有关it外包的服务合同范文

有关it外包的服务合同范文合同编号：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.1合同目的本合同的目的在于确立甲方与乙方之间关于IT外包服务的合作关系。甲方希望借助乙方在IT领域的专业知识、技术能力和资源，满足其在信息技术相关业务方面的需求，包括但不限于系统维护、软件开发、网络管理等；乙方则通过提供上述服务获取相应的报酬，并在市场中拓展业务、提升自身的品牌形象和竞争力。1.2定义与解释本合同中，“IT外包服务”指乙方按照本合同约定为甲方提供的信息技术相关的服务，包括但不限于硬件维护、软件定制开发、网络安全保障等一系列服务内容。“服务成果”指乙方根据本合同要求完成的各项工作成果，如开发完成的软件程序、优化后的网络系统等。“工作日”指除法定节假日之外的正常工作日期。二、服务内容2.1服务范围概述乙方为甲方提供全面的IT外包服务，涵盖甲方企业运营过程中的信息技术需求。具体包括但不限于甲方办公区域内的计算机硬件设备（如台式机、笔记本电脑、服务器等）的日常维护、故障排除；网络设备（如路由器、交换机等）的配置、管理与维护，以保证网络的稳定运行；操作系统、办公软件等常用软件的安装、升级与维护；以及根据甲方业务需求进行的定制化软件的开发与优化等。2.2具体服务项目及要求（1）硬件维护乙方应定期对甲方的计算机硬件设备进行巡检，巡检周期为每[X]周一次。巡检内容包括硬件设备的外观检查、硬件功能检测（如硬盘健康状况、内存使用情况等）、设备清洁等。对于发觉的硬件故障，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并根据故障的严重程度，在[X]个工作日内完成修复。对于需要更换硬件部件的情况，乙方应提供符合甲方设备要求的合格部件，并保证更换后的设备正常运行。（2）网络管理乙方负责甲方网络系统的日常管理与维护，包括网络拓扑结构的规划与优化、网络设备的配置管理、网络安全策略的制定与实施等。乙方应保证甲方网络的可用性达到[X]%以上，网络带宽能够满足甲方日常业务需求。在发生网络故障时，乙方应在[X]分钟内做出响应，并尽快恢复网络连接，一般网络故障的修复时间不应超过[X]小时。（3）软件服务对于甲方使用的操作系统和办公软件，乙方应及时提供软件更新和安全补丁的安装服务，保证软件的安全性和稳定性。对于甲方定制开发的软件，乙方应按照双方事先确定的功能需求、开发进度和质量标准进行开发。在开发过程中，乙方应定期向甲方汇报开发进展情况，接受甲方的监督与指导。开发完成的软件应通过甲方的验收测试，验收标准包括但不限于软件功能的完整性、运行的稳定性、数据的安全性等。三、服务期限3.1服务开始时间本服务自双方在本合同上签字（盖章）之日起开始计算，或者按照双方另行约定的具体日期开始。3.2服务结束时间本服务的结束时间为自服务开始时间起满[X]个月（年）后的日期。3.3服务期限的延长与终止（1）服务期限的延长若甲方在服务期满前[X]天书面通知乙方需要延长服务期限，乙方应在收到通知后的[X]天内给予答复。双方就延长服务期限的费用、服务内容等相关事宜协商一致后，签订补充协议予以确认。（2）服务期限的终止除本合同约定的服务期满自然终止外，若一方出现本合同约定的违约情形，另一方有权提前终止本合同。若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行，双方可协商终止本合同，并按照已履行的服务内容进行结算。四、服务费用4.1费用结构甲方应向乙方支付的服务费用包括基本服务费用和可能产生的额外服务费用。基本服务费用为固定金额，涵盖乙方按照本合同约定提供的常规IT外包服务内容。额外服务费用是指在服务过程中，因甲方提出超出常规服务范围的特殊需求（如紧急硬件设备更换、特殊软件功能开发等）而产生的费用。额外服务费用将根据实际发生的工作量和双方事先约定的单价进行计算。4.2支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：在本合同签订后的[X]个工作日内，支付基本服务费用的[X]%作为预付款；自服务开始后的每个月（季）末，根据乙方当月（季）提供的服务情况，支付当月（季）的基本服务费用；对于额外服务费用，在相关服务完成并经甲方验收合格后的[X]个工作日内支付。乙方应在甲方每次付款前提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。4.3费用调整在服务期限内，若因国家政策调整、市场价格波动等客观因素导致服务成本发生重大变化（变化幅度超过[X]%），乙方有权提出费用调整的请求。乙方应向甲方提供详细的成本变动分析报告，经双方协商一致后，签订补充协议对服务费用进行调整。五、服务质量5.1质量标准（1）硬件维护方面，乙方保证甲方硬件设备的正常运行率达到[X]%以上。硬件设备在维修后的[X]个月内不得出现相同故障，所使用的替换部件应为全新或者经过严格检测合格的产品。（2）网络管理方面，乙方应保证甲方网络的带宽利用率不超过[X]%，网络延迟不超过[X]毫秒。网络安全方面，乙方应采取有效的安全措施防止外部网络攻击，如防火墙的有效防护率应达到[X]%以上，入侵检测系统的准确率应达到[X]%以上。（3）软件服务方面，对于软件的安装、升级和维护，乙方应保证软件的兼容性，不得因软件操作导致甲方数据丢失或损坏。对于定制开发的软件，应符合双方约定的功能需求、操作流程简单便捷、界面友好，并且软件的错误率不超过[X]%。5.2质量监督与评估（1）甲方有权对乙方的服务质量进行监督。甲方将指定专门的人员作为服务质量监督联系人，乙方应积极配合该联系人的工作，及时提供相关的服务记录、报告等资料。（2）甲方将定期（每[X]月一次）对乙方的服务质量进行评估。评估内容包括但不限于乙方对服务响应时间的遵守情况、服务成果的质量、甲方满意度等。若乙方的服务质量未能达到本合同约定的标准，甲方有权要求乙方采取整改措施，乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内制定整改方案并提交给甲方，在[X]个工作日内完成整改工作。若乙方连续[X]次评估不合格，甲方有权按照本合同约定追究乙方的违约责任，包括但不限于减少服务费用、解除本合同等。六、双方的权利与义务6.1甲方权利与义务（1）权利①甲方有权要求乙方按照本合同约定提供IT外包服务，并对服务的过程和结果进行监督和检查。②甲方有权根据自身业务需求，在合理范围内向乙方提出对服务内容、服务质量标准等方面的调整要求，但应给予乙方合理的准备时间并承担因调整而产生的额外费用（如有）。③若乙方未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于要求乙方继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。（2）义务①甲方应向乙方提供与IT外包服务相关的必要信息，包括但不限于甲方的业务需求、现有IT系统架构、硬件设备清单、网络拓扑结构等，以保证乙方能够顺利开展服务工作。②甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。如因甲方未按时付款导致乙方服务延迟或中断，甲方应承担相应的责任，但乙方应事先书面通知甲方付款逾期情况并给予甲方合理的付款宽限期（不少于[X]个工作日）。③甲方应为乙方提供必要的工作条件，包括但不限于提供服务场地（如涉及硬件设备维护、现场软件安装等需要在甲方场地进行的工作）、协调甲方内部相关部门与人员配合乙方的工作等。④甲方应遵守与乙方服务相关的法律法规和内部规章制度，不得利用乙方提供的服务从事违法违规活动。6.2乙方权利与义务（1）权利①乙方有权按照本合同约定获取服务费用。②乙方有权要求甲方提供与服务相关的必要信息和工作条件，如甲方未能提供，乙方有权在书面通知甲方后暂停服务，且不承担因暂停服务而产生的任何责任，直至甲方提供相关信息和条件。③若甲方提出超出本合同约定服务范围的特殊需求，乙方有权根据实际情况决定是否接受，并在接受的情况下与甲方协商确定额外服务费用、服务时间等相关事宜。（2）义务①乙方应按照本合同约定的服务内容、质量标准和服务期限为甲方提供IT外包服务。乙方应组建专业的服务团队，团队成员应具备相应的专业知识和技能，能够胜任相关的服务工作。②乙方应建立完善的服务管理体系，包括服务流程管理、服务质量管理、人员管理等，保证服务的高效、稳定和质量可控。③乙方应及时响应甲方的服务需求，对于甲方提出的问题和要求，应在本合同约定的响应时间内给予答复。如涉及需要到甲方现场解决的问题，乙方应按照约定的时间到达现场开展工作。④乙方应严格遵守法律法规和行业规范，在提供服务过程中保护甲方的商业秘密、数据安全等权益。乙方不得将从甲方获取的信息用于与本合同无关的其他目的，也不得向第三方披露（法律法规另有规定或甲方书面同意的除外）。⑤乙方应定期向甲方提交服务报告，报告内容包括服务工作进展情况、服务过程中发觉的问题及解决方案、下一阶段的服务计划等。服务报告的提交周期为每[X]月一次，特殊情况（如发生重大故障或服务调整）应及时向甲方报告。⑥在服务过程中，若乙方发觉甲方的IT系统存在安全隐患或者可能影响服务质量的其他问题，乙方应及时通知甲方，并提出合理的建议和解决方案。⑦若因乙方原因导致甲方的IT系统出现故障、数据丢失或损坏等情况，乙方应承担相应的修复责任和赔偿责任。修复责任包括但不限于尽快恢复系统正常运行、恢复数据等；赔偿责任包括但不限于赔偿甲方因系统故障、数据丢失或损坏而遭受的直接经济损失、业务损失等。七、知识产权7.1服务成果的知识产权归属（1）对于乙方根据甲方需求定制开发的软件、程序等服务成果，其知识产权归甲方所有。乙方应在服务成果交付时，将与该成果相关的所有知识产权文件（如、设计文档等）一并交付给甲方，并协助甲方办理相关的知识产权登记手续（如有需要）。（2）对于乙方在提供服务过程中使用的通用软件、工具等，其知识产权归相应的软件供应商或开发者所有，乙方应保证其使用这些软件、工具的合法性，并向甲方提供必要的授权文件或说明。7.2知识产权的保护（1）双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权权益。（2）乙方应采取合理的措施保护甲方拥有知识产权的服务成果，防止其被泄露、盗用或非法复制。在服务期限内及服务结束后的[X]年内，未经甲方书面同意，乙方不得将服务成果用于其他任何与甲方无关的项目或向第三方提供。（3）若一方发觉有侵犯对方知识产权的行为，应及时通知对方，并采取积极的措施协助对方制止侵权行为，包括但不限于提供证据、协助调查等。因侵权行为给对方造成损失的，侵权方应承担相应的赔偿责任。八、保密条款8.1保密信息的范围本合同中的保密信息包括但不限于双方在合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、服务计划、服务价格等信息。具体而言，甲方的保密信息包括甲方的业务运营模式、财务信息、内部管理流程等；乙方的保密信息包括乙方的服务技术方案、服务成本结构、员工薪酬体系等。8.2保密义务（1）双方应对在本合同履行过程中知悉的对方保密信息予以保密，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用（法律法规另有规定或对方书面同意的除外）。（2）双方应采取合理的保密措施保护对方的保密信息，如限制保密信息的接触范围、对保密信息进行加密存储和传输等。（3）本合同履行期间及本合同终止或解除后[X]年内，双方的保密义务仍然持续有效。8.3保密期限保密期限自本合同生效之日起开始计算，至本合同终止或解除后[X]年届满。在保密期限内，双方应严格遵守保密义务。九、违约责任9.1一般违约情形及责任（1）若甲方未按照本合同约定及时向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若甲方逾期支付服务费用给乙方造成其他损失（如资金周转困难、额外的利息支出等），甲方还应承担相应的赔偿责任。（2）若乙方未按照本合同约定的服务内容、质量标准或响应时间为甲方提供服务，乙方应承担违约责任。对于轻微违约行为（如偶尔未能按时响应服务需求，但未对甲方业务造成实质性影响），乙方应向甲方支付相当于当月服务费用[X]%的违约金，并采取措施尽快纠正违约行为；对于较为严重的违约行为（如服务质量多次不达标，影响甲方业务正常开展），甲方有权要求乙方支付相当于当月服务费用[X]%[X]%的违约金，并要求乙方在规定的时间内进行整改。若乙方未能在规定时间内完成整改，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的未履行服务部分的费用，同时乙方应按照本合同约定承担相应的赔偿责任。9.2严重违约情形及责任（1）若甲方违反本合同保密条款，将乙方的保密信息泄露给第三方，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、商业机会损失、为恢复名誉而支付的费用等。同时乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务对应的费用。（2）若乙方违反本合同保密条款，将甲方的保密信息泄露给第三方，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、业务损失、为消除不良影响而支付的费用等。同时甲方有权解除本合同，乙方应返还已收取的服务费用，并按照本合同约定支付违约金（违约金金额为合同总金额的[X]%）。（3）若乙方在提供服务过程中故意或重大过失导致甲方的IT系统遭受严重破坏（如数据大量丢失、系统长时间瘫痪等），乙方应承担全部的修复责任和赔偿责任。修复责任包括但不限于恢复系统正常运行、恢复数据等；赔偿责任包括但不限于赔偿甲方因系统破坏而遭受的直接经济损失、业务中断损失、客户流失损失等。若乙方的违约行为构成犯罪的，乙方还应承担相应的刑事责任。十、不可抗力10.1不可抗力的定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、行为（如政策法规的颁布、行政命令的下达等）、社会异常事件（如战争、停工、骚乱等）。10.2不可抗力的通知若一方因不可抗力事件不能履行本合同项下的义务，应在不可抗力事件发生后的[X]小时内书面通知对方，并提供相关的证明文件（如部门的通知、气象部门的报告等）。通知内容应包括不可抗力事件的性质、预计持续时间、对本合同履行的影响等。10.3不可抗力的后果（1）在不可抗力事件持续期间，双方应相互协商，寻求解决方案以减轻不可抗力事件对本合同履