二零二五年酒店客户满意度调查与分析合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店客户满意度调查与分析合同本合同目录一览1.调查目的与背景2.调查范围与对象3.调查内容与方法4.调查时间与进度安排5.调查人员与职责6.数据收集与处理7.数据分析与报告8.报告格式与内容要求9.报告提交与反馈10.合同双方权利与义务11.违约责任与处理12.保密条款13.合同生效与终止14.争议解决与法律适用第一部分：合同如下：1.1调查目的：本调查旨在全面了解和评估我方酒店在2025年度内客户满意度的情况，为酒店管理提供决策依据，提升客户服务质量，增强市场竞争力。1.2背景信息：鉴于近年来酒店行业竞争加剧，我方酒店需不断优化服务，提高客户满意度。因此，开展本次客户满意度调查与分析，对酒店长远发展具有重要意义。2.1调查范围：本次调查范围为我国境内所有入住我方酒店的客户，包括住宿、餐饮、会议、娱乐等消费群体。2.2调查对象：调查对象为上述范围内的所有客户，包括个人客户和团体客户。3.1调查内容：调查内容包括客户对我方酒店的整体满意度、服务态度、设施设备、价格、地理位置、周边环境等方面。3.2调查方法：采用问卷调查、电话访谈、现场观察等方式，结合数据分析技术，全面收集客户反馈信息。4.1调查时间：本次调查于2025年3月1日至2025年4月30日进行。4.2进度安排：4.2.12025年3月1日至3月15日：制定调查方案，设计问卷，准备调查工具。4.2.22025年3月16日至3月31日：开展问卷调查，收集客户反馈信息。4.2.32025年4月1日至4月15日：对收集到的数据进行整理和分析。5.1调查人员：本次调查由酒店内部工作人员和第三方专业调查机构共同完成。5.2职责：5.2.2第三方专业调查机构：负责调查的实施、数据整理和分析、报告审核等工作。6.1数据收集：采用问卷调查、电话访谈、现场观察等方式，全面收集客户反馈信息。6.2数据处理：对收集到的数据进行分析、整理和筛选，确保数据的准确性和可靠性。7.1数据分析：对收集到的客户反馈信息进行统计分析，包括满意度评分、各指标得分、客户投诉与建议等。7.2报告内容：7.2.1客户满意度总体情况分析。7.2.2各项服务满意度分析。7.2.3客户投诉与建议汇总。7.2.4酒店改进措施建议。8.1报告格式：调查报告应采用PDF格式，包含封面、目录、、附录等部分。8.2报告内容要求：8.2.1封面：包括合同名称、调查时间、酒店名称、报告编制日期等。8.2.2目录：列出报告各章节及页码。8.2.3包括调查背景、方法、数据分析、结论和建议等。8.2.4附录：包括调查问卷、数据统计图表等。9.1报告提交：调查报告应在2025年5月15日前提交给酒店管理层。9.2反馈：酒店管理层应在收到报告后15个工作日内对报告内容进行反馈。10.1双方权利：10.1.1酒店有权要求调查机构按照合同约定完成调查任务。10.1.2调查机构有权要求酒店提供必要的调查条件和信息。10.2双方义务：10.2.1酒店应积极配合调查机构开展调查工作，提供必要的支持。10.2.2调查机构应保证调查数据的真实性和可靠性，按时提交报告。11.1违约责任：11.1.1若调查机构未按时提交报告，应向酒店支付违约金，金额为合同总金额的5%。11.1.2若酒店未提供必要的调查条件，导致调查无法进行，应向调查机构支付违约金，金额为合同总金额的5%。12.1保密条款：12.1.1双方对本合同内容以及调查过程中获取的任何信息负有保密义务。12.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用相关信息。13.1合同生效与终止：13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2合同期限为一年，自合同生效之日起计算。14.1争议解决与法律适用：14.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。14.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.1.3本合同适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定义：在本合同中，“第三方”是指除甲方（酒店）和乙方（调查机构）之外的任何个人、组织或实体，包括但不限于中介方、顾问、数据分析师、技术支持服务提供商等。15.2.1甲方或乙方需要专业领域的支持或服务。15.2.2提高调查的效率和质量。15.2.3应对调查过程中出现的特殊需求。15.3第三方介入的程序：15.3.1甲方或乙方在决定引入第三方前，应书面通知对方。15.3.2双方应共同评估第三方的资质和能力，确保其符合合同要求。15.3.3甲方或乙方应与第三方签订单独的服务协议，并确保该协议与本合同不冲突。16.1甲方额外条款及说明：16.1.1甲方应确保第三方在介入调查过程中遵守本合同条款。16.1.2甲方应对第三方的工作成果负责，并承担相应的责任。16.1.3甲方应向第三方提供必要的资料和权限，以便其完成工作。17.1乙方额外条款及说明：17.1.1乙方应协助甲方与第三方沟通，确保第三方理解并遵守本合同条款。17.1.2乙方应对第三方的服务进行监督，确保其工作符合合同要求。17.1.3乙方应向甲方提供第三方的服务报告，并对其工作成果负责。18.1第三方责任限额：18.1.1第三方在本合同项下的责任限额由其与甲方或乙方签订的服务协议确定。18.1.2若第三方责任限额低于本合同规定的责任限额，则第三方应在本合同规定的责任限额内承担相应责任。18.1.3若第三方责任限额高于本合同规定的责任限额，则第三方应在本合同规定的责任限额内承担相应责任，超出部分按其服务协议执行。19.1第三方与其他各方的责任划分：19.1.1第三方对甲方和乙方的责任仅限于其服务协议中规定的范围。19.1.2甲方和乙方对第三方的责任仅限于本合同和第三方服务协议中规定的范围。19.1.3若第三方因自身原因导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应责任。19.1.4若甲方或乙方因第三方原因遭受损失，甲方或乙方应向第三方索赔，若第三方无法赔偿，则甲方或乙方可向对方索赔。20.1第三方变更通知：20.1.1任何一方在引入或更换第三方前，应至少提前30日向对方发出书面通知。20.1.2通知应包括第三方的名称、职责、服务协议的主要内容等信息。21.1第三方退出合同：21.1.1若第三方因故退出本合同，应提前至少30日通知甲方和乙方。21.1.2第三方退出合同后，甲方和乙方应协商确定替代方案或终止合同。21.1.3第三方退出合同后，其责任限额和服务协议中的其他条款仍适用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷：包含调查目的、调查内容、问题设计、回答选项等。要求：问卷应结构清晰，语言简洁，便于客户理解。说明：问卷是收集客户反馈信息的重要工具，需确保其有效性和准确性。2.调查方案：详细说明调查方法、时间安排、人员安排等。要求：方案应具体、可行，确保调查工作的顺利进行。说明：调查方案是指导调查工作的纲领性文件，需明确各方职责。3.数据收集记录：记录数据收集过程中的相关信息，如时间、地点、人员等。要求：记录应真实、完整，便于后续数据分析和审计。说明：数据收集记录是保证数据真实性的重要依据。4.数据分析报告：包含数据分析方法、结果、结论和建议等。要求：报告应结构清晰，逻辑严密，便于管理层决策。说明：数据分析报告是调查工作的最终成果，需具有指导意义。5.第三方服务协议：明确第三方在调查过程中的职责、权利和义务。要求：协议应具体、明确，确保第三方履行职责。说明：第三方服务协议是保障调查工作顺利进行的重要文件。6.合同附件：包括合同变更、补充协议等。要求：附件应与合同内容一致，确保合同的有效性。说明：合同附件是合同的重要组成部分，需妥善保管。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方违约行为：1.1.1未按时提供调查所需的资料和信息。1.1.2未按时支付调查费用。1.1.3未遵守调查方案，影响调查进度和质量。1.2乙方违约行为：1.2.1未按时提交调查报告。1.2.2未保证调查数据的真实性和可靠性。1.2.3未按照合同约定履行调查职责。1.3第三方违约行为：1.3.1未按时完成工作任务。1.3.2未保证工作成果的质量。1.3.3未遵守合同约定。2.责任认定标准：2.1甲方违约责任认定：2.1.1甲方未按时提供资料和信息的，应向乙方支付违约金，金额为合同总金额的5%。2.1.2甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，金额为应付费用总额的5%。2.1.3甲方未遵守调查方案的，应承担相应责任，包括但不限于重新进行调查、支付调查费用等。2.2乙方违约责任认定：2.2.1乙方未按时提交报告的，应向甲方支付违约金，金额为合同总金额的5%。2.2.2乙方未保证数据真实可靠的，应承担相应责任，包括但不限于重新进行调查、赔偿损失等。2.2.3乙方未履行调查职责的，应承担相应责任，包括但不限于重新进行调查、赔偿损失等。2.3第三方违约责任认定：2.3.1第三方未按时完成工作的，应向甲方或乙方支付违约金，金额为合同总金额的5%。2.3.2第三方未保证工作成果质量的，应承担相应责任，包括但不限于重新工作、赔偿损失等。2.3.3第三方未遵守合同约定的，应承担相应责任，包括但不限于终止合同、赔偿损失等。示例说明：1.甲方未按时提供资料和信息，导致乙方无法按时完成调查，乙方有权要求甲方支付违约金，金额为合同总金额的5%。2.乙方未按时提交报告，甲方有权要求乙方支付违约金，金额为合同总金额的5%。3.第三方未按时完成工作，甲方或乙方有权要求第三方支付违约金，金额为合同总金额的5%。全文完。二零二五年酒店客户满意度调查与分析合同1合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同有效期4.合同双方基本信息5.合同履行地点二、调查内容与方法1.调查对象2.调查范围3.调查方法4.调查工具与问卷设计5.调查时间安排三、数据收集与处理1.数据收集流程2.数据质量保证3.数据录入与清洗4.数据分析技术5.数据安全与保密四、客户满意度分析1.满意度评价指标体系2.满意度分析模型与方法3.满意度分析结果5.满意度分析结论与应用五、报告提交与使用1.报告提交时间与方式2.报告内容与格式要求3.报告使用范围4.报告保密要求5.报告更新与维护六、费用与支付1.费用总额2.费用构成3.支付方式4.支付时间5.争议解决七、知识产权1.调查数据知识产权归属2.分析结果知识产权归属3.报告知识产权归属4.知识产权使用许可5.知识产权保护措施八、违约责任1.违约情形2.违约责任承担方式3.违约赔偿计算4.违约纠纷解决5.违约责任免除九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决期限5.争议解决费用十、合同解除1.合同解除情形2.合同解除程序3.合同解除通知4.合同解除后的处理5.合同解除的效力十一、合同生效与终止1.合同生效条件2.合同生效时间3.合同终止情形4.合同终止程序5.合同终止后的处理十二、其他约定1.通知方式与送达2.不可抗力3.合同附件4.合同附件效力5.合同修订十三、合同附件1.调查问卷2.调查方法说明3.分析结果示例4.报告模板5.其他附件十四、合同签署1.合同签署方式2.合同签署地点3.合同签署日期4.合同签署人员5.合同副本份数合同编号20250001_一、合同概述1.合同背景本合同由甲方（酒店方）与乙方（调查与分析机构）签订，旨在对甲方在2025年度的客户满意度进行调查与分析，以提高客户服务质量，提升酒店品牌形象。2.合同目的本合同目的在于通过科学的调查与分析方法，了解甲方酒店客户满意度现状，为甲方提供有针对性的改进措施和建议。3.合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。4.合同双方基本信息甲方：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________5.合同履行地点本合同履行地点为甲方酒店所在地。二、调查内容与方法1.调查对象调查对象为甲方酒店2025年度入住的客户。2.调查范围调查范围包括客房服务、餐饮服务、前台服务、健身房、游泳池、休闲娱乐等各个方面。3.调查方法采用问卷调查、电话访谈、现场观察等方式进行。4.调查工具与问卷设计乙方负责设计调查问卷，并确保问卷内容科学、合理、具有代表性。5.调查时间安排调查时间为2025年10月1日至2025年11月30日。三、数据收集与处理1.数据收集流程乙方按照既定流程收集数据，包括问卷发放、回收、整理等。2.数据质量保证乙方确保数据收集过程中的准确性、完整性和及时性。3.数据录入与清洗乙方对收集到的数据进行录入和清洗，确保数据质量。4.数据分析技术乙方采用统计分析、数据挖掘等技术对数据进行处理和分析。5.数据安全与保密乙方对收集到的数据采取严格保密措施，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。四、客户满意度分析1.满意度评价指标体系满意度评价指标体系包括服务态度、服务质量、服务效率、设施设备、价格等方面。2.满意度分析模型与方法采用层次分析法、因子分析法等方法对满意度进行综合评价。3.满意度分析结果乙方将在合同约定的时间内完成满意度分析，并向甲方提交分析结果。5.满意度分析结论与应用乙方将提出改进措施和建议，帮助甲方提升客户满意度。五、报告提交与使用1.报告提交时间与方式乙方应在合同约定的时间内提交满意度分析报告，提交方式为电子版和纸质版。2.报告内容与格式要求报告内容应包括调查背景、调查方法、数据分析、满意度评价、结论和建议等。3.报告使用范围报告仅供甲方内部使用，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。4.报告保密要求乙方对报告内容负有保密义务，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。5.报告更新与维护乙方在合同有效期内负责对报告内容进行更新和维护。六、费用与支付1.费用总额本合同费用总额为人民币______元。2.费用构成3.支付方式甲方应在本合同签订之日起五日内支付合同总金额的50%作为预付款，剩余50%在乙方提交满意度分析报告并经甲方验收合格后支付。4.支付时间预付款支付时间为合同签订之日起五日内，剩余款项支付时间为乙方提交满意度分析报告并经甲方验收合格后五个工作日内。5.争议解决如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同履行地人民法院提起诉讼。七、知识产权1.调查数据知识产权归属调查数据知识产权归甲方所有。2.分析结果知识产权归属分析结果知识产权归乙方所有。3.报告知识产权归属报告知识产权归乙方所有。4.知识产权使用许可甲方获得在合同有效期内使用分析结果和报告的许可。5.知识产权保护措施乙方应采取必要措施保护知识产权，未经甲方同意不得擅自复制、传播或使用。八、违约责任1.违约情形若乙方未按合同约定时间完成调查与分析工作，或未按约定提交满意度分析报告，视为违约。2.违约责任承担方式乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。3.违约赔偿计算违约赔偿金额按合同总金额的_____%计算。4.违约纠纷解决违约纠纷解决方式与第六章争议解决相同。5.违约责任免除因不可抗力导致乙方无法履行合同义务的，经甲方确认后，乙方不负违约责任。九、争议解决1.争议解决方式争议解决方式为协商、调解或诉讼。2.争议解决机构协商或调解可由双方共同选定机构进行；诉讼应向合同履行地人民法院提起。3.争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规及合同约定。4.争议解决期限争议解决期限自争议发生之日起______个月内。5.争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非法律法规另有规定。十、合同解除1.合同解除情形（1）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。2.合同解除程序合同解除应提前______日通知对方，并书面确认解除事宜。3.合同解除通知合同解除通知应以书面形式发送至对方。4.合同解除后的处理合同解除后，双方应按照约定处理剩余事宜。5.合同解除的效力合同解除后，除法律另有规定外，本合同终止。十一、合同生效与终止1.合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。2.合同生效时间本合同自2025年______月______日起生效。3.合同终止情形合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。4.合同终止程序合同终止应提前______日通知对方，并书面确认终止事宜。5.合同终止后的处理合同终止后，双方应按照约定处理剩余事宜。十二、其他约定1.通知方式与送达通知应以书面形式发送至对方，自发送之日起视为送达。2.不可抗力不可抗力包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等，导致合同无法履行。3.合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。4.合同附件效力合同附件的效力与本合同相同。5.合同修订本合同如有修订，应以书面形式进行，并经双方签字盖章。十三、合同附件1.调查问卷2.调查方法说明3.分析结果示例4.报告模板5.其他附件十四、合同签署1.合同签署方式本合同以书面形式签署，一式两份，双方各执一份。2.合同签署地点合同签署地点为______。3.合同签署日期合同签署日期为______年______月______日。4.合同签署人员甲方代表：____________________乙方代表：____________________5.合同副本份数合同副本份数为______份。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：____________________乙方代表（签字）：____________________日期：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导调查流程说明：甲方作为主导方，有权对调查流程进行监督和指导，确保调查结果的准确性和有效性。2.甲方提供资源条款：甲方应提供必要的资源，包括酒店内部数据、客户信息、调查场地等。说明：甲方作为主导方，应确保乙方能够充分获取所需资源，以便顺利完成调查工作。3.甲方参与分析条款：甲方应参与满意度分析过程，对分析结果提出意见和建议。说明：甲方作为主导方，有权对分析结果进行审查，并对改进措施提出专业意见。4.甲方监督报告质量条款：甲方有权对乙方提交的满意度分析报告进行审核，确保报告质量符合要求。说明：甲方作为主导方，应确保乙方提交的报告内容全面、准确，并符合合同约定。5.甲方提供培训与指导条款：甲方应提供必要的培训与指导，帮助乙方了解酒店业务和客户需求。说明：甲方作为主导方，应协助乙方更好地理解酒店运营情况，以便更有效地开展调查工作。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方独立设计问卷条款：乙方有权独立设计调查问卷，确保问卷内容科学、合理。说明：乙方作为主导方，应具备专业能力，独立设计问卷，以保证调查结果的可靠性。2.乙方负责数据收集与处理条款：乙方负责整个数据收集与处理过程，包括问卷发放、回收、录入、清洗和分析。说明：乙方作为主导方，应全面负责数据收集和处理工作，确保数据的准确性和完整性。3.乙方制定分析方案条款：乙方有权制定满意度分析方案，包括分析指标、模型和方法。说明：乙方作为主导方，应具备专业能力，制定科学合理的分析方案，以提高调查效果。5.乙方提供技术支持条款：乙方应提供必要的技术支持，包括数据分析软件、调查工具等。说明：乙方作为主导方，应具备技术实力，为调查工作提供必要的技术支持。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.中介机构职责条款：第三方中介机构负责监督合同的履行，确保双方权益。说明：中介机构作为第三方，应公正、公平地履行职责，维护合同双方的合法权益。2.中介机构费用条款：中介机构费用由双方协商确定，并在合同中明确。说明：中介机构费用应由双方合理分担，确保合同履行的顺利进行。3.中介机构保密义务条款：中介机构对合同内容负有保密义务，未经双方同意不得向任何第三方泄露。说明：中介机构作为第三方，应遵守保密原则，保护合同双方的商业秘密。4.中介机构争议解决条款：中介机构在合同履行过程中如发生争议，应积极协助双方协商解决。说明：中介机构应发挥协调作用，协助双方解决合同履行过程中可能出现的争议。5.中介机构报告提交条款：中介机构应在合同约定的时间内提交调查报告，并确保报告质量。说明：中介机构作为第三方，应按时提交调查报告，并对报告质量负责。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调查问卷2.调查方法说明3.分析结果示例4.满意度分析报告模板5.第三方中介机构资质证明6.双方签署的保密协议7.甲方提供的酒店内部数据8.乙方提交的满意度分析报告9.双方协商的任何补充协议或附件二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按合同约定时间完成调查与分析工作。乙方未按约定提交满意度分析报告。甲方未按合同约定提供必要的资源。甲方未按约定参与分析过程。中介机构未按约定履行监督职责。2.违约行为的认定：乙方未在合同约定的时间内完成工作，经甲方催告后仍未履行。乙方提交的报告质量不符合合同要求。甲方未在约定时间内提供资源或参与分析。中介机构未履行监督职责，导致合同履行受阻。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。2.争议解决：指双方在合同履行过程中因意见不一致而引发的纠纷。3.违约责任：指合同一方未履行合同义务时应承担的法律责任。4.合同解除：指在合同履行过程中，双方协商一致或一方依法解除合同关系。5.保密义务：指合同一方对另一方的商业秘密、技术秘密等负有保密责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在调查过程中遇到客户拒绝填写问卷。解决办法：通过改进问卷设计、增加问卷吸引力等方式提高客户参与度。2.问题：甲方提供的数据不准确或不完整。解决办法：要求甲方提供准确、完整的数据，并在必要时进行数据核实。3.问题：中介机构在监督过程中发现重大问题。解决办法：立即召开双方会议，讨论解决方案，并采取相应措施。五、所有应用场景：1.酒店客户满意度调查与分析。2.酒店服务质量改进。3.酒店品牌形象提升。4.酒店市场竞争力分析。5.酒店经营决策支持。全文完。二零二五年酒店客户满意度调查与分析合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人姓名）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人姓名）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，请填写相关方名称）地址：（如有，请填写相关方地址）联系人：（如有，请填写相关方联系人姓名）联系电话：（如有，请填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景：为提升我国酒店行业的服务质量，满足客户需求，甲方决定开展酒店客户满意度调查与分析工作。乙方具备丰富的市场调研和数据分析经验，双方经友好协商，达成一致意见，签订本合同。2.2目的：本合同旨在明确甲乙双方在酒店客户满意度调查与分析工作中的权利、义务及合作方式，确保调查结果的准确性和有效性，为甲方提升酒店服务质量提供有力支持。三、定义与解释3.1专业属于：本合同中所涉及的专业属于市场调研、数据分析、客户满意度调查等领域。3.2关键词解释：（1）客户满意度：指客户对酒店服务质量的满意程度，包括对酒店设施、服务态度、价格等方面；（2）调查样本：指本次调查所选取的酒店客户群体；（3）调查方法：指本次调查所采用的数据收集和分析方法；四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）有权要求乙方按照合同约定开展酒店客户满意度调查与分析工作；（2）有权要求乙方在规定时间内提交调查报告；（3）有权对乙方的工作进行监督和指导；（4）按照合同约定支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务：（1）按照甲方要求，开展酒店客户满意度调查与分析工作；（2）确保调查结果的准确性和有效性；（3）在规定时间内提交调查报告；（4）积极配合甲方对调查工作的监督和指导；（5）保守甲方商业秘密。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为一年。5.2合同履行地点：乙方根据甲方要求，在甲方指定的地点开展调查工作。5.3合同履行方式：六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同期满自动终止；（2）甲乙双方协商一致，提前终止合同；（3）出现不可抗力因素，导致合同无法履行。6.3终止程序：（1）合同终止前，甲乙双方应就合同终止事宜进行协商；（2）协商一致后，双方应签署终止合同协议；（3）终止合同协议签署后，甲乙双方应按照协议约定办理相关事宜。6.4终止后果：（1）合同终止后，乙方应向甲方提交调查报告；（2）甲乙双方应按照合同约定，办理合同终止后的费用结算事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）调查费用：包括乙方进行客户满意度调查所需的全部费用，包括但不限于数据收集、分析工具、人员工资等；（3）其他费用：包括但不限于差旅费、通信费等因履行本合同而产生的其他合理费用。7.2支付方式（1）调查费用和报告费用：甲方应在乙方完成调查工作并提交最终报告后的十个工作日内，支付乙方相应的调查费用和报告费用；（2）其他费用：甲方应在乙方提出费用报销申请后的十个工作日内，支付乙方相应的其他费用。7.3支付时间甲方应在合同约定的支付时间内完成支付，具体支付时间如下：（1）调查费用和报告费用：在乙方提交最终报告后的十个工作日内；（2）其他费用：在乙方提出费用报销申请后的十个工作日内。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应将款项直接转入乙方指定的银行账户；（2）甲方支付费用时，应在汇款凭证上注明“2025年酒店客户满意度调查与分析合同费用”字样；（3）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具相应的发票。八、违约责任8.1甲方违约如甲方未能按合同约定支付费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按每日万分之五计算，直至实际支付之日止。8.2乙方违约如乙方未能按合同约定完成调查工作或提交报告，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿因此造成的损失。8.3赔偿金额和方式无论甲方或乙方违约，违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失，并按照实际损失赔偿。赔偿方式包括但不限于支付违约金、赔偿金、承担对方合理诉讼费用等。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的所有商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密内容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式甲乙双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指合同签订后发生的、不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力事件发生时，双方应及时通知对方；（2）双方应采取一切可能的措施减轻不可抗力事件的影响；（3）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本合同；（4）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本合同。10.4不可抗力实例地震、洪水、火灾、战争、政府政策变动等。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决，或提交仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得转让或以其他方式处分本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）本合同项下的权利和义务与本合同主体的人身、财产权益直接相关的；（2）涉及国家秘密、商业秘密等特殊情况的。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留在合同履行过程中，对乙方工作进度、质量进行监督的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方提交的调查报告进行审核的权利；（2）甲方保留对乙方进行必要的培训和指导的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，均需双方书面同意，并由双方授权代表签字盖章。14.2修改和补充效力经双方签字盖章的修改或补充，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应就本合同项下的工作事项相互协作，确保调查与分析工作的顺利进行。15.2协作与配合方式（1）及时沟通，确保信息畅通；（2）提供必要的支持和帮助；（3）共同制定调查方案和实施计划。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方就本合同事项达成的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款任何增减条款，均需双方书面同意，并由双方授权代表签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：授权代表（签字）：日期：乙方（盖章）：授权代表（签字）：日期：附件及其他说明解释一、附件列表：1.酒店客户满意度调查问卷2.调查报告模板3.费用明细表4.保密协议5.争议解决协议6.不可抗力事件清单7.协作与配合计划8.合同修改和补充记录二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：