二零二五年酒店客房满意度调查及改进承包合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店客房满意度调查及改进承包合同本合同目录一览1.调查目的与范围1.1调查目的1.2调查范围2.调查方法与工具2.1调查方法2.2调查工具3.调查对象与样本量3.1调查对象3.2样本量4.调查时间与进度安排4.1调查时间4.2进度安排5.调查实施5.1调查前准备5.2调查实施5.3调查后处理6.数据收集与分析6.1数据收集6.2数据分析7.报告编制与提交7.1报告编制7.2报告提交8.调查结果运用8.1结果运用8.2改进措施9.合同期限与费用9.1合同期限9.2费用10.支付方式与时间10.1支付方式10.2支付时间11.保密条款11.1保密内容11.2保密责任12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序14.合同生效与终止14.1合同生效14.2合同终止第一部分：合同如下：1.调查目的与范围1.1调查目的本调查旨在全面了解酒店客房的顾客满意度，为酒店管理层提供改进客房服务和提升顾客体验的依据。1.2调查范围本次调查涵盖酒店所有客房，包括标准间、豪华间、套房等，调查对象为入住酒店的客人。2.调查方法与工具2.1调查方法本次调查采用问卷调查法，通过现场发放问卷、在线问卷等方式收集顾客反馈。2.2调查工具调查工具为自主研发的满意度调查问卷，包括客房设施、服务态度、价格合理性、整体印象等多个方面。3.调查对象与样本量3.1调查对象3.2样本量样本量不少于1000份，其中线上问卷不少于500份，线下问卷不少于500份。4.调查时间与进度安排4.1调查时间调查时间自2025年3月1日开始，至2025年4月30日结束。4.2进度安排3月1日至3月15日：制定调查方案，准备调查工具。3月16日至3月31日：开展问卷调查，收集数据。4月1日至4月15日：数据整理与分析。5.调查实施5.1调查前准备5.1.1设计满意度调查问卷。5.1.2培训调查员，确保调查质量。5.1.3准备调查所需物资，如问卷、笔等。5.2调查实施5.2.1在酒店大堂、客房内设置问卷调查点。5.2.2通过酒店官方网站、公众号等渠道发布在线问卷。5.2.3对每位调查对象进行一对一问卷调查。5.3调查后处理5.3.1对收集到的问卷数据进行整理、编码。5.3.2对数据进行统计分析，得出调查结果。6.数据收集与分析6.1数据收集6.1.1线上问卷：通过酒店官方网站、公众号等渠道收集。6.1.2线下问卷：在酒店大堂、客房内收集。6.2数据分析6.2.1对收集到的数据进行统计分析，包括描述性统计、交叉分析等。8.调查结果运用8.1结果运用调查结果将用于评估酒店客房的整体服务质量，为管理层提供决策依据。具体应用包括但不限于：8.1.1识别客房服务中的薄弱环节。8.1.2制定针对性的改进措施。8.1.3优化客房服务流程，提升顾客满意度。8.2改进措施8.2.1优化客房设施，提升舒适度。8.2.2加强员工培训，提高服务质量。8.2.3适时调整价格策略，增强市场竞争力。9.合同期限与费用9.1合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。9.2费用本次调查及改进承包费用总额为人民币______元，由酒店方支付给承包方。10.支付方式与时间10.1支付方式费用支付采用分期支付方式，具体如下：10.1.1合同签订后五日内，酒店方支付总额的30%作为预付款。10.1.2调查报告提交后五日内，支付总额的40%。10.1.3调查结果运用及改进措施实施完毕后五日内，支付总额的20%。10.1.4合同终止或解除后，支付剩余的10%。10.2支付时间支付时间按照上述支付方式中的规定执行。11.保密条款11.1保密内容双方对本合同内容、调查结果及改进措施等信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.2保密责任违反保密义务的一方，应承担相应的法律责任，并向另一方支付相应的赔偿。12.违约责任12.1违约情形若一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，构成违约。12.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于：12.2.1纠正违约行为。12.2.2支付违约金。12.2.3赔偿对方因此遭受的损失。13.争议解决13.1争议解决方式如双方对本合同产生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决程序13.2.1提出争议一方应书面通知另一方。13.2.2双方应在收到争议通知之日起三十日内进行协商。13.2.3若协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。14.合同生效与终止14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止14.2.1合同期限届满，合同自动终止。14.2.2经双方协商一致，可以提前终止合同。14.2.3出现法律规定的合同终止情形时，合同自动终止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入条款15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、评估机构、审计机构等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是为了保证合同的有效执行，提高调查的准确性和客观性，以及协助双方解决合同执行过程中可能出现的争议。15.3第三方介入的方式15.3.1作为中介方协助双方签订合同。15.3.2提供专业的咨询服务，如市场分析、风险评估等。15.3.3对调查结果进行独立评估或审计。15.3.4协助解决合同执行过程中的争议。15.4第三方介入的条件15.4.1第三方必须具备相应的资质和经验。15.4.2第三方的介入需经甲乙双方同意。15.4.3第三方的介入不得违反国家法律法规和本合同的规定。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方在合同执行过程中因自身过错导致的违约行为，对甲乙双方造成的直接经济损失的最高赔偿金额。16.2责任限额的确定16.2.1责任限额根据第三方的资质、经验和服务内容确定。16.2.2责任限额不得低于合同总金额的10%。16.3责任限额的调整16.3.1在合同签订前，甲乙双方可协商确定责任限额。16.3.2在合同履行过程中，如需调整责任限额，双方应书面同意并签订补充协议。17.第三方权利和义务17.1第三方的权利17.1.1根据合同约定收取服务费用。17.1.2在合同规定范围内独立行使职权。17.1.3获得甲乙双方提供的必要信息和资料。17.2第三方的义务17.2.1严格遵守国家法律法规和本合同的规定。17.2.2保守甲乙双方的商业秘密。17.2.3按照合同约定履行职责，确保服务质量。17.2.4在合同期限内，不得无故退出或终止合同。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方应独立于甲方，不得接受甲方的指令或影响甲方的决策。18.1.2第三方的服务费用由甲方支付，但不影响第三方的独立性。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方应独立于乙方，不得接受乙方的指令或影响乙方的决策。18.2.2第三方的服务费用由乙方支付，但不影响第三方的独立性。18.3第三方与甲乙双方的关系18.3.1第三方作为独立的第三方，与甲乙双方均为合同当事人。18.3.2第三方对甲乙双方均负有合同责任。19.第三方介入的争议解决19.1第三方介入过程中出现的争议，由第三方自行解决。19.2如第三方无法解决争议，争议双方应按照第13条“争议解决”条款处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：满意度调查问卷详细要求：问卷内容应涵盖客房设施、服务态度、价格合理性、整体印象等多个方面，确保问题的清晰性和客观性。说明：问卷应包括选择题、填空题和简答题，以全面收集顾客反馈。2.附件二：调查报告详细要求：报告应包括调查背景、方法、结果、分析及改进建议等内容，格式规范，语言简练。说明：报告应包含数据图表、统计分析结果，并对结果进行深入分析。3.附件三：改进措施实施计划详细要求：计划应包括改进措施的具体内容、实施时间、负责人、预期效果等。说明：计划应具有可操作性，确保改进措施得到有效执行。4.附件四：第三方资质证明详细要求：第三方提供相关资质证明文件，如营业执照、专业资格证书等。说明：资质证明文件应真实有效，确保第三方具备相应能力。5.附件五：保密协议详细要求：协议内容应明确双方保密义务，包括保密内容、保密期限、违约责任等。说明：保密协议应确保双方在合同执行过程中对敏感信息进行保密。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方违约行为未按时支付费用。未按照合同约定提供必要信息和资料。未按时提交调查报告。1.2乙方违约行为未按时完成调查工作。提供虚假调查结果。未按时实施改进措施。1.3第三方违约行为未按合同约定履行职责。提供虚假资质证明。泄露甲乙双方的商业秘密。2.责任认定标准：2.1甲方违约责任未按时支付费用：应支付违约金，违约金为应付费用总额的______%。未提供必要信息和资料：承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。未按时提交调查报告：承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.2乙方违约责任未按时完成调查工作：承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。提供虚假调查结果：承担相应的责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。未按时实施改进措施：承担相应的责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。2.3第三方违约责任未按合同约定履行职责：承担相应的责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。提供虚假资质证明：承担相应的责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。泄露商业秘密：承担相应的责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。3.示例说明：3.1甲方未按时支付费用甲方应支付违约金，违约金为应付费用总额的5%。3.2乙方未按时完成调查工作乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失，如延误的收益损失。3.3第三方未按合同约定履行职责第三方应承担相应的责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失，如调查结果不准确导致的改进措施无效。全文完。二零二五年酒店客房满意度调查及改进承包合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同有效期5.合同双方基本信息二、调查目的与范围1.调查目的2.调查范围3.调查对象4.调查内容三、调查方法与工具1.调查方法2.调查工具3.调查样本量4.调查时间安排四、数据收集与处理1.数据收集方式2.数据收集流程3.数据处理方法4.数据保密措施五、调查结果分析1.分析方法2.分析指标3.分析结果呈现4.分析报告提交六、改进措施1.改进目标2.改进措施3.改进实施计划4.改进效果评估七、合同履行与监督1.履行期限2.履行地点3.履行方式4.监督机制八、费用与支付1.调查费用2.支付方式3.支付时间4.付款条件九、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约处理4.违约赔偿十、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用十一、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除与终止程序4.合同解除与终止后的处理十二、合同附件1.调查问卷2.调查报告模板3.改进措施清单4.其他相关文件十三、合同生效与备案1.合同生效条件2.合同备案要求3.合同备案机构4.合同备案时间十四、其他约定1.不可抗力条款2.通知与送达3.合同变更与补充4.合同解释与适用法律合同编号_________一、合同概述1.合同名称：二零二五年酒店客房满意度调查及改进承包合同2.合同编号：_______3.合同签订日期：_______4.合同有效期：自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止5.合同双方基本信息：承包方名称：承包方地址：承包方联系人：承包方联系方式：被承包方名称：被承包方地址：被承包方联系人：被承包方联系方式：二、调查目的与范围1.调查目的：了解酒店客房满意度现状发现酒店客房服务中的不足提出改进措施，提升酒店服务质量2.调查范围：酒店客房服务客房设施设备客房环境客房价格与性价比3.调查对象：酒店入住客人4.调查内容：客房服务满意度客房设施设备满意度客房环境满意度客房价格满意度三、调查方法与工具1.调查方法：问卷调查面谈调查网络调查2.调查工具：问卷调查表面谈记录表网络调查平台3.调查样本量：至少_______份有效问卷4.调查时间安排：调查开始时间：_______年_______月_______日调查结束时间：_______年_______月_______日四、数据收集与处理1.数据收集方式：通过问卷调查收集数据通过面谈收集数据通过网络调查收集数据2.数据收集流程：设计调查问卷发放问卷收集问卷数据录入3.数据处理方法：数据清洗数据编码数据分析4.数据保密措施：对收集到的数据进行加密处理对参与调查的客人信息进行保密五、调查结果分析1.分析方法：统计分析因子分析描述性统计分析2.分析指标：客房服务满意度得分客房设施设备满意度得分客房环境满意度得分客房价格满意度得分3.分析结果呈现：制作调查报告使用图表展示数据提供改进建议4.分析报告提交：报告提交时间：_______年_______月_______日报告提交方式：_______六、改进措施1.改进目标：提升酒店客房满意度改善客房服务优化客房设施设备优化客房环境2.改进措施：根据调查结果制定具体改进措施优化客房服务流程更新客房设施设备改善客房环境3.改进实施计划：制定详细的改进计划明确改进责任人和时间节点4.改进效果评估：设定评估指标定期评估改进效果七、合同履行与监督1.履行期限：调查执行期限：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日改进实施期限：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日2.履行地点：调查地点：_______改进实施地点：_______3.履行方式：承包方负责调查执行被承包方负责改进实施4.监督机制：被承包方定期向承包方汇报进展承包方对改进措施进行监督和评估八、费用与支付1.调查费用：调查费用总额为人民币_______元。2.支付方式：预付款：合同签订后_______个工作日内支付人民币_______元。余款：调查报告提交并经被承包方确认后_______个工作日内支付人民币_______元。3.支付时间：预付款支付时间：_______年_______月_______日余款支付时间：_______年_______月_______日4.付款条件：付款前需提供相应发票或收据。九、违约责任1.违约情形：承包方未按合同约定完成调查任务。被承包方未按合同约定实施改进措施。任何一方未按合同约定支付费用。2.违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.违约处理：双方协商解决。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。4.违约赔偿：违约金按合同总金额的_______%计算。十、争议解决1.争议解决方式：本合同争议解决方式为协商解决。2.争议解决机构：协商不成的，可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。3.争议解决程序：双方应提交仲裁申请书及相关证据。仲裁委员会受理后，按照仲裁规则进行审理。4.争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担。十一、合同解除与终止1.合同解除条件：合同一方严重违约。发生不可抗力事件，经双方协商一致解除合同。2.合同终止条件：合同履行完毕。双方协商一致终止合同。3.合同解除与终止程序：一方提出解除或终止合同，另一方应予以确认。双方协商确定解除或终止合同的具体事宜。4.合同解除与终止后的处理：双方应按照合同约定处理合同解除或终止后的善后事宜。十二、合同附件1.调查问卷2.调查报告模板3.改进措施清单4.其他相关文件十三、合同生效与备案1.合同生效条件：双方签字盖章后生效。2.合同备案要求：合同双方应按照国家有关规定办理合同备案手续。3.合同备案机构：合同签订地工商行政管理部门。4.合同备案时间：合同签订后_______个工作日内。十四、其他约定1.不可抗力条款：因不可抗力导致合同不能履行或不能按约定履行，双方互不承担责任。2.通知与送达：通知应以书面形式发送至对方指定地址，视为送达。3.合同变更与补充：合同变更或补充需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议或变更协议。4.合同解释与适用法律：本合同解释权归双方所有，适用中华人民共和国法律。被承包方（签字）：____________________日期：_______年_______月_______日承包方（签字）：____________________日期：_______年_______月_______日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导权条款说明：本合同中，甲方有权对调查方案、改进措施及报告内容进行最终决策。乙方需根据甲方的要求进行调整和修改。2.甲方审批条款说明：乙方在实施调查和改进措施前，需将具体方案提交甲方审批，未经甲方批准，乙方不得擅自执行。3.甲方监督权条款说明：甲方有权对乙方进行调查和改进措施的实施过程进行监督，包括但不限于现场检查、进度报告等。4.甲方提供资源条款说明：甲方应提供乙方进行调查和改进所需的资源，如酒店客房信息、客户数据等。5.甲方保密条款说明：甲方对乙方在调查过程中获取的酒店信息、客户数据等保密内容负有保密义务，不得泄露给第三方。6.甲方责任条款说明：甲方应对乙方在履行合同过程中因甲方原因造成的损失承担赔偿责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导权条款说明：本合同中，乙方有权对调查方案、改进措施及报告内容进行最终决策。甲方需尊重乙方的专业判断和建议。2.乙方自主实施条款说明：乙方在实施调查和改进措施时，享有自主权，甲方不得干预乙方的具体操作。3.乙方资源获取条款说明：乙方有权获取甲方提供的必要资源，包括但不限于酒店客房信息、客户数据等。4.乙方保密条款说明：乙方对甲方提供的酒店信息、客户数据等保密内容负有保密义务，不得泄露给第三方。5.乙方责任条款说明：乙方应对在履行合同过程中因自身原因造成的损失承担赔偿责任。6.乙方成果提交条款说明：乙方应在合同约定的期限内完成调查报告和改进措施，并提交给甲方。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.中介机构条款说明：本合同中，若引入第三方中介机构，需明确中介机构的职责、权利和义务。2.中介费用条款说明：中介机构的服务费用由双方协商确定，并计入合同总费用。3.中介保密条款说明：中介机构对在合同履行过程中获取的酒店信息、客户数据等保密内容负有保密义务。4.中介责任条款说明：中介机构应对其在合同履行过程中因自身原因造成的损失承担赔偿责任。5.中介协调条款说明：中介机构负责协调甲方和乙方之间的沟通与协作，确保合同顺利履行。6.中介监督条款说明：中介机构有权对乙方进行调查和改进措施的实施过程进行监督，并向甲方报告监督结果。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调查问卷2.调查报告模板3.改进措施清单4.合同签订双方的身份证明文件5.甲方提供的酒店客房信息、客户数据等资源6.乙方提交的调查方案、改进措施及报告7.中介机构的资质证明文件（如有）8.任何其他与合同履行相关的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：承包方未按合同约定完成调查任务。被承包方未按合同约定实施改进措施。任何一方未按合同约定支付费用。任何一方泄露合同中涉及的保密信息。任何一方违反合同中的其他约定。2.违约行为的认定：违约行为的认定依据合同条款及双方协商一致的意见。任何一方认为对方违约时，应书面通知对方，并要求对方在合理期限内纠正。如对方未在规定期限内纠正，违约行为成立。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁：指双方在争议发生前或发生后达成协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。3.保密义务：指任何一方对在合同履行过程中获取的对方信息负有保密责任，不得泄露给第三方。4.败诉方：指在仲裁或诉讼中败诉的一方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：调查过程中样本量不足。解决办法：根据实际情况调整样本量，确保调查结果的代表性。2.问题：改进措施实施过程中遇到技术难题。解决办法：寻求专业技术人员支持，或调整改进措施。3.问题：合同履行过程中双方沟通不畅。解决办法：建立定期沟通机制，确保信息及时传达。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：按照合同中的争议解决条款进行处理。五、所有应用场景：1.酒店客房满意度调查。2.酒店服务质量改进。3.第三方中介参与的项目管理。4.合同履行过程中的违约处理。5.法律诉讼或仲裁。全文完。二零二五年酒店客房满意度调查及改进承包合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（甲方名称）地址：（甲方地址）联系人：（甲方联系人）联系电话：（甲方联系电话）2.乙方：名称：（乙方名称）地址：（乙方地址）联系人：（乙方联系人）联系电话：（乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（相关方名称）地址：（相关方地址）联系人：（相关方联系人）联系电话：（相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的随着我国旅游业的快速发展，酒店行业在市场竞争中日益激烈。为提高酒店客房满意度，提升客户体验，甲方决定开展酒店客房满意度调查及改进工作。现经甲乙双方友好协商，达成如下协议。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业属于本合同中涉及的专业属于酒店客房满意度调查及改进领域。3.2关键词解释（1）满意度：指客户对酒店客房服务的满意程度；（2）调查：指对酒店客房服务进行系统、全面的了解和评价；（3）改进：指针对调查中发现的问题，采取有效措施进行改进。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，开展酒店客房满意度调查及改进工作；（2）甲方有权要求乙方定期向其汇报调查及改进工作的进展情况；（3）甲方有权对乙方的工作质量进行监督和评估；（4）甲方应按照合同约定，支付乙方相应的服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定，开展酒店客房满意度调查及改进工作；（2）乙方应确保调查及改进工作的客观、公正、真实；（3）乙方应定期向甲方汇报调查及改进工作的进展情况；（4）乙方应积极配合甲方的工作，对甲方提出的问题及时进行改进；（5）乙方应按照合同约定，收取相应的服务费用。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至甲方满意为止。5.2合同履行地点乙方在甲方指定的酒店范围内开展调查及改进工作。5.3合同履行方式乙方按照合同约定，采取问卷调查、访谈、实地考察等方式，对酒店客房服务进行全面调查，并对发现的问题提出改进措施。七、费用与支付7.1费用构成（1）调查费用：包括问卷设计、数据收集、数据分析等费用；（2）改进费用：包括针对调查结果提出的改进措施实施费用；（3）管理费用：包括乙方在履行合同过程中产生的管理费用；（4）其他费用：包括合同履行过程中可能产生的其他费用。7.2支付方式（1）调查费用：在合同签订后，甲方支付乙方调查费用的50%作为预付款；（2）改进费用：在乙方完成调查并提交改进方案后，甲方支付乙方改进费用的50%；（3）尾款支付：在乙方完成改进措施并经甲方验收合格后，甲方支付乙方剩余的50%费用。7.3支付时间（1）预付款支付时间：合同签订后5个工作日内；（2）改进费用支付时间：乙方提交改进方案后10个工作日内；（3）尾款支付时间：乙方完成改进措施并经甲方验收合格后15个工作日内。7.4支付条款（1）甲方应在支付款项时提供支付凭证，乙方应在收到支付凭证后确认收讫；（2）甲方应按照国家相关规定进行税务处理，乙方应依法提供税务发票；（3）如因甲方原因导致支付延迟，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，逾期付款利息按中国人民银行同期贷款利率计算。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付费用的10%；（2）甲方未按约定提供相关资料或数据的，应承担相应责任，并赔偿乙方因此造成的损失。8.2乙方违约（1）乙方未按约定完成调查及改进工作的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%；（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户隐私的，应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。8.3赔偿金额和方式（1）违约金应一次性支付；（2）赔偿金额应根据实际损失确定，双方协商解决；如协商不成，可向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：（1）甲方酒店的经营数据、客户信息、财务状况等；（2）乙方在调查及改进过程中获取的酒店客房服务相关信息；（3）双方在合同履行过程中产生的商业秘密。9.2保密期限本合同涉及的保密期限为合同有效期内及合同终止后2年内。9.3保密履行方式（1）双方应采取保密措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；（3）保密义务人离职后，仍应履行保密义务。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、罢工、政府禁令等社会异常事件；（3）电力、通信、交通等基础设施故障。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方；（2）双方应采取措施减轻不可抗力事件的影响；（3）因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例不可抗力实例包括但不限于：（1）地震导致酒店客房损坏，影响调查及改进工作；（2）政府发布禁令，导致乙方无法进入酒店进行调查；（3）电力故障导致乙方调查设备无法正常工作。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对酒店客房满意度调查结果的所有权；（2）甲方保留对调查结果进行分析、使用和发布的权利；（3）乙方在合同履行过程中，不得将甲方提供的任何信息用于其他商业目的。13.2特殊权力保留（1）乙方在合同履行过程中，如发现甲方酒店存在重大安全隐患，有权立即向甲方报告，并暂停相关调查工作；（2）乙方在合同履行过程中，如发现甲方存在违反法律法规的行为，有权向有关部门报告。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充，应经甲乙双方协商一致；（2）合同的修改和补充，应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力合同的修改和补充具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应积极配合乙方开展调查及改进工作；（2）乙方应按照甲方的要求，及时提供相关资料和信息。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，沟通工作进展；（2）双方应通过电话、邮件等方式保持沟通，及时解决问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于酒店客房满意度调查及改进的全部协议，具有完整性和独立性。16.3增减条款本合同如有增减条款，应以书面形式进行，并由双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.酒店客房满意度调查问卷2.酒店客房满意度调查报告3.酒店客房满意度改进方案4.双方协商的书面文件5.不可抗力事件证明文件6.保密协议7.付款凭证8.税务发票9.合同修改和补充文件10.协作会议记录11.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按约定支付费用，认定违约；未按约定提供相关资料或数据，认定违约；违反保密条款，认定违约。2.乙方违约：未按约定完成调查及改进工作，认定违约；泄露甲方商业秘密或客户隐私，认定违约；未采取保密措施，认定违约。3.违约行为的认定：违约行为发生后，一方应及时通知另一方；双方应协商解决违约行为，协商不成可向人民法院提起诉讼；违约行为的认定以事实为依据，以法律为准绳。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间合同关系的法律规范。2.旅游法：规范旅游活动，保护旅游者和旅游经营者的合法权益的法律。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.不可