门急诊排队叫号制度

门急诊排队叫号制度第一章总则第一条目的和依据为了提升医院门急诊的叫号效率，优化患者就医体验，依据《医院管理方法》等相关法律法规，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于医院门急诊部门的排队叫号工作。第三条叫号方式医院门急诊采用电子叫号系统进行叫号，门诊采用预约号及现场挂号号牌，急诊采用急诊号牌。患者在就诊前需在叫号机或自助机上进行取号，并依据系统显示的叫号次序进行候诊。第四条排队次序依据医院的医疗资源配置和专业特长，门急诊排队次序如下：1.急诊患者优先就诊；2.门诊患者依照预约次序及现场挂号次序就诊；3.对于特殊病人、老年患者、孕妇等特殊情况，可以依据实际情况予以适当调整。第二章排队叫号流程第五条取号患者到达门急诊大厅后，前往叫号机或自助机进行取号；在叫号机或自助机上依照提示操作，选择相应科室、病种、医生等信息；取好号后，保存好号码凭证并等待叫号。第六条候诊患者在取号后，依据叫号机或自助机显示的显示屏上的叫号情况，找到本身的叫号号码对应的候诊区域等待；在候诊区域内，不得高声喧哗，保持安静、文明的就诊环境；患者可以使用候诊区内供应的座椅进行休息，如座椅不足，请排队等待；患者在候诊过程中，如需离开候诊区域，请提前告知工作人员。第七条叫号患者的叫号信息将在系统中实时显示，并通过呼叫器、音响等形式进行广播；患者听到本身的叫号号码后，请立刻前往就诊科室的候诊区等待；假如患者错过了本身的叫号信息，可通过医院APP或在叫号机上查询最新叫号情况。第八条就诊患者在到达就诊科室后，将号码凭证交给医生或护士，并依照医生或护士的引导进行进一步的问诊、检查、治疗等流程；医生或护士在完成就诊后，请患者依照规定的流程离开就诊科室。第九条特殊情况处理对于特殊病人、老年患者、孕妇等特殊情况，工作人员应予以关注和照料，并通过合理的调整措施，确保其优先就诊；如患者显现突发情形，工作人员应立刻通知急诊科医生进行处理；如遇到系统故障或其他特殊情况，工作人员应及时通知管理部门，并协调处理。第三章各方责任第十条医院管理部门责任负责订立和完善门急诊排队叫号制度，保证制度的顺利实施；监督门急诊排队叫号工作，确保叫号系统的正常运行；定期对门急诊排队叫号工作进行评估和改进，提升叫号效率。第十一条医生和护士责任严格依照叫号次序接诊患者，不得擅自更改叫号次序；确保在就诊前，通过查看患者的号码凭证，确认患者身份及所需就诊信息；认真记录患者的病情信息和就诊过程，并及时供应相关建议和治疗方案；在就诊结束后，告知患者离开就诊科室的程序及注意事项。第十二条患者责任遵守医院的规章制度，秩序井然地排队等待，不得插队；持有效的身份证件和医保卡等相关证件进行就诊；遵守医生和护士的引导，如实供应病情信息，搭配完成各项检查和治疗；敬重医护人员，不采取任何形式的暴力行为。第四章惩罚措施第十三条违规惩罚对于不遵守本规章制度的患者，将采取以下惩罚措施：1.警告：口头或书面警告，告知违规行为及后果；2.禁止约诊：对于严重违规者，医院有权禁止其预约门诊服务；3.处理投诉：对于投诉举报行为，医院将进行调查，并依照有关规定进行处理；4.制止暴力：对于显现暴力行为的患者，医院有权采取相应的措施制止，并报警处理。第十四条追究法律责任对于患者的严重违规行为，构成犯罪的将移交公安机关，并依法追究其法律责任。第五章附则第十五条本规章制度的解释权本规章制度由医院管理部门负责解释和修改，解释权归医院管理部门全部。第十六条本规章制度生效本规章制度自