商确定是否调整以及调整的幅度。（4）欠费处理：对于个别业主欠费的情况，乙方应及时进行催缴。催缴方式包括但不限于书面通知、上门催缴等。如业主欠费超过[具体时长，如3个月]，乙方有权根据本协议约定和相关法律法规的规定，采取法律手段追讨欠费，如向人民法院提起诉讼。在追讨欠费过程中，乙方应向甲方通报相关情况，甲方应给予必要的协助。七、物业的使用与维护7.1业主和物业使用人使用物业的规定（1）业主和物业使用人应遵守本协议和业主公约的规定，合理使用物业，不得擅自改变物业的用途、结构和外观。（2）不得在公共区域堆放杂物、私搭乱建，不得损坏公共设施设备。（3）按照规定的用途使用水、电、气等公共资源，不得偷水、偷电、偷气。（4）在室内进行装修时，应遵守相关的装修规定，如办理装修许可证、遵守装修时间、不得破坏房屋结构等。（5）对于租赁房屋的情况，业主应告知租户本协议和业主公约的内容，租户应遵守相关规定，业主对租户的行为承担连带责任。7.2物业维修基金的管理与使用（1）物业维修基金由甲方负责管理（或按照当地规定的管理主体），设立专门账户，专款专用。（2）乙方在需要使用物业维修基金时，应向甲方提出书面申请，说明维修项目、预算金额、维修原因等情况。（3）甲方收到申请后，应进行审核。对于符合维修基金使用条件的项目，按照相关规定组织业主表决（如有需要），经法定比例的业主同意后，方可批准使用。（4）物业维修基金的使用情况应定期向业主公布，接受业主的监督。（5）在小区物业转让时，原业主缴纳的物业维修基金余额应随物业一并转让给新业主。7.3乙方对物业维修养护的责任（1）乙方应按照本协议约定对物业进行维修养护，保证物业的正常使用。（2）对于小修项目，乙方应及时处理，费用从物业管理服务费用中列支；对于中修和大修项目，经甲方批准使用物业维修基金后，乙方应按照维修方案进行施工，保证维修质量。（3）在维修养护过程中，乙方应采取必要的安全措施，避免对业主造成不必要的影响。如因维修养护工作造成业主损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。八、违约责任8.1甲方违约责任（1）若甲方未按照本协议约定向乙方支付物业管理服务费用，除应按照本协议约定支付违约金外，还应赔偿乙方因此造成的经济损失。（2）若甲方违反本协议约定，干涉乙方正常的物业管理服务工作，导致乙方无法正常履行职责，甲方应承担相应的法律责任。（3）若甲方未能履行协助乙方进行物业管理工作的义务，如未协调好业主与乙方的关系，导致乙方工作受到阻碍，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约责任（1）若乙方未按照本协议约定的服务内容和服务质量标准提供物业管理服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方未能在规定的时间内整改到位，甲方有权按照本协议约定扣减相应的服务费用，并要求乙方赔偿因此给业主造成的损失。（2）若乙方擅自提高物业管理服务费用标准或乱收费，甲方有权拒绝支付，并要求乙方退还多收的费用，同时乙方应按照多收费用的[X]倍向甲方支付违约金。（3）若乙方未能妥善保管物业管理资料，导致资料丢失或损坏，乙方应承担相应的法律责任。（4）若乙方在物业管理服务过程中，因自身过错给业主或物业造成损害的，乙方应承担赔偿责任。九、附则9.1协议变更本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。9.2协议解除（1）经双方协商一致，可以解除本协议。解除协议应提前[具体时长，如30日]通知对方，并做好交接工作。（2）若乙方在管理服务期间，出现严重违反本协议约定的行为，如服务质量严重不达标、擅自挪用物业维修基金等，甲方有权解除本协议。（3）若甲方未按照本协议约定履行义务，导致乙方无法正常开展物业管理服务工作，乙方有权解除本协议。9.3争议解决方式本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人