电影行业观影体验不满意免责协议

电影行业观影体验不满意免责协议合同编号：__________甲方（影院方）：甲方名称：____________________甲方地址：____________________联系方式：____________________乙方（观众方）：乙方姓名：____________________身份证号：____________________联系方式：____________________一、合同主体1.甲方（影院方）信息甲方作为提供观影服务的主体，拥有合法的经营资质和相关许可证，具备提供高质量观影服务的能力和条件。甲方承诺遵守国家相关法律法规和行业规范，保证观影服务的合法性和安全性。2.乙方（观众方）信息乙方作为观影服务的接受者，具有完全民事行为能力，能够独立承担民事责任。乙方在购买电影票并进入影院观影时，视为同意本协议的所有条款和内容。二、定义与解释1.相关术语定义“观影服务”指甲方为乙方提供的电影放映及相关配套服务，包括影片放映、观影设施、观影环境等。“影片质量问题”指影片内容存在缺陷、画面不清晰、声音异常等影响观影体验的问题。“放映技术问题”指放映设备故障、画面闪烁、字幕错误等技术方面的问题。“观影环境问题”指影院内的温度、湿度、空气质量、座位舒适度等方面存在的问题。“其他可能影响观影体验的问题”指除上述问题外，可能对乙方观影体验产生不利影响的其他因素，如观众行为干扰、影院服务人员态度不佳等。2.解释规则本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对协议条款的理解和解释。本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则，结合协议的上下文和目的进行解释。三、观影服务内容1.影片放映安排甲方应按照公布的排片计划，按时为乙方放映所选影片。如因特殊原因需要调整影片放映时间，甲方应提前通知乙方，并提供合理的解决方案。2.观影设施与环境甲方应保证影院的观影设施齐全、完好，包括放映设备、音响系统、座椅等。甲方应保持影院内的环境整洁、舒适，定期进行清洁和消毒，保证空气质量符合相关标准。四、观影体验不满意的情形1.影片质量问题若影片在放映过程中出现内容缺失、画面模糊、声音异常等质量问题，乙方有权向甲方提出异议。甲方应及时核实情况，如确属影片质量问题，应采取相应的补救措施，如重新放映、更换影片等。2.放映技术问题如出现放映设备故障、画面闪烁、字幕错误等放映技术问题，乙方可向甲方反映。甲方应尽快安排技术人员进行维修和调整，以保证影片正常放映。3.观影环境问题若影院内的温度过高或过低、湿度不适宜、空气质量差、座位不舒适等影响观影环境的问题，乙方有权提出改善要求。甲方应积极采取措施，改善观影环境，提高乙方的观影舒适度。4.其他可能影响观影体验的问题对于观众行为干扰、影院服务人员态度不佳等其他可能影响观影体验的问题，乙方可以向甲方投诉。甲方应及时处理投诉，采取措施纠正不当行为，提升服务质量。五、免责范围1.影院尽力履行义务后的不可控因素如因不可抗力、突发事件（如电力故障、自然灾害等）导致影片放映中断或无法正常进行，甲方不承担责任，但应及时采取措施减少损失，并在情况允许时尽快恢复放映。对于影片内容的审查和监管，甲方应按照国家相关法律法规进行操作。如因影片内容引发的争议或纠纷，甲方不承担责任，但应积极配合相关部门进行调查和处理。2.观众自身原因导致的不满意若乙方因个人身体原因、情绪问题或其他自身因素影响观影体验，甲方不承担责任。如乙方违反影院的相关规定（如吸烟、大声喧哗等），影响其他观众观影，导致自身观影体验不佳，甲方不承担责任，并有权要求乙方遵守规定。六、通知与反馈1.观众反馈渠道与方式乙方可以通过影院内设置的意见箱、客服电话、邮件等方式向甲方反馈观影体验不满意的情况。甲方应在影院显著位置公示反馈渠道和联系方式，以便乙方及时进行反馈。2.影院处理反馈的时间要求甲方应在收到乙方反馈后的[X]个工作日内进行核实和处理，并将处理结果及时反馈给乙方。如因特殊情况需要延长处理时间，甲方应提前通知乙方，并说明原因。七、争议解决1.协商解决的途径与流程双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[X]个工作日内开始，双方应指定代表进行协商。协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，寻求双方都能接受的解决方案。2.仲裁或诉讼的选择与适用如协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。或者，双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。八、违约责任1.双方违反本协议的责任承担方式若甲方未按照本协议的约定提供观影服务，导致乙方观影体验不满意，甲方应承担相应的违约责任，根据具体情况采取补救措施、赔偿损失等。若乙方违反本协议的约定，如违反影院规定、干扰其他观众观影等，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于停止不当行为、向其他观众道歉、赔偿甲方因此遭受的损失等。2.赔偿范围与限制甲方的赔偿责任仅限于乙方因观影体验不满意而直接遭受的损失，不包括间接损失和可得利益损失。双方约定的赔偿金额以电影票价格的[X]倍为限，如实际损失超过该限额，双方应根据公平原则协商确定赔偿金额。九、协议变更与解除1.变更的条件与程序本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.解除的情形与后果若甲方严重违反本协议的约定，经乙方书面通知后在合理期限内仍未改正，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还电影票价款及承担相应的违约责任。若乙方严重违反本协议的约定，甲方有权解除本协议，并有权拒绝乙方进入影院观影，已购买的电影票不予退还。本协议解除后，双方应按照法律法规的规定和本协议的约定处理善后事宜。十、保密条款1.双方对协议内容的保密义务双方应对本协议的内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。2.保密期限与范围双方同意，保密范围包括但不限于本协议的条款内容、观影服务的相关信息、双方的商业计划和营销策略等。如一方违反本保密条款，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。十一、法律适用与管辖1.适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和解除均适用[法律法规名称]。如本协议的部分条款与法律法规的规定相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响其他条款的效力。2.管辖法院或仲裁机构双方同意，如因本协议发生争议，应由[管辖法院名称]或[仲裁机构名称]进行管辖。双方明确选择的管辖法院或仲裁机构具有唯一性，不得在其他法院或仲裁机构另行提起诉讼或仲裁。十二、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于观影服务的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.协议的生效与终止本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为自协议生效之日起[X]年。本协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。在本协议有效期内，如一方提前通知对方终止本协议，应提前[X]个月书面通知对方，并按照本协议的约定处理善后事宜。十三、附件1.相关证明材料双方在履行本协议过程中可能需要提供的相关证明材料，如观影票根、反馈记录、处理结果等，作为本协议的附件。附件是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.补充协议或说明双方在履行本协议过程中如达成补充协议或说明，