异议处理与申诉机制管理制度

异议处理与申诉机制管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业内部异议处理与申诉机制的管理，维护员工和企业利益的全都性，保障员工的合法权益，加强企业的稳定性和凝集力，依据国家有关法律法规和企业内部管理要求，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于公司内部的全部员工，包含但不限于正式员工、临时员工、实习生等。第三条定义异议：指员工对公司决策、政策、规定、待遇等方面提出的质疑或不满意的看法或建议。提报人：指提出异议或申诉的员工。被投诉人：指被异议或申诉牵涉到的员工或部门。第二章异议处理机制第四条提报渠道员工在发现异议时，可以通过以下渠道提报：1.口头提报：直接向员工的直接上级或人力资源部门进行口头提报。2.书面提报：以书面形式提报，可以通过公司内部通知、邮件、信函等方式发送至人力资源部门。第五条提报内容和要求提报内容包含但不限于：异议事项、提出的理由、建议或改善措施等。提报人应当叙述清楚明确的看法，供应相关证据和资料以支持本身的观点。提报人应当合理并确实描述异议的具体情况和发生的时间地方等。第六条提报受理人力资源部门接收到员工提报后，应当及时对提报进行登记，并予以一个唯一编号以便后续跟踪处理。提报受理后，人力资源部门应当在3个工作日内对提报人进行初步回复，告知接受情况和处理进程。第七条异议处理流程异议处理流程如下：1.初步调查：人力资源部门对提报的异议事项进行初步调查，了解事实情况和相关证据。2.召集讨论：依据初步调查结果，人力资源部门会组织相关部门和员工进行讨论，找出问题所在，并讨论解决方案。3.提出解决方案：讨论的结果将会被总结成书面的解决方案，并由人力资源部门向相关人员进行通报。4.落实解决方案：相关部门和员工依照解决方案进行落实，并及时反馈执行情况。5.向提报人反馈：人力资源部门将整个处理流程及结果向提报人进行反馈。第八条异议处理时限异议处理需要在提报受理后的20个工作日内完成，若无法在规定时限内处理完毕，需要书面向提报人说明原因和延期处理的时间。第九条不满结果的申诉若提报人对异议处理结果不满意，可以在收到异议处理的反馈后的10个工作日内提出申诉恳求。申诉恳求应以书面形式提交至人力资源部门，包含对处理结果的不满意理由和希望改进的内容。第十条申诉处理流程申诉处理流程如下：1.受理申诉：人力资源部门接收到申诉恳求后，应当在3个工作日内对申诉进行登记，并予以一个唯一编号以便后续跟踪处理。2.调审核实：人力资源部门会对申诉内容进行调审核实，了解事实情况和相关证据。3.再次讨论：依据调审核实的结果，人力资源部门会组织相关部门和员工再次讨论，找出问题所在，并讨论解决方案。4.提出解决方案：讨论的结果将会被总结成书面的解决方案，并由人力资源部门向相关人员进行通报。5.落实解决方案：相关部门和员工依照解决方案进行落实，并及时反馈执行情况。6.向申诉人反馈：人力资源部门将整个处理流程及结果向申诉人进行反馈。第十一条申诉处理时限申诉处理需要在申诉受理后的20个工作日内完成，若无法在规定时限内处理完毕，需要书面向申诉人说明原因和延期处理的时间。第十二条员工保密和公正原则在异议处理和申诉处理的整个过程中，员工应保密相关信息，不得将其泄露给外部人员。异议处理和申诉处理应遵从公正原则，维护员工和企业的利益全都性，不得存在任何不公平行为。第三章相关责任第十三条人力资源部门责任人力资源部门负责对提报的异议和申诉进行受理、调查、讨论和反馈处理，并确保处理结果的有效性和公正性。人力资源部门应及时向公司领导层汇报员工提报的异议和申诉情况，并提出相关建议。第十四条部门负责人责任部门负责人负责组织对提报的异议和申诉进行讨论，并依照解决方案进行落实。部门负责人应确保部门内的信息保密，不得将处理过程和结果泄露给非相关人员。第十五条员工责任员工应真实、准确地提报本身的异议和申诉，并搭配公司对其提报内容进行调审核实。员工应保密处理过程和结果，并敬重人力资源部门和部门负责人的工作，不得干扰或拦阻处理进程。第四章附则第十六条