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文档简介

月子中心客户满意度调查流程一、制定目的及范围为提升月子中心的服务质量，增强客户满意度，特制定本客户满意度调查流程。该流程适用于所有客户在入住期间及入住后对月子中心服务的反馈，涵盖服务质量、环境卫生、设施设备、餐饮服务等多个方面。二、调查原则1.调查应遵循“真实、客观、公正”的原则，确保客户反馈的真实性和有效性。2.调查内容应涵盖客户在月子中心的各个体验环节，确保全面反映客户的满意度。3.调查结果应及时反馈给相关部门，以便进行改进和优化。三、调查流程1.调查准备1.1确定调查对象：针对所有入住客户进行满意度调查，特别关注新入住客户和即将出院客户。1.2设计调查问卷：根据服务内容设计调查问卷，涵盖服务态度、环境、餐饮、设施等方面，确保问题简洁明了。1.3选择调查方式：可采用线上问卷、纸质问卷或电话访谈等多种方式，确保客户能够方便参与。2.实施调查2.1问卷发放：在客户入住期间的适当时机发放问卷，确保客户在体验后能够及时反馈。2.2收集反馈：设定问卷回收期限，确保在规定时间内收集到足够的反馈数据。2.3数据录入：将收集到的问卷数据进行整理和录入，确保数据的准确性和完整性。3.数据分析3.1统计分析：对收集到的反馈数据进行统计分析，计算各项满意度指标，识别客户满意度的高低及主要问题。3.2问题归类：将客户反馈中提到的问题进行分类，找出共性问题和个别问题，便于后续改进。4.结果反馈4.1撰写报告：根据数据分析结果撰写满意度调查报告，报告应包括调查目的、方法、结果及建议。4.2内部分享：将调查报告分享给相关部门，确保各部门了解客户反馈及改进建议。4.3客户反馈：对参与调查的客户进行感谢，并在适当时机向其反馈调查结果及改进措施，增强客户的参与感。5.改进措施5.1制定改进计划：根据调查结果，制定针对性的改进计划，明确责任人和实施时间。5.2实施改进：各部门根据改进计划落实具体措施，确保问题得到有效解决。5.3跟踪效果：在实施改进后，定期对改进效果进行跟踪，确保客户满意度持续提升。四、备案与存档所有调查问卷、数据分析结果及调查报告应进行备案，存档以备后续查阅。定期对存档资料进行整理和更新，确保信息的及时性和有效性。五、调查纪律1.调查人员职责：调查人员应保持中立，确保调查过程的公正性，不得影响客户的真实反馈。2.客户隐私保护：在调查过程中，确保客户的个人信息和反馈内容得到保护，未经客户同意不得对外披露。六、持续改进机制建立客户满意度调查的持续改进机制，定期评估调查流程的有效性，及时调整

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