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文档简介

公交系统新冠疫情防控乘客管理流程一、制定目的及范围制定此流程的目的是为确保在新冠疫情期间公交系统的运营安全，保障乘客的健康与安全，同时优化乘客的管理流程。本流程适用于所有公交线路及相关工作人员，涵盖乘客进站、乘车、下车等环节的管理。二、疫情防控原则1.乘客乘坐公交车前需进行体温检测，确保体温低于37.3℃。2.全体乘客及工作人员必须佩戴口罩，保持个人防护。3.在公交车内，乘客需保持社交距离，避免交谈和近距离接触。4.确保公交车内的通风良好，定时开窗或使用车载通风设备。5.加强对公交车的日常消毒工作，确保车内环境安全。三、乘客管理流程1.进站管理1.1体温检测：乘客进入车站前，必须经过体温检测，检测设备由工作人员负责维护和管理。1.2健康码查验：乘客需出示健康码，工作人员进行查验，确保乘客的健康状态符合要求。1.3人员疏导：工作人员需对排队乘客进行疏导，保持安全距离，确保乘客按顺序进站。2.乘车管理2.1上车流程：乘客在上车时，依次排队，上车前再次进行体温检测，确保符合上车标准。2.2车内乘坐：乘客在车内应尽量选择靠窗位置就座，避免面对面坐，保持距离。2.3乘车期间注意事项：乘客在乘坐过程中需全程佩戴口罩，避免交谈，尽量使用手机支付，减少现金交易。3.下车管理3.1下车指引：到达目的地后，工作人员应适时引导乘客下车，确保有序下车。3.2防疫提示：在乘客下车时，提醒乘客注意个人防护，尽量保持距离，避免聚集。3.3下车后消毒：乘客下车后，建议使用手部消毒液，保持手部卫生。四、疫情防控工作要求1.工作人员职责1.1培训与演练：所有工作人员需接受疫情防控相关培训，并定期进行应急演练，确保熟悉流程。1.2健康监测：工作人员应每日进行健康监测，出现身体不适需立即报告并进行隔离。1.3设备维护：负责体温检测和消毒设备的工作人员需定期检查设备的正常运行情况，确保其有效性。2.公交车管理2.1定期消毒：公交车应在每次运营结束后进行全面消毒，重点部位包括座椅、扶手、门把手等。2.2通风管理：确保公交车在运营过程中保持良好的通风，必要时可打开车窗。2.3防疫物资配备：在公交车内配备足够的防疫物资，如消毒液、口罩等，供乘客和工作人员使用。五、反馈与改进机制为确保流程的有效实施，需建立反馈机制。乘客和工作人员可通过设置意见箱、服务热线等方式反馈在实施过程中的问题，定期对流程进行评估与改进。应根据实际情况，及时调整防控措施，以应对疫情形势的变化。六、宣传与教育通过多种渠道向乘客宣传疫情防控知识，包括但不限于车站公告、公交车内电子屏幕、微信公众号等，增强乘客的防疫意识，提高自我保护能力。七、总结与展望在新冠疫情防控的特殊时期，公交系统的乘客管理流程显得尤为重要。通过科学合理的管理流程，不仅能够保障乘客的安全，

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