二零二五年电商客服专业服务合同范本2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年电商客服专业服务合同范本本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期1.3合同生效日期2.服务内容与范围2.1服务项目2.2服务内容2.3服务范围3.服务期限3.1服务起止时间3.2服务期限调整4.服务质量与标准4.1服务质量要求4.2服务标准规范5.服务费用与支付方式5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3付款期限6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.合同生效与备案10.1合同生效条件10.2合同备案11.其他约定11.1合同补充条款11.2不可抗力条款12.合同附件12.1附件一：服务内容明细12.2附件二：服务质量考核标准13.合同附件说明14.合同签署及附件清单第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方基本信息1.1.1服务方名称：____________________1.1.2服务方地址：____________________1.1.3服务方联系人：__________________1.1.4服务方联系电话：_________________1.1.5服务方电子邮箱：_________________1.1.6买方名称：______________________1.1.7买方地址：______________________1.1.8买方联系人：___________________1.1.9买方联系电话：_________________1.1.10买方电子邮箱：_________________1.2合同签订日期：____________________1.3合同生效日期：____________________2.服务内容与范围2.1服务项目：电商客服专业服务2.2服务内容：2.2.1客服人员培训与选拔2.2.2客服人员日常管理2.2.3客服人员工作指导2.2.4客服人员绩效考核2.3服务范围：2.3.1线上客服咨询2.3.2线上客服投诉处理2.3.3线上客服订单跟踪2.3.4线上客服活动支持3.服务期限3.1服务起止时间：从____年__月__日至____年__月__日3.2服务期限调整：如需调整服务期限，双方需提前__个月书面通知对方，经双方协商一致后，可签订补充协议。4.服务质量与标准4.2服务标准规范：根据国家相关法律法规和行业标准，制定详细的服务规范和操作流程。5.服务费用与支付方式5.1服务费用构成：5.1.1客服人员工资及福利5.1.2客服人员培训费用5.1.3客服人员管理费用5.1.4其他相关费用5.2服务费用支付方式：买方每月__日支付当月服务费用，支付至服务方指定账户。5.3付款期限：买方应于每月__日前支付当月服务费用。6.违约责任6.1违约情形：6.1.1服务方未按约定提供服务的6.1.2买方未按时支付服务费用的6.1.3双方未按合同约定履行其他义务的6.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.保密条款7.1保密信息范围：包括但不限于双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。7.2保密义务：双方应对保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.争议解决8.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务方所在地的人民法院提起诉讼。9.合同解除与终止9.1合同解除条件：9.1.1双方协商一致解除合同9.1.2出现合同约定解除情形9.1.3一方违约导致合同无法履行9.2合同终止条件：9.2.1服务期限届满9.2.2双方协商一致终止合同9.2.3一方违约导致合同无法履行10.合同生效与备案10.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同备案：本合同签订后，双方应按规定向有关部门备案。11.其他约定11.1合同补充条款：本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2不可抗力条款：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行时，双方互不承担责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。12.合同附件12.1附件一：服务内容明细12.2附件二：服务质量考核标准13.合同附件说明13.1附件一：服务内容明细详细列明了服务方提供的服务项目、内容、标准及质量要求。13.2附件二：服务质量考核标准明确了客服人员的服务质量考核指标及评定标准。14.合同签署及附件清单14.1合同签署：本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2附件清单：本合同附件清单如下：附件一：服务内容明细附件二：服务质量考核标准14.3附件确认：双方确认附件清单中所列附件为本合同的有效组成部分。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念：在本合同中，“第三方”指除甲乙双方外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、评估机构、技术服务提供商等。16.第三方介入的情形16.1.1双方协商一致认为需要第三方提供专业意见或服务16.1.2合同履行过程中出现需要第三方协助解决的问题16.1.3法律法规或合同约定需要第三方参与17.第三方介入的程序17.1第三方介入申请：任何一方提出第三方介入申请时，应书面通知对方，并说明介入的具体理由和预期目标。17.2第三方选择：双方应共同协商确定第三方，或由一方推荐，经另一方同意后确定。17.3第三方介入协议：双方与第三方应签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。18.第三方介入的责权利18.1第三方的权利：18.1.1获取合同履行过程中所需的信息和数据18.1.2根据协议提供专业意见或服务18.1.3要求甲乙双方提供必要的协助和支持18.2第三方的义务：18.2.1按照协议约定履行专业意见或服务18.2.2对获取的信息和数据保密18.2.3对因自身原因造成的损失承担相应责任19.第三方与其他各方的划分19.1第三方与甲方的划分：19.1.1第三方对甲方提供的服务或意见负责19.1.2甲方对第三方的选择和协议内容负责19.2第三方与乙方的划分：19.2.1第三方对乙方提供的服务或意见负责19.2.2乙方对第三方的选择和协议内容负责19.3第三方与甲乙双方的划分：19.3.1第三方对合同履行过程中的问题提供解决方案19.3.2甲乙双方对第三方的解决方案负责执行20.第三方责任限额20.1第三方责任限额的设定：甲乙双方在第三方介入协议中应明确设定第三方责任限额，以限制第三方因违约或疏忽造成的损失。20.2责任限额的具体内容：20.2.1第三方在合同履行过程中因自身原因造成的损失，其赔偿责任不超过责任限额。20.2.2第三方违反保密义务泄露的信息，其赔偿责任不超过责任限额。20.2.3第三方因故意或重大过失造成的损失，其赔偿责任不受责任限额限制。21.第三方介入的费用21.1第三方介入的费用由甲乙双方共同承担，具体分担比例在第三方介入协议中明确。21.2第三方介入协议中应包含费用支付方式、支付时间等内容。22.第三方介入的终止22.1第三方介入协议终止的情形：22.1.1合同履行完毕22.1.2双方协商一致终止第三方介入22.1.3第三方因自身原因无法继续履行协议22.2第三方介入终止后的后续处理：22.2.2双方应就第三方介入期间的工作成果进行评估22.2.3甲乙双方应就后续工作安排进行协商。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细要求：详细列明服务项目、服务内容、服务标准及质量要求，包括但不限于客服人员培训、日常管理、工作指导、绩效考核等方面。说明：附件一作为合同附件，是服务提供方履行合同义务的重要依据，双方应严格依照附件一的规定执行。2.附件二：服务质量考核标准要求：明确客服人员的服务质量考核指标，如响应速度、问题解决率、客户满意度等，并提供具体的评定标准。说明：附件二作为服务质量考核的依据，有助于双方对服务质量的监督和评估，确保服务符合合同约定。3.附件三：第三方介入协议要求：明确第三方介入的目的、范围、权利、义务、责任限额等内容，以及甲乙双方与第三方之间的责任划分。说明：附件三作为第三方介入的合同附件，是确保第三方介入顺利进行的重要文件，双方应共同遵守。4.附件四：费用支付明细要求：详细列明服务费用构成、支付方式、支付时间等内容，确保双方对费用的支付有明确约定。说明：附件四作为费用支付的依据，有助于双方按照约定支付费用，确保合同履行。5.附件五：争议解决协议说明：附件五作为争议解决的重要依据，有助于双方在发生争议时，迅速、有效地解决问题。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务方未按约定提供服务的1.2买方未按时支付服务费用的1.3双方未按合同约定履行其他义务的1.4第三方违反保密义务泄露信息1.5第三方因故意或重大过失造成损失2.责任认定标准：2.1服务方违约：服务方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.2买方违约：买方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.3第三方违约：第三方应承担违约责任，其责任限额由双方在第三方介入协议中约定。2.4保密违约：第三方泄露保密信息，应承担相应的赔偿责任。2.5损失赔偿：因第三方故意或重大过失造成损失，第三方应全额赔偿。3.违约责任示例说明：3.1服务方未按时提供客服人员培训，导致客服人员无法按时上岗，服务方应支付违约金，并承担因培训延误造成的损失。3.2买方未按时支付服务费用，服务方有权暂停服务，并要求买方支付逾期付款利息。3.3第三方泄露客户信息，导致客户损失，第三方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。全文完。二零二四年电商客服专业服务合同范本1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.双方信息2.1服务方2.2客户方3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务期限4.服务费用4.1费用构成4.2付款方式4.3付款期限5.服务交付5.1服务交付时间5.2服务交付方式5.3服务交付地点6.服务质量保证6.1质量标准6.2质量考核6.3质量改进7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3违约责任8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决9.合同变更与解除9.1变更程序9.2解除条件9.3解除程序10.合同生效与终止10.1生效条件10.2终止条件10.3终止程序11.知识产权11.1知识产权归属11.2知识产权许可11.3违约责任12.违约责任12.1违约行为12.2违约责任12.3违约赔偿13.其他13.1适用法律13.2不可抗力13.3通知13.4合同附件14.合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“服务”指乙方根据本合同约定，向甲方提供的电商客服专业服务，包括但不限于客服咨询、订单处理、售后支持等。1.1.2“服务方”指乙方，即提供电商客服专业服务的公司。1.1.3“客户方”指甲方，即接受电商客服专业服务的电商平台或商家。1.1.4“服务期限”指本合同生效之日起至约定的服务期满之日止。1.1.5“服务费用”指甲方按照本合同约定支付给乙方的费用总额。1.1.6“保密信息”指本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的涉及商业秘密、技术秘密、客户信息等非公开信息。1.2解释1.2.1本合同中使用的术语，除非上下文另有说明，否则具有本条所定义的含义。1.2.2双方对本合同内容的解释以书面形式为准。2.双方信息2.1服务方2.1.1名称：乙方全称2.1.2地址：乙方详细地址2.1.3联系人：乙方联系人姓名2.1.4联系电话：乙方联系电话2.2客户方2.2.1名称：甲方全称2.2.2地址：甲方详细地址2.2.3联系人：甲方联系人姓名2.2.4联系电话：甲方联系电话3.服务内容3.1服务范围3.1.1乙方应按照甲方要求，提供符合行业标准的电商客服专业服务。3.1.2服务范围包括但不限于：

3.1.2.1客服咨询；

3.1.2.2订单处理；

3.1.2.3售后支持；

3.1.2.4顾客关系管理；

3.1.2.5其他甲方要求的电商客服相关工作。3.2服务标准3.2.1乙方提供的服务应达到甲方要求的服务标准，包括但不限于：

3.2.1.1服务态度友好、专业；

3.2.1.2服务响应及时；

3.2.1.3服务质量稳定；

3.2.1.4信息准确无误。3.3服务期限3.3.1本合同服务期限自双方签署之日起至____年____月____日止。4.服务费用4.1费用构成4.1.1服务费用包括但不限于：

4.1.1.1基本服务费；

4.1.1.2额外服务费；

4.1.1.3其他费用。4.2付款方式4.2.1甲方应按照本合同约定，通过银行转账方式支付服务费用。4.3付款期限4.3.1甲方应在每个服务期结束时，按照乙方开具的发票支付当期服务费用。5.服务交付5.1服务交付时间5.1.1乙方应确保在约定的时间内完成服务交付。5.2服务交付方式5.3服务交付地点5.3.1服务交付地点为甲方指定的服务区域。6.服务质量保证6.1质量标准6.1.1乙方提供的服务应满足甲方要求的行业标准和质量要求。6.2质量考核6.2.1双方应定期对服务质量进行考核，考核结果作为支付服务费用的依据。6.3质量改进6.3.1如服务质量不符合要求，乙方应采取必要措施进行改进。8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.1.1本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决8.2.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同变更与解除9.1变更程序9.1.1合同的任何变更，均应以书面形式作出，并由双方签署确认。9.2解除条件9.2.1任何一方违反本合同约定，致使合同目的不能实现，对方有权解除合同。9.3解除程序9.3.1解除合同应提前____天通知对方，并书面确认解除事宜。10.合同生效与终止10.1生效条件10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2终止条件10.2.1本合同服务期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。10.3终止程序11.知识产权11.1知识产权归属11.1.1双方在履行本合同过程中产生的任何知识产权，归各自所有。11.2知识产权许可11.2.1双方不得未经对方同意，擅自使用对方的知识产权。11.3违约责任11.3.1如一方未经许可使用对方的知识产权，应承担相应的违约责任。12.违约责任12.1违约行为12.1.1一方违反本合同约定，属于违约行为。12.2违约责任12.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。12.3违约赔偿12.3.1违约赔偿金额应根据违约行为的性质、情节及造成的损失等因素确定。13.其他13.1适用法律13.1.1本合同未尽事宜，可参照中华人民共和国相关法律法规执行。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力导致本合同无法履行或履行困难的，双方互不承担违约责任。13.3通知13.3.1本合同项下的通知，应以书面形式发送至对方指定的地址或联系方式。13.4合同附件13.4.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.合同签署14.1本合同一式____份，双方各执____份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与范围1.1第三方指在合同履行过程中，为协助双方履行合同或解决合同争议而介入的独立第三方机构、个人或其他实体。1.2第三方的范围包括但不限于：

1.2.1中介机构；

1.2.2评估机构；

1.2.3仲裁机构；

1.2.4法律顾问；

1.2.5技术支持方；

1.2.6其他经双方同意的第三方。2.第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件2.1.1双方同意；2.1.2合同履行过程中出现需要第三方协助的情况；2.1.3第三方具备相应的资质和能力。2.2第三方介入的程序2.2.1双方协商确定第三方；2.2.2双方与第三方签订相关协议；2.2.3第三方介入合同履行或解决争议。3.第三方的责权利3.1责任3.1.1第三方应按照双方协议的约定履行职责；3.1.2第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致合同无法履行或履行不当，应承担相应的责任。3.2权利3.2.1第三方有权要求甲方和乙方提供必要的资料和信息；3.2.2第三方有权根据合同约定对甲方和乙方进行监督和检查。3.3利益3.3.1第三方在履行职责过程中，有权获得合理的报酬。4.第三方与其他各方的划分4.1第三方与甲方的关系4.1.1第三方与甲方的关系为委托与被委托关系；4.1.2第三方应维护甲方的合法权益。4.2第三方与乙方的关系4.2.1第三方与乙方的关系为委托与被委托关系；4.2.2第三方应维护乙方的合法权益。4.3第三方与合同其他各方的关系4.3.1第三方与其他各方的关系为协助关系；4.3.2第三方应保持中立，不得偏袒任何一方。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额5.1.1第三方的责任限额由双方在协议中约定；5.1.2如第三方责任超过约定的限额，超出部分由甲方和乙方按比例承担。6.第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件6.1.1合同履行完毕；6.1.2争议解决完毕；6.1.3双方或第三方提出终止介入。6.2第三方介入的终止程序6.2.1双方或第三方提出终止介入，应书面通知对方；6.2.2双方或第三方与第三方签订终止协议；6.2.3第三方完成现有工作后，介入终止。7.第三方介入的费用7.1第三方介入的费用7.1.1第三方介入的费用由双方在协议中约定；7.1.2第三方介入的费用应在协议约定的支付期限内支付。8.第三方介入的保密8.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲方和乙方的商业秘密。9.第三方介入的合规性9.1第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规，不得从事违法活动。10.第三方介入的争议解决10.1第三方介入过程中产生的争议，应通过协商解决；10.2协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同附件一：服务详细说明书

要求：详细说明服务内容、服务标准、服务流程等。

说明：本附件用于明确服务方提供的服务具体内容和标准。2.合同附件二：服务费用明细表

要求：列明各项服务费用及其计算方式。

说明：本附件用于明确服务费用的构成和计算方法。3.合同附件三：服务期限及交付计划

要求：明确服务期限、服务交付