门诊排班与叫号制度

门诊排班与叫号制度1.前言为了提高医院门诊服务的效率和质量，优化医疗资源的调配，确保患者能够及时、顺利地就诊，医院特订立本规章制度，明确门诊排班与叫号的具体流程和要求。2.排班管理2.1排班组织2.1.1医院门诊排班由医务部门负责统筹组织，严格依照医院规模、科室需求和医护人员的工作特点进行合理布置。2.1.2排班分为长期排班和临时排班两类，长期排班由医务部门依据科室需求和医护人员的固定工作时间进行布置，临时排班则由医务部门依据突发情况或特殊需求进行调整。2.2排班要求2.2.1医务人员应按规定的工作制度和方案参加排班，不得私自更改排班表或擅自调换班次。2.2.2医务人员应遵守值班纪律，定时到岗、定时交接班，严禁迟到早退，确保门诊服务的连续性和正常运行。2.2.3医务人员应按要求穿着整齐、统一的工作服，佩戴工作证，并保持良好的仪容仪表。2.2.4医务人员应保持良好的职业道德和职业素养，对患者友善、微笑服务，严禁辱骂、冷漠对待患者。2.2.5医务人员应保障患者的就诊秩序和权益，严禁插队、讲价、滥用职权等违法违规行为。2.3排班调整2.3.1对于预知请假的情况，医务人员应提前向医务部门提出申请，并供应假条或相关证明料子，由医务部门进行排班调整。2.3.2对于突发情况或临时任务，医务部门有权对排班进行调整，通知相应的医务人员参加调整，并做好调班记录。2.3.3对于连续工作超出规定时间或工作强度较大的医务人员，医务部门应妥当布置休息时间，确保医务人员的身心健康。3.叫号管理3.1叫号方式3.1.1医院门诊采用电子叫号系统进行叫号，患者到达门诊后，由相关工作人员将患者信息输入系统，随机调配就诊号码。3.1.2叫号系统应标明科室名称、医生姓名、就诊号码等信息，显示在各科室门诊候诊区的屏幕上。3.1.3叫号应有声音提示和屏幕显示，确保患者能够及时收到叫号信息，如遇特殊情况，工作人员应自动通知患者。3.2排队管理3.2.1患者应依照就诊号码的次序进行排队，不得插队或更改号码。3.2.2医务人员应随时对候诊区进行巡察，引导患者有序排队，并及时提示患者注意叫号信息。3.2.3对于特殊患者或有紧要事项的患者，医务人员应予以优先处理或特殊布置，并记录相关信息和原因。3.3医生就诊规范3.3.1医生应依照科室要求和规定的工作时间进行门诊服务，不得随便缺诊或中途离开。3.3.2医生应认真听取患者病情，认真询问病史，全面进行体格检查，合理开具医嘱和处方，予以患者科学、规范的治疗建议。3.3.3医生应及时更新个人技术和医疗知识，提升职业水平，保障患者得到最新、最有效的诊疗服务。4.监督与检查4.1组织监督4.1.1医院管理部门应定期对门诊排班与叫号制度的执行情况进行监督检查，发现问题及时整改。4.1.2医务部门应设立特地的人员负责门诊排班与叫号制度的执行，接受管理部门的监督和引导。4.2投诉处理4.2.1医院应建立健全投诉处理机制，对于患者投诉医院门诊排班与叫号制度的问题，及时进行调审核实，采取相应的整改措施。4.2.2对于涉及医务人员违规违纪行为或严重欠妥就诊行为的投诉，医院应及时启动相关程序，进行调查处理，并予以相应的纪律处分。5.绩效考核5.1医院应依据门诊排班与叫号制度的执行情况进行绩效考核，以评估医务人员的工作效率和质量。5.2绩效考核结果可以作为医务人员职称评审、晋升和奖惩的依据。5.3绩效考核应公开、公正、公平，遵从相应的考核程序和标准。6.错误与申诉处理6.1对于因门诊排班与叫号制度执行欠妥导致的错误或纠纷，医院应及时采取挽救措施，保证患者的权益不受损害。6.2对于医务人员对排班或叫号制度有异议或申诉的情况，医院应设立合理的申诉途径和程序，及时处理并予以回复。7.附则7.1本规章制度由医院管理部门负责解释和修订，经医务部门审核后执行。7.2本规章制度自颁布之日起施行，同时废止之前存在的有关门诊排班与叫号制度的规定。以上为医院门诊排班与叫号制度的认真