航空行业机票退改签服务协议

航空行业机票退改签服务协议合同编号：__________甲方（航空公司）：公司名称：[航空公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[航空公司地址]联系方式：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份证号码：[身份证号码]地址：[旅客地址]联系方式：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]一、总则1.协议的范围和目的本协议旨在规范甲乙双方在机票预订、购买、退改签以及航班变更与取消等方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。本协议适用于甲方所运营的国内、国际航班的机票销售及相关服务。2.定义和解释“机票”指甲方根据相关规定和程序，向乙方出售的航空旅客运输凭证。“退改签”指旅客对已购买的机票进行退票、改签的行为。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、机票预订与购买1.预订流程乙方可以通过甲方官方网站、客服电话、授权代理商等渠道进行机票预订。乙方在预订机票时，应提供准确的个人信息及行程信息，包括姓名、身份证号码、联系方式、出发地、目的地、航班日期等。甲方在收到乙方的预订信息后，将根据航班情况为乙方进行预订，并及时向乙方反馈预订结果。2.购票信息的准确性乙方应保证所提供的购票信息真实、准确、完整。如因乙方提供的信息错误导致无法登机或其他问题，甲方不承担任何责任。乙方在购票后，如发觉购票信息有误，应及时联系甲方进行更正。甲方将根据实际情况协助乙方进行处理，但由此产生的费用由乙方承担。3.票价及费用机票的票价将根据甲方的运价政策及市场情况进行确定，并在乙方购票时进行明示。乙方在购买机票时，应按照甲方的要求支付相应的票价及其他费用，包括燃油附加费、机场建设费等。如甲方调整票价或费用，将提前在官方网站或其他渠道进行公告，乙方应在购票前仔细阅读相关公告。三、退票服务1.退票的条件和限制乙方在符合以下条件时，可以申请退票：因甲方原因导致航班取消或延误，且乙方决定不再乘坐该航班。乙方因病或其他不可抗力因素无法乘坐该航班，并能提供相关证明材料。乙方在购票后由于自身原因改变行程，且在规定的退票时间内提出申请。以下情况乙方将无法申请退票：乙方已经办理登机手续或已经登机。乙方购买的是特价机票，且该机票的退票规定明确注明不得退票。2.退票申请的时间要求乙方应在航班起飞前按照甲方的规定提出退票申请。具体时间要求如下：国内航班：在航班起飞前2小时之前提出退票申请，可退还票面价格的[X]%；在航班起飞前2小时以内提出退票申请，可退还票面价格的[Y]%。国际航班：在航班起飞前24小时之前提出退票申请，可退还票面价格的[Z]%；在航班起飞前24小时以内提出退票申请，可退还票面价格的[W]%。3.退票手续费的计算与收取退票手续费将根据乙方的退票时间及机票价格进行计算，具体计算方式如下：退票手续费=机票票面价格×退票费率退票费率根据乙方的退票时间及机票类型进行确定，甲方将在官方网站或其他渠道进行公示。甲方将在扣除退票手续费后，将剩余票款退还至乙方原支付账户。四、改签服务1.改签的条件和限制乙方在符合以下条件时，可以申请改签：甲方原因导致航班取消或延误，乙方可以选择改签至其他航班。乙方因病或其他不可抗力因素无法乘坐原定航班，并能提供相关证明材料。乙方在购票后由于自身原因改变行程，且在规定的改签时间内提出申请，同时改签后的航班有剩余座位。以下情况乙方将无法申请改签：乙方已经办理登机手续或已经登机。乙方购买的是特价机票，且该机票的改签规定明确注明不得改签。2.改签申请的时间要求乙方应在航班起飞前按照甲方的规定提出改签申请。具体时间要求如下：国内航班：在航班起飞前2小时之前提出改签申请，可免费改签一次；在航班起飞前2小时以内提出改签申请，需支付改签手续费。国际航班：在航班起飞前24小时之前提出改签申请，可免费改签一次；在航班起飞前24小时以内提出改签申请，需支付改签手续费。3.改签手续费的计算与收取改签手续费将根据乙方的改签时间及机票价格进行计算，具体计算方式如下：改签手续费=机票票面价格×改签费率改签费率根据乙方的改签时间及机票类型进行确定，甲方将在官方网站或其他渠道进行公示。五、航班变更与取消1.航空公司的责任与义务甲方应按照航班计划按时执行航班。如因甲方原因导致航班变更或取消，甲方将及时通知乙方，并为乙方提供以下解决方案：为乙方安排后续航班，保证乙方能够顺利出行。如乙方不同意改签后续航班，甲方将为乙方办理退票手续，退还全部票款。甲方应向乙方说明航班变更或取消的原因，并按照相关规定对乙方进行赔偿。2.旅客的权利与义务乙方在接到航班变更或取消的通知后，应及时与甲方联系，了解相关情况并按照甲方的安排进行处理。如乙方对甲方的安排不满意，有权向甲方提出异议，但应通过合理的方式进行沟通和协商，不得采取过激行为。乙方应配合甲方的工作，提供必要的协助和信息，以便甲方能够更好地为乙方提供服务。3.通知与处理方式甲方将通过以下方式通知乙方航班变更或取消的信息：短信通知：甲方将向乙方预留的手机号码发送短信，告知航班变更或取消的相关信息。邮件通知：甲方将向乙方预留的电子邮箱发送邮件，告知航班变更或取消的相关信息。电话通知：甲方将通过客服电话与乙方取得联系，告知航班变更或取消的相关信息。乙方在接到通知后，应按照甲方的要求进行处理。如乙方需要改签或退票，应在规定的时间内提出申请，否则将视为乙方同意甲方的安排。六、特殊情况的处理1.不可抗力如因不可抗力因素导致航班延误、取消或无法正常执行，甲方将不承担违约责任，但应及时通知乙方，并采取一切必要措施保障乙方的安全和利益。乙方应理解并配合甲方在不可抗力情况下所采取的措施，如等待、改签、退票等。如乙方因不可抗力因素无法按时乘坐航班，应及时通知甲方，并提供相关证明材料，甲方将根据实际情况为乙方提供相应的协助和解决方案。2.旅客突发疾病或特殊情况如乙方在旅途中突发疾病或遇到其他特殊情况，应及时向甲方工作人员寻求帮助。甲方将根据实际情况为乙方提供必要的医疗协助和服务。如乙方因突发疾病或特殊情况无法继续乘坐航班，甲方将为乙方办理退票或改签手续，并根据相关规定对乙方进行相应的补偿。3.航空公司的运营调整如甲方因运营需要对航班进行调整，包括航班时刻、航线、机型等，甲方将提前通知乙方，并为乙方提供相应的解决方案。乙方应理解并配合甲方的运营调整，如乙方对调整后的航班不满意，有权按照甲方的规定申请退票或改签。七、服务费用与支付1.退改签服务费用的明细退票手续费和改签手续费的具体收费标准如前所述，甲方将在官方网站或其他渠道进行公示。除退票手续费和改签手续费外，甲方不再收取其他任何形式的服务费用。2.支付方式与时间乙方应在购买机票时按照甲方的要求支付相应的票价及其他费用。支付方式包括但不限于在线支付、银行转账、信用卡支付等。如乙方需要支付退票手续费或改签手续费，应在提出退票或改签申请时按照甲方的要求进行支付。支付时间为乙方提出申请后的[具体时间]小时内，如乙方未在规定时间内支付相关费用，甲方有权拒绝乙方的退票或改签申请。3.发票与凭证甲方将为乙方提供正规的发票，发票内容包括机票价格、燃油附加费、机场建设费等相关费用。乙方在支付相关费用后，甲方将为乙方提供支付凭证，如在线支付的交易记录、银行转账的回执等。八、旅客信息与隐私保护1.旅客信息的收集与使用甲方将在机票预订、购买、退改签等过程中收集乙方的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式、行程信息等。甲方收集的个人信息将仅用于为乙方提供机票销售及相关服务，不会用于其他任何目的。甲方将采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止信息泄露、篡改或丢失。2.隐私保护政策甲方将严格遵守相关法律法规和隐私保护政策，保护乙方的个人隐私。甲方将不会向任何第三方披露乙方的个人信息，除非得到乙方的明确授权或法律法规的要求。乙方有权查询、修改自己的个人信息，如乙方发觉个人信息有误或需要修改，可随时联系甲方进行处理。3.信息安全措施甲方将采取多种信息安全措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等，保证乙方的个人信息安全。甲方将定期对信息系统进行安全检测和评估，及时发觉并修复可能存在的安全漏洞，保障信息系统的安全运行。九、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序甲方有权根据法律法规的变化、市场情况的改变以及公司运营的需要，对本协议的内容进行变更。如甲方需要变更本协议的内容，将提前在官方网站或其他渠道进行公告，公告期为[具体天数]天。如乙方在公告期内未提出异议，视为乙方同意本协议的变更内容。如乙方对本协议的变更内容有异议，应在公告期内书面通知甲方，双方将进行协商解决。如协商不成，本协议将自动终止。2.协议终止的情形本协议在以下情况下将自动终止：双方协商一致，同意终止本协议。乙方完成本次航班的旅行，本协议自动终止。本协议的有效期届满，双方未达成续约协议。一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议。3.通知与后续处理如本协议终止，甲方将及时通知乙方，并按照相关规定处理乙方的未完成事项，如退票、改签等。乙方应在本协议终止后，按照甲方的要求办理相关手续，如退还机票、结清费用等。十、违约责任与赔偿1.双方的违约责任如甲方未按照本协议的约定为乙方提供机票销售及相关服务，甲方将承担相应的违约责任，向乙方赔偿因此造成的损失。如乙方未按照本协议的约定支付机票价款、退票手续费、改签手续费等费用，乙方将承担相应的违约责任，向甲方支付逾期利息及违约金。如乙方违反本协议的约定，擅自变更或取消行程，乙方将承担相应的违约责任，向甲方支付违约金及因此造成的损失。2.赔偿的范围与计算双方的赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。赔偿的计算方式将根据实际情况进行确定，如双方无法协商一致，可通过法律途径解决。3.争议解决的途径本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十一、法律适用与管辖1.适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和终止均适用[具体法律法规]。如本协议的内容与相关法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准。2.管辖法院的选择双方同意，如因本协议发生争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。双方在签订本协议时，已充分了解并同意上述管辖法院的选择。十二、通知与沟通1.通知的方式与要求本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达时间以通知发出后的第[具体天数]天为准。双方应在本协议中明确各自的通知接收地址和电子邮箱，如一方变更通知接收地址或电子邮箱，应及时书面通知对方。2.双方的联系方式变更如乙方的联系方式发生变更，应及时通知甲方，以便甲方能够及时与乙方取得联系。如甲方的联系方式发生变更，甲方将及时在官方网站或其他渠道进行公告，乙方应及时关注甲方的公告信息。3.沟通渠道与反馈机制双方应建立良好的沟通渠道，及时解决本协议履行过程中出现的问题。乙方如对甲方的服务有任何意见或建议，可通过甲方的客服电话、电子邮箱或官方网站进行反馈，甲方将及时进行处理并回复乙方。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于机票销售及相关服务的完整协议，取代双方之前达成的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。2.条款的可分割性本协议的条款是可分割的，如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，而本协议的其他条款应继续有效并可执行。3.标题的解释本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设置，不构成对本协议条款的解释或限制。十四、附则1.协议的生效日