维护与改善组织形象制度

维护与改善组织形象制度第一章总则第一条推动组织形象维护与改善制度的目的和原则1.1维护和改善组织形象，是企业管理负责人的紧要职责之一，旨在提升企业的美誉度和竞争力，加强组织对内外部相关方的吸引力和影响力。1.2维护和改善组织形象的原则包含信息透亮、形象统一、合规经营、文化传承、公平竞争和社会责任等。第二章组织形象管理第二条组织形象定位的订立和实施2.1在订立组织形象定位时，要充分考虑企业的定位、核心价值和市场需求，确保形象定位与企业发展战略相契合。2.2组织形象定位应包含企业的品牌形象、文化形象、企业形象和社会形象等方面的内容，并定期进行评估和调整。第三条组织形象识别系统的建立和管理3.1建立组织形象识别系统，包含标志、标识、颜色、字体、形象元素等，统一企业在各类媒体和场合的形象呈现。3.2组织形象识别系统应有认真的规定和操作手册，确保遵从统一的标准和要求。3.3相关部门和人员应依照组织形象识别系统的规定进行管理和执行，对违规行为进行矫正和惩罚。第四条组织形象宣传与推广4.1组织形象宣传与推广是维护和改善组织形象的紧要手段，应订立相应的计划和方案，并进行有效管理和执行。4.2组织形象宣传与推广应注意信息准确、语言得体、形式多样，充分呈现组织的特色和优势。4.3组织形象宣传与推广的媒介包含但不限于广告、公关、网络、社交媒体和赞助等，每一媒介都需要遵从相关法律法规和商业道德的要求。第三章组织形象维护第五条组织行为规范5.1组织成员应遵守国家法律法规、企业内部规章制度和职业道德，坚决抵制违规行为和不良习惯。5.2组织成员在公共场合和社交网络上代表组织时，应注意言行举止，避开做出负面行为和言论，不得损害组织形象和声誉。第六条媒体关系管理6.1建立健全媒体关系管理制度，确保与媒体的合作秩序井然和信息的准确转达。6.2对外发布的各类信息应经过审查和授权，确保信息的真实性和准确性。6.3在面对媒体采访和报道时，应准确、简洁、友善地回答问题，避开对媒体和组织形象造成负面影响。第七条突发事件应对7.1组织应建立完善的突发事件应对机制，包含预案的订立、责任的明确和应急资源的准备等。7.2突发事件发生后，组织应及时向内外部相关方发布相关信息，呈现应对措施和责任担负，维护组织形象的稳定和正面。第四章组织形象改善第八条顾客满意度管理8.1组织应重视顾客满意度管理，建立完善的反馈和改进机制，及时解决顾客投诉和看法建议。8.2组织应通过改进产品质量、提升服务水平、创新营销方式等手段，不绝提高顾客满意度和忠诚度。第九条社会责任履行9.1组织应乐观履行社会责任，关注公众利益，推动可连续发展，树立良好的企业形象和社会形象。9.2组织应加强与社会各界的合作，参加公益事业和社会捐赠，自动回应社会热点问题，树立社会责任的楷模形象。第五章监督与评估第十条组织形象维护与改善制度的监督机制10.1设立特地的维护和改善组织形象的部门或岗位，负责订立、执行和监督相关制度的实施情况。10.2组织形象维护与改善工作应定期进行评估和检查，及时发现问题并采取措施加以解决。第十一条组织形象的评估和调整11.1定期对组织形象进行评估和调整，以了解组织形象的近况和存在的问题。11.2在评估和调整过程中，要充分听取各方看法和建议，科学决策，确保组织形象的改进与提升。第六章附则第十二条规章制度的解释和修订12.1对本制度的解释和修订由企业管理负责人负责。12.2本制度自颁布之日起执行。12.3本制度解释权归企业管理负责人全部。